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商场、专卖店工作及管理制度

日期:2021-02-12  类别:最新范文  编辑:一流范文网  【下载本文Word版

商场、专卖店工作及管理制度 本文关键词:管理制度,专卖店,商场,工作

商场、专卖店工作及管理制度 本文简介:天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632商场、专卖店工作及管理制度一、企业宗旨团结务实、开拓创新、优质诚信、服务社会二、作息时间春、秋季为早8:00时—晚9:00时,夏季为早7:40—9:30时,冬季为早上8:00

商场、专卖店工作及管理制度 本文内容:

天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin

;QQ:1318241189;QQ群:175569632

商场、专卖店工作及管理制度

一、企业宗旨

团结务实、开拓创新、优质诚信、服务社会

二、作息时间

春、秋季为早8:00时—晚9:00时,夏季为早7:40—9:30时,冬季为早上8:00—晚9:00时。每天早班必开早会(特殊情况除外)。中午接班时间12:30分。

三、工作人员素质标准(工作时间、工作场所内)

1、必须用流利的普通话接待顾客(包括同事之间的交谈)。

2、必须穿着工装,并正确佩戴好工作卡,鞋袜须干净(禁止穿拖鞋),头发梳理整齐,淡妆修饰,形象整洁统一。

3、站姿采用前腹式——伸直腰背,双腿并拢并与地面垂直,两肩放松,胸部稍挺,小腹收拢,将右手搭在左手上贴放在腹部,精神饱满,面带微笑。

4、用平和的心态对待每一位顾客(包括同行、同事、亲朋好友),做到主动、热情、庄重、大方,语气适度,随和婉转,禁止生硬和大声喧哗。上下交接班时,上班人员必须对自己工作中的事情交接完毕后,并等上班人员换好工作装来到柜组后,方可离开,如交接时间过后,上班人员还没到,下班人员已离岗,柜组没导购上班,这种情况下,下班人员按离岗处罚10元,上班人员视为迟到,10分钟前罚5元,10分钟以后10元,30分钟后按旷工论处。(扣当月平均工资一天)

5、每一位工作人员对待工作和顾客须具有良心、爱心、耐心、信心、专心和责任心。

四、服务行为标准

1、顾客到各柜组时,员工立即做出反应,面带微笑、积极主动、热情地迎接顾客、并亲切的送上问候语:“您好!欢迎光临……服饰。”认真而确切的介绍商品,并礼貌的邀请顾客试穿,并请到试衣间,不得板着脸,做出不高兴不耐烦的样子,对刁难的顾客更要有耐心和信心,不得挖苦讽刺或不理不睬,当顾客离开去其他柜组时,应说“祝您购物愉快。”注:每天必须用普通话接待顾客。

2、接待顾客时,严禁与其他人边聊天边做生意。

3、熟悉商品的型号、色号、货号和产品知识介绍与特性,并清楚记得商品库存,不能导致商品介绍失误,并多了解产品知识以及洗涤保养方法,加强对自己对商品的信心。

4、顾客决定购买后,应对顾客购买的商品进行包装,并有礼貌地请顾客到收银台付款。

5、在开票时,对商品进行包装时,在寻找商品时,应礼貌对顾客说“对不起,请稍等”,当顾客凭购物小票回来领取商品时,应说:“谢谢!”并请顾客清点与确认价格以及商品数量,礼貌而耐心仔细地对顾客说明洗涤及保养方法。

6、当顾客离去时,应发自内心并有感激地说“谢谢!恭候您的再次光临(或请慢走,欢迎下次光临)”。

7、对顾客的投诉应热情接待,并及时分析原因和解决,不准与顾客发生争吵(抱有顾客永远是对的宗旨),若有发生、遇到投诉的,视其情节轻重给予解雇等处理。

8、收银员应微笑着对来交款的顾客说“您好!”,并重复报出顾客所购商品的价格,做到唱收唱付并及时提供帮助,对付款的顾客应说“谢谢!”。帐务错乱,收假币,由当班人员自行负责。

9、上班时必须站立服务,严禁坐躺,上班时间不得外出吃饭(特殊情况除外)应自带饭菜加热,到指定地点吃饭,吃饭时间不得超过30分钟,轮流用餐,并告知相关柜组人员帮助负责照看,全天加班时用餐时间为中午11:30—13:30,晚上5:30—6:30,不得在商场及专卖店吃早餐和零食。

10、不得擅自离岗和串岗,不得与工作无关的闲杂人员聚集在一起谈天吹牛,接待亲朋好友、家属、小孩,不得超过5分钟(在没有顾客的情况下)。

11、严禁做与工作无关的事情,接打私人电话,不得超过3分钟(在本柜组没有顾客的情况下),不得边接听电话边接待顾客。

12、卖场中不得看与工作无关的报刊、杂志、小说等。

13、保持精力充沛,严禁打瞌睡或午觉,如有身体不适或感觉生病者,请要求对方待班。否则,若有发现精神不振的,问明原因,根据情况,上级主管有权安排对方来接替工作。

14、容貌的修饰和发型的整理,都不得在卖场中进行,晚餐后需补妆的除外,而应在后面的休息间进行完毕后方可上岗。

15、顾客所带小孩进店购物时,员工应提醒顾客看护好自己的小孩或帮忙照看,以及顾客随身所带的物品。

16、每月不得调换班班次一个以上,两个半天,如上、下班。

五、经营管理制度

1、员工所配工作服,所有权归本商场,工作服所收取押金据当时实价而定,工作满一年后续扣押金,中途辞职押金全退,工作服归本商场或专卖店。工作服必须保持完好无损,否则另加扣100元。如新员工没满一年自动辞职的,押金一概不退,服装归本商场和专卖店,凡被辞退的员工,收取的工作服押金一概不退。

2、员工如有工作变动辞职,必须提前7-10天通知专卖店或商场负责人,并递交辞职报告,否则不支付当月工资和延期扣发工资。商场或专卖店员工联名(两人以上发生争执矛盾后)辞职,扣发延期十天的工资和提成。

3、每月工资在一个月满后经核算,在第二个月的十个工作日后发放,不得随意提前发放或支取工资。

4、上下班必须一致,商场、专卖店的大门钥匙必须由两个以上的人员待管,待商场、专卖店打烊后,下班时并相互查看随身所携带物品,一起等待锁好大门,方可离去。

5、晚班下班时间到后,各柜组应先关闭各柜必须关闭的电源,待一同打扫卫生完毕后,一同离开,不得提前换下工装或拖地。

6、对新进的货品及时整理、熨烫上柜,并展示上架,并及时了解品牌文化及性能和销售途径。对所缺码商品应及时反应,填写配货单,并告之商场或专卖店负责人,对有质量问题的商品和次销的商品要及时地反应情况,并采取相应措施。

7、盘点为月盘点制,定为每月扎帐后的第二天早上进行盘点,并对证好帐本中的各项帐目,发现损失与损坏应及时报告。若盘点日遇周六、周日便顺延到周一早上8:00盘点,盘点时各组的各位员工都应到场。

8、导购员接验收单收货,并做好明细帐和报表,并到收银台对帐,对帐时应依轮次序进行。(每周限一次对帐,周一或周二,平时不得对帐)

9、收银员必须按实际金额和发票对帐下帐。

10、不准私自把货品赊销给任何人(经负责人同意除外)。

11、收集消费者所提建议的要求热点,以及对商品的评价,关注同行所经营的商品和价格变动的情况。各小组每周轮流考察市场一次,并交出考察报告,延期一天扣取相关人员各5元。

12、每月组织业务学习,总结和培训,学习时间据实际情况另行通知,在开会学习时间内请关闭电话,及团队活动不得无故缺席,特殊情况除外。

13、同事之间应宽容、理解、和平相处、不得争吵、打骂,违者视其情节将给予调解呀处罚,或者予以解雇。

14、在职员工应发扬拾金不昧的优良传统和品德,所拾财物应交收银台处理或保客。

六、清洁卫生制度

1、商场或专卖店开门后,必须进行货柜、衣架、货物的整理和清洁卫生,无灰尘。每天中午交接班时也必须对地板和货品进行清扫,让地面无污点和任何废物,各柜组应时常保持卫生。

2、商品展示柜上不得有其它杂物和与工作无关的物品,包括收银台都应保持干净、无灰尘。如自己衣物、口杯等都不能放在货架和工作柜上。

3、卫生间、商场垃圾桶的垃圾每天由一组一人一次值日,应保持清洁无存留,卫生间应时常保持清洁。

4、大门前的责任区内由收银台负责,早上和交接班时各一次,并时常要注意和保持清洁。

5、大门的玻璃、厨窗按已分组每周一次打扫,各组的责任区由各班各组轮流打扫干净,并经检查验收。

6、各柜组应时常保持柜组的天花板无灰尘和蜘蛛网。

7、各组的货品应随时整理更换,保持整洁、美观、新颖。每周五必须更换与搭配货品和厨窗。

8、办公室和熨烫间的卫生由缝纫负责。

9、仓库中各组存放货品的货架和周边地板由各线负责打扫,应时常保持干净,货品及用具存放要整齐美观,不得零乱。

以上二至六条制度若有违反者处以5—10元罚金,或视其情节罚其打扫卫生或加班等),并给予警告、辞退。

七、安全制度

1、所有工作人员在工作时间内,应注意各项安全事项,如因自己业务不熟所造成的事故和损坏用具等,由本人负责和赔偿。

2、上下班,不许在公共场逗留,如出现意外由本人负责。

3、营业结束后,每柜组人员应仔细查看水电和地面烟头,所有安全隐患,并在本岗位站好等待顾客走完后,方能打烊,并锁好大门一同离去。

4、所有员工都应有爱护本单位财物的美德,不得随意丢失和损坏(若有发生,按当时实际情况负责与赔偿)。若有商品丢失或损坏,由当事人负责按实际卖价赔偿(按当时卖价,而特价商品按特价)。

八、工资待遇

1、暂定基本工资每月300元,半年后每月350元,试用期为7—15天,根据本人的能力而定或再延期,在试用期间不付工资和提成,直到开始轮班才算工资和提成。试用期内上班时间为早8:00—12:00,下午2:30—7:00,如迟到、早退按正式员工论处。试用期内不允许请假,如请假一天,扣罚两天的基本工资,在试用期内自愿离开或没被录用的不付工资,试用期满后,按上下班轮班,未满20天不参予提成,一个月满后,工资按营业额提成计算后顺延十日发放。一经聘用,必须缴纳工作服押金,并领取工资服。

2、新进员工和辞职员工在工资决算后工作日没满20天的不发提成工资,只领取基本工资。

3、员工工作半年后,方可享受婚假、产假各4天,在名洋或专卖店工作期间,只享受一次婚假和产假。

4、加班工资暂定半天为5元,全天为10元,加班业绩按正班提成。节假日集体加班业绩按平均分配到组。

5、对特别亏损的特价商品,所卖业绩不参与总业绩累计,另按1%提成,并平均分配到所卖组的人员(或者谁卖的就是谁的,两人就是两人的共同业绩)。

6、所有可加工卷边的裤子,都得应加工卷边,降价亏本的裤子卷边不计加工费,加工费为1元/条,整裤腰、裙腰需动大手术的加工费为2元/条,一般的修补不计加工费。

九、奖惩制度

1、分两个班每月对比营业额,优胜组的人员每月每人奖金20元,超出部分按2%提取,平均发放到优胜组的每人。

2、连续3个月业绩名列全商场的第一的,季度奖为100元。

3、连续3个月总业绩胜出对班的,季度个人奖为30元。

4、完成所定季度业绩目标的各小组或个人,所超出的业绩按2%提取分配到组上或个人。

5、每年度评比总业绩前三名,第一名奖金或奖品

,第二名奖金或奖品

,评比个人先进奖一名,奖金或奖品

6、每季度评比最佳服务态度奖1名(微笑大使),奖金50元。

7、每天坚持不迟到、不早退、不串岗、不打瞌睡,不调换班,一个月奖金10元。

8、每天坚持穿戴、梳理整齐,站姿标准(不趴伏依靠于货柜、货架、工作台,不双手交叉抱于胸前,不放于口袋和袖口中,冬天,不端热杯取暖),不座、躺,一个月奖金10元。

9、每天坚持讲普通话,礼貌用语,包括称呼,迎送用语,一个月奖金10元。

10、每天保持精力充沛,微笑、热情周到服务,不与顾客和员工之间发生争执,一个月奖金10元。

11、每天对本柜组地面、天花板、货柜、货架、衣架货品、电视、门窗,试衣间、卫生间、玻璃、镜片保持清洁,无灰尘,无手指印,货品整洁美观,无线头,一个月奖金10元。

12、店长、组长、收银员,每天坚持公平、公正处理每天每件事,一个月奖20元,被举报、投诉罚20元。

13、工作满一年,从1月1日—12月31日止,年终奖每人200元,8个月以上150元,半年以上年终奖100元,3个月以上年终奖50元,3个月以内年终奖30元。

注:每年春节发放,发放前,中途离职的不享受年终奖。如一年中一个月请假5天(包括代班在内),年终奖扣发一个月,依此类推。

14、员工在上班作息时间后迟到扣5元,十分钟以上扣10元,一个月累计超过三次以上,予以辞退。

15、在工作时间内,卖场中,不许办私事(电话充电,出外办自家私事,一切与工作无关的事)。

16、提前下班视为早退扣10元,上班时间内擅自离开本商场或专卖店扣10元,无正当理由迟到30分钟按旷工论处(特殊情况除外),并扣当月平均工资1天,第二次给予警告,三次以上给予辞退。

17、旺季、节假日、周末(周六、日)如需要每班必须全部上班,不得请假。若需请假按一天扣30元计算。

18、本商场或专卖店接到顾客投诉(经查证属实)的扣10元。

19、不得擅自穿专卖店或商场衣服,试穿或购买时不得在上班时间内进行,否则扣5元(特殊情况除外)。

20、每次货品必须熨烫、整理、清洁,违者扣5元。

21、上岗时间内保持正确站姿或坐姿,不重双手叉于袖口中或口袋中,不得依靠趴在货架或工作台前,不得手端热杯取暖,违者扣5元。

十、员工十一戒

员工如违反以下规定,将视其情节立即予以处理直到解雇,触犯刑律的,交司法机关依法处理。

1、盗窃商场或专卖店的货品、金钱;

2、隐瞒帐目、金钱、货品;

3、与外人协同欺骗商场及专卖店做假帐,收受回扣;

4、挪用销售货款、货品或包装物品等;

5、在店铺内辱骂(殴打)顾客、同事或者上级主管;

6、言行有损商场及专卖店的形象和声誉;

7、不服从商场、专卖店上司、上级主管合理工作按排和调遣;

8、故意损坏本单位产品及其他财物;

9、经商场专卖店警告后重犯错误;

10、在商场及专卖店内向同事、顾客兜售商场、专卖店以外其它同类品牌货品;

11、不严守商业秘密,使商场及专卖店秘密外泄。

注:本制度手册满1年后,须双方重新签订方能上岗。

单位责任人签名:

员工认同本制度签名:*年*月*日

篇2:北山学校卫生管理制度

北山学校卫生管理制度 本文关键词:管理制度,北山,卫生,学校

北山学校卫生管理制度 本文简介:北山学校卫生管理制度学校卫生工作的主要任务是:对学生进行健康教育,培养学生良好的卫生习惯,改善学校卫生环境和教学卫生条件,加强对学生进行健康教育。一、建立学校卫生工作领导小组,分管主任负责,定期召开学校卫生工作领导小组工作会议,解决学校卫生工作中出现的实际问题。二、学校卫生实行岗位责任制,每日进行卫

北山学校卫生管理制度 本文内容:

北山学校卫生管理制度

学校卫生工作的主要任务是:对学生进行健康教育,培养学生良好的卫生习惯,改善学校卫生环境和教学卫生条件,加强对学生进行健康教育。

一、建立学校卫生工作领导小组,分管主任负责,定期召开学校卫生工作领导小组工作会议,解决学校卫生工作中出现的实际问题。

二、学校卫生实行岗位责任制,每日进行卫生检查,认真填写卫生检查记录,每周进行一次全校性的卫生大扫除。认真开展学校卫生工作的检查评比。

三、健全学校卫生工作档案,对卫生工作要建档立卷,做到系统化、经常化、规范化,并对档案进行科学化管理。

学校卫生工作要求:

环境卫生:

1、每天早操后各班进行卫生清扫工作,班主任、值班教师应到责任区督促学生的卫生工作,发现问题立即督促完善。

2、各班负责的责任区内要做到:无纸屑、落叶、杂物、杂草。清理的垃圾倒在垃圾池内。

3、课间操,各班要安排卫生值日生对责任区的卫生进行维护,针对卫生检查小组通报的情况及时清理。

4、全校师生要养成不乱扔乱倒的好习惯(尤其是中午后),同时要做到见纸弯腰,随时捡起地上的果皮纸屑。教师要以身作则,积极引导和教育学生和子女。

教学楼卫生:

1、教学楼卫生由班主任负责,值日生在班主任的指导下对教室及负责的防区进行卫生清扫。

2

、学生做到门窗轻开轻关,保持门窗干净明亮,桌椅轻拿轻放。

3、学生不得随地吐痰,乱扔废纸、果皮。更不允许学生在教室打闹,乱扔东西。

4、要保持地面清洁卫生,桌椅摆放整齐,书籍摆放有序,无杂物。

5、课后清擦黑板及讲桌,保持黑板及讲桌干净,槽内无粉尘,粉笔、教具摆放整齐。

6、定时开关门窗,保持教室内通风。

7、保持教室电视机,计算机、投影仪、灯管的清洁

8、要求摆放好清洁工具,及时清理垃圾桶

9、保持室内及走廊、楼梯墙壁的清洁,禁止乱涂、乱写、乱画。

10、爱护教室财产,窗帘、电视套、网线槽干净,无损坏。

教师办公:

1、明确责任划分,各教研组负责组内及对应的走廊、楼梯卫生清理工作。

2、值日教师每天早操后提前20分钟到办公楼进行卫生清理工作。

3、保持办公楼内及教研组整洁干净,无杂物。宿舍内物品摆放有序。

成县北山学校

2009年3月25日

篇3:宿舍安全用电管理制度

宿舍安全用电管理制度 本文关键词:用电,管理制度,宿舍

宿舍安全用电管理制度 本文简介:宿舍安全用电管理制度一、安全管理1、公司设立用电标准,负责各宿舍安全用电管理,每月检查各宿舍用电是否符合规范,对不符合用电规范的行为要及时纠正。检查用电设备是否存在安全隐患,对检查出来的安全隐患要及时清除。2、各宿舍如需进行电线路改选,必须先向行政部人员提出正式申请,经核实、批准后由专业人员予以实施

宿舍安全用电管理制度 本文内容:

宿舍安全用电管理制度

一、安全管理

1、公司设立用电标准,负责各宿舍安全用电管理,每月检查各宿舍用电是否符合规范,对不符合用电规范的行为要及时纠正。检查用电设备是否存在安全隐患,对检查出来的安全隐患要及时清除。

2、各宿舍如需进行电线路改选,必须先向行政部人员提出正式申请,经核实、批准后由专业人员予以实施。

3、严禁各宿舍人员私自更改用电线路,严禁使用大功率电器,否则造成的损失由责任方承担。

二、用电考核

1、公司对各宿舍安装用电计量表,制定电量考核指标,每月对各宿舍进行统计分析,以便合理用电,减少浪费。

2、各用电宿舍必须严格遵守用电管理制度,对违反管理制度者,按照公司处罚条例进行处罚,造成责任事故的,责任方承担全部责任并赔偿相应的经济损失。

三、管理原则

1、合理用电,计划用电,节约用电。

2、公司电用装表计量。

四、管理职责

1、行政部负责制定各宿舍用电额度,制定相关的制定交纳电费。

2、各宿舍用电超标的部分,月底由行政部核实,超出额定电量由宿舍使用人工资中扣除。

3、行政部负责员工宿舍的抄表工作,并监督用电情况。

4、公司将制定电工巡查制度,定期检查电路使用情况。

五、处罚制度

1、如有私接电源者,公司将严肃处理,造成安全事故的,由责任人承担全部责任。

2、损坏电路设备照价赔偿,并处以100元罚款。

希望和宿舍员工严格遵守上述安全用电管理规定,并认真贯彻勤俭节约,合理用电,养成出入宿舍关闭用电设备电源的好习惯,避免造成不必要的浪费。

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