《苏宁实训心得》word版 本文关键词：实训，心得，苏宁，word
《苏宁实训心得》word版 本文简介：苏宁实训心得11月初，我们物流和连锁班一起去南京苏宁实训，实训真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味，课本上学到的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以“以不变应万变。虽然这次实训时间很短，但这短短的半个多月的生活却让我感触颇多。本次实习的单位是南京苏宁雨花物流实训基地。
《苏宁实训心得》word版 本文内容：
苏宁实训心得
11月初，我们物流和连锁班一起去南京苏宁实训，实训真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味，课本上学到的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以“以不变应万变。虽然这次实训时间很短，但这短短的半个多月的生活却让我感触颇多。本次实习的单位是南京苏宁雨花物流实训基地。我想在这有必要提及苏宁的相关简介。
苏宁电器1990年创立于南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，员工18万多人，品牌价值815.68亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
简单的介绍一下“苏宁易购”吧，“苏宁易购”是苏宁集团当今的
主打“商品”
，为了满足当今消费者网上购物的需求，适应当今电子
商务的潮流，所以，苏宁在网上仓库方面的投资还是比较大的。据苏宁工作人员介绍，
苏宁电器是国内连锁零售企业内第一个使用
SAP系统的，
南京物流基地采用集成在
SAP
信息管理系统平台上的
WMS
库存管理系统进行管理。在配送方面，也统一采用安装
GPRS
全球定位系统的车辆，第二代物流基地启用，减少苏宁至少一半物流本。到目前为止苏宁易购已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
在苏宁半个多月的实训，让我对各个工作流程有了一定的认识，通过本次实训将理论与实际操作相结合，对于物流的各个要素环节有了更深一步的认识。在流通中心的各个环节中，一般的作业流程如下：首先是订单处理，用户浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单，商城系统管理员会对订单的数据信息进行确认，订单确认有效后，由一个人来对订单进行处理，订单处理好后做成订单，打印成条码，之后拣货组的开始拣货，他们根据条码上所提示的信息，在货区的货架上面拣货，捡取商品时可以采用两种方式：一种是摘果法，即拿着订单去拣取商品。另一种是播种法，即把所有订单汇总成一个新的订单去拣取商品。拣取好货物后，把所拣货物装入易购袋，在易购袋子上面贴上条码，条码上所反应的信息有客户的姓名、收货地址、联系方式、货物所在货区、货位号码、订单号、交货单号。在确认无误后放到传送带上流到发票组作业。当捡取出来的商品从传送带流到发票组员工的道口时，拿下货物，用扫描枪首先扫描订单号码，之后是商品的
EAN
码，然后通过专业的打印机打印发票，随后再把发票撕下来塞进包装袋里进行封装，封装好后，放入传送带上送到发货组。在商品到达发货组的时候，由工作人员将商品从传送带上拿下，根据上面贴的编号放到相应的货架上，之后将同一编号的货物进行装箱，然后整箱搬至发货区域，由下一步工作人员进行发货工作。
这次实训我们被分发到苏宁易购图书库工作。我和一些同学被分到了发票组，而另一部分同学被分到发货组。先谈谈我自己的工作吧。其实我刚听到自己被分到发票组，我挺忐忑不安的，在想发票没打过啊，学不会怎么办啊。但其实工作的状况并没我想象的那么复杂。苏宁对我们培训结束后，发票组的组长便将我们带到发票组的工作岗位熟悉环境。她把三人分在一组，给我们讲了一些工作需要注意的东西之后，便指定那边工作的大姐教我们怎样去打印发票。在打印发票的时候应该注意这几项：发票是否安装好；检查发票号有没有设置；检查是否把发票塞到包装袋里；封口有没有严紧;
检查易购袋是否有破损；放到传送带上时是否标签向上等。苏宁九号开始“双十一”搞活动，我们也因此进行了轮班制，我被安排上大夜班，从晚上九点开始工作到第二天早上六点，由于活动，图书库工作量剧增，再加上大夜班晚上寒冷刺骨，我们就更加辛苦，但是我们没有一个人放弃，每天晚上都可以看到我们埋头工作的情景，发票打印的声音从未间断过，打发票的工作很简单也很枯燥，所以我们在不影响工作的情况下进行了两两组队打发票，一人扫码一人撕发票并封口，后来我们发现，这样打发票的效率比两个人分开打还要高，不过组队打发票特别考验两个人的配合，也特别容易促进两个人的友谊，所有你们总是能听到开心的笑声。不过工作的过程中难免会出现点问题，印象最深的是所有书都打完了，却还多了一张发票。为了以防发错货，给后期工作带来麻烦，我便告诉了大姐，我们便急急忙忙找那两本书，幸好当时传送带没开，我们便把书打好放一个大箱子里，于是我们就把箱子里所有的书都拿出来，一个一个的找，找了好久才找到那两本书，当时我们都累坏了！俗话说：吃一堑，长一智。通过这次教训，我总算是明白了组长希望我们发票员具备的三颗心：耐心、细心和专心。人非圣贤，孰能无过，关键是看你从失败中学到了什么。认真哦有不断的失败，从失败中找教训，从教训中找经验，才能让自己不断进步。如果一个人没有经历失败，那么他就想没有经历风吹日晒雨淋的小麦，看着颗粒饱满，但当你剥开它时会发现里面是干瘪的
十四号“双十一”活动圆满结束，我们的工作量瞬间减少，组长安排我们一部分人去发货组帮忙。我们负责的是在传送带上负责拣书，我们站在传送带旁边，仔细看书的包装袋上的编号，然后根据编号把它们放到相应的货架上，不同的货架号代表不同的区域，然后再将被搁置在不同区域的货物放到正确的位置，货物是按其路线来划分的，同路线的货物也要按不同城市摆放好。大姐告诉我们，先要将书整理好，找出条码扫描贴到纸箱上，再扫描书本包装袋上的条码，一定要注意书本数量，然后称重，通过打印机打印货单，将单子放进纸箱内，然后用带有“苏宁易购”字样的胶带进行封箱。在封箱前将货物重量、编号和地区名称写在纸箱外，然后贴上红帖或黄贴（红帖表示空运，黄贴表示陆运），一切完成后，再将货物搬到划分好的路线上。在这个工作中，一定要仔细检查核对书本数量，否则就必须把所有封好的箱子打开检查然后再封好，这样会浪费好多的人力。同时也影响工作效率。在我们小组所有人的努力之下，我们成功的完成了发货组的工作，看到我们每人脸上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。
有时我们还会去帮忙封箱子或包装奶粉、橄榄油等。封箱子很简单，一个人负责把箱子叠好，另一个人手拿着“蜗牛”用胶带把纸箱封好就可以了。我们最喜欢的还是封箱子比赛，有时为了好玩，我们会几个人来进行封箱子比赛，两个人一组，看看规定的时间内哪组封的箱子最多。看到所有的人已经蓄势待发，紧张而又激烈的封箱子比赛开始啦，这个比赛不仅考查了两个人的动手能力，还考验了两个人的默契程度。比赛现场的气氛随着时间的推移越来越紧张，每组人都在那很拼命的封着箱子，我们每组也都从最初的慢慢合作练到最后的默契十足，没用多久所有箱子便被我们封完了，虽然输了，但是心里还是很开心，有时候过程比结果更重要不是吗？看到每人脸上洋溢的笑容，看到我们高效率的完成了我们的工作，每个人心里都有着说不出的骄傲和快乐。包装其实也很简单，在包装的时候，一定要确保在商品的外面会用填充物包裹起来，尤其是橄榄油，因为橄榄油是易碎罐装的，所以除了用填充物包裹好后，还要用胶带固定一下，以防它掉出来破损。在封箱子之前，如果箱子没有塞满，也要用填充物填满纸箱，这样做是为了避免在运输的过程中造成商品的损坏。由此可以看出，包装不仅仅是为了商品看起来美观，它还起到保护商品的作用。对于易碎商品，在其包装箱上要贴上“小心易碎”，可以让员工在装卸搬运的时候更加小心。
时间总是过得如此的快，如白驹过隙般匆匆而过，短短的苏宁实训，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。时间虽然很短，但是每一天对于我而言都是值得回味的一天。由于我们平时在学校，与外界交流的机会太少，所以实训一定要把握好各种机会多接触社会，避免成为书呆子，了解下现实社会的竞争。总之，这次苏宁实训让我所收获的不止这些，我觉得我们大学生应该抓住这种机会。多参加一些社会实践。最后，感谢苏宁提供给我们这次实训的机会，让我们提升自身素质，增长经验见识，也期待苏宁能在今后不断创新超越！
6
篇2：苏宁电器杭州配送中心储配方案的设计任务书
苏宁电器杭州配送中心储配方案的设计任务书 本文关键词：任务书，杭州，配方，配送中心，电器
苏宁电器杭州配送中心储配方案的设计任务书 本文简介：“苏宁电器杭州配送中心储配方案的设计与执行”项目任务书一、背景资料为了扩大业务，在2010年苏宁电器设立了苏宁易购网上商城公司，并在杭州下沙建立了苏宁配送中心，主要为全省家电连锁门店及网上客户的新老客户服务。1、2014年6月9日配送中心所订的货已到仓库，并已经过验收，现在需要进行入库作业，其货物品
苏宁电器杭州配送中心储配方案的设计任务书 本文内容：
“苏宁电器杭州配送中心储配方案的设计与执行”
项目任务书
一、背景资料
为了扩大业务，在2010年苏宁电器设立了苏宁易购网上商城公司，并在杭州下沙建立了苏宁配送中心，主要为全省家电连锁门店及网上客户的新老客户服务。
1、2014年6月9日配送中心所订的货已到仓库，并已经过验收，现在需要进行入库作业，其货物品种规格数量见下表：
表1
入库货物明细表
序号
货品编号
商品名称
规格型号
单位
单价（元）
数量
外包装尺寸
1
A001
美的电水壶
12S03CZ
箱
598.00
15
0.6*0.4*0.2
2
D001
松下吹风
EH-ND20
箱
496.00
20
0.4*0.3*0.2
3
D002
美的微波炉
SDHC04
箱
699.00
6
0.8*0.4*0.4
4
A002
美的电饭煲
YJ407J
箱
719.00
20
0.6*0.4*0.2
5
B003
戴尔电脑
D330
箱
4258.00
22
0.4*0.3*0.2
6
S001
金龙鱼芝麻油
220ml
箱
459.00
12
0.6*0.4*0.2
7
S002
康师傅矿物质水
1.5L
箱
24.00
36
0.4*0.2*0.2
8
F003
小康香辣牛肉面
50g
箱
36.00
20
0.4*0.2*0.2
9
F004
康师傅红烧牛肉面
250g
箱
24.00
5
0.4*0.27*0.22
10
K001
金锣普通肠
50g*10
箱
38.00
16
0.4*0.2*0.2
附：其中下表所列是杭州苏宁配送中心去年一年的库存周转量统计表：
表2
去年一年的库存周转量统计表
序号
货品编号
货品名称
周转量（箱）
条形码
备注
1
A001
美的电水壶
750
6925823002323
2
D001
松下吹风
451
6002356895632
3
B003
戴尔电脑
6,128
6912356896532
4
D002
苏泊尔电磁炉
170
需编制、打印条形码及粘贴条形码标签
5
A002
美的电饭煲
922
6925823235689
6
W002
美的微波炉
214
6925823125689
7
S001
金龙鱼芝麻油
188
6902563688991
8
F003
康师傅红烧牛肉面
822
需编制、打印条形码及粘贴条形码标签
9
F003
小康香辣牛肉面
1252
6925895698778
10
K001
金锣普通肠
130
6912568965867
11
S002
康师傅矿物质水
4,520
6925658985611
12
S003
金龙鱼特香
纯正花生油
217
6902563528899
13
K009
长城干红葡萄酒
462
6920589564789
总计
16226
2、2014年6月10日，四家连锁超市根据业务需要分别发出了订单，订单内容如下：
订单一、苏宁连锁超市杭州总店订单
订单编号：D20100507A01
业务单号：W20100507-1001
订货方编号
CH001
订货单位名称
苏宁连锁超市杭州总店
订货单位联系人
张三
订货单位联系电话
05718695623
序号
货号
名称
型号规格
单位
单价（元）
数量
1
A001
美的电水壶
12S03CZ
箱
598.00
3
2
D001
松下吹风
EH-ND20
箱
496.00
6
3
D002
美的微波炉
SDHC04
箱
699.00
1
4
F003
小康香辣牛肉面
50g
箱
36.00
5
5
F004
康师傅红烧牛肉面
250g
箱
24.00
2
6
K001
金锣普通肠
50g*10
箱
38.00
3
7
总计
人民币大写：
经办人：
部门主管：
订单二、苏宁连锁超市宁波店订单
订单编号：D20100507A02
业务单号：W20100507-1002
订货方编号
CH003
订货单位名称
苏宁连锁超市宁波店
订货单位联系人
李四
订货单位联系电话
057456893256
序号
货品号
名称
型号规格
单位
单价（元）
数量
1
D002
美的微波炉
SDHC04
箱
699.00
2
2
A002
美的电饭煲
YJ407J
箱
719.00
5
3
B003
戴尔电脑
D330
箱
4258.00
5
4
S001
金龙鱼芝麻油
220ml
箱
459.00
4
5
S002
康师傅矿物质水
1.5L
箱
24.00
12
6
F003
小康香辣牛肉面
50g
箱
36.00
6
7
总计
人民币大写：
经办人：
部门主管：
订单三、苏宁连锁超市温州店订单
订单编号：D20100507A03
业务单号：W20100507-1003
订货方编号
CH004
订货单位名称
苏宁连锁超市温州店
订货单位联系人
王五
订货单位联系电话
057756892365
序号
货号
货名
型号规格
单位
单价（元）
数量
1
D001
松下吹风
EH-ND20
箱
496.00
5
2
D002
美的微波炉
SDHC04
箱
699.00
2
3
A002
美的电饭煲
YJ407J
箱
719.00
6
4
S002
康师傅矿物质水
1.5L
箱
24.00
8
5
F003
小康香辣牛肉面
50g
箱
36.00
4
6
F004
康师傅红烧牛肉面
250g
箱
24.
1
7
总计
人民币大写：柒仟陆佰零壹圆整
经办人：
部门主管：
订单四、苏宁连锁超市嘉兴店订单
订单编号：D20100507A04
业务单号：W20100507-1004
订货方编号
CH006
订货单位名称
苏宁连锁超市嘉兴店
订货单位联系人
李四
订货单位联系电话
057456893256
序号
货号
名称
型号规格
单位
单价（元）
数量
1
D002
美的微波炉
SDHC04
箱
699.00
2
2
A002
美的电饭煲
YJ407J
箱
719.00
9
3
B003
戴尔电脑
D330
箱
4258.00
15
4
S001
金龙鱼芝麻油
220ml
箱
459.00
8
5
S002
康师傅矿物质水
1.5L
箱
24.00
16
6
F003
小康香辣牛肉面
50g
箱
36.00
5
7
8
总计
人民币大写：
经办人：
部门主管：
3、2014年6月9日周一11：00左右，该配送中心通过EDI接到了通过其杭州总店发来的汇总订货通知单。汇总订单表头格式如下：
序号
货品编号
商品名称
规格型号
订货量（箱）
共需数量(箱)
杭州店
宁波店
温州店
嘉兴店
4、浙江苏宁配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个领域的表现：需求量、授信额度、订单紧急程度以及客户类型等几个指标。部分具体信息如下：
客户
杭州店
宁波店
温州店
嘉兴店
订单响应时间
10
12
16
24
授信额度
4万元
2万元
3万元
2万元
客户类型
A
B
A
C
据调查分析，该配送中心客户优先权评价指标的权重分别为：
评价指标
需求量
订单紧急程度
授信额度
客户类型
权重
0.2
0.5
0.1
0.2
5、配送中心目前配备有下列设备，在方案实施阶段需要下列设备用于货物的装卸搬运及上架。设备种类规格型号及使用成本见下表：
序号
设备
名称
设备规格
设备型号
使用成本
可供
数量
计费规则
1
托盘
1200*1000
塑料田字格
0.015元/个
秒
14
要整体租赁，从第一次使用开始计费直到比赛结束
2
地牛
2吨
手动
0.02元/辆
秒
1
从第一次使用开始计费直到比赛结束
3
电起升手动叉车
载重1吨
起升高度3.5米
手动及电动
0.04元/辆
秒
1
4
货架
3000*6000*1000
横梁式托盘货架
0.03元/货位
秒
12个货位
从方案实施比赛开始计费直到比赛结束。
5
计算机
个人计算机
DELL330
免费
一台
6
WMS系统
中诺思WMS
V2.0
免费
一套
7
手持终端
C500W
免费
一台
8
条形码标签纸
100*500
0.10/张
20张
9
人工费成本
0.05元/人
秒
3人
从方案实施比赛计费直到比赛结束
二、设计方案
要求选手进行合理分工并做好工作准备；根据所获取的企业储存、配货、场地、货物、货架、托盘、叉车、月台、客户、工时资料、各种租赁、货位占用费、外包咨询服务费、安全要求等相关信息，进行分析处理；进行货位优化及制定货物入库方案；进行订单处理及生成拣选单；撰写外包委托书；编制可实施的储配作业计划及成本预算；预测出实施方案可能出现的问题和应对方案。
表
方案的各级指标明细
一级指标
二级指标
三级指标
三级指标说明
制定储配方案
工作准备
1.封面
题目：储配作业优化方案设计；队长（主管）：张三；成员：李四、王五
2.队员分工
制定储配方案时的分工
3.工作安排
制定储配方案时的工作内容及职责
货位优化及制定货物入库方案
4.物动量ABC分类表
能够体现出分类过程和分类结果
5.制定货物组托示意图
包括奇数层俯视图、偶数层俯视图
6.货位存储图
以货架的排为单位，将货位存储情况反映在存储示意图上，在相应货位上标注货物名称
订单处理及生成拣选单
7.订单有效性分析
参赛队收到客户订单后，应对订单的有效性进行判断，确定的无效订单予以锁定，陈述理由，主管签字并标注日期
8.客户优先权分析
当多个客户针对某一货物的要货量大于该货物库存量时，应对客户进行优先等级划分以确定各自的分配量，并阐明理由
9.库存分配计划表
依据客户订单和划分后的客户优先等级顺序制定库存分配计划表，将相关库存依次在不同的客户间进行分配并显示库存余额
10.拣选单
拣选单设计要规范、项目齐全；拣选单设计应能减少拣选次数、优化拣选路径、缩短拣选时间，注重效率
11.月台码放示意图
绘制1号月台的货物码放示意图
编制计划
12.作业计划
按照时间先后顺序将每位参赛队员在方案执行过程中的工作内容编制成作业计划，包括设备租赁情况及可能出现的问题预案
13.预算表
包括作业过程可能发生的各种费用项目及相应的预算金额，以便与实际发生的费用比较，满足预算编制信息的内容
实施储配方案
租赁
1.租赁作业
选择最佳时机及作业任务需求向租赁中心租赁托盘、叉车、地牛等
执行入库作业计划
2.入库准备工作
制作托盘条码，整理作业现场
3.组托
按照堆码要求，将散置堆放的货物科学、合理地码放在托盘上
4.启动WMS
完成货物信息录入
5.入库
完成货物入库操作并指挥叉车工上架作业
执行出库作业计划
6.拣选作业
根据拣选单进行拣选作业
7.出库
完成各客户所要货物的月台点检、理货
三、各组每位成员的课程综合实践心得体会，要求汇报工作内容及实践所得。
篇3：上海苏宁实习报告
上海苏宁实习报告 本文关键词：上海，实习报告，苏宁
上海苏宁实习报告 本文简介：淮安信息职业技术学院—上海苏宁岗位实习报告系别：商学院专业：物流管理班级：530121姓名：陈晶晶学号：53012116实习地点：上海苏宁客服总部日期：2013.09.16—2013.10.21上海苏宁岗位实习报告根据学校安排,我将在客户服务中心进行为期一个多月的实习，短短的实习期转瞬即逝，收获真的
上海苏宁实习报告 本文内容：
淮安信息职业技术学院
—上海苏宁岗位实习报告
系别：商学院
专业：物流管理
班级：530121
姓名：陈晶晶
学号：53012116
实习地点：上海苏宁客服总部
日期：2013.09.16—2013.10.21
上海苏宁岗位实习报告
根据学校安排,我将在客户服务中心进行为期一个多月的实习，短短的实习期转瞬即逝，收获真的很大。在这里我很感谢各位领导在这段时间里对我的关心和帮助，让我学到了很多与人沟通及专业知识和工作经验。下面，我将自己在客户服务中心一个多月的工作和学习情况总结一下。这份工作：苏宁上海总部客服，投诉组受理员。
实习单位介绍：
苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业。
2004年7月，苏宁云商（苏宁电器（002024））在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有1600多家店面，海内外销售规模2300亿元，员工总数18万人，先后入选《福布斯》亚洲企业50
强、全球2000大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值956.86亿元。
实习目的：
实习，顾名思义就是将所学的知识运用到实习工作中去。通过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。也就是实习，实习可以帮助我们验证自己的职业抉择，了解目标工作内容，学习
工作及企业标准，找到自身职业的差距，来弥补自身的不足，不断完善自我。
实习更重要的目标就是完成自身的成长，充实自己，使自己可以在毕业后更好的融入社会，更加出色的完成自己的工作。
实习任务：
1、
在实际工作中加强自身的团队合作精神，树立群体意识，将自己的个人智慧融入集体工作中。
2、
学习和了解苏宁售后投诉组受理专员的工作，以及工作技巧。
3、
积累一定的工作经验，逐步掌握从学生到员工的较色转换，为毕业后工作打下良好的基础，提高自身的就业竞争力。
实习心得体会：
光阴似箭，回想起来就像是在昨天，现依稀还记得上班的第一天，是企业培训，发了相关的培训教材，随即就对我们培训起来，大家都认认真真的听、记笔记、积极回答问题,一天下来收获颇多，这一天过的很充实。
晚上培训完，下班前带教主管对我们千叮咛万嘱咐:要记得上下班的路程，可能有的同学不太记路所以一定要结伴，免得走错路。是的，我们努力记了，可是第二天我们一宿舍一起上班还是给搞错了，走着走着走错了，找不着南北了，结果只有请求带教主管支援，那一天，我们迟到了一个小时，本九点半到，结果急急忙忙十点半才到，真的感觉挺不好意思的，害的大家等了我们一个小时，让我明白要有时间观念，时间就是效率，在企业里把握好时间很有必要。
我们通过企业三天的培训后就正式上岗，与正式工一样有专门员工给我们打单子（都是上海的顾客），起初我们都是处理一些既简单又少的单子，但过段时间基本上就能做复杂一点多一点的单子了。这些单子是有南京总部客服转过来的，有些他们不能解决的问题到我们这边可帮其解决。通过这些单子打开相关窗口知道顾客要反映的问题及顾客的一些信息，然后再去电联顾客核实信息，根据顾客的需求来尽量满足他们。
其中最简单的就是顾客来电询问送货时间，遇到这种单子我们首先要做的就是通过系统来查看送货时间，如果是当天送货会与顾客这样解释：“先生（女士）您好，我帮您查看您询问的送货时间是今天，不出意外今天肯定能把您的货送到，我司都是全天配送的，如果快到的话师傅会提前通知您的，请您耐心等待一下，保持手机畅通好吗？”这样问题就解决了。还有一种情况就是显示昨天应该到货但今天还没到，遇到这种情况通常有两种解决方法：一、如果货是大件（冰箱、洗衣机、热水器等）就电联浦东或浦西的办公电话。会有物流人员告知原因的；二、如果是小件（书、挂件等）查看系统物流明细查询联系快递点会告知具体情况的。然后再电联顾客与其解释，这样就基本解决问题了。
在这次实践对我来说意义很大，这是个服务的行业，首先一定要有耐心，不厌其烦的与顾客解释，直到让顾客认同我司的服务方案及我的服务态度；也要小心谨慎，例如在做投诉单的时候都会鉴定责任，这个责任不是随便鉴定的，你每鉴定的责任人都会受到相应的处罚，所以本着负责的态度就必须认真、谨慎。
在生活上也很快乐，因为我是第一次来到上海，所以每次休假都会和出去玩，看不一样的风景，接触不同的人，有句话说的好：“读万卷书，不如行万里路”。记得有次去东方明珠游玩的时候，很荣幸与老外（印度人）交流了一下，虽然交流的少，但还是蛮开心的，也正因为这次交流让我极度认识到语言交流的障碍，意识到学好外语真的很重要。
通过这次实践能把自己在学校学到的相关知识真正运用出来也使我颇感兴奋，在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓逆水行舟，不进则退，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，况且这是个服务行业，所以要通过各种解决问题的方案来满足顾客的要求。以上是我对这次实习的感受。
实习小结：
在上海苏宁实习的五周里面，起初接受了企业的培训，走进苏宁，了解苏宁，学习苏宁的企业文化，明白它的发展战略，员工礼仪和办公应知应会，以及它的考勤制度。结合培训课件和实际操作的学习，熟悉部门的工作环境，了解本部门的工作职责，初步接触本部门在工作中需要运用的一些操作系统，包括SAP、贸易，知识库等，同时还有其他应用系统。在实习期间，公司的带教主管也认真积极的对我的工作进行耐心的指导，为我的工作提供了很大的帮助，也使我能够更早的适应自己的岗位，适应这个绩效优化的团队。在学习过程中，我表现积极，刚刚进组的一段时间，是我作为实习生最艰苦的一段时间，我需要使用有限的时间，又一定量的单子保质的做完，起初争取在满意度和评价率上，提高自己的绩效。过段时间就不单单在满意度上还要在单量上督促自己。从来都相信努力就有回报，在大概半个多月的努力下，终于有了一定的成绩，得到组长及他人的认可。
然而实习不光是为了证明自己，更多地是积累工作经验。而投诉组受理专员的主要工作就是受理顾客的需求，帮助顾客解决其问题，这些包括：选购商品、送货、安装、维修以及退换货等。我所在的分组是专门受理顾客的售后问题的，在与顾客的交流中，如何运用文字，使顾客认可苏宁的售后服务，是我们工作的最重要的责任。当然，我们受理的大部分顾客都是能够理解我们的工作，也能够理解公司的安排的。但是，我们也时常遇到一些胡搅蛮缠、不文明的顾客，他们发泄不满的方式千奇百怪，甚至是侮辱我，侮辱我的家人，这个时候又需要我报仇一颗平和的心态，不单单是这样，我们仍然需要为他解决问题。不过还好，在这为期5周的实习过程中，我没有迟到早退，也没有被顾客投诉作业态度的不良记录。我在公司同事的帮助、监督下，出色的完成了自己的工作，我也为自己可以出色的完成工作感到高兴。当然，售后受理顾客问题的工作，我能够出色的完成，不能够完全代表我的工作能力，售后受理专员是属于作业岗，是苏宁工作必不可少的一个部门，在工作中很多时候都要通过他人的协助才能完成任务，在此我要感谢那些帮助过我的人，谢谢你们，助我成长，谢谢！
时光荏苒，白驹过隙。转眼间本次实习结束，虽不长却给我留下了深刻的印象，同时也使我收获了很多从课本上学不到的知识与经验。现总结如下：
(一）严格遵守公司各项规章制度。上班前，我认真学习了公司发展、企业文化及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
(二）主动学习，尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。首先从尽快熟悉苏宁电器的发展方针，产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次，主动、虚
心向老师及同事请教和学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。
(三）工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教、总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。
(四）与同事之间和睦相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。
(五）存在问题及解决。由于在学校只是学习专业知识，很少有机会实践锻炼，在工作中显得速度慢，工作内容了解的不全面，需要更进一步地了解与熟悉工作过程。我将在今后的工作中多向前辈请教和学习，以最短的时间熟悉公司处理工作内容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不断磨练意志、增长才干。
在这次实习过程中苏宁也为我的工作提供了良好的工作环境，部门的领导对我们实习生也是十分的关心，对我们的工作也提供了很大的帮助，涉及到绩效问题时，可能会特别强调我们的问题，我也在一些正式员工的帮助下，慢慢得到组内正式员工的认可。我现在非常喜欢这份工作，也工作的非常开心。真心希望在自己毕业后，继续在苏宁工作，成为其的一部分，贡献自己的力量。
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