银行柜员实习工作总结

篇一：银行柜员实习工作总结

中国银行综合柜员实习报告时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏进工作单位，

面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，

去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业上的技能，

完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的

为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地

学习、熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、

与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。

一.爱岗敬业，刻苦学习在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我说：“现在感

觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。”其实现在的我也能感觉出来，

每天重复这基本同样的动作－－无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的热情，我

喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间，一

天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是

我们的工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤

的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，

学会珍惜，学会满足。对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻苦、谦虚

的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实

所学的专业和金融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责任心，也

具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身发展中去。

如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问

题应该即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面有关的业务

知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这

样很好，即能锻炼自己的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少

写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习

作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘记我们

是大学生的名号，让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成

我们的“学业”。

二 细致工作，微笑服务柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，

把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要

以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。记得有一次

我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，

有时我们就马虎的以为没事而过去了， 可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁

好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。 我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间最直接

的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对

柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流

程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，

醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们

的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一

切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的

思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不

同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真

诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。

三．以案例为鉴 懂得珍惜前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了吉林农信队伍里面一些

典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是

投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入的农信 上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得在长春培训时候老师告诉

我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己

的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，但想想与很多人相比

我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一

名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工作中体现

你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的一时去阴埋。 四建立企业文化 发扬农信品牌一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观，而更要重

视文化价值观．特色的企业文化是企业发展必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中

也起这积极的作用．

在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得还是有许多

地方是值得改进提升的．作为企业的员工，一味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的

积极性，适当的文化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情．每年定期的组织一些信用

社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养一些有意的兴趣爱好，而不是

忙完工作回家无所事事．但企业文化绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入

员工内心的责任． 在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在19岁的时候走进了海

尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她

将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所工作的海

尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的文化内涵不是一朝一夕就能形成的．但

一个成功的企业是绝对缺少不了这种文化底蕴． 一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持续性。企业竞争力要靠科

技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市

场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的好与坏，

谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的消费者群。因此，提升企业品牌形象

是提高企业竞争力的关键。三月份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在与其他银行

相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很多人没听说过信用社。而就算是存储，很

多人还是会把钱存储到像工商、农行、建行等......在提升科技水平，发展新市场模式，提

高整体人员的素质这些都是我们内部必须在未来发展中必须解决的问题，而对外我们也要去

尽可能的宣传农信的品牌，在电视上，街边的广告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资

料，营业网点的装修规模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻报

道，加深人们对农信好的印象。昨天看了玉树地震的募捐晚会，篇二：新员工银行实习总结新员工银行实习总结

在**银行为期两个多月的招聘筛选、理论培训以后，我有幸被分配到了**支行实习，这

两个多月以来，在师傅的细心教导下，我学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。

那天一早，我跟随经理来到了****工业区门口的**支行，领导热情地接待了我，并把我

介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心终于放下来了。接着，过来交接班的我

的指导老师出现了，她是刚毕业两年的大学生——**，平时做事有条不紊，工作成效、服务

态度等都很不错，我默默发誓要跟她好好学习。 在刚开始的一个月里，我们是被安排观摩学习为主的，师傅在做每项业务的时候，都不

忘跟我详细讲解一些要点和注意事项，我总会很认真地听取，并在随身携带的笔记本上记下

要点，一段时间下来，我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了一定的认识，

碰到这些业务时，能很快反映出操作的流程和注意事项等。而对于整天的工作流程，从班前

准备，到日结打印、签退等都有了了解。我师傅交接班休息时，我就跟着颖颖姐她们继续学

习，他们也会毫无保留地给我传授知识，这让我很开心。看到姐姐们忙得不可开交时，我总

会主动过去帮忙，但是一开始，由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，姐姐们会耐

心地教我，非常平易近人，还给了我很多练习的机会。为了不让她们失望，午休或空闲的时

候，我会巩固各项理论知识，还有点钞、捆把等，但是数字录入似乎给了我下马威，速度之

慢让我脸红，本来以为银行业务相当简单，却发现我有这么多基本技能都不会操作。师傅鼓

励我说“中文和数字录入的速度不快，就很难提高业务完成的速度和质量，要勤加练习，一

定会有成效的。”从此，我每天回家的功课除了点钞外，还有数字录入和五笔练习。我们的经

理和领导也非常关心我的学习工作，经常跟我交流，了解我的学习进度与碰到的困难，还会

给我安排一些简单的任务，让我有了更多实践的机会，也让我感受到了**这个大家庭的温暖。六月下旬，我忙完学校毕业和总行培训的事情后，经理安排我第一时间进行临柜实习操

作，指导老师跟班指导。我负责的是贵宾窗口，主要负责1万元以上现金交易和本票、支票、

承兑汇票等业务。这整个跟学培训期间，师傅全程跟踪指导，全面掌握我的表现，并根据我

的进步情况做好过程控制。师傅毫不遗漏地传授给我知识，还使我的一些行为偏差得到了及

时校正，我们成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我们很好地交流，对于疑惑的、不清楚

的，师傅会第一时间给我答疑、讲解。一个多月下来，我已经能比较熟练地为客户办理存款

业务、中间业务、结算业务、贷款业务等我行大部分已经开办的业务，同时包括班前准备、

班后整理工作及规范化服务等。在我实习即将结束之际，行了组织了消防知识的学习和演习，让我们全行职工都学到了

很多有用的知识，之后我们召开了全行的职工大会，行长跟我们一起学习了总行行长及董事

会工作报告，接下来对支行这半年的工作业绩和存在的不足做了分析，指出了现阶段大家工

作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下来努力的方向和具体的工作部署。最后我们支行全

体员工一起聚餐，大家一起坐下来聊天、增进感情，大家都在计划着如何更好地建设**支行。

正像行长说的“只要每个人都有一种主人翁精神，只要每个人都尽心去做好每一件事，就一

定能换来支行更美好的明天。两个多月来，我拼命地学习、工作，我在全心全意地投入一种职业、一种工业。我想，

哪怕将来我不在这里工作，我这两个多月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生

命中多了一种经历。感谢**银行给我们创造了这么好的实习条件，也感谢**支行的领导和同

事们给我帮助和指导，他们不经意的一言一行，给我的生命留下了惊喜，让我在刚刚步入社

会之际感受到了最暖心的温情。篇三：银行柜员实习工作总结 11月总结

在11月12那天到市府大道支行实习，市府大道支行相对于其它支行来说，支行前台的

营业场所并不是很大，但其业务量并不亚于其它支行，支行的前台业务很多，相对于上次的

开发区支行来说，市府大道的，本票和电汇相对多于开发区。这无疑对前台人员的综合能力

要求了更高了。对于我这个刚入门的小柜员来说：的确有点难。在业务方面，有了同总行培训班中不一样的提高。在导师的细心指导下，知道了在办理

什么样业务的情况下让客户提供证件，什么时候要复印件等。了解各个业务在系统中的代码，

主要是在现金收取电费的时候，配钞的注意事项。下班前的日终轧帐，传票的整理顺序以及

注意事项。并且在老师的指导下，还有了上台操作的机会。（心中暗自高兴，当然也很紧张）

在11月28日申请了临时柜员号，虽然是“临时”的，但心里还是觉得挺开心的，有了临时

号，就可以进行电汇的复核工作，在12月1日星期六这天，第一次，独立上岗操作，心情很

开心，但是也很紧张，前天晚上就紧张得做梦也在上柜。操作当天没有发现大的错误，但在

第二天的时，发现交接的时候，电脑里 没有交接。

银行是一个服务性的行业，特别是在这条金融街上，其实在业务方面各大银行都是差不

多的，主要是客户服务，在竞争日趋激烈的今天，我们要想提高银行业务，获得客户的青睐，

新颖和完善的客户服务是我们制胜的法宝，所以，我们要以客户的标准为标准，以客户最高

要求来约束自己。曾在高宝军老师的课堂上学过的银行礼仪，在支行里，每时每刻都必需做

到，而且要做得很好。微笑是拉近同客户距离的良药，要学会观察客户，学会与人沟通交流，

我们要尽自己的一切做到尽善尽美，让客户得到超越期望的满意服务，只有这样，你才能在

激烈的社会竞争中，赢得客户的信任，赢取我们的市场。希望自己可以每天取得进步，经过自已的努力可以争取早日转正。篇四：银行柜员个人

工作心得体会工作心得体会

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速

度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真

体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作

能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，

确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也

是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我

行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业

的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所

以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户

感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三

化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表 的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同

时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理

业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学

习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我

将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。篇五：银行柜台见习报

告

银行柜台见习报告银行柜台窗口是客户接触银行的最直接方式，是客户对银行认识的主要来源，而柜员的

服务水平直接影响了客户对银行的总体评价。同时，柜台也是客户办理业务最基本的平台，

是银行经营活动的主要窗口，因此，对新入行员工来说，掌握银行柜台业务的基本技能、熟

悉基本业务的操作流程以及严格遵循银行工作制度对今后工作的顺利开展具有重要意义。在

田安支行三个月的柜台见习期间，我对银行柜台综合业务进行了全面的学习，在辅导员和同

事们的指导、帮助下，对综合柜台的主要业务活动，有了较深刻的理解与认识，柜台操作能

力也得到不错地锻炼和提高。在这期间，我学习的主要业务内容包括基本的存款、取款、汇

款转账业务，以及开户、销户、代收代付、理财、挂失以及银行卡、网上银行的开通等。对

公业务主要是针对企业做结算，支票支付、对账单、年检、机构信用代码等。银行柜台的业务庞杂，但有些是每天都必须走的基本流程：早上业务监督必须打印上日

报表，如日总账表，各种代收、付报表，中间业务表；每天业务结束前，要复核当日传票，

最后进行日终处理，盘现库存，检查是否平账，然后进行签退。尽管繁杂，但银行柜台业务

操作与客户切身利益直接相关，而且随着现代化科学技术在银行系统的广泛应用，银行不断

推出的产品使得客户对产品需求多样化，柜台业务也呈现出多样化、复杂化、风险防范难度

大等特点。因此，严格遵守银行工作制度，有效地防范柜台业务操作风险是各家银行网点必

须重视的关键问题。下面我将结合这三个月见习柜员的经历，对银行柜台业务存在的一些问

题简要谈谈我的看法。

1、现金业务。柜台每天都会有大量的现金往来，看着只是简单的存取款、转账业务，但

只要一不留神却很容易造成业务差错。实践中经常会听到结账时出现长短款、缴钱时出现假

币、传票漏签名、定期储蓄存款提前支取存在冒领等情况，这不仅是柜员业务素质的问题，

也反映了临柜人员责任心不够，风险意识较薄弱。预防现金业务风险，除了必须严格按照银行规章制度操作外，最重要的是临柜人员应树

立良好的风险意识，把风险防范放在首位，加强自我监督，不能过于依赖内审部门的监察。

在实践操作中如现金支票取现时，必须依照票据法规及银行内部操作规定仔细核对票据各要

素是否齐全，且只能对私支取现金。严禁利用内部过渡性资金账户支取现金。点钞时用点钞

机至少要正反各过一次，防止收到假币，同时遵循先点整再点散、先点大再点小的原则，防

止出现账实不符的情况。对于超过5万的大额现金，应严格执行大额现金支取管理规定，除

了要审核客户有效身份证件/审核客户预留印鉴，还必须填写大额审批表，还需严格执行分级

授权审批制度，经过支行负责人的签名才可支取。

2、账户管理业务，包括账户开立、使用、变更及撤销内容。账户管理的规范化是评价银

行内部风险的重要指标，银行对客户的账户管理情况直接影响着反洗钱工作的开展。实践中

账户管理风险存在以下方面：在账户开立时利用虚假证件或为无证件的客户开立账（卡）户，

或同一营业机构为同一存款人开立多个基本账户，或违规利用同一证明文件为存款人开立多

个专用存款账户；账户使用时新开对公账户未执行“自正式开立日起3个工资日后方可办理

付款业务”的规定，注册验资账户在验资期间办理支付业务，利用内部过渡账户、超过期限

的临时存款账户办理资金收支等；单位定期存款提前支取或销户后，资金未转入基本存款账

户或资金转入他人账户，盗取客户资金；频繁开、销户，通过虚假交易进行反洗钱活动等。账户管理风险防范应当加强内控制度的建设及执行力度，在开户时应严格实行核准制度，

为存款人开立基本、临时、专用存款账户，并严格按账户管理办法规定，使用实名办理个人

存款和银行卡开户，并进行身份证联网核查，对存在疑义的应拒绝办理开户业务。对撤销验

资的临时存款账户，应按照手续完整、严格审批授权的要求，把资金退还给原汇款人账户。

同时，要加强对长期不动户资金的管理，对一年未发生收付业务、且未欠债务的单位结算账

户，通知单位办理销户手续，逾期则视同自愿销户。账户管理风险防范还应坚持为客户保密

原则，未经许可严禁向他人提供存款账户的情况。保障客户的账户安全，同样也是降低银行

柜面风险的重要措 施。切实加强账户管理可以从这两方面着手：一是完善账户设立和授权审批制度，规范

操作流程；二是把账户管理作为事后监督和稽核检查的重点内容，加大检查力度，扩大检查

范围，并使账户检查工作趋于常规化、定期化。

篇二：银行柜员实习工作总结

11月总结

在11月12那天到市府大道支行实习，市府大道支行相对于其它支行来说，支行前台的营业场所并不是很大，但其业务量并不亚于其它支行，支行的前台业务很多，相对于上次的开发区支行来说，市府大道的，本票和电汇相对多于开发区。这无疑对前台人员的综合能力要求了更高了。对于我这个刚入门的小柜员来说：的确有点难。

在支行的时间过得很快，转眼间就已经过了半个月多了，在支行这段时间里学到了很多是在总行培训的时候没有学到的，最根本的区别就是：培训是没有面对面客户，碰不到问题。而在支行里，直接面对的是客户，会碰到很多的问题，有些客户心情不好的，会因为一点事情（速度慢）对着你发火，所以说态度，做为一个柜员来说，是很重要的。

在业务方面，有了同总行培训班中不一样的提高。在导师的细心指导下，知道了在办理什么样业务的情况下让客户提供证件，什么时候要复印件等。了解各个业务在系统中的代码，主要是在现金收取电费的时候，配钞的注意事项。下班前的日终轧帐，传票的整理顺序以及注意事项。并且在老师的指导下，还有了上台操作的机会。（心中暗自高兴，当然也很紧张）在11月28日申请了临时柜员号，虽然是“临时”的，但心里还是觉得挺开心的，有了临时号，就可以进行电汇的复核工作，在12月1日星期六这天，第一次，独立上岗操作，心情很开心，但是也很紧张，前天晚上就紧张得做梦也在上柜。操作当天没有发现大的错误，但在第二天的时，发现交接的时候，电脑里

没有交接。

银行是一个服务性的行业，特别是在这条金融街上，其实在业务方面各大银行都是差不多的，主要是客户服务，在竞争日趋激烈的今天，我们要想提高银行业务，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们制胜的法宝，所以，我们要以客户的标准为标准，以客户最高要求来约束自己。曾在高宝军老师的课堂上学过的银行礼仪，在支行里，每时每刻都必需做到，而且要做得很好。微笑是拉近同客户距离的良药，要学会观察客户，学会与人沟通交流，我们要尽自己的一切做到尽善尽美，让客户得到超越期望的满意服务，只有这样，你才能在激烈的社会竞争中，赢得客户的信任，赢取我们的市场。

希望自己可以每天取得进步，经过自已的努力可以争取早日转正。

篇三：银行柜员个人工作心得体会

工作心得体会

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表

的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。