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中国电信e9套餐 不到一个月被催缴1万余元

开店前,罗先生新开了一个中国电信账户,包括手机、固定电话和宽带网络。 不到一个月中国电信e9套餐,他就收到了中国电信的短信,告知他被欠费10413元。 经查询发现,该话费单涉及“物联网套餐”的多项项目,而罗先生对这个术语“非常陌生”。

热线客服称,该费用是通过账户的座机订购的。 然而,营业厅工作人员查询后发现,罗先生5月份的固定电话资费仅为4.64元。 经核实,中国电信成都分公司相关人员证实,该1万余元欠费均系原用户所为。 上述情况是由于物联网业务欠费取消流程较长造成的。

不知道发生了什么事

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申请新账户不到一个月,我就被催缴欠款一万多元。

为了方便办理业务,成都的罗先生于5月下旬拨打了中国电信客服电话10000,希望能够开户。 “25日,中国电信的工作人员来到店里帮我们办理。” 罗先生出示了业务受理单,上面显示,他当天办理的是“专属e9光速版99元2018版(未清算)套餐”,我支付了押金费1699元和光调制解调器设备费180元。“工作人员给了我一张手机卡和一部手机,然后又给了我三张手机卡。”

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该店于5月31日正式开业,店招牌上还印有电信电话号码。 然而6月18日,罗先生发现自己的手机和座机都无法打电话,也无法上网。

当天凌晨,他的手机就收到了一条电信短信,称自己欠费了。 经进一步查询,他获短信告知:截至6月18日中国电信e9套餐,其账户欠费10413.31元。 罗先生很疑惑:“我申请的套餐每个月才99元,才不到一个月,怎么会欠这么多钱呢?” 随后他向客服投诉,客服已受理。

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“之后,上网一天,然后就断了。” 罗先生的妻子告诉成都商报记者,在断网的日子里,两人都在外省。 “我无法上网或打电话。我非常恐慌。” 为了解决问题,他们甚至尝试节省100元话费,“没用,后来收到的短信显示,欠费只少了100元。” 回到成都后,他们再次投诉,问题短暂消失。 “这只是间歇性地发生。” ”

APP查询

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通过这个账户,有三笔大笔“物联网”费用与固定电话订阅挂钩。

27日下午,成都商报记者通过四川电信微信公众号查看罗先生的投诉,显示“正在积极处理中”。 记者查看APP后发现,罗先生5月份的账单中包含了与“物联网套餐”相关的三大笔费用,分别是物联网套餐功能费750元、物联网全国定向流量套餐费6519.6元、 IoT全国定向流量套餐费6519.6元。 流量套餐费3132.2元。 点击这三项费用的明细后,没有更多的信息。

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罗先生对于“物联网套餐”这个词完全是一头雾水。 记者再次致电罗先生的中国电信热线,工作人员再次确认了上述三项大额资费,并表示这三项资费是通过罗先生电信账户关联的固话订购的,但客服具体订购时间说看不到。

“我们从来没有用这个号码下过任何订单,也不知道‘物联网’的成本。” 罗先生和他的妻子很困惑。

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