开店前，罗先生新开了一个中国电信账户，包括手机、固定电话和宽带网络。 不到一个月，他就收到了中国电信的短信，告知他被欠费10413元。 经查询发现，该话费单涉及“物联网套餐”的多项项目，而罗先生对这个术语“非常陌生”。
热线客服称，该费用是通过账户座机购买的； 但营业厅工作人员查询后发现，罗先生5月份发生的座机费仅为4.64元。 经核实，中国电信成都分公司相关人员证实，这万元欠费是原用户造成的，且是物联网业务欠费取消流程较长所致。
APP里查询的三个“物联网”售价都在1万多元。
不知道发生了什么：
新账户发行不到一个月
被催缴欠款1万余元
为了方便办理业务，成都的罗先生于5月下旬拨打了中国电信客服电话10000，希望申请一个账户。 “25日，中国电信的工作人员来到店里帮我们办理。” 罗先生出示了业务受理单，上面显示，他当天办理的是“专属e9光速版99元2018版（不清楚“零”）套餐”，在支付了1699元预存款费和光解调设备后费用180元，“几天后，工作人员给了我一张手机卡和一部手机； 之后他们还给了我3张手机卡。”
5月31日，该店正式开业，店招牌上还印有电信电话号码。 然而6月18日，罗先生发现自己的手机和座机都无法打电话，也无法上网。
他发现当天凌晨，他的手机收到了一条来自中国电信的短信，说他欠费了； 经进一步询问，他短信得知，截至6月18日，其账户欠费10413.31元。 罗先生想不通：“我申请的套餐每个月才99元，才不到一个月，怎么会欠这么多钱呢？” 当天他也向客服投诉，并得到受理。
“此后，互联网短暂可用了一天，然后又断线了。” 罗先生的妻子告诉成都商报记者。 断网的日子里，两人都在外省。 “我无法上网或打电话。 我当时非常惊慌。” 为了解决问题，他们甚至想方设法节省100元话费。 “这没有用。 在他们后来收到的短信中，“只是欠费不到100元。”回到成都后，我再次投诉，问题很快就消失了。“只是断断续续地发生。”
罗先生电信业务受理单
APP查询：
“物联网”三大开支
27日下午，成都商报记者通过四川电信微信公众号查看罗先生的投诉，显示“正在积极处理中”。 记者查看APP后发现，罗先生5月份的账单中有3张涉及“物联网套餐”。 大笔费用包括物联网套餐功能费750元、物联网全国定向流量套餐费6519.6元、物联网全国流量套餐费3132.2元。 点击这三项费用的详细信息后中国电信e9套餐，就没有更多的信息了。 。
罗先生对于“物联网套餐”这个词完全是一头雾水。 记者也拨打了中国电信热线电话联系罗先生。 工作人员再次确认了上述三项大额资费，并表示这三项资费是通过罗先生电信账户关联的固话订购的，但具体订购时间客服表示看不到。
“我们从来没有用这个号码下过任何订单，也不知道‘物联网’的成本。” 罗先生和他的妻子很困惑。
中国电信：
使用费是提前收取的，核销流程比较长。
带着疑问，记者和罗先生来到了位于新都区大丰镇的中国电信营业厅。 工作人员查询了罗先生5月份的固定电话资费，仅为4.64元。 对于“物联网套餐”，工作人员表示不太了解。
一万多块“物联网”的费用会和前任主人有关吗？ 经询问，工作人员发现该手机号码此前曾被四川某互联网公司使用过。 但工作人员表示，无法核实更多信息。 为罗先生申请投诉处理工单时，工作人员写道：“和之前的有什么不同吗？” 与机器用户有关，请帮忙核实。”
记者随后也联系了电信客服热线。 客服人员告诉记者，欠费90天以上的号码会自动注销，进入号码池一段时间后会再次释放。 此时，该号码之前涉及的用户信息将被清除，欠费仅与该ID号码挂钩。 有关的。
成都商报记者向中国电信报道了罗先生的遭遇。 晚上8点中国电信e9套餐，中国电信成都分公司相关人员证实，罗先生遭遇的欠费是之前固定电话用户所产生的。 至于原因，他解释说，目前物联网业务的计费系统和常规业务的计费系统不是同一个系统。 物联网业务欠费核销流程较长，“本月底将完成统一核销。 “工作人员补充说，如果用户已经预付费用，费用将退还到用户账户中。
“目前，用户座机通讯已恢复，电信工作人员已与用户取得联系。”他说。 几乎与此同时，罗先生也向记者反映，客服已给他打电话，确认一万多元的费用是之前用户留下的。 “我们将加快系统优化，避免此类现象发生。” 电信工作人员表示。
成都商报客户端记者 彭亮 摄影报道
