《供电监管办法》考试试卷 本文关键词：供电，监管，考试试卷，办法
《供电监管办法》考试试卷 本文简介：2011年《供电监管办法》考试试卷题号一二三总分审核人签字分值503020100得分得分一、选择题【本大题共25小题，每小题2分，共50分。下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确答案的代号填入括号内。】评卷人1、国家电力监管委员会第（）号令颁布《供电监管办法》。A、27B、8C、9D、282、《供
《供电监管办法》考试试卷 本文内容：
2011年《供电监管办法》考试试卷
题
号
一
二
三
总
分
审核人签字
分
值
50
30
20
100
得
分
得
分
一、选择题【本大题共25小题，每小题2分，共50分。下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确答案的代号填入括号内。】
评卷人
1、国家电力监管委员会第（
）号令颁布《供电监管办法》。
A、27
B、8
C、9
D、28
2、《供电监管办法》自（
B
）起实施。
A、2009年11月20日
B、2010年1月1日
C、2009年12月31日
D、2005年8月1日
3、供电监管应当依法进行，并遵循（
）的原则。
A、公平、公正、公开
B、公开、公平、效率
C、公开、公正、效率
D、公平、公正、效率
4、在电力系统正常的情况下，城市地区年供电可靠率不低于（
）。
A、99%
B、99.9%
C、98%
D、96%
5、在电力系统正常的情况下，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于（
）。
A、99%
B、95%
C、98%
D、96%
6、供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当及时（
）。
A、告知当地政府
B、当场中止供电
C、告知用户采取有效措施进行治理
7、《供电监管办法》共（
）条。
A、40
B、41
C、42
D、43
8、供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民不超过（
）。
A、3天
B、3个工作日
C、5天
D、5个工作日
9.
供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压单电源供电用户不超过（
）。
A、30个工作日
B、30天
C、20个工作日
D、20天
10、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，高压供电用户不超过（
）。
A、10个工作日
B、15个工作日
C、20个工作日
D、30个工作日
11、对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（
）。
A、3个工作日
B、5个工作日
C、7个工作日
D、10个工作日
12、对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过（
）。
A、3个工作日
B、5个工作日
C、7个工作日
D、10个工作日
13、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，除居民外的其他低压供电用户不超过（
）。
A、3个工作日
B、5个工作日
C、7个工作日
D、10个工作日
14、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（
）。
A、3个工作日
B、5个工作日
C、7个工作日
D、10个工作日
15、发现用户受电设施存在故障隐患时，应当（
）告知并指导其予以消除。
A、口头
B、书面
D、口头或书面
C、一次性书面
16、因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前（
）公告。
A、3日
B、5日
C、7日
D、10日
17、因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前公告（
）。
A、停电区域、停电线路、停电时间
B、停电用户、停电时间、停电范围
C、停电线路、停电区域、停电原因
18、因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当（
）。
A、提前半小时通知重要用户
B、提前24小时通知重要用户
C、提前24小时公告
19、因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照（
）批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。
A、电监办
B、所在地人民政府
C、上级供电企业
20、引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当（
）恢复正常供电。
A、尽快
B、24小时内
C、3天内
21、供电企业达到现场抢修的时限，自接到报修之日起，城区范围不超过（
）。
A、30分钟
B、45分钟
C、60分钟
D、90分钟
22、对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（
）内提出处理意见并答复用户。
A、5个工作日
B、7个工作日
C、10个工作日
D、15个工作日
23、电监会投诉举报电话为（
）。
A、95598
B、12398
C、12345
D、12358
24、电力监管机构可以在用户中依法开展（
）等供电情况调查，并向社会公布调查结果。
A、供电服务情况
B、供电满意度
C、用户满意度
25、供电企业拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处（
）罚款。
A、5万以上10万元以下
B、10万以上100万元以下
C、5万以上50万元以下
得
分
二、判断题【本大题共30小题，每小题1分，共30分。判断下列描述是否正确。对的在括号内打“√”，错的在括号内打“×”。】
评卷人
1、《供电监管办法》所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。（
）
2、供电企业应当加强供电设施建设，具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力，保障供电设施的正常运行。（
）
3、用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业应当及时告知用户采取有效措施予以消除；用户不采取措施或者采取措施不力，产生的谐波、冲击负荷仍超过国家标准的，供电企业可以按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。（
）
4、10千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点。（
）
5、低压供电用户，每十台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。（
）
6、用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电。（
）
7、供电企业发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即消除，在隐患消除前可以送电。（
）
8、因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户。（
）
9、供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。（
）
10、供电企业无正当理由可拒绝用户用电申请。（
）
11、供电企业可对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。（
）
12、供电企业应当严格执行国家电价政策，按照国家核准电价或者市场交易价，依据计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向用户计收电费。（
）
13、供电企业不得自定电价，不得擅自变更电价，不得擅自在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。（
）
14、供电企业不得自立项目或者自定标准收费；对国家已经明令取缔的收费项目，不得向用户收取费用。（
）
15、供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，可自定价格。（
）
16、供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。（
）
17、供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。（
）
18、供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。（
）
19、供电企业应当按照电力监管机构的规定将所有企业信息系统接入电力监管信息系统。（
）
20、电力监管机构依法履行职责，可以进入供电企业进行检查。（
）
21、电力监管机构可以在用户中依法开展客户满意度调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。（
）
22、电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布。（
）
23、对供电企业提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料且拒不整改的，处10万以上100万元以下罚款。（
）
24、对于违反《供电监管办法》并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，5年内不得担任供电企业同类职务。（
）
25、供电企业不得违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手。（
）
26、35千伏非专线供电用户或者66千伏供电用户、10（6、20）千伏供电用户，每10000千瓦负荷选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户和变电站10（6、20）千伏母线所带具有代表性线路的末端用户。（
）
27、低压供电用户，不必设置电压监测点。（
）
28、供电企业达到现场抢修的时限，自接到报修之日起，农村地区不超过180分钟。（
）
A、60分钟
B、90分钟
C、120分钟
D、180分钟
29、供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，除居民外低压用户不超过8天。（
）
30、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日。（
）
得
分
三、简答题【本大题共2小题，每小题10分，共20分。】
评卷人
1、《供电监管办法》第十八条规定，供电企业应公平、无歧视开放供电市场，不得从事哪几方面行为？
2、《供电监管办法》第二十八条规定，电力监管机构依法履行职责，可采取那几方面措施，进行现场检查？
篇2：供电公司员工思想状况调查报告
供电公司员工思想状况调查报告 本文关键词：调查报告，供电，公司员工，状况，思想
供电公司员工思想状况调查报告 本文简介：供电公司员工思想状况调查报告公司基本概况xx供电有限公司是xx电网公司全资子公司，现有在职员工x人。公司担负着xx县三镇四乡的供电任务。供电营业区内有xKv变电站2座，主变x台，总容量xMVA；xkV变电站x座，主变x台,总容量xMVA；xkV输电线路x条x公里，xkV配电线路x条x公里。通过实施农
供电公司员工思想状况调查报告 本文内容：
供电公司员工思想状况调查报告
公司基本概况
xx供电有限公司是xx电网公司全资子公司，现有在职员工x人。公司担负着xx县三镇四乡的供电任务。供电营业区内有xKv变电站2座，主变x台，总容量xMVA；xkV变电站x座，主变x台,总容量xMVA；xkV输电线路x条x公里，xkV配电线路x条x公里。通过实施农网改造和无电人口工程后，全县实现了村村通电。2012年实现供电量x亿千瓦时，售电量x亿千瓦时，上缴税金x万元。公司先后获得xx县第四届文明单位、玉溪市第五届文明单位、xx省第十一批文明单位、xx电网公司文明单位标兵、县级供电企业基础管理南方电网公司达标企业等荣誉称号。
员工队伍的组成及思想现状
公司现有在职员工x人，其中男职工x人，女职工x人，平均年龄x岁；初中以下学历x人，高中学历x人，中专学历x人，专科学历x人，本科学历x人；工程师x人，经济师x人，政工师x人，初级专业技术职称x人（助理经济师x人，助理会计师x人，助理政工师x人，助理馆员x人，助理工程师x人，技术员x人）。
为深入学习实践科学发展观，深刻领会科学发展观“以人为本”的核心理念，我们采取发放问卷调查表、召开座谈会、个别交谈的形式对xx供电有限公司的在职员工进行了一次思想状况调查。在现有职员工x人中，参加问卷调查的有x人，发出调查问卷x份，收回有效问卷x份，召集不同层面员工代表参加的座谈会一次，安排不同层面员工代表个别交谈x人次。现将调查情况综合如下：
1、问到“你目前最关心的问题”时，回答企业发展的x人，占x%；回答个人发展的x人，占x%；回答个人收入的x人，占x%。
2、问到“你目前最迫切需要的学习内容”时，回答专业技能的x人，x%；回答更高层次的学历教育的x人，占x%；其它的x人，占x%。
3、问到“你目前最希望公司为你提供”时，回答高层次培训的x人，占x%；回答提高薪酬待遇的x人，占x%；回答自我发展平台x的x人，占x%；回答职位晋升的x人，占x%。
4、问到“你对你目前工作是否满意”时，回答很满意的x人，占x%；回答满意的x人，占x%；回答一般的37人，x%；回答不满意的x人，占x%。
5、问到“对自己未来的期望”时，回答努力工作，提高能力，争取获得更大发展的x人，占x%；回答没有发展，做好本职工作就行的x人，占xx%；回答练练本领，过几年再说的x人，占x%。
6、问到“你认为公司的薪酬制度”时，回答有激励作用的x人，占x%；回答激励效果一般的x人，占x%；回答没有起到激励作用的x人，占x%。
7、问到“你认为公司的人力资源管理”回答非常合理的x人，占x%；回答比较合理的x人，占x%；回答不合理的x人，占x%；其它的x人，占x%。
在从调查结果的分析和了解交谈情况的基础上，我们进行了综合分析，发现公司广大电力员工普遍肯定近几年公司发展所取得的成就，亲历了公司从代管、股份制改革、资产整体上划成为全资子公司的整个过程，目睹了改制后电力建设的迅猛发展、经营管理能力的不断提高、管理制度及管理措施的不断完善和日趋规范，感受了电力企业从未有过的快速发展。特别是开展县级供电企业基础管理达标活动以来，广大员工切身体验了高标准、严要求、快节奏的工作理念。但是，随着我国改革开放的进一步深入和市场经济体制的建立，国民经济得到了持续快速的发展。在国民经济快速发展的趋势推动下，客观上也驱使了企业的快速发展。经济要发展，电力要先行，电力企业承载着巨大的发展压力。企业对员工也提出更高的要求，自然将压力传递到员工身上。员工也有迫切希望快速提高自身适应能力的愿望和需求，这部分员工占调查总数的x%。但是，极速而至、迎面而来的电力企业发展速度令在改制前吃惯大锅饭按部就班的基层电力员工一时缓不过气。因工作能力不能适应工作要求长时间加班而产生思想压力，因工作节奏赶不上不能按时完成工作任务被绩效考核而产生思想压力，因工作要求达不到工作标准导致长期工作效率低下而产生思想压力的现象，在基层县级公司较为突出。这部分员工占交谈总数的x%。
员工队伍的思想现状成因分析
由于员工队伍的组成除近几年吸收进来的为数不多学历较高的新员工之外，绝大部分是改制前企业转移过来老员工。这部分员工的年龄大小、能力强弱、学历高低都是参差不齐。企业在发展壮大的压力传递过程中，不同年龄、不同能力、不同学历的员工所能承受压力的能力又各有不同，在“压力变动力”的过程中产生的结果又各有差异，但共同一面是工作适应能力和心理承受能力都受到企业快速发展的冲击。面对快速发展带来的工作压力，呈现出以下三种情况：
1、年龄较为偏大的员工在企业工作的时间比较长，他们的思维模式和行为方式在长期的传统计划经济管理模式下已成定式，一时难以变革和更改，面对现代企业制度的建立和改制后企业的快速发展，他们的思想观念、工作理念、工作能力难以适应当今企业快速发展的需要，工作激情减弱，工作效率降低，思想情绪不稳，引导不当或关心不到位，还容易产生一定抵触情绪。
2、学历较高的员工大部分在企业工作的时间比较短，他们有年龄和学历优势，关心企业的发展，注重自身能力的提高，极想借企业的发展拓展个人的发展空间，视企业发展为实现自我的机遇。工作一腔热血，思想情绪稳定，学习勤奋刻苦，顺应企业的发展而改变自我的能力较强，是企业兴旺发达的后备力量。
３、年龄大小适中，能力显现平淡的员工，在企业也占有不少的比例。这部分员工在主观上有要求进步的强烈愿望，但由于自己吸收和消化知识的能力较为脆弱，工作适应能力和心理承受能力都受到较大冲击，渴望企业能提供更多的学习和培训机会。在工作中，这部分员工往往受技能的约束，工作上力不从心，思想上有一定的悲观情绪。企业也觉得这部分员工不论如何培训也很难跟得上企业的发展步伐。这部分员工思想波动较大，情绪较为不稳，极容易产生悲观失望的情绪而带来思想压力。
稳定员工队伍思想应采取的措施
科学发展观启示我们，一个国家、一个地区、一个行业、一个企业，要求得进步，取得发展，就要讲究科学发展，就要解决好当前利益和长远利益，局部利益和整体利益，个人利益和整体利益之间的关系。在发展中，要始终坚持统筹兼顾，要始终坚持把人放在突出的位置，进一步理解发展依靠人民，发展为了人民，发展成果由人民共享的深刻含义。突出把握科学发展的关节点是人，明确最大的资源是人的资源，最大的发展是人的发展。把人的工作做细，把人的思想引导到位，把对人的关心体贴到位，促进最大限度地发挥人的主观能动性、工作主动性和工作责任心，是我们学习实践科学发展观的根本目的，也是学习实践科学发展观的出发点和落脚点。目前员工队伍存在的思想问题，是员工队伍内部自身发展不平衡的问题，是员工队伍如何适应企业快速发展的问题，实际上都是企业改革、企业发展、企业转型过程中必然要遇到的不可回避的问题。这些问题还集中体现在年龄上不能适应，观念上不能适应，能力上不能适应，工作节奏上不能适应。针对这些问题，要分门别类地采取不同的措施，应从三个方面入手：
1、对于年龄较为偏大的员工，要分析思想问题存在的根源。企业转型期显现出的员工思想问题基本上集中体现在年龄较为偏大的分员工身上，如观念上不能适应工作，年龄上不能适应工作，能力上不能适应工作，工作节奏上尤其不能适应。针对这些特点，每个层面的企业领导，首先要承认这部分员工存在，肯定这部分员工对企业作出过的贡献，从思想上、生活上、工作上关心、关爱、关注这部分特殊员工。加强思想引导，实施心理帮扶，安排他们做力所能及的工作，尽量避免他们与企业发生不必要的抵触对抗情绪，顺应他们安全着陆的愿望。
2、对于学历较高能力较强的员工，结合他们思想健康，心态良好，积极向上，能够顺应企业发展的特性，施予培养和鼓励为主的策略。这部分员工具有年龄、能力、学历的优势，他们承受的思想压力仅仅是工作节奏带来的压力，只要工作压力传递适当，教育引导及时，培养方法妥当，激励机制到位，加速他们自我实现的需求，这部分员工容易将“压力转化为动力”，从而成为促进企业发展的有生力量。
3、对于年龄大小适中，能力显现平淡的员工，要针对这部分思想情绪容易低落的特点，引导他们摆正心态，帮助他们树立信心，适当给予激励，增加学习培训的机会等措施来提高工作兴趣，激发他们萌发自我实现的需求。相反，帮助引导不到位，这部分员工容易将“压力转化为压力”。
化解企业员工思想压力的方式方法很多，上述几种只是针对本企业员工存在的思想状况而提出的几点建议，要真正化解企业员工在企业转型过程中带来的思想压力，还应该定期不定期地有针对性地发动工会、共青团组织多开展一些有益于企业员工身心健康的文艺体育活动，开辟网站论坛，畅通员工与员工之间、员工与领导之间交流沟通渠道，想方设法搭建让员工释放思想压力的有效平台。
篇3：云阳供电有限责任公司十项承诺考核办法(2个制度)
云阳供电有限责任公司十项承诺考核办法(2个制度) 本文关键词：云阳，有限责任公司，供电，考核办法，承诺
云阳供电有限责任公司十项承诺考核办法(2个制度) 本文简介：云阳供云阳供电电有限有限责责任公司任公司供供电电服服务务“十十项项承承诺诺”考考核核办办法法（试行）第一章第一章总则总则第一条第一条为贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务工作要求，建设“一强三优”现代公司，树立供电服务诚信形象，认真履行国家电网公司供电服务“十项承诺”（简称服务承诺），建立
云阳供电有限责任公司十项承诺考核办法(2个制度) 本文内容：
云阳供云阳供电电有限有限责责任公司任公司
供供电电服服务务“十十项项承承诺诺”考考核核办办法法
（试行）
第一章第一章
总则总则
第一条第一条
为贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电优
质服务工作要求，建设“一强三优”现代公司，树立供电服务
诚信形象，认真履行国家电网公司供电服务“十项承诺”（简
称服务承诺），建立健全服务承诺考核制度，不断提高优质服
务水平，依据《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》
暨《重庆市电力公司供电服务“十项承诺”考核办法》，特制定
本考核办法。
第二条第二条
对供电服务“十项承诺”兑现水平的考核实行承
诺投诉事件考核和承诺兑现率考核两种方式。对发生违反服
务承诺的投诉事件实行承诺投诉事件考核，对服务承诺兑现
率实行动态评价和考核。
第三条第三条
供电服务“十项承诺”的考核管理按照统一领导、
归口管理、分工负责原则进行，对违反承诺事件的处理本着
实事求是、四不放过（原因不清楚不放过；责任人未受到教育
不放过；没有采取整改措施不放过；责任人未受到处理不放
过）的原则执行。
四四四本办法适用于云阳供电有限责任公司机关各部
室、各基层单位。
第二章第二章
承承诺诺投投诉诉事件考核事件考核
第五条第五条
对经核实确认的违反承诺的投诉事件，按以下
方式进行月度考核：
1.
每发生一件违反承诺的投诉事件，经核实确认后，对
责任单位予以
1000
元处罚；被市公司考核的，经公司市场建
设与供电优质服务领导小组研究后，将考核结果处理到责任
单位；对媒体曝光造成社会不良影响的，对责任单位予以
3000
元处罚；对媒体曝光造成社会严重不良影响的、性质恶
劣的，对责任单位予以
5000
元处罚。凡被处罚的单位要在公
司系统通报批评。
2．发生经核实确认的违反承诺的投诉事件，在规定的
整改期限内未予以整改的，在原处罚的金额上加倍处理。
第三章第三章
承承诺兑现诺兑现率考核率考核
第六条第六条
为了不断提高服务承诺兑现水平，评价服务承
诺兑现情况，对各单位供电服务承诺兑现率完成情况按季度、
年度进行排序，对排序结果实施考核。
第七条第七条
服务承诺兑现率由总兑现率、单项兑现率构成，
其计算方法如下：
1．服务承诺单项兑现率
单项兑现率含一个指标的计算为：
单项兑现率＝（1－未兑现数/应兑现总数）×100%。
单项兑现率含多个指标的计算为：
指标兑现率=（1－未兑现数/应兑现总数）×100%
单项兑现率=该项所有指标兑现率的算术平均值。
2．服务承诺总兑现率
总兑现率＝【∑（单项兑现率）/10】×100%。
第八条第八条
为加强承诺兑现的过程监督管理，公司通过
95598
信息平台的分析、投诉、现场抽查等方式对服务承诺
兑现情况进行定期检查，形成监督评价结果，对抽查到的违
反承诺事件在扣除基层单位自查上报事件后，纳入该单位服
务承诺兑现率计算。
第九条第九条
服务承诺兑现率考核实行月度、季度、年度动
态评价和考核。
1．公司在每月的营销或季度经济活动分析例会上公布
各基层单位服务承诺兑现率、公司抽查情况及其排序，按照
以下考核方式执行：
(1)
季度服务承诺总兑现率未达到
100％且排名后三位
的供电所（客户中心），在公司系统进行通报，该单位分管负
责人到公司说清楚；季度服务承诺兑现率单项低于
95％的，
在公司系统进行通报，该单位主要负责人到公司说清楚。
(2)
服务承诺总兑现率连续两个季度未达到
100％的单
位，在公司系统进行通报，该单位分管领导到公司说清楚。
(3)
服务承诺总兑现率连续三个季度未达到
100％的单
位，公司系统进行通报，该单位主要负责人到公司说清楚。
2．公司年度公布服务承诺兑现率完成情况，对供电服务
承诺排名末位的单位给予通报批评，并取消其当年评先评优
资格。
3．对抽查到的违反承诺事件，属于基层单位未自查上报
事件的，要纳入该单位服务承诺兑现率计算和经济处罚。对
一般的违反承诺事件，给予责任单位
300
元/件处罚；对影响
公司形象、被相关媒体暴光的，给予责任单位
1000
元/件处
罚。
第四章第四章
服服务务承承诺诺考核管理考核管理
第十条第十条
客户中心按照公司统一要求，管理和统计上报
本中心月、季、年度服务承诺总兑现率和单项兑现率的完成
情况，经公司审定后形成考核依据。
第十一条第十一条
服务承诺考核在公司电力市场建设及优质
服务领导小组的统一领导下，由公司供电服务承诺考评小组
负责考评工作。
供电服务承诺考评小组由公司市场营销部、生产技术部、
思想政治工作部、调度所共同组成，负责对基层单位服务承
诺兑现的监督并提出考评意见，经云阳供电有限责任公司电
力市场建设及优质服务领导小组批准后执行。
服务承诺考评小组各成员单位职责如下：
（一）市场营销部职责
1．负责服务承诺相关考核办法的制定。
2．负责组织对承诺指标运行情况的分析和通报。
3．负责组织对服务承诺执行情况的监督和管理，对
分管项提出考核意见。
（二）生产技术部职责
负责在供电可靠性、供电质量、故障报修等方面，
对基层单位的服务承诺兑现情况提出考核意见并督促
整改。
（三）调度所职责
负责在计划检修停电信息发布、限电序位执行方面，
对基层单位提出考核意见并督促整改。
（四）思想政治工作部职责
负责监督服务承诺考核管理的有效开展。
（五）客户服务中心职责
1．负责客户服务中心服务承诺指标的完成。
2．配合市场营销部对基层单位受理的客户工程方
案答复、送电时间进行监督检查。
3．客户服务中心本部负责对业扩安装情况的回访，
并将每月回访情况上报市场营销部。
第第十十二二条条
各基层单位负责本单位客户服务工作
的实施，要加强承诺服务的质量管理，建立本单位服务
承诺监督考核体系，明确责任分工，落实检查、监督和
考核工作，确保本单位服务承诺指标的完成。
第十三条第十三条
各基层单位在每月
2
日前向市场营销部报
上月自评承诺兑现情况表（格式见表一），并填报未兑现情况
清单（格式见表二）。同时对未兑现内容、采取的措施和兑现
情况进行分析，对未兑现承诺情况，要及时采取整改措施，
防止该类事件重复发生。
第第十十四四条条
对经核实确认的违反承诺的投诉事件按月
度兑现考核（考核通知单格式见表三）；服务承诺兑现率按季
度、年度兑现考核（考核通知单格式见表四）。
第十五条第十五条
考核通知单一式三份，由考核小组发给公司
财务资产部、被考核单位各一份，由公司财务资产部在被考
核单位的当月工资总额中扣减。
第五章第五章
其他其他
第十六条第十六条
各基层单位应根据本办法制定本单位考核
管理实施细则，加强服务质量管理，提高服务水平，确保服
务承诺的兑现。
第十七条第十七条
本办法自发文之日起执行。
第十八条第十八条
本办法解释权属云阳供电有限责任公司市
场营销部。
云供云供电电有限有限责责任公司任公司
服服务务承承诺兑现诺兑现率管理及率管理及评评价价实实施施细则细则
（试行）
第一章
总则
第一条第一条
为确保《云阳供电有限责任公司供电服务“十
项承诺”考核办法》的有效实施，加强服务承诺兑现率过程管
理，结合云阳供电有限责任公司的实际情况，明确服务承诺
兑现率管理要求和评价方式，特制定服务承诺兑现率管理及
评价实施细则。
第二章
服务承诺兑现率管理及评价
第二条第二条
电能质量承诺兑现率管理及评价方式
1．承诺内容：供电可靠率不低于
99%，居民客户端电压
合格率不低于
90%。
2．管理要求：供电可靠率按
RS3
计算，供电可靠率指标
的统计评价遵循《供电系统用户供电可靠性统计评价规程》；
居民客户端电压合格率指标的统计评价遵循《国家电网公司
电力系统电压质量和无功电力管理规定》，居民客户端电压
合格率监测点设置原则按照每百台配电变压器至少设
2
个电
压质量监测点，对暂未安装电压监测装置的，由各单位指定
有代表性的低压配电网首末两端和部分重要用户，并报公司
生产技术部批准，由生产技术部负责确定时间进行电压测量，
每月将测量结果按时上报公司生产技术部。
3．单项兑现率评价及监督方式：
(1)单项兑现率计算
该项兑现率由公司生产技术部审定基层单位的自评结
果确定兑现率，该项承诺有两个指标，其计算方法为：
基层自评指标兑现率＝（该指标统计值/该指标承诺值）
×100%。
基层自评单项兑现率＝该项所有自评指标兑现率的算
术平均值。
单项兑现率=经审定的该项所有指标兑现率的算术平均
值。
(2)
监督方式：
公司监督方式由生产技术部审定各单位实际完成值。
第三条第三条
供电营业场所三公开承诺兑现率管理及评价
方式
1．承诺内容：
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
2．管理要求：
(1)
公开内容：
电价：指重庆市物价局批准的重庆市电价表
收费标准：包括重庆市物价局发布的重庆市供电企业服
务收费管理办法标准、重庆市物价局发布的居民用电安装收
费标准、国家发改委颁布的高可靠性及临时用电费收取价目
表、重庆市政府颁布的负荷控制系统安装费标准、通过国家
有关部门批准的其他收费标准。
服务程序：指公司统一规范的新装、变更用电等供电服
务指南的内容。
(2)
公开方式：
在各基层单位所有供电服务营业厅（包括供电所营业厅）
公开。通过上墙、公告栏、宣传资料等方式公示，由公司市场
营销部牵头，各单位配合统一制作完成。
(3)
更新时限：
以上公开内容在接到更新通知后的五个工作日内，各营
业厅必须及时更新公开内容，撤换原公开内容。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与基层单位的自评结果合并确
定兑现率，该项承诺有一个指标，其计算方法为：
(1)
单项兑现率计算
基层自评单项兑现率＝（1－本单位不合格营业厅数/单
位营业厅总数）×100%
单项兑现率＝【1－（基层自评不合格营业厅数＋排除自
评不合格营业厅后的抽查不合格营业厅数）/该单位营业厅总
数】×100%
(2)
监督方式：
公司监督方式采用现场抽查。
第四条第四条
供电方案答复期限承诺兑现率管理及评价方
式
1．承诺内容：
供电方案答复期限：居民用户不超过
3
个工作日，低压
电力用户不超过
7
个工作日，高压单电源用户不超过
15
个
工作日，高压双电源用户不超过
30
个工作日。
2．管理要求：
(1)
时限界定：
供电方案答复期限指客户递交申请受理之日起至方案
答复到客户为止的时限，其中受理申请环节控制在
1
个工作
日内完成。
(2)
答复要求：
居民及低压客户供电方案可采用电话或通知单方式答
复，并在后续办理用电手续时请客户签字确认；高压客户供
电方案必须书面答复，并请客户签字确认，低压客户由各客
户服务中心或供电所负责答复，高压客户由公司市场营销部
负责答复。
对暂不具备供电条件的，必须在时限范围内书面答复客
户。
(3)
实际办理环节必须实行双方在业扩流程时限控制表
上签字并作好登记，以便公司抽查考核。
(4)
各基层单位负责人要对居民及低压客户供电方案批
复情况开展回访工作，并作好登记。其中双江客户中心居民
客户回访比例不低于
40％，非居民客户回访比例不低于
60％。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与基层单位的自评结果合并确
定单项兑现率，该项承诺有四个指标，其计算方法为：
(1)
单项兑现率计算
基层自评指标兑现率＝（1－本单位该子项不合格供电
方案答复件数/本单位该子项应答复件数）×100%。
基层自评单项兑现率＝该项所有自评指标兑现率的算
术平均值。
单项指标兑现率＝【1－（基层自评不合格供电方案答复
件数＋排除该项自评不合格供电方案答复件后的抽查不合
格件数）/该项应答复件数】×100%。
单项兑现率＝该项所有指标兑现率的算术平均值。
(2)
监督方式：
公司监督方式采用现场抽查，由市场营销部负责。
第五条第五条
居民客户、非居民客户申请用电、送电时限承
诺兑现率管理及评价方式
1．承诺内容：
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格
并办理相关手续后，3
个工作日内送电。
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并
办理相关手续后，5
个工作日内送电。
2．管理要求：
(1)
实际办理环节必须实行双方在业扩流程时限控制表
上签字并作好登记，以便公司抽查考核。
(2)
各基层单位负责人要对居民及非居民客户业扩安装
送电后开展回访工作。镇乡客户中心对客户回访比例不应低
于
80%；双江客户中心对客户回访比例不应低于
90％。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与基层单位的自评结果合并确
定单项兑现率，该项承诺有一个指标，其计算方法为：
(1)
单项兑现率计算
基层自评单项兑现率＝（1－本单位不合格居民或非居
民报装送电件数/本单位居民或非居民应报装送电件数）×100%
单项兑现率＝【1－（基层自评不合格居民或非居民报装
送电件数＋排除自评不合格居民或非居民报装送电件数后
的抽查不合格件数）/该单位居民或非居民应报装送电件数】
×100%
(2)
监督方式：
公司监督方式采用现场抽查，由市场营销部负责。
第六条第六条
执行政府批准的限电序位承诺兑现率管理及
评价方式
1．承诺内容：
当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府
批准的限电序位。
2．管理要求：
(1)
严格按批准的限电序位，对超出范围的限电条次应
正确统计上报。
(2)
对限电序位的修订工作按照相关程序办理。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与调度所的自评结果合并确定
单项兑现率，该项承诺有一个指标，其计算方法为：
(1)
单项兑现率计算
基层自评单项兑现率＝（1－本单位未严格执行政府批
准的限电序位条数/本单位限电总条数）×100%
单项兑现率＝【1－（基层自评未严格执行政府批准的限
电序位条数＋排除自评未严格执行政府批准的限电序位事
件后的抽查不合格条数）/本单位限电总条数】×100%
(2)
监督方式：
公司监督方式采用现场抽查，由生产技术部负责。
第七条第七条
计划检修停电公告承诺兑现率管理及评价方
式
1．承诺内容：
供电设施计划检修停电，提前
7
天向社会公告。
2．管理要求：
(1)
严格按照《重庆电力公司停电信息发布管理办法》执
行，全面及时地在
95598
系统中录入计划检修停电、临时停
电、欠电费催收停电等停电信息公告，对停电范围较大的要
在媒体上予以公布。
(2)
对停电的更改应及时修改
95598
信息，做到准确公
告。
(3)
95598
值班室要对各基层单位
95598
停电信息录入
的及时率和准确率进行统计。
(4)
公司暂不能达到在
95598
系统上公布信息的，通过
当地电视、广播等渠道公布。停电信息由公司调度所负责办
理，总经理工作部负责对外信息发布联系，并由
95598
值班
室负责将停电信息送到公司确定的云阳媒体单位，并且做好
记录备查。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与基层单位的自评结果合并确
定单项兑现率，该项承诺有一个指标，其计算方法为：
(1)
单项兑现率计算
基层自评单项兑现率＝（1－本单位未严格执行计划检
修停电公告条数/本单位计划检修停电总条数）×100%
单项兑现率＝【1－（基层自评未严格执行计划检修停电
公告条数＋排除自评未严格执行计划检修停电公告事件后
的抽查不合格条数）/该单位计划检修停电总条数】×100%
(2)
监督方式：
公司监督方式采用现场抽查，由生产技术部负责。
第八条第八条
故障报修到达现场时限承诺兑现率管理及评
价方式
1．承诺内容：
提供
24
小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现
场的时间一般为：城区范围
45
分钟；农村地区
90
分钟；特殊
边远地区
2
小时。
2．管理要求：
(1)
各基层单位应明确供电辖区农村、边远地区划分情
况，报公司生产技术部汇总交市公司农电工作部审定，按照
不同区域类别兑现报修承诺时限。
(2)
到达时限是指各基层单位接到抢修工单或接到电话
的请求开始，至故障抢修人员到达现场为止，各基层单位在
报修中要严格按《重庆电力公司
95598
客户服务系统运行管
理办法》执行。
(3)
各基层单位必须结合地理特点合理设置报修服务点，
确保按照时限到达。
(4)
各基层单位抢修人员在到达现场后必须通知报修客
户。抢修结束后，基层单位要对报修到达现场时限情况进行
回访（7、8
月份抢修高峰时段回访率应不低于
50％，其余时
段回访率应不低于
80％）。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与基层单位的自评结果合并确
定单项兑现率，该项承诺有三个指标，其计算方法为：
(1)
单项兑现率计算
基层自评指标兑现率＝（1－本单位该子项超时到达次
数/本单位该子项抢修总次数）×100%。
基层自评单项兑现率＝该项自评所有指标兑现率算术
平均值。
单项指标兑现率＝【1－（基层自评超时到达次数＋排除
该自评超时到达事件后的抽查不合格件数）/该项抢修总次数】
×100%。
单项兑现率＝该项所有指标兑现率的算术平均值。
(2)
监督方式
公司监督方式采用现场抽查，由生产技术部负责。
第九条第九条
客户欠电费停电通知书送达承诺兑现率管理
及评价方式
1．内容：
客户欠电费需依法采取停电措施的，提前
7
天送达停电
通知书。
2．管理要求：
(1)
严格按照公司制定的催费管理办法执行。
(2)
送达客户的停电通知书上必须写明通知书发送日期、
预计执行停电日期。
(3)
实际催费停电执行日期必须与预先送达客户的停电
通知书上所列执行日期一致。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与基层单位的自评结果合并确
定单项兑现率，该项承诺有一个指标，其计算方法为：
(1)
单项兑现率计算
基层自评单项兑现率＝（1－本单位欠费停电通知书送
达时限不合格次数/本单位欠费停电总次数）×100%
单项兑现率＝【1－（基层自评欠费停电通知书送达时限
不合格次数＋排除自评欠费停电通知书送达时限不合格事
件后的抽查不合格次数）/该单位欠费停电总次数】×100%
(2)
监督方式
公司监督方式采用
95598
投诉分析与现场抽查相结合，
由市场营销部负责。
第十条第十条
电力服务热线“95598”24
小时服务承诺兑现率
管理及评价方式
1．承诺内容：
电力服务热线“95598”24
小时受理业务咨询、信息查询、
服务投诉和电力故障报修。
2．管理要求：
(1)该项承诺具体体现在
95598
系统可靠率的完成情况。
(2)“95598”系统可靠率应达到国家电网公司
99．96％的
优良标准
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司审核所辖部门自评结果确定单项兑
现率，该项承诺有一个指标，其计算方法为：
(1)
单项兑现率计算
基层自评单项兑现率＝（统计值/国网标准）×100%
单项兑现率＝（审核值/国网标准）×100%
(2)
监督方式
公司监督方式采用市场营销部审定实际完成值。
各单位要高度重视履行供电服务“十项承诺”的工作，加
强组织、领导和协调，明确工作职责，通过强化过程管理，层
层抓好落实，切实保证“十项承诺”的全面兑现。
第三章
其他
第十一条第十一条
对违犯“十项承诺”的个人考核：属于个人能
力（不可抗力）因素造成考核责任人
20--50
元；属于责任意识
因素造成考核责任人
50-200
元，同时考核相关领导
50-100
元。
第十二条第十二条
本办法自发文之日起执行。
第十三条第十三条
本办法解释权属云阳供电有限责任公司市
场营销部。
云阳供电公司供电服务承诺兑现率统计填报表格云阳供电公司供电服务承诺兑现率统计填报表格
表一表一
服服务务承承诺诺季度季度兑现兑现情况表情况表
填报单位（盖章）：
填报时间：
填报人：
联系电话：
序号项目应兑现数未兑现数兑现率抽查评价方式
城市地区供电可靠率季度审定
城市地区居民客户端电压合格率季度审定
农村地区供电可靠率季度审定
农村地区居民客户端电压合格率季度审定
1
供电质量承诺兑现率（合计）//（四个子项算术平均值）
2供电营业所三公开情况季度现场抽查
居民供电方案答复承诺兑现率季度现场抽查
低压电力供电方案答复承诺兑现率季度现场抽查
高压单电源供电方案答复承诺兑现率季度现场抽查
高压双电源供电方案答复承诺兑现率季度现场抽查
3
供电方案答复承诺兑现率（合计）//（四个子项算术平均值）
4居民申请用电办理承诺兑现率季度现场抽查
5非居民申请用电办理承诺兑现率季度现场抽查
6执行政府批准的限电序位承诺兑现率现场抽查
7计划检修停电公告承诺兑现率季度
95598
统计
城市故障报修到达现场时间承诺兑现率季度
95598
统计
农村故障报修到达现场时间承诺兑现率季度
95598
统计
边远故障报修到达现场时间承诺兑现率季度
95598
统计
8
故障报修到达现场时间承诺兑现率（合计）//（三个子项算术平均值）
9客户欠电费停电通知书送达承诺兑现率季度
95598
该项投诉
10电力服务热线“95598”系统可靠率季度审定
合计//（序号
1－10
项算术平均值）
表一填表表一填表说说明：明：
“基层单位统计”栏的各项定义按照国网公司的规定计算和填写；
表二表二
基基层单层单位未位未兑现兑现服服务务承承诺诺事件清事件清单单
序号
未兑现承诺条款未兑现承诺事实描述责任人处理情况整改措施及实施情况
表三表三
服服务务承承诺诺投投诉诉事件考核通知事件考核通知单单
填报时间：
年
月
被考核单位投诉单工号投诉核实事项考核金额（元）备注
云阳供电公司服务承诺考评小组
表四表四
服服务务承承诺兑现诺兑现率考核通知率考核通知单单
填报时间：
年
季度
被考核单位
考核原因
考核标准
考核内容
备注
云阳供电公司服务承诺考评小组