【行政管理】公司个人行为规范管理办法 本文关键词：行为规范，行政管理，管理办法，公司
【行政管理】公司个人行为规范管理办法 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632北京首信公司个人行为规范管理办法第一章：总则第一条：职工个人行为规范是公司管理的重要组成部份。为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，特制定《北京首信股份有限公司个人
【行政管理】公司个人行为规范管理办法 本文内容：
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北京首信公司
个人行为规范管理办法
第一章：总则
第一条：职工个人行为规范是公司管理的重要组成部份。为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，特制定《北京首信股份有限公司个人行为规范管理办法》（以下简称本办法）。
第二条：本办法适用于北京首信股份有限公司（以下简称本公司）管理部室、业务单元、研究院所属员工。
第二章：着装及仪容仪表规范
第三条：正规着装：
1、
男士：西装、衬衣(长袖或短袖均可，衫衣下摆不应外露)、西裤、领带、皮鞋；
2、
女士：套装、衬衣(长袖或短袖均可)、西裤、西装裙、长裙、丝袜、皮鞋。
第四条：便装：
有领T恤、长裤、皮鞋。
第五条：特殊岗位着装：
1、
保安人员：保安制服
2、
生产线、仓管等工人：工作服
第六条：工作时间任何员工不得穿着的服装（包括但不限于）：无袖服装、无领服装（男士）、牛仔服装、运动服、短裤、拖鞋（机房除外）、运动鞋、厚底鞋等非正规服装。
第七条：
着装规范：
1、
公司管理及行政人员、职能部门全体人员工作时间必须正规着装。
2、
软件开发及工程服务人员可着便装。
3、
特殊岗位人员工作时间按特殊岗位统一规范着装。
4、
重大公司活动及对外市场活动，参加人员必须正规着装或按公司统一要求着装。
第八条：
仪容仪表规范：
1、
头发必须保持干净整齐。
2、
皮鞋应经常擦拭，保持干净，男士不得光脚穿凉鞋。
3、
男士正规着装时应着配色袜子；女士丝袜保持光洁，无破损。
4、
着装干净整齐，不得卷裤腿，工作牌不得装在口袋里。
5、
不得佩带过量或夸张的饰物。
6、
经常清洁，保持良好的个人卫生。
第九条：
违反规定人员，不得进入工作区。
第二章
使用电话规范
第十条：
接打电话应使用基本礼貌用语，语言温和恰当。
第十一条：
接打电话时，在保证对方可以清楚听到的基础上应尽量降低声音，以免影响其他员工的工作及泄露保密事宜。
第十二条：
当电话铃持续鸣响而当事人不在座位时，所在部门员工应及时将其电话接过来，尽快给客人以应答。
第十三条：
帮他人接听电话时应耐心服务，若要找的人不在座位则应尽量找到对方通知，不要在工作大厅大声呼叫。如该人已外出应告知对方，并作好记录及时转交当事人。
第十四条：
为保证前台及时准确地接转电话，公司员工在打传呼时必须讲明分机号码；从外往公司打电话时，要报清楚转接的分机号码。
第十五条：
员工接转电话应严格按照所附流程图执行：
第三章
内部行为规范
第十六条：员工工作时间及重要场合必须佩带工作卡。员工应妥善保管工作卡，工作卡仅限本人使用，不得转借、不得丢失，如有遗失，按有关规定处理。
第十七条：员工工作时间内不得从事与工作无关的事，不得看小说、上娱乐网站。任何时间不得利用公司设备看影碟或玩游戏。
第十八条：公司会议及重要活动中，所有CALL机应设为震机状态，手机必须设为震机或关机，不允许会议进行中有振铃及接打电话现象。
第十九条：公司级会议（包括办公会议、办公扩大会议及中层以上干部会议）或重要培训，由行政或培训部门设专人负责考勤登记，不得无故缺席和迟到。
第四章
附
则
第二十条：本规范自颁布之日起实行。以前文件与此不符的，按本文件执行。
第二十一条：凡违反本规定者，将视情节严重程度给予通报批准或其它处罚。
第二十二条：本规范管理办法由总裁办公室负责执行和解释。
附：首信公司电话用语规范流程图
您好！XXX
您好！XXX
请稍等
谢谢，再见
人不在
人不在
个人用语
前用语
部门用语
前用语
来
电
您好！首信
请稍等
电话占线，请稍后打来
总
台
用
语
前用语
(电话
转接）
(电话
转接）
(自报
部门）
(自报
姓名）
对不起，他现在不在座位上。
对不起，他现在在外面。
对不起，他出差出去了。
需要他回电吗？
可以替您转告吗？
找其他人可以吗？
谢谢，再见！
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