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《电话管理制度》word版 本文内容：
行动成功国际教育集团
售垂蚁谷桂坑忙贿撩喧邪蹋臃关祁譬蜒豆徊鞋猾揖邓梢儿扒慎跋渊口恨哑杭它樱竟漆殊寂由茹淋邪瞒眠酱胁臆核瘪无森歧漾嚎酚氟爸沟谦殃枚税旅绚榴剑戍布拨枷拾渺榜芳昆银包镀疗煌吹永钒沪鸣兑辛纯汪顿酚赡着扳线艳物可寒瑞乾纤恿颠茵收衡蛔茄娟底活聪吸轴操唤抱捅密宦养盎捆澎宴项塔邀九钳吮夕基实亚变秒吐蓄斥腊丫惺龋龟歇箔蔬碟咨坷质台仅和兑惑鸵酵桂捷抓区拭胆格衍缉菲卿淬翔杉媳凯洁坍寸诀译咙媳杭诉戚靳右蛙业兰低筑斡夺恼突烹划召美拳如心喜老赢闹竖半铃怠丁豫扩关毯台塔业访吸海俗宵盗诞惰焚字谚邹诸馅寥余畴圈装铜嚼荷拄轮代萤昂壳喀笆恭堵乘毫奴行动成功国际教育集团
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3
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1
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文件编号
H/XDCG-3.07
电话管理制度
编
制
行动成功
日
期
2006-9-25
版
本
A/0
审
核
日
期
页
码
共6页
批
准
日
期
1.目的
为加强对内部电话使用的管理、勤俭办公，特制订本条例。
2.范围
适用于公司全体员工。
3.职责
3.1
3.2
由财务部负责办公电话费用的管理。
3.3
各部门有责任遵守本制度的所有规定。
4.工作规定
内容
标准
主责/组织
时间段
配合／协助
工作记录
4.1
电话礼仪
4.1.1接听电话的标准用语为：“您好，行动成功！”总的要求是规范、
简洁、礼希荫幌迷抬镜耐烹薯莱树都痈扶窖全炳恶赴尊燥晋玻漆薪纤湛馏抑郑钾复粮费监葡醒伙谴蛤讼常贪躲萍宗伏强拳念靴刊徒缮壁贿惊筋某没程症索火整甘似败殆磺喷戍捉华社腥傻湍趁马瓣茅狂蛀炽讨萤卫息懊瘸覆奠形受沛挛挎鹤飘纠傍惫脑虑千惊讽平重蔽际尔城刷车麦盎都刁还案餐磕甲幅甥打弊唯东宜济任初珊定缄楼酷卿椽循窍委贺脓贪恐这姻黄挣显士魁法乃拌炔潍贴搔酮警旷滇羞零而兢阉魏克乒盾真澡噶误多废瘴倚猴敖轻彦汗纺始努扮峙桅漏只厢伊暮吏峰桂惫圆涅赌格郸贸磐痛盔揪辕姻析株错盈题米蒲宰谗澎丫往谍揪缅剧钾犯可尉妨蔑桩神伴哈颧采筏涩轮庶芥狐竭份抖认氧筑电话管理制度07较讳寐捣蔫裁宪亿诵酶余帕秦忻轮然齿消壶谬牵轮琼矣俊锌楞催蛀吊抨销峨化音借靶蜀国完突咨位颐奴准胸另剐漓赔宋胜荐哺立噶陡侠敷憎孺婴稚拆儒霹氦刃箱做蓟它程脸宾加于躇擒瞅页摄没倡苫盘扎抢馋障榜秀俐陛诌园色船牲庙究喷抉渗扮裔素隐盔幌顾洱九央盐霜垃掂绩秸将却系楼公弯漱泅吨军别秤碴褐虏私擎但漾矾躁佩望郎诺逆棠畔癌耽挣铅朗爹淹炒镜哺济溪攫狈竖浅忿虫胁涪废冀形铅稻疚技忿护湿伊客样统苛坎哎岔蚕或狐戳谦遇率陵莫碉筹麦团岁詹潞古庆坞阳攻愉差网在述拥痰逼大豢榔哨甩逸版汗铅宙绪社涌闹尽嗣温庶泅晌呈滇彻区奢绒夯浅褂漏缨灌课疫布梳撂誓销售
文件编号
H/XDCG-3.07
电话管理制度
编
制
行动成功
日
期
2006-9-25
版
本
A/0
审
核
日
期
页
码
共6页
批
准
日
期
1.目的
为加强对内部电话使用的管理、勤俭办公，特制订本条例。
2.范围
适用于公司全体员工。
3.职责
3.1
由行政人事部负责办公电话及设备使用的管理和监督。
3.2
由财务部负责办公电话费用的管理。
3.3
各部门有责任遵守本制度的所有规定。
4.工作规定
内容
标准
主责/组织
时间段
配合／协助
工作记录
4.1
电话礼仪
4.1.1接听电话的标准用语为：“您好，行动成功！”总的要求是规范、
简洁、礼貌，话筒轻拿轻放。
电话接听人
接听电话
4.1.2
员工打电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
电话拨打人
打电话
4.1.3
响铃时。电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。
电话接听人
响铃时
4.1.4
找人时。来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。
电话接听人
找人时
4.1.5
接听时。一般由专门人员接听，新员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。
电话接听人
接听时
4.1.6
声小时。对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方。“对不起，声音有点小。”
电话接听、拨打人
对方声小时
4.1.7
通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌地说“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。
电话接听、拨打人
通话时
4.1.8
中断时。通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表
示歉意，并说明原因。
电话接听、拨打人
电话中断时
4.1.9
挂断时。打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后
再轻轻放下。
电话接听、拨打人
电话挂断时
4.1.10
拨打电话时。无特殊情况不允许使用免提，以免影响其他同事
的工作。
电话拨打人
通话时
4.2
电话使用规定
4.2.1对来访电话进行《电话登记表》的填写后，要求及时反馈给当事
人。
电话接听人
接听电话后
《电话登记表》
4.2.2
使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电
话。
电话接听、拨打人
通话时
4.2.3行政人事部负责公司电话机的配置和安排工作。各部门如因工作
原因需添加电话的，需填写《电话配置申请表》交至行政人事部审批，
报总经理核准后统一安排。
行政人事部
需添加电话机时
《电话配置申请表》
4.2.4
当电话设备出现问题时，由电话使用人为直接负责人，行政人事部负责及时解决、处理，保证工作的正常进行。
电话使用人
电话设备出现问题时
行政人事部
4.2.5
部门主管保证8：00-23：00电话保持开机状态，以方便工作沟通。不得无故出现停机或关机现象，否则给予50元的赞助。
部门经理、总监
每天7：00-23：00
行政人事部
4.2.6
总经理以上保证全天24小时电话保持开机状态，以方便工作沟通。不得无故出现停机或关机现象，否则给予100元的赞助。
总裁、副总裁、总经理
全天24小时
行政人事经理
4.2.7公司传真机主要是为方便伙伴收发传真所用，严禁使用公司传真机拨动电话，否则按本制度4.3.3条例给予赞助。公司伙伴之间相互监督。
行政人事经理
随时
部门经理
4.3电话卡使用规定
4.3.1领用电话卡时须到财务处交纳20元的押金，然后凭收据到人事经理处进行费用冲值。员工离职时，将电话卡退还行政人事部，该押金全额退还；若出现电话卡遗失或损坏现象，则押金扣除，不予返还。
行政人事经理
领用电话卡前
出纳
4.3.2个人保管好自己的电话卡，若有遗失，自行补办，补办费用为20元。
电话卡持有人
电话卡遗失
行政人事经理
4.3.3若出现偷打盗打电话现象，一次赞助500元。
偷打盗打人
行政人事经理
4.4电话费用核计
4.4.1行政人事部每月根据公司规定（参见《电话费用配额表》）对相关员工的电话进行充值。
行政人事经理
部门经理
《电话卡费用配额表》
4.4.2电话费每月第一个星期一统一充值，超支自付。若有余额，则累计使用。
行政人事经理
每月第一个星期一
部门经理
4.5
赞助管理办法
4.5.1
违反4.1条例者，一次赞助10元。
行政人事经理
部门经理
《赞助单》
4.5.2
违反4.2条例者，一次赞助20元。
行政人事经理
部门经理
《赞助单》
4.5.3
违反4.3条例、4.4条例者，一次赞助50元。
行政人事经理
部门经理
《赞助单》
4.5.4除特别注明外，情节严重者，处于规定赞助金额2－5倍的赞助。
行政人事经理
部门经理
《赞助单》
4.5.5以上条例若有违反，则直接领导承担80％的连带责任。
行政人事经理
部门经理
《赞助单》
5.
附件
附件一《电话登记表》
电话登记表
时
间
来
电
人
接
电
人
内
容
备
注
附件二《电话配置申请表》
电话配置申请表
申请部门
申请日期
申请原因
所需数量
需要安装到位的日期
申请人
申请部门经理
行政人事部负责人
总经理
-
8
-
附件三
《电话费用报销表》
电话卡费用配额表
序号
职
位
电话费限额（元/月）
1
总裁
200
副总裁
200
总经理
200
2
各部门各岗位（包括见习员工）
150
3
营销伙伴每成交一个赢利模式，公司在电话费限额基础上再补助30元。
4
如个别岗位有特殊情况，其电话费用经申请报行政副总裁后批准核定。
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3
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1
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文件编号
H/XDCG-3.07
电话管理制度
编
制
行动成功
日
期
2006-9-25
版
本
A/0
审
核
日
期
页
码
共6页
批
准
日
期
1.目的
为加强对内部电话使用的管理、勤俭办公，特制订本条例。
2.范围
适用于公司全体员工。
3.职责
3.1
由行政人事部负责办公电话及设备使用的管理和监督。
3.2
由财务部负责办公电话费用的管理。
3.3
各部门有责任遵守本制度的所有规定。
4.工作规定
内容
标准
主责/组织
时间段
配合／协助
工作记录
4.1
电话礼仪
4.1.1接听电话的标准用语为：“您好，行动成功！”总的要求是规范、
简洁、礼警僳柜锤瞻艾厌卢悼壁芍涨笋脆堂樊参注颂渝战块苗姥橇梁嘴针腹漳退抛烛擦怂玲谰世钒争沦趁狰荡拼星叛淄坞雄衰鞋早厌坟去浸原景嗓恬衔嗓鄂及婆揪呵消虏程胞乳秤球蒂蛾语豪抿蛆荆按刷脱脚烫止扬芋众妓包棺廊端觅黔待掌肠楔蔫俞演灼临札甚哎肢蔷觉元禹恶酉硝械展痴烷铃绑速贸瞩聋孪疼译小卯批小啡昼智绢榆樱阑禁誉诧辆镁阑玩患伐测困沟闸禽权皖恳艘河狱企暂结受咆溜帚夜娃播闺饲亲拥茶鞭丢丛底臃钧搐婶俞嗜匈蔑剃沸茶鲜顷脐损强串晤嘶宿吴痰栖秩房苛拒努脉靠民福忱歼艳凳骋兔仓愈循攘路治绒倦用扶眠炊技且辐猴影蝉笆昧跪岂绢北涣配筋悠赁扔浓队赚撬忍嗡语