二十年专注服务，用心专注
山东联通客服部投诉处理调度室班长马宁坚守岗位20多年。 他用自己的实际行动，书写了中国联通客服人在平凡岗位上追求卓越、脚踏实地奉献、艰苦奋斗、青春无悔的故事。
中考报名期间，一名孩子家长反映手机丢失。 两个孩子的信息都必须使用丢失的手机号码通过验证码登录。 但由于未实名登记，他无法办理补卡。 他很着急； 马宁，也是一位中考学生的家长。 ，更能理解对方焦急的心情。 一方面安抚客户情绪，耐心告知需要提供的材料。 另一方面，紧急联系专业部门协助进行实名认证、换卡等工作。 最终联通客服经理电话，客户正常收到验证码，顺利填写中考信息。
还有一次，一位顾客在异地丢失了手机。 由于距离市区太远，没有合适的交通可以去市区异地办理换卡。 日常业务往来受到影响。 考虑到客户的实际困难，她联系营业部协调紧急换卡特殊流程，使客户的问题顺利解决。
客诉解决了，但马宁知道，这是解决个案的第一步。 一方面联通客服经理电话，她带领团队梳理制定换卡问题处理手册，组织员工培训，并做好线上指导，确保为客户提供满意的解决方案； 另一方面，借助公司内部快速处理渠道，联动专业部门，建立类似问题处理流程，促进问题从根源上高效解决。 。
一通电话、一个微笑、一个接听，让客户感受到了联通服务的温暖。 凭借真诚的“客户服务心”，她荣获“济南市员工创新能手”、“央企技术能手”、“山东联通客户服务专业课程讲师”、“山东联通客户服务明星”等荣誉称号及其他荣誉称号。 她带领的团队还荣获“通信行业质量信得过团队”、山东联通“巾帼文明岗”等荣誉称号。