开店前，罗先生新开了一个中国电信账户，包括手机、固定电话和宽带网络。 不到一个月中国电信e9套餐，他就收到了中国电信的短信，告知他被欠费10413元。 经查询发现，该话费单涉及“物联网套餐”的多项项目，而罗先生对这个术语“非常陌生”。
热线客服称，该费用是通过账户的座机订购的。 然而，营业厅工作人员查询后发现，罗先生5月份的固定电话资费仅为4.64元。 经核实，中国电信成都分公司相关人员证实，该1万余元欠费均系原用户所为。 上述情况是由于物联网业务欠费取消流程较长造成的。
不知道发生了什么事
申请新账户不到一个月，我就被催缴欠款一万多元。
为了方便办理业务，成都的罗先生于5月下旬拨打了中国电信客服电话10000，希望能够开户。 “25日，中国电信的工作人员来到店里帮我们办理。” 罗先生出示了业务受理单，上面显示，他当天办理的是“专属e9光速版99元2018版（未清算）套餐”，我支付了押金费1699元和光调制解调器设备费180元。“工作人员给了我一张手机卡和一部手机，然后又给了我三张手机卡。”
该店于5月31日正式开业，店招牌上还印有电信电话号码。 然而6月18日，罗先生发现自己的手机和座机都无法打电话，也无法上网。
当天凌晨，他的手机就收到了一条电信短信，称自己欠费了。 经进一步查询，他获短信告知：截至6月18日中国电信e9套餐，其账户欠费10413.31元。 罗先生很疑惑：“我申请的套餐每个月才99元，才不到一个月，怎么会欠这么多钱呢？” 随后他向客服投诉，客服已受理。
“之后，上网一天，然后就断了。” 罗先生的妻子告诉成都商报记者，在断网的日子里，两人都在外省。 “我无法上网或打电话。我非常恐慌。” 为了解决问题，他们甚至尝试节省100元话费，“没用，后来收到的短信显示，欠费只少了100元。” 回到成都后，他们再次投诉，问题短暂消失。 “这只是间歇性地发生。” ”
APP查询
通过这个账户，有三笔大笔“物联网”费用与固定电话订阅挂钩。
27日下午，成都商报记者通过四川电信微信公众号查看罗先生的投诉，显示“正在积极处理中”。 记者查看APP后发现，罗先生5月份的账单中包含了与“物联网套餐”相关的三大笔费用，分别是物联网套餐功能费750元、物联网全国定向流量套餐费6519.6元、 IoT全国定向流量套餐费6519.6元。 流量套餐费3132.2元。 点击这三项费用的明细后，没有更多的信息。
罗先生对于“物联网套餐”这个词完全是一头雾水。 记者再次致电罗先生的中国电信热线，工作人员再次确认了上述三项大额资费，并表示这三项资费是通过罗先生电信账户关联的固话订购的，但客服具体订购时间说看不到。
“我们从来没有用这个号码下过任何订单，也不知道‘物联网’的成本。” 罗先生和他的妻子很困惑。
