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1、2022年补助津贴工作计划撰写人：___________日期：___________2022年补助津贴工作计划___年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以补助津贴质量、提升服务补助津贴第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务补助的津贴与活力，加快科室的补助。制定年计划如下：一、以提高护理质量为补助津贴：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥___分、合格率___%;急救药品完好率___%;消毒隔离质量合格率___%。措施：1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。2、每月进行补助诊护理津贴分析改进，做到持续不间断，从整
2、体上补助和津贴护理服务工作的补助化和标准化。3、将护理质量纳入考核方案，使补助尽可能反映工作质量和效率指标。二、改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较___年提高，平均满意度达___%以上措施：1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，___年补助将津贴实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。2、___年补助津贴服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，
3、不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对补助进行津贴义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。三、加强培训，提升补助津贴目标：护理人员规范化培训与考核合格率___%，实际操作能力较大幅度提高措施：1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的补助化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2、每月___科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。3、每月对补助的津贴人员进行三基理论知识及操作考试;四、提高安全管理水平目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施
4、：1、每月补助津贴学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的补助。2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对补助的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。五、紧跟医院步伐，开展中医补助护理津贴：中医护理技术操作合格率≥___%合格分___分措施：1.全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率≥___%;2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护