中国移动面试考试帐户信息改造说明 本文关键词：中国移动，帐户，面试，改造，考试
中国移动面试考试帐户信息改造说明 本文简介：帐务信息改造说明2010年9月0.文档说明为给客户清晰展示各费用项，提高客户满意度，进行客户账户信息相关优化，本次改造涉及到以下内容：1、帐单改造2、各渠道帐户余额展示改造3、发票改造4、其他本次改造，要求保证各方面内容一致。现对本次改造涉及新名词做以下说明：名词术语解释可用预存帐户余额可销所有帐目
中国移动面试考试帐户信息改造说明 本文内容：
帐务信息改造说明
2010年9月
0.
文档说明
为给客户清晰展示各费用项，提高客户满意度，进行客户账户信息相关优化，本次改造涉及到以下内容：
1、帐单改造
2、各渠道帐户余额展示改造
3、发票改造
4、其他
本次改造，要求保证各方面内容一致。现对本次改造涉及新名词做以下说明：
名词术语
解释
可用预存帐户余额
可销所有帐目的存折（例如：现金存折，充值卡存折等）上的预存
专有预存帐户余额
可销部分帐目的存折（例如：彩铃存折，手机报存折等）上的预存。
待返还余额
不能直接参与销帐的存折（例如：租机存放存折）上的预存
1.
帐单改造
详见附件1：《20100920帐单修改说明》
2.
各渠道帐户余额展示改造
NGBOSS界面上，为与帐单内容保持一致，需改造帐户信息部分，总体修改原则如下：
1)
将原来展示的预存话费分为可用预存和专有预存两部分，并增加“待返还余额”展示
2)
CRM前台将“结余”修改为“余额”，实时结余分为两部分展示，分别为：可用余额、专有余额。
总的来说就是对帐务显示客户信息的公共组件进行修改
“可用余额”:
可用预存
-
剩余欠费
“专有余额”:
专有预存余额
-
专有预存实销欠费
“欠费”包括往月欠费和实时欠费
“剩余欠费”指欠费剔除“专有预存实销欠费”部分
下面分别做详细的说明。
2.1.
BOSS前台计费帐务—话费收取
在话费收取界面中，对话费显示部分要做如下的改造，如图2-1所示
a)
预存话费分可用预存、专有预存两部分展示，增加“待返还余额”项。
b)
实时结余分为两部分展示，分别为：可用余额、专有余额。
b)
a)
图2-1
2.2.
BOSS前台计费帐务—异步话费收取
在计费帐务—收费管理—异步话费收取界面上，如下图2-2需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。
图2-2
2.3.
BOSS前台计费帐务—特殊存款
在计费帐务—收费管理—特殊存款界面上，如下图2-3。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。
图2-3
2.4.
BOSS前台计费帐务—地市系统赠送费
在计费帐务—收费管理—地市系统赠送费界面上，如下图2-4。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。
图2-4
2.5.
BOSS前台计费帐务—挂帐客户缴费
在计费帐务—收费管理—地市系统赠送费界面上，如下图2-5。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1
图2-5
2.6.
BOSS前台计费帐务—省内异地业务-异步话费收取
在计费帐务—帐务管理—省内异地业务—异步话费收取界面中，如下图2-6。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1
图2-6
2.7.
BOSS前台帐务管理—批量业务—批量话费收取
在计费帐务—帐务管理—批量业务—批量话费收取界面中，如下图2-7。可不作改动
图2-7
2.8.
BOSS前台帐务管理—集团业务—集团话费收取
在计费帐务—帐务管理—批量业务—批量话费收取界面中，如下图2-8。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。
图2-8
2.9.
BOSS前台帐务管理—帐务核算—滞纳金减免
在计费帐务—帐务管理—帐务核算—滞纳金减免界面中，如下图2-9。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1
图2-9
2.10.
BOSS前台帐务管理—帐务查询—用户帐单查询
在计费帐务—帐务管理—帐务查询—用户帐单查询界面中，如下图2-10。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。
图2-10
2.11.
帐务管理—帐务查询—个人客户帐单查询
在计费帐务—帐务管理—帐务查询—个人客户帐单查询界面中，如下图2-11。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1
图2-11
2.12.
BOSS前台帐务管理—一级BOSS系统—一级BOSS异地缴费
在计费帐务—帐务管理—一级BOSS系统—一级BOSS异地缴费界面中，如下图2-12。由于集团公司一级系统数据有格式规定，未按我省要求区分可用和专有存折，故此处不作修改。
图2-12
2.13.
BOSS前台帐务管理—宽带业务—家庭帐户缴费
在计费帐务—帐务管理—宽带业务—家庭帐户缴费界面中，如下图2-13。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。
图2-13
2.14.
客服—常用业务—用户帐单查询
在客服—常用业务—客户资料综合查询—用户帐单查询界面中，如下图2-14。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分，修改内容同2.1。
图2-14
总的来说就是对帐务显示客户信息的公共组件进行修改
2.15.
客服话费查询的改造（具体修改内容需客服中心确认）
目前拨打客服电话1008611，返回给用户的短信内容为：您好，您所查询手机的话费情况如下：您当月累计话费为xx.xx元，话费余额为xx.xx元，欠费金额为xx.xx元。具体话费使用情况请以陕西移动出帐帐单为准。
本次改造内容是把话费余额分为两部分：可用余额，专有余额。改造后的有关余额的短信内容为
“您好，您所查询手机的话费情况如下：您当月累计话费为xx.xx元，可用预存帐户余额为xx.xx元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元，欠费金额为xx.xx元。具体话费使用情况请以陕西移动出帐帐单为准。”
语音播报和短信内容一致。
2.16.
网厅帐户余额查询的改造
当前网厅话费服务-当前帐户余额查询的界面如图2-15所示，修改为
您的可用预存帐户余额为：41.01元
专有预存帐户余额为：20.00元
待返还余额为：30.00元
修改显示内容
图2-15
2.17.
短信营业厅查询帐户余额
目前，用户发送CXYE到10086，可以查询余额，返回的有关余额短信内容为：“尊敬的XXX客户：您的帐户当前的余额为xx.xx元，办理其他业务请回复相应业务代码至10086”。
本次的改造内容是把余额分为两部分：可用余额，专有余额，添加待返还余额。改造后的有关余额的短信内容为：
“尊敬的XXX客户：您的帐户当前的可用预存帐户余额为xx.xx元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元，办理其他业务请回复相应业务代码至10086”。
2.18.
用户缴费后的短信余额
当用户缴费后，系统会给用户手机发送短信，当前发送短信的内容为：
“尊敬的XXX客户，24日18时56分您的号码成功缴费50元，您的帐户余额为68.96元。选择神州行就是选择自由、实惠、便捷的生活。”
本次改造需要把帐户余额分为两部分展示，即可用余额，专有余额。改造后的有关余额的短信内容为：
“尊敬的XXX客户，24日18时56分您的号码成功缴费50元，您的可用预存帐户余额为45.96元，专有预存帐户余额为10.00元，待返还余额为xx.xx元，。选择神州行就是选择自由、实惠、便捷的生活。”
2.19.
银行缴费短信
当前，通过银行缴费后，短信内容为：
“尊敬的动感地带客户,您通过xx银行缴纳了xx.xx元话费,您目前话费余额为xx.xx元。选择动感地带就是选择时尚、好玩、探索的生活。”
修改后内容为：
“尊敬的动感地带客户,您通过xx银行缴纳了xx.xx元话费,您目前可用预存帐户余额为xx.xx元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元。选择动感地带就是选择时尚、好玩、探索的生活。”
2.20.
赠费短信
目前，赠费短信的内容为：
“尊敬的动感地带客户,陕西移动于xx日xx时xx分为您的号码成功赠费
xx.xxx元,您的账户余额为xx.xx元。选择动感地带就是选择时尚、好玩、探索的生活。”
修改后内容为：
“尊敬的动感地带客户,陕西移动于xx日xx时xx分为您的号码成功赠费
xx.xxx元,您的可用预存帐户余额为xx.xx元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元。选择动感地带就是选择时尚、好玩、探索的生活。”
2.21.
空中充值短信
目前，空中充值后的短信内容为：
尊敬的动感地带客户，xx日xx时xx分代理商xx为您成功缴费xx.xx元，您目前的可用实时余额为xx.xx元。感谢您选择中国移动。“修改后的内容为：
“尊敬的动感地带客户，xx日xx时xx分代理商xx为您成功缴费xx.xx元，您目前的可用预存帐户余额为xx.xx元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元。感谢您选择中国移动。”
2.22.
二卡合一缴费短信
当用户缴费后，系统会给用户手机发送短信，当前发送短信的内容为：
“尊敬的XXX客户，24日18时56分您的号码成功缴费50元，您的帐户余额为68.96元。选择神州行就是选择自由、实惠、便捷的生活。”
本次改造需要把帐户余额分为两部分展示，即可用余额，专有余额。改造后的有关余额的短信内容为：
“尊敬的XXX客户，24日18时56分您的号码成功缴费50元，您的可用预存帐户余额为45.96元，专有预存帐户余额为10.00元，待返还余额为xx.xx元，。选择神州行就是选择自由、实惠、便捷的生活。”
。
2.23.
实时话费快报
“[实时话费快报]截至xx月xx日xx时xx分,您本月的消费金额为xx.xx元,话费余额为xx.xx元”
修改后的内容：
“[实时话费快报]截至xx月xx日xx时xx分,您本月的消费金额为xx.xx元,可用预存帐户余额为xx.xx元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元，”
2.24.
余额提醒短息（184服务订购的功能，对达到指定阀值的提醒）
“尊敬的客户,截止xxxx年xx月xx日xx时xx分,您的话费余额为:xx.xx元。感谢您使用陕西移动提供的服务！”
修改后内容：
“尊敬的客户,截止xxxx年xx月xx日xx时xx分,您的可用预存帐户余额为xx.xx元，专有预存帐户余额为xx.xx元，待返还余额为xx.xx元。感谢您使用陕西移动提供的服务”！
2.25.
信用度催费短信
短信内容虽然有余额，但为业务规定的等级（根据总体可销帐预存余额来判断的），且不展示具体余额值（例如：您的余额不足5元），不需修改。
3.
发票的改造
本次改造中，对发票的格式和内容需要修改。发票需要打印七大类的内容，如下：
?
月基本费
?
增值业务费
?
语音通信费
?
代收费
?
代他人费用
?
补收费
?
其他
总共七个类别。对于没有值的部分打印0即可。发票也需要增加“待返还余额”。
发票的新格式如下图所示：
本次涉及到的发票，银行发票，利安社区发票，银联自助缴费发票，前台发票，联办厅发票。
银行发票和利安社区出的发票，需要修改相应接口。
4.
其他
当前的存取款日志查询界面如图3所示，需做做如下的改动：
a)
增加一列“存折备注”信息显示栏，对存折的作用予以说明，方便营业员日常业务。
b)
显示存折能销的具体帐目。目前的限定帐目没有显示，用户不清楚具体能销的帐目。
b)
显示存折限定方式下的特定的帐目
a)增加存折备注信息栏
图3
附页1：截至2010年9月27日存折情况：
DEPOSIT_CODE
DEPOSIT_NAME
可销任何帐目
0
现金存折
可销任何帐目
1
续费卡存折
可销任何帐目
2
出帐时赠送存折
可销任何帐目
3
销帐赠送（充值）
可销任何帐目
4
银行代扣存折（冻结）
可销任何帐目
7
积分兑奖（充值）
可销任何帐目
9
预存奖励（充值）
可销任何帐目
10
用户结零规整费用存折
可销任何帐目
20
陕西国际漫游长途存折
可销任何帐目
23
动感地带赠送预存
可销任何帐目
29
营业预存存折
可销任何帐目
44
电信卡余额转移存折
可销任何帐目
48
长二捆存折
可销任何帐目
61
托收递交存折
可销任何帐目
97
充值卡存折
可销任何帐目
98
终端赠送存折（充值）
可销任何帐目
3011
长二捆存折
可销任何帐目
3013
积分兑换存折
可销任何帐目
3018
积分赠预存存折
可销任何帐目
6030
预存话费奖励预存存折
可销任何帐目
9013
预存优惠购机使用存折
不可销任何帐目
8
陕西小额支付存折
不可销任何帐目
12
用户预存赠机套餐存折
不可销任何帐目
14
预存话费赠送话费
不可销任何帐目
15
预存话费赠手机
不可销任何帐目
16
预存话费赠月租
不可销任何帐目
17
预存话费赠实交预存
不可销任何帐目
18
陕西年度积分转预存
不可销任何帐目
22
缴预存赠话费充值存折
不可销任何帐目
24
捆绑销售语音存放存折
不可销任何帐目
26
捆绑销售数据存放存折
不可销任何帐目
31
2008奥运分享活动存折
不可销任何帐目
42
动态大客户预存回报
不可销任何帐目
49
长二捆预存存放存折
不可销任何帐目
60
灵活赠送预存
不可销任何帐目
62
陕西－选号费存折
不可销任何帐目
63
统购手机现金存折
不可销任何帐目
83
集团帐务存折
不可销任何帐目
85
数据帐务存折
不可销任何帐目
100
G3终端预存存折
不可销任何帐目
101
G3终端赠送存放(充值)
不可销任何帐目
103
G3上网本终端预存存折
不可销任何帐目
104
上网本赠送存放(充值)
不可销任何帐目
112
地市赠送存放
(充值)
不可销任何帐目
113
市场营销专用预存存折
不可销任何帐目
115
市场营销沉淀资金存折
不可销任何帐目
2011
短信营销存放存折
不可销任何帐目
3014
长二捆预存存放存折
不可销任何帐目
8018
陕西年末积分赠送预存
不可销任何帐目
8030
新年活动预存存折
可销部分帐目
5
WAD赠送存折
可销部分帐目
6
预收月租存折
可销部分帐目
11
手机赠话费使用存折
可销部分帐目
13
手机赠话费使用存折
可销部分帐目
19
GPRS预存话费
可销部分帐目
21
WLAN特殊存
可销部分帐目
25
捆绑销售语音使用存折
可销部分帐目
27
捆绑销售数据使用存折
可销部分帐目
28
新预存话费赠话费存折
可销部分帐目
30
新赠话费使用存折
可销部分帐目
32
集中100数据存折
可销部分帐目
33
积分兑换数据（充值）
可销部分帐目
34
积分兑换GPRS（充值）
可销部分帐目
35
奥运分享全能包存折
可销部分帐目
36
积分兑换话费（充值）
可销部分帐目
37
校园赠话费/理财金卡
可销部分帐目
38
彩铃费用存折
可销部分帐目
39
集中100语音存折
可销部分帐目
40
铃动你我心存折
可销部分帐目
41
全球通理财送金卡存折
可销部分帐目
43
短信存折
可销部分帐目
45
彩信存折
可销部分帐目
50
彩铃信息费存折
可销部分帐目
51
西安彩信费存折
可销部分帐目
52
无线音乐俱乐部存折
可销部分帐目
65
彩铃月功能费存折
可销部分帐目
66
短信存折
可销部分帐目
67
赠话费（充值）
可销部分帐目
68
农信通费用存折
可销部分帐目
69
校讯通费用存折
可销部分帐目
70
新业务费存折
可销部分帐目
71
全网彩信信息费
可销部分帐目
72
集团彩铃存折
可销部分帐目
73
手机报存折
可销部分帐目
74
MAS手机邮箱存折
可销部分帐目
75
MAS移动OA存折
可销部分帐目
76
MAS进销存存折
可销部分帐目
77
财务MAS个人存折
可销部分帐目
78
ADC进销存存折
可销部分帐目
79
ADC手机邮箱存折
可销部分帐目
80
ADC移动OA存折
可销部分帐目
81
ADC无线网站存折
可销部分帐目
82
移动财信通存折
可销部分帐目
84
彩信通信费存折
可销部分帐目
86
ADC移动CRM存折
可销部分帐目
87
ADC位置通存折
可销部分帐目
88
ADC移动协同办公存折
可销部分帐目
89
农信通费存折
可销部分帐目
90
移动基本费存折
可销部分帐目
91
MAS无线网站存折
可销部分帐目
92
MAS移动CRM存折
可销部分帐目
93
手机证券存折
可销部分帐目
94
来电提醒存折
可销部分帐目
95
ADC商信通存折
可销部分帐目
96
地市赠送存折(充值)
可销部分帐目
99
振铃存折
可销部分帐目
102
G3终端GPRS赠送(充值)
可销部分帐目
105
上网本赠送存折(充值)
可销部分帐目
106
G3上网本专用费用存折
可销部分帐目
107
短信回执存折
可销部分帐目
108
专线存折
可销部分帐目
109
VOIP专线存折
可销部分帐目
110
呼叫中心直联存折
可销部分帐目
111
宽带业务存折
可销部分帐目
114
车务通专用存折
可销部分帐目
116
赠费清零存折(充值)
可销部分帐目
117
动力100业务存折
可销部分帐目
118
新预存充值存折(充值)
可销部分帐目
119
V网省内漫游月费存折
可销部分帐目
120
V网伴侣存折
可销部分帐目
121
彩铃之家权益包存折
可销部分帐目
122
城管通专用存折
可销部分帐目
123
工商通专用存折
可销部分帐目
124
随E行包月费存折
可销部分帐目
125
本地通话费系统充值存折(充值)
可销部分帐目
126
随E行包月费赠送存折(充值)
可销部分帐目
128
预存赠费年底清零存折(充值)
可销部分帐目
129
增值业务年底清零专属折扣折让存折（充值）
可销部分帐目
130
移动400业务存折
可销部分帐目
131
BLACKBERRY业务存折
可销部分帐目
2013
短信营销消费存折
可销部分帐目
2014
来电提醒存折
可销部分帐目
2015
数据存折
可销部分帐目
3015
WAP存折
可销部分帐目
3030
新业务综合存折
可销部分帐目
3032
来电提醒存折
可销部分帐目
3037
新业务费存折
可销部分帐目
4011
预存月租存折
可销部分帐目
5018
IP直通车存折
可销部分帐目
6015
本地通话费存折
可销部分帐目
6036
积分兑换存折（充值）
可销部分帐目
7030
积分兑换存折
可销部分帐目
8011
新业务特殊存折