实战教程jsp笔记 本文关键词：实战，笔记，教程，jsp
实战教程jsp笔记 本文简介：javaee;j2ee视频教程-jsp第1讲作者:韩顺平(一)jsp第1讲1javaEE核心十三种技术介绍2javaEE程序员修炼成精的法门(卖油翁的故事)3jsp版本的用户管理系统演示4jsp的概述(基本语法)5jsp的运行原理(还是hello.jsp)6jsp版的计算器6.1jsp中如何使用js
实战教程jsp笔记 本文内容：
java
ee
;
j2ee视频教程
-
jsp第1讲
作者:
韩顺平
(一)jsp第1讲
1
java
EE核心十三种技术介绍
2
java
EE程序员修炼成精的法门(卖油翁的故事)
3
jsp版本的用户管理系统演示
4
jsp的概述(基本语法)
5
jsp的运行原理(还是hello.jsp)
6
jsp版的计算器
6.1
jsp中如何使用js(javascript)和css技术
(二)java
EE核心十三种技术介绍
Java
ee是一个开发的平台,它包括的技术很多,主要包括十三种技术.
在开发时选择地进行使用,并不是要把所有的技术就去找工作。只会几种技术就可以从事javaee的开发，正好比如说中国的十八般武艺，最好是什么都会~
基础是java
servlet
jsp
！！！
基础要像大象一样扎实！不要想水中芦苇，没有跟！
(三)java
EE程序员修炼成精
十三种技术规范：
1、Jdbc
2、java命名与目录接口（jndi）很少用了
3、企业java
Bean
（Enterprise
Java
Bean
EJB
3.0
以前的版本也要回！因为之前的开发用之前的版本，现在要维护！）
4、jsp（本课程讲）
5、servlet
（之前讲过了）
6、corba（很少用，但日本人喜欢用！）
7、java的事物体系（JTA）/java事务服务(JTS)现在很少用
8、javaMail（要回）和javaBeans激活架构（JAF
）
9、java信使服务（JMS）短信那边用
10扩展标记语言（XML很重要！相当有用）
11、Struts
+
hibernate
+
Spring
（SSH）很重要！
(四)jsp版本的用户管理系统演示
学ASP比学JSP容易，因为ASP入门容易~
只是用jsp技术。
在学习jsp技术过程中，为了让大家能够迅速的入门，我们将servlet版本的用户管理系统
----------
>
改为jsp版本的用户管理系统，在这个系统中，我们只使用jsp技术来完成(model1模式【什么事模式呢~：
鲁智深（打架乱打）
林冲（打架有套路，所以要学习套路，套路就是模式，）以前编程没有套路就乱打，我们不能乱打要有套路。
MVC
：模型(Model),视图(View)和控制Controller)】开发)。
并且在后面可以通过jsp版的用户管理系统的改写，可以非常自然的过渡到mv设计模式，更进一步过渡到mvc设计模式。
开发工具将使用：eclipse+myeclispe
(五)jsp的概述(1)
为什么会出现jsp技术?
Servlet出现得早，servlet很轻大，但是servlet又一个致命的缺点：用servlet做界面十分吃力。。html代码是嵌入到println中打出来的。。。
Sun推出了jsp。。。jsp做界面比servlet好做多了~
Jsp出现不是对servlet的否定而是对servlet的补充，jsp做界面好多了~
Servlet是jsp技术的基础jsp是在servlet的基础上发展出来的。。jsp就是servlet但是servlet的基础上改进的。。
jspà程序员在开发过程中，发现servlet做界面非常不好-一个公式:
jsp=html+java片段+jsp标签(语法)+javascript(css)->比较综合jsp功能的强大是因为可以与javabean结合使用(即:jsp作前台(界面)，javabean作后台（逻辑层）)
jsp+javabean的基础上再结合servlet，就会构成mvc的开发模式.
Mvc模式是目前软件公司中相当通用的开发模式，这个我们在后面将作为一个重点给大家详细的讲解。
(六)
jsp的概述(2)--jsp的基本语法
(1)
指令元素
--用于从jsp发送一个信息到容器，比如设置全局变量,文字编码,引入包等
1.page指令
2.include指令
3.taglib指令
--这个指令允许在jsp页面使用自定义的标签
(七)
jsp的概述(3)--jsp的基本语法
(2)
脚本元素
--在一定程度上可以理解就是java的片段scriplet
1.
scriplet
2.
表达式
3.
declaration
声明
比如:
myCal.jsp文件
篇2：最新图形工作站六大应用环境配置方案实战汇总
最新图形工作站六大应用环境配置方案实战汇总 本文关键词：实战，汇总，配置，环境，方案
最新图形工作站六大应用环境配置方案实战汇总 本文简介：北京正昱汇智科技有限公司www.16fw.com客服咨询：400-0161-221最新图形工作站六大应用环境配置方案实战汇总三维建模、角色动画、渲染、粒子解算、粒子模拟、影视合成等领域或高度依赖于计算能力的场合,而图形工作站各种灵活配置满足客户应用环境所需。北京正昱汇智科技团队拥有数十年的图形工作
最新图形工作站六大应用环境配置方案实战汇总 本文内容：
北京正昱汇智科技有限公司
www.16fw.com
客服咨询：400-0161-221
最新图形工作站六大应用环境配置方案实战汇总
三维建模、角色动画、渲染、粒子解算、粒子模拟、影视合成等领域或高度依赖于计算能力的场合,而图形工作站各种灵活配置满足客户应用环境所需。
北京正昱汇智科技团队拥有数十年的图形工作站从业经历，先后在影视后期、影视动画、教育、建筑效果呈现、工业设计、视觉仿真等行业积累了丰富工作站装配经验。
以下和广大用户分享我们在图形工作站装机策略：
1、较高稳定性：稳定的运行是快速完成工作进度的保证，相对于普通PC机，图形工作站可以在7x24小时不间断运行而不出任何差错，而PC最明显的感觉就是用的时间稍微长一点速度就会慢下来，还经常出错；较快的速度：俗话说时间就是金钱，快速的处理速度能你在同样的时间做出更多的作品，也能缩短客户等待周期，提高客户满意度，从而能获取更多的客户来提高营业收入；良好的散热：良好的散热能让机器稳定的工作，也能提高机器寿命，从而降低成本；超静音：安静的工作的环境能能让您能无限发挥创意，而嘈杂的环境让人内心不能安静下来。满足这几点才是一台优秀的主机。
2、对CPU的合理投入是提升解算速度、渲染速度（三维渲染及剪辑合成渲染）、场景拖动、角色动画调整、程序化模型控制交互速度的首选方案，尤其大场景（超过1000万个面,场景文件大于200M）操作的时候，高主频配合高端显卡能流畅的完成所有操作。
3、合理的内存是充分发挥CPU性能保障，也是流畅使用的基础。在剪辑软件中使用8-16G内存就能满足高清、4K剪辑需求，如果是After
Effects合成，高清以上工程建议配置24G内存因为After
Effects是靠内存实时的，内存越高，越能实时回放。而三维软件如autodesk
maya建模一般16G内存就足够了。如果是houdimi或者FumeFX、NAIAD等离子软件运行解算或者模拟的时候建议配置64G以上内存，国内的最大的特效公司base
FX一般配置64G内存。
4、专业显卡根据应用环境选购，不同软件对显卡要求也是不一样的，剪辑软件Premiere使用的水银播放器就是靠CUDA来实时回放的。同等价格游戏卡性能更高。而在三维建模和动画制作环境中，使用专业卡能流畅制作大场景如模型5000万面或者场景大于300M的，游戏卡会完全打不开场景文件或者很久才能打开，打开操作卡顿，而专业卡能快速打开大场景文件并能流畅操作。在特效软件houdimi中的实时预览功能需必须使用专业绘图卡的opelCL功能。高端合成软件Autodesk
Flame、Mistika、Avid
DS必须使用专业卡得中OverLay技术。工业设计中由于零件模型庞大需要强大的专业来完成效果呈现、装配成型。对于达芬奇调色推荐使用游戏卡，费用低，性能高。如果2K调色或者格式转换推荐用GTX
760/770，4K达芬奇建议用GTX
Titan
Black,因为4K调色对GPU性能要求之外还需要大显存，如果显存小会报显存溢出。因此推荐拥有2880个CUDA核心和6G显存的Titan
Black,能满足4K达芬奇4个节点模糊全开的实时，所以根据自己应用环境选择最合适的显卡，即提高了性能又节省了费用。
关于配件的选择：
1、
CPU：
不同软件对于处理器要求也不同，有的软件要求高主频如剪辑软件，有的软件要求核心多如houdimi等离子软件，有的软件要求主频和核心都高，如3ds
max，曾经遇到过高端PC处理器渲染快过2路中低端至强处理器，一次是06年，一个客户一颗酷睿Q6600(主频2.4
4核心)快过两颗Xeon
5310(1.6GHz，4核心)无论是做动画还是渲染都是Q6600快，12年遇到过一颗I7
2600K（3.4G，4核心）快过两颗Xeon
E5-2407(4核心，2.0GHz)，因此正昱团队一般都荐用户使用低端Xeon处理器，而给客户推荐i7
2660k、4700k、4790k、3930k、4930k等高端PC处理器，或者单路高端Xeon处理器，如Xeon
E5-1650V2（3.5GHz，6核心），有些商家给用户推荐使用工程测试版的Xeon处理器，吹嘘性能高，岂不知很多测试版cpu的性能只要正式版的60%且不稳定，经常出现蓝屏、死机等莫名其妙的故障。因此本着为用户负责的态度，为了让用户更稳定、更快的工作，正昱科技坚决不给用户使用测试版cpu来获取暴利。
2、
主板：
主板是连接各个部件的母板，因为主板是重中之重。由于图形工作站需要长时间开机渲染，因此建议采用专业的图形工作站主板，一是稳定性的考虑，二是拥有强大的扩展能力，图形工作站主板通常拥有8-16个内存槽，2-7个PCI-E插槽，无论您是添加内存，还是添加非编卡、光纤卡、阵列卡都能满足您的需求。而图形工作站主板一般都是6层PCB印刷线路板，能大大降低电磁干扰。提高了稳定性，为您高效工作保驾护航。
3、
内存：
内存是处理器充分发挥的保障，内存交换速度快则能大大提高处理器运算速度，当前内存有ECC，就是校验+纠错，由于图形工作站长时间运行难免会出错，而ECC纠错技术则能纠正大部分错误，提高了系统运行的稳定性。REG指目录寄存器，把内存比成一本书，普通内存寻址需要每页扫描，而目录寄存器好比书的目录，cpu显卡目录然后目录告诉他想要的东西在第几页，CPU就能直接去访问该页，大大提高了读取速度。内存容量建议单条内存越大越好，例如单条8G，单条16G，这样不需要很多根内存就可以达到足够大的容量，并且为以后的升级留有插槽空间。因为软件不断升级，对内存要求越来越高。
4、
显卡：在上面应经说过，不再赘述。
5、CPU散热器：
建议散热片大的、风扇大的，最好是全铜热管或者全铜散热片，世界上最静音的苹果工作站的散热片超过12立方厘米，因为同样的热量被更大的面积分摊了。单个面积热量就小了。这时候大风扇低转速就能把热量吹走，而噪音确实最低。大家有机会可以看看苹果MacPro(MD771CH/A)内部结构就知道了。
6、
机箱：
机箱是一台机器的外衣或者装甲，品牌主机为什么稳定性比组装机好，因为品牌工作站的机箱空间、材质、结构都比组装机箱要好。结实的外壳保证您在挪动、搬运工作站过程中不会发生内部配件松动现象导致的不开机。良好的风道保证机箱内部始终是合理的温度从而延长主机寿命，良好的扩展性保证您随时方便的添加硬盘、光驱、板卡。
7、
硬盘：
对于影视后期和三维动画客户建议SSD固态硬盘做系统硬件和软件安装盘，使用大容量7200转机械硬盘做素材盘。对于剪辑用户建议SSD固态硬盘做系统盘，安装软件。使用磁盘阵列（RAID）做素材盘，因为高清素材码流高，素材量大。使用磁盘阵列能满足2K、4K电影、电视剧、电视栏目剪辑的需求。
8、
电源：
是主机的动力源，一个高效、稳定的电源是主机运行的基础保障。市场上电源鱼龙混杂，而品牌机一般采用国际一线大厂台达、艾默生、3Y、亿太兴、新巨的电源，一线电源的用料好，如台达1200W电源使用小风扇而噪音却很低，我们曾经做过测试用电吹风热风往电源里面吹而风扇转并没有提高，可见里面配件良好的受热性和稳定性。电源一个很重要参数就是转换效率，国产电源转换效率一般是80%以下，而一线电源转换效率在90%以上。且稳定性更高。
正昱科技推荐各种应用环境的装机方案：
方案一：
7600元高清剪辑、达芬奇调色配置
型号：Gisdom
T320
处理器：Xeon
E3-1230V3
风扇：大散热片3全铜热管超静音风扇
主板：intel
Z97，两个PCI-E插槽，4个内存插槽。
内存：16G
DDR3-1866MHz内存（2x8G），带散热片支持超频。最大支持32G，给您留下内存升级空间。
显卡：Nvidia
GTX
750ti
2048M显存，满足2K达芬奇8个节点实时，超过1：1转码时间效率。
系统硬盘：240G
高速SSD硬盘
素材硬盘：3TB
7200转
64M缓存硬盘
光驱：24x双层刻录光驱7.5G
DVD刻录光盘
电源：550W高效电源，采用台达产品
售价：7600元
处理器升级成i7
4790k（4Ghz，4核心8线程）售价：8300元。
显卡升级成GTX760价格：8300元。
内存升级成32G价格：8500元。
添加15TB
USB3.0阵列（3TBx5）价格：12700元。
这套配置无论您装黑苹果运行final
cut
pro和达芬奇都能满足您的需求，适合剪辑高清栏目、广告片、宣传片、电视剧、电影，也适合达芬奇调色，2K、HD1080都能8个节点实时。
方案二：
12000元AE、nuke合成配置：
型号：Gisdom
T600
处理器：i7
3930K
，3.2Ghz
，6核心12线程
风扇：大散热片3全铜热管超静音风扇
主板：intel
C604
，3个PCI-E插槽，8个内存插槽。
内存：24G
DDR3-1866MHz内存（3x8G），带散热片支持超频。最大支持32G，给您留下内存升级空间。
显卡：Nvidia
GTX
760
2048M显存，满足2K达芬奇8个节点实时，超过1：1转码时间效率。
系统硬盘：240G
高速SSD硬盘
素材硬盘：3TB
7200转
64M缓存硬盘
光驱：24x双层刻录光驱7.5G
DVD刻录光盘
电源：550W高效电源，采用台达产品
售价：12000元
素材盘升级到15TB
USB3.0阵列（3TBx5）价格：17000元
上面说过AE对内存容量要求高，越大就越快，对于高清工程，24G是必须配置。而GTX760中高阶游戏卡的加速性能完全满足AE的要求。高主频的处理器为您快速生成成片提供了动力。
方案三：
15000元三维动画、渲染
型号：Gisdom
T620
处理器：Xeon
E5-1650V2，3.5GHz，最高睿频3.9GHz，6核心，12线程，20M缓存。
风扇：大散热片3全铜热管超静音风扇
主板：intel
C604芯片，3个PCI-E插槽，8根内存插槽，最大支持128G内存。
内存：16G
DDR3-1866MHz内存（2x8G），带散热片支持超频。给您留下内存升级空间
显卡：Nvidia
Quadro
K4000
高端专业绘图卡3G显存，特别适合大型三维建模、动画。
系统硬盘：240G
高速SSD硬盘
素材硬盘：3TB
7200转
64M缓存硬盘
光驱：24x双层刻录光驱7.5G
DVD刻录光盘
电源：550W高效电源，采用台达产品
售价：15000元
内存升级到32G售价：16000元
显卡升级为K5000
售价20000元
这套配置专门为三维用户建模、动画、渲染定制的。较高的性能合适的价格使它成为三维动画的最佳配置。无论是建模还是动画还是做灯光、材质、渲染它都是非常不错的配置。
方案四：
2万元工业设计配置
型号：Gisdom
T900（2C316）
处理器：两颗Xeon
E5-2630V2，2.6GHz，6核心，12线程
风扇：大散热片3全铜热管超静音风扇
主板：intel
C602芯片，3个PCI-E16x插槽，3个PCI-E
8x插槽，12根内存插槽，最大支持512G内存。
内存：16G
DDR3-1866MHz
R-ECC内存（8x8G），还剩4根插槽，给您留下内存升级空间
显卡：Nvidia
Quadro
K4000
高端专业绘图卡2G显存，特别适合大型三维建模、动画。
系统硬盘：240G
高速SSD硬盘
素材硬盘：3TB
7200转
64M缓存硬盘
光驱：24x双层刻录光驱7.5G
DVD刻录光盘
电源：750W高效电源，采用台达产品
售价：20000元
ProE、UG、SOLIDWORK、CATIA
等工业建模软件，在汽车、航天、电子、传播、机床等各个领域广泛应用，高速的推动工业发展，而图形工作站功不可没，由于工业模型结构比较复杂，文件比较大，这就对处理器、显卡、内存、硬盘提出苛刻的要求。Gisdom
T900（2C316）是针对工业设计环境要求定制的一款专业工作站。多核心高主频处理器和16G
1866MHZ快内存能满足日常各种产品的设计需求。强大的扩展能力让您随时可以升级配置来应对更加复杂的设计工作。
方案五：
28000元特效制作、粒子解算
型号：Gisdom
T900(2C564)
处理器：两颗Xeon
E5-2650V2，2.6GHz，8核心，16线程
风扇：大散热片3全铜热管超静音风扇
主板：intel
C602芯片，3个PCI-E16x插槽，3个PCI-E
8x插槽，12根内存插槽，最大支持512G内存。
内存：64G
DDR3-1866MHz
R-ECC内存（8x8G），还剩4根插槽，给您留下内存升级空间
显卡：Nvidia
Quadro
K4000
高端专业绘图卡3G显存，特别适合大型三维建模、动画。
系统硬盘：240G
高速SSD硬盘
素材硬盘：3TB
7200转
64M缓存硬盘
光驱：24x双层刻录光驱7.5G
DVD刻录光盘
电源：750W高效电源，采用台达产品
售价：28000元
显卡升级为K5000
售价30000元
粒子解算、特效模拟曾经是特效人员最头疼的事情，费时费力，大家都有过这种痛苦的经历：在软件里动一下，内存小的要等半小时才能反映过来，1000万个粒子解算可能要等几天才能出结果。现在好了，借助Gisdom
T900能让你事半功倍，快速的完成解算工作。双路16核心处理器64G内存是您高效完成共走的最佳保障。
测试软件：
Autodesk
3dsmax
2012
64位
Autodesk
maya2013
64位中文版
Adobe
Premiere
CS6
Adobe
AE
cs6
Adobe
SG
cs6
达芬奇Resolve-Win-8.2
国际显卡基准测试软件
Mya
2012
64位测试解图
Max渲染一蝗虫模型28万个面时间仅为1秒
228万个面只需要1分钟,228万个面流畅预览,场景操作解图
以上截图场景流畅旋转,现在把场景增加到1500万个面数仍能流畅渲染操作，
方案六：
69000元4K达芬奇调色配置
型号：Gisdom
G990
处理器：两颗Xeon
E5-2690V2，3.0GHz，10核心，20线程
风扇：大散热片3全铜热管超静音风扇
主板：intel
C602芯片，3个PCI-E16x插槽，3个PCI-E
8x插槽，12根内存插槽，最大支持512G内存。
内存：32G
DDR3-1866MHz
R-ECC内存（8x8G），还剩4根插槽，给您留下内存升级空间
GUI：Nvidia
Quadro
K600
1G显存，一个DVI接口，一个DP接口。
达芬奇加速显卡：2块nVidia
GTX
Titan
Black
6G显卡，满足8-10个4K节点实时。
系统硬盘：240G
高速SSD硬盘
阵列卡：HighPoint
4520硬件RAID卡
阵列硬盘：24TB
7200转64M缓存硬盘（3TBx8）支持RAID5/6，传输速率900MB/s，满足
4K剪辑、调色需求。
光驱：24x双层刻录光驱7.5G
DVD刻录光盘
电源：1400W冗余1+1高效电源，神机的动力保证，即便坏了一个电源仍能稳定运行。不耽误您的工作进度。
售价：69000元
这套4K达芬奇神机已经在北京几家大型调色室应用，双路20核心处理器在4K调色上无论RED
EPIC解码还是4K调色前解算上都是无比顺畅，2片GTX
Titan
Black能满足8-10个节点实时，而且主机还留下空闲插槽，您可以再添加一片可以运行16个节点实时，无论是什么大片那你都能轻松应对。而内置24TB高速阵列无论您是4K剪辑还是调色都能轻松应对。无论您安装Mac
OS
X或者linux达芬奇都能稳定快速的运行。是您电影制作的调色利器，助力您实现跨越式发展。
达芬奇调色配置现场：
篇3：服务营销流程实战场景演练方案
服务营销流程实战场景演练方案 本文关键词：演练，实战，场景，流程，方案
服务营销流程实战场景演练方案 本文简介：服务营销流流程场景演练方案深圳分行个人金融业务服务营销流程咨询项目服务营销流程场景演练方案北京嘉讯科博科技发展有限公司目录柜员岗位2考察重点2案例1---简单业务处理3参考流程及话术：3案例2---分流鼓励3参考流程及话术：4案例3---识别引导5参考流程及话术：5案例4---大额异动6参考流程及话
服务营销流程实战场景演练方案 本文内容：
服务营销流流程场景演练方案
深
圳
分
行
个人金融业务服务营销流程咨询项目
服务营销流程场景演练方案
北京嘉讯科博科技发展有限公司
目录
柜员岗位2
考察重点2
案例1---简单业务处理3
参考流程及话术：3
案例2---分流鼓励3
参考流程及话术：4
案例3---识别引导5
参考流程及话术：5
案例4---大额异动6
参考流程及话术：6
考察评比表6
大堂经理/大堂经理助理/客户服务经理7
考察重点7
网点运营复杂案例7
考察重点7
场景描述8
考察方案8
新产品支行内部培训场景演练9
柜员岗位
考察重点
l
行为符合服务质量检查规范（较好的仪容仪表、较好的仪态、能够做到微笑并正确使用肢体语言）
l
能够根据案例情况，正确使用基本服务语言
l
能够根据案例情况，正确执行识别引导流程及相关话术要求
l
能够根据案例情况，正确执行主要产品分流要求
l
能够按照FAB模式向客户介绍产品，并且在销售过程中进行正确的交叉销售
l
在演练过程中，注意客户体验并有一定的临场应变能力
———————————————————————————————————————
案例1---简单业务处理
参考场景：客户持存折到柜面存款3万8千元（零钱居多）。
参考流程及话术：
柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务?
客户：存钱，38000（递存折给柜员）。
柜员：您是要在这存折户里存38000是吗？
客户：是的。
柜员：好的，您的这笔业务大概需要10分钟时间，抱歉占用您的宝贵时间。您可以先看一下我们最新的理财产品。（柜员把理财产品折页递给客户）
柜员为客户办理业务……
柜员：您的业务办理好了，请收好您的存折。
客户看存折交易记录。
柜员：请问您还需要办理其他业务吗？
客户：没有了。
柜员：您慢走，再见！
———————————————————————————————————————
案例2---分流鼓励
参考场景：客户持卡到柜面异地（上海）汇款1万元。
参考流程及话术：
柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务?
客户：汇款10000（递卡与汇款单给柜员）。
柜员：您是要在这张卡汇10000到上海是吗？
客户：是的。
柜员为客户办理业务……
柜员：您排队等了不少时间吧？
客户：是啊，等了30多分钟。
柜员：其实您可以开通我们的自助转帐与网银转帐，以后您汇款就不用排队了，而且手续费还有很大的优惠呢。
客户：是吗？
柜员：像您现在汇10000，柜台上汇要40块手续费。而在自助机上汇只要25块，网银只要15块。而且不用排队。（您现在用卡在柜台汇要收4‰的手续费，自助机上汇只收2‰手续费。网银只收1.5‰手续费。）
客户：怎么办卡？
柜员：您今天有带身份证吗？
客户：带了。
柜员：那您填写一下这份申请表，XX分钟后就可以帮您办理好！
递送表格给客户
为客户办理自助转帐与网银转帐业务
柜员：您的业务办理好了，这是我们网银的操作手册，您可以去找我们大堂经理教您使用。请收好您的卡和单据。
客户清点收钱款与单据。
柜员：请问您还需要办理其他业务吗？
客户：没有了。
柜员：您慢走，再见！
———————————————————————————————————————
案例3---识别引导
参考场景：客户持现金5万元与普通太平洋卡到柜面办理业务，办理过程中发现卡上余额有8万。
参考流程及话术：
柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务?
客户：我存5万到这卡里面。
柜员：您是要存5万块到这卡里面是吗？
客户：是的。
柜员：好的，您的业务大概需要10分钟时间，抱歉占用您的宝贵时间。
柜员为客户办理业务，办理过程中发现卡上余额有8万元……
柜员：像您这样的客户，可以免费参加我们的升级活动，升级后，您将享受我们的优先服务，节省您宝贵的时间。这是我们沃德财富/交银理财服务的介绍（将相关折页递给客户）
柜员为客户办理业务……
柜员：您的业务办理好了，请收好您的单据，请问您现在要参加我们的这个免费升级活动吗？
柜员拿出体验卡…………
客户填写了升级体验卡并有兴趣继续了解
柜员：请您稍等，我让我的同事来为您详细介绍一下。
客户：好的。
柜员通知大堂经理/电话客户经理前来接待客户
客户感兴趣但没能现场引导成功
柜员：请您将填好的升级体验卡给我，我们的客户经理会在方便的时候和您联系（回收体验卡）
柜员：您慢走，再见！
客户不感兴趣或者客户不愿填写升级体验卡
柜员：您可以在下次办理业务时使用这张升级体验卡先体验一下我们的优先服务，然后再选择参加升级活动，或者您可以直接和我们的客户经理联系。（将客户经理名片递给客户）
柜员：您慢走，再见！
———————————————————————————————————————
案例4---大额异动
参考场景：某交银理财客户持卡到柜面取现金20万。
参考流程及话术：
柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务?
客户：取20万（递卡给柜员）。
柜员：您是要在卡里取20万是吗？
客户：是的。
柜员：对不起，由于您是我们的重要客户，所以我需要我们主管（客户经理）的授权。请您稍等。
通知主管或者客户经理过来，并向主管/客户经理简单说明客户意图
———————————————————————————————————————
考察评比表
考察岗位
考察分类
考察项目
考察结果
柜员
肢体动作
点头示意
目光交流
微笑服务
指示就坐
单据递送
语言规范
来有迎声
请问您办理什么业务
复述、确认客户业务
预先告之业务处理时间
询问是否还有其他业务需要处理
把握机会对客户识别、营销
合理解释客户咨询
分流鼓励
客户异动提醒
走有送声
大堂经理/大堂经理助理/客户服务经理
考察重点
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行为符合服务质量检查规范（较好的仪容仪表、较好的仪态、能够做到微笑并正确使用肢体语言）
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能够根据案例情况，正确使用基本服务语言
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能够根据案例情况，正确执行识别引导流程及相关话术要求
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能够根据案例情况，正确执行主要产品分流要求
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能够按照FAB模式向客户介绍产品，并且在销售过程中进行正确的交叉销售
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能够较好地处理同时面对多个客户的情况
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在演练过程中，注意客户体验并有一定的临场应变能力
网点运营复杂案例
考察重点
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行为符合服务质量检查规范（较好的仪容仪表、较好的仪态、能够做到微笑并正确使用肢体语言）
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能够根据案例情况，正确使用基本服务语言
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能够根据案例情况，正确执行识别引导流程及相关话术要求
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能够根据案例情况，正确执行主要产品分流要求
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能够按照FAB模式向客户介绍产品，并且在销售过程中进行正确的交叉销售
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能够较好地处理同时面对多个客户的情况
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在演练过程中，注意客户体验并有一定的临场应变能力
场景描述
大堂经理/助理/客户服务经理在营业厅巡视时，要面对下列情况：
大堂经理在网点内遇到一个陌生客户A，A先生想了解目前的基金净值，同时A先生会透露已经在交行购买过2只基金，交银施罗德精选和招商优质成长，共计10万元。
在这个过程中，有一位陌生客户B前来咨询全国通汇款资费问题，这个客户想通过现金异地存2万元。
在这个过程中，一名熟悉的沃德客户，某大医院的主治大夫胡美美已经结束了和客户经理的交谈正要离开网点
请大堂经理根据实际客户进行相应处理。
考察方案
大堂经理在网点内遇到一个陌生客户A，A先生想了解目前的基金净值，同时A先生会透露已经在交行购买过2只基金，交银施罗德精选和招商优质成长，共计10万元。
l
对客户保持关注，
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引导客户使用自助机具或网银查询，
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向客户营销交银理财卡，讲出B即可
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客户有兴趣后请其填写体验卡，并引导客户至客户经理处，若客户经理暂时无其他客户接待，引导完成后即刻离开，
l
如果胡美美还在客户经理处，可以根据客户反应做不同处理：
n
客户赶时间，请客户留下体验卡，并讲出相应话术；
n
客户愿意等待，回收体验卡，引导客户在休息区稍候，若现场环境可判断等候客户较少，可以继续营销，展开交叉销售，并请客户开始填写申请表单。反之，则需关注客户和客户经理室的动向，在胡美美出来后，尽早将客户介绍给客户经理
在这个过程中，有一位陌生客户B前来咨询全国通汇款资费问题，这个客户想通过现金异地存2万元。
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能够使用正确的服务语言，妥善安排相应客户
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准确地回答全国通资费情况，并推荐自助和网银渠道，进行分流，引导客户办卡，再多说一句办卡的标准话术——免费/收费
在这个过程中，一名熟悉的沃德客户，某大医院的主治大夫胡美美已经结束了和客户经理的交谈正要离开网点
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能够正确地称呼客户，示意客户并说相应的服务语言（当然要视情况而定，可能无法顾及也没关系）
新产品支行内部培训场景演练
客户经理先学习新产品知识，并总结出学习心得与营销话术，利用营业结束后，全员讲解。讲解完成后，由柜员或者大堂经理岗位人员，随机扮演客户经理与客户模拟现场销售演练（扮演客户的员工随机提问或者咨询）。扮演客户经理的员工按照话术要求与个人心得回复客户咨询与营销客户。演练结束后，全员集中总结演练方案。讨论、修订、总结营销话术。总结后的营销话术为支行营销统一服务口径。
本练习需演练2组。总时间控制在30-45分钟最佳