服务营销学体会 本文关键词：营销学，体会，服务
服务营销学体会 本文简介：服务营销学体会文莉莉时光荏苒，岁月如梭，大二的生活马上就要告一段落了，在这个学期里，我们开设了服务营销学这门课程，由我们的班导刘加来副教授为我们讲授的这门课程我有很深的感触，在此，我想就这门课程谈谈自己的体会。我们知道，服务营销学是在市场营销学的基础上发展而来的，从市场营销“4P”发展到“7P”，加
服务营销学体会 本文内容：
服务营销学体会
文莉莉
时光荏苒，岁月如梭，大二的生活马上就要告一段落了，在这个学期里，我们开设了服务营销学这门课程，由我们的班导刘加来副教授为我们讲授的这门课程我有很深的感触，在此，我想就这门课程谈谈自己的体会。
我们知道，服务营销学是在市场营销学的基础上发展而来的，从市场营销“4P”发展到“7P”，加入了人员、过程和有形展示三个方面，同时，这三个方面又是围绕人员这一核心转动的，由此，我们可以了解到人员在服务营销中举足轻重的作用。然而服务是无形的、非实体的，它没有固定的标准模式，人们衡量服务品质的优劣标准往往在于我们所服务的对象对我们服务的满意程度，众口难调，由此可看出想做好服务营销并非一件易事。
当今社会市场竞争激烈，市场变化多端，要想做好营销要吃千辛万苦、说千言万语、走千家万户、想千方百计。服务营销也是如此，服务营销，首先我们要理解什么是服务，“服务”英文单词是“Service”,“S”是“Smile”，意味着服务人员要笑脸迎客，即使达不到露八颗牙的标准微笑，也要把自己的笑容展现给顾客，因为，笑脸能展示出你的友好，拉近与顾客的距离；“E”是“Excellent”，意味着服务人员要很优秀、很出色，即使不太优秀出色，也要把自己最优秀的一面展现给顾客，让顾客感受到你的努力，进而对你的服务放宽心；“R”是“Ready”,意味着服务人员要随时准备为顾客服务，因为时下社会生活节奏越来越快，服务人员如果可以提高效率，为顾客赢得时间，这就很有可能让顾客对你的服务感到满意，进而形成口碑，以便更好的做营销；“V”是“Viewing”，意味着要一视同仁的对待每一位顾客，不能把顾客划分为三六九等，要尊重每一位顾客，树立“顾客即上帝”的观念；“I”是“Inviting”，意味着如果了解到顾客需要我们的服务，我们就要积极主动一点，通过千言万语来展现自己的服务，尽量地邀请顾客来亲身体验我们所说的服务，实践是检验真理的唯一标准，用事实说话；“C”是“Creating”，意味着服务人员要有创造力，因为服务是无形的、无固定模式的，服务对象是根据我们的服务进行评价的，因此，我们要开动自己的脑筋，发挥自己的想象，创造出新的模式来吸引广大顾客；“E”是“Eye”意味着眼光，这是做营销的必备因素，有眼光才会发现需求在哪里，才会更早的满足需求，才会赢得时间与市场，才会做好服务，才会有更多的机会，才会更多的盈利。服务，总的一句话就是把方便让给别人，把麻烦留给自己。
上面我们说到人员在服务营销中的重要作用，正因为重要，公司对服务人员的要求也就自然比较多，服务人员要具备丰富的知识、正确的态度、娴熟的技巧、良好的习惯等等。当然，公司也应该是把自己的员工放在第一位的，公司只有把自己的员工照顾好了，员工才会把顾客照顾好，顾客才会把公司利润照顾好。公司、员工、顾客，他们就像一个等边三角形，具有稳定性，在员工与公司之间会形成内部营销，在公司与顾客之间会形成外部营销，在员工与顾客之间形成互动营销。因此，公司要根据服务的特点和服务过程的需要，合理进行公司内部人力资源组合，合理调配好一线队伍和后勤工作人员，处理好服务营销组合中人的因素。还有就是，服务人员的形象问题，人的形象就是人的第一张名片，卡耐基说过：“良好的第一印象是登堂入室的门票”，初次见面90%的印象来源于外貌和仪表，所以外在的形象对服务业是很重要的，举几个刘加来老师常说的例子吧，食堂打饭的阿姨她们服装统一跟不统一、戴口罩与不戴口罩、戴塑料手套跟不带塑料手套给人的感觉就不一样；去饭店桌子上有没有铺桌布，铺塑料的还是布的跟人的感觉又是不一样。所以服务营销一定得重视形象问题，给顾客良好的形象，顾客才会感觉心里舒畅，才会愿意花钱消费。
通过一个学期的接触与学习，我在刘加来老师身上学到了很多的知识，关于企业，他告诉我们，一个企业要从自身挖掘以降低成本，只有降本，才能降价，只有降价，才能多销，只有多销，才能薄利，只有多多多的薄利，才会有大大大的利润，语言通俗易懂，却让我们这些学经济的同学懂得企业经营之道。接着就是一个企业的营销，营销对于一个企业至关重要，现代的营销又有三种模式，一种是用力做的营销，通过推销、降价、人力进行；第二种是用脑做营销，通过促销、广告、网络进行，；第三种是用心做营销，通过品牌、共享、伙伴进行。毫无疑问，第三种营销是最经济、最有效的促销方式，一个企业能想到第三种促销方式，那它离成功也就不远了。
关于这门课程的体会感触还有很多，在此我就不一一罗列了。总之，作为学生的我们还有许许多多要学习的知识，要学会动脑思考，活在当下，思考未来，相信我们会越走越远！