旅游心理学复习材料4 本文关键词：心理学，复习，材料，旅游
旅游心理学复习材料4 本文简介：旅游心理学复习材料4一、名词解释（每题4分，共20分）1.挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。2.导游语言的音乐性是指声调、语调要有节奏感，语速要快慢相宜给人一种抑扬顿挫的乐感。3.客我交往的不对等性是指这种接触过程中只有客人对服务人员下达指
旅游心理学复习材料4 本文内容：
旅游心理学复习材料4
一、名词解释（每题4分，共20分）
1.挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
2.导游语言的音乐性是指声调、语调要有节奏感，语速要快慢相宜给人一种抑扬顿挫的乐感。
3.客我交往的不对等性是指这种接触过程中只有客人对服务人员下达指令提出要求，而不存在相反过程的可能。
4.旅游决策是作出旅游决定的意思，它是旅游者在旅游活动中寻求并实现某种最优化预定目标的决策活动，是旅游者对旅游行为的选择过程。
5.旅游知觉的连续原则：是指几个旅游刺激对象，在空间和时间上具有连续的性质，就容易被人们组合在一起，知觉为一个整体。
二、简答题（每题10分，共50分）
1.什么是激励，应怎样理解激励？
定义：激励就是激发动机，鼓励行为，形成动力的意思。（2分）
即通过某种内部和外部刺激诱使人产生一股内在的动力，调动人的积极性和创造性，促使人奋发向上努力去实现目标的心理过程。
对激励的理解：（8分）
（1）激励的对象：激励必须要有一定的承受者；
（2）激励研究的因素：激励是研究什么因素可以激发人的行为并使之具有一定的活力；
（3）激励的方向：激励应把人们已被激活的行为引导到一定的企业方向上去；
（4）激励的功效：要想使得激励导致的行为能够得到保持与延续，不仅要着眼于研究人的内在因素，而且要分析环境中有哪些外在因素对这些行为做出反应，从而影响行为内驱力的强度及行为活力的发散方向。
2.
宾客在前厅的具体心理表现有哪些？
宾客在前厅的具体心理表现有
（1）审美心理（2分）
前厅部是饭店营业窗口，反映饭店的整体服务质量。
（2）知觉功能（2分）
前厅部是留给宾客第一印象和最后印象的所在地。
（3）信息功能（2分）
前厅部是信息中心
（4）中枢功能（2分）
前厅部是饭店的神经中枢，负责联络和协调各部门的对客服务。
（5）营销功能（1分）
前厅部承担着推销客房及其他产品和服务的职责。
（6）满意功能（1分）
前厅部是饭店建立良好的宾客关系的主要部门。
3.客房服务心理有哪些特点？
（1）客房服务的主要特点：（6分）
体现出“家“的氛围；
对客服务的表现形式具有“明暗兼有“的特点。
（2）客房部的职业心理（4分）
真诚主动；礼貌热情；耐心周到；舒适方便。
4.简述游客投诉的原因与投诉时的心理特点。
游客投诉的原因
（1）主观原因。是指由于旅游企业服务人员自身的原因，而使客人不满引起投诉。（3分）
（2）客观原因。第一，因为服务质量与服务态度很难量化，而旅游者的个性又存在着大的差异，对服务质量的理解也就不同，这就可能导致客人的投诉。
第二，旅游企业的硬件配置未达标准，影响服务质量。第三，价格不合理。第四，社会影响。（4分）
客人在投诉时的心理特点主要有：（1）求发泄。（2）求补偿。（3）求尊重。（3分）
三、论述题（每题20分，共40分）
1.谈谈你对“公平理论”的认识。学习了公平理论之后，你在今后遇到不公平待遇时该采取什么样的措施？
公平理论是由美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代首先提出的，主要是讨论报酬的公平性对人们工作积极性产生的影响。（5分）
（1）常见的个人消除不公平的措施（5分）
通过自我解释达到一种公平的假象，借以自我安慰。
采取一定的具体行动改变他人的收入和付出。
采取一定的具体行动改变自己的收入和付出。
选择另一个参照对象进行比较，以求得比上不足比下有余，聊以自慰。
发牢骚，泄怨气，制造人际矛盾，甚至放弃工作，一走了之。
2．建立正确的公平观念（10分）
从公平角度看，自己的收入和付出以及别人的收入和付出是一种主观的感受，而不是客观的度量。（结合实际展开论述）
2．旅游工作者遇到不讲理的客人怎么办？请用两步反应法分析。
两步反应法（2分）
对于旅游工作者和客人来说，如果是双方都觉得有问题，而对方的行为方式是“不讲理”的，用两步反应法来进行交往。
（1）如何对待不讲理的人（8分）
每一个人都是既“讲理”又“不讲理”的，因为每一个人都有三个不同“自我”的表现。
当他表现出威严的“家长自我”或任性的“儿童自我”时，他只希望别人能够尊重他，服从他，或迁就他、纵容他，这样他是不会和别人“讲理”的。只有当一个人表现出他通情达理的“成人自我”时，他才会与别人一起通过商量和讨论来解决问题。
工作中旅游服务人员必须先沉住气，巧妙地去应付对方那个盛气凌人的“家长自我”或胡搅蛮缠的“儿童自我”。
面对客人“家长自我”的“压”，我们不能“屈从”也不宜“顶撞”；面对客人“儿童自我”的“闹”，我们不能“迁就”也不宜“压制”，这就处在了两难的境地。
（2）“先接受下来——再说”
（10分）
第一步，针对客人不讲理的“家长自我”或“儿童自我”，把那些“不能接受的”也以某种形式“先接受下来”。面对客人威严的“家长自我”，第一步先扮演一个“乖孩子”，用灵活的方式把对方无理的意见和主张“先接受下来”，让他多少获得一点满足；
面对客人任性的“儿童自我”，也可以先扮演“好妈妈”，以慈祥之心来理解和接受对方的感情。
这种“接受”，可以是明确的、全盘的接受，也可以是部分的、有所保留的接受，或者是含糊的接受，还可以是有前提条件的接受。
第二步，“有什么要说的”，等请出客人的“成人自我”以后“再说”。“再说”也有两种方法：一是平行陈述法，二是请教式提问法。
“平行”就是指彼此平等的交往，不与对方交锋，用一种不与对方争论，更不对对方进行攻击的方式来陈述自己的意见、主张或感受。
“提问”是用向对方请教的方式提出问题，使对方不得不动脑筋来考虑如何回答你。请教式的提问往往可以诱导答复。
需要注意的是：这种提问必须是“请教”，不能是“质问”。在许多情况下，请教式提问常常代替“质问”、“辩解”和“批驳”，如果这种方法用得好，可以使对方从他自己的嘴里说出本来你想要说的话。。
篇2：学生管理中的心理学智慧专题讲座笔记
学生管理中的心理学智慧专题讲座笔记 本文关键词：心理学，专题讲座，智慧，笔记，学生
学生管理中的心理学智慧专题讲座笔记 本文简介：学生管理中的心理学智慧专题讲座笔记主讲：迟毓凯博士后——学生管理的关键要素人：学生US教师策略：脑、心、体、脸情境：班级发展阶段一、学生管理中的教师定位问题1、学生喜欢的十种教师2、做一个有影响力的老师——让人钦佩的专业能力→相信专家让人喜欢的人格魅力让人害怕的威慑力（1）人们常常受更有特权、更有经
学生管理中的心理学智慧专题讲座笔记 本文内容：
学生管理中的心理学智慧专题讲座笔记
主讲：迟毓凯博士后
——学生管理的关键要素
人：学生US教师
策略：脑、心、体、脸
情境：班级发展阶段
一、学生管理中的教师定位问题
1、学生喜欢的十种教师
2、做一个有影响力的老师
——让人钦佩的专业能力→相信专家
让人喜欢的人格魅力
让人害怕的威慑力
（1）人们常常受更有特权、更有经验的人影响，拒绝别人是一件难事，拒绝权威的要求更难；
（2）美的就是好的
我们喜欢喜欢我们的人
我们喜欢和我们相似的人
——满足被认可！满足利益诉求！
——做老师一定要善于给学生找共同点
——“先跟后带”规律
3、做学生心目中的重要他人
家长→老师→朋友→恋人
中学课堂上不要当众批评某一个同学，最好是私底解决（单挑）
中学阶段做学生的重要他人法则
——朋友式的互相帮助（但不能滥交）
人情法则
要有绝活会展示（你能做到他做不到的事就行）
——不做妈妈型老师
——中学生交对自己有用的人做朋友
——班主任迅速熟悉班上每一位同学
——中学老师要有个性，会打扮（帅哥美女型）
——要和学生有共同语言，要了解学生喜欢的事
（男人共同语言在于共同活动）
（女人共同语言在于共同分享）
——要够真诚（真正感觉到是为他好）
△做家长要随孩子生理心理变化而变化
给他真正需要的东西
二、学生管理中的影响策略
1、四大法则
脑、脸、心、体
（1）脑的法则（从思想观念出发）
——心理法则：好人有好的行为，坏人有坏的行为
青少年在认知发展上，具有独立反叛特点
教师策略：①榜样（通过赞美培养其自尊，通过赞美让其失调）
△批评一个人的前提是让他有自尊心，没有就先帮他建立起自尊心来。批评对一个毫无自尊心的人是完全没有用的。
△随时随地要有认可学生的能力。
——心理法则，答应的事要去履行，谁也不愿意自己言而无信
教师策略：②承诺（从小到大，从私下到公开，合适的承诺：公开、监督、奖励）
△要学生大改变先让他从小要求做起，急不得。
（2）心的法则（从情绪情感出发）
——心理法则：情绪的两阶段（生理唤醒、认知悟醒）
青少年情绪特点：易激惹，两级化
△学生心跳加速就是教育学生的绝佳时机，容易对他施加影响。要善于激化情绪。
教育策略：③活动（在活动中激发情绪，在激动时实施教育）④成功（让每个学生都有成功的可能性，通过成功的喜悦达成字句的迁移）
△批评有情绪的学生，不批评毫无情绪的学生。没情绪就激发情绪再批评。
△批评能拉近关系的学生，不批评毫无关系的学生，没关系就先拉关系（呼其名，隐其姓）
△教师要重情：知情、定情、共情、激情，要重视情感方面的影响。
（3）脸的法则（从社会压力出发）
——心理法则：每个人都希望得到他人认可，青少年更在乎他人看法
教师策略：⑤榜样（通过榜样，引发依从，树立榜样，告知如何“不丢脸”
——心理法则（中国人根据关系定位行事，有馈赠当然有回报）。
教师策略：⑥人情（给学生面子，让他欠你“人情”拉近彼此关系，实施教育影响）。
（4）体的法则（从行为习惯出发）
——心理法则（行为因强化而增加发生的概率，习惯养成不易改掉更难）。
教师策略：⑦强化（什么可以用来强化，如何进行强化）
△对付“课堂小丑”：一不理睬，二表扬旁边的正面
△表扬的强化物种性：①物质性；②社会性；③活动性；④象征性；⑤代币性
△通过第三者背后表扬效果很好。特别是通过家长来表扬中学生。
△不到万不得已，别向家长投诉学生。最好是先表扬家长，再让家长表扬孩子。
△表扬要多花样！
△让某些特权作为表扬的手段，表达认可。
△激励效果：变比率＞固定比率＞变动时距＞固定时距
△情理之中、意料之外的表扬效果最好
2、学生管理中的“七种武器”
——赞美、承诺、活动、成功、榜样、人情、强化
3、教师管理学生的情景策略
1、教师的两类管理行为
——指挥性问题（告诉学生做什么、如何做）
——支持性问题（鼓励学生，你可以做得到）
2、班级发展的四个阶段
（1）组建阶段→磨合阶段→规范阶段→业绩阶段
（2）四大招式：
指挥式→教练式（培养班干部）→支持式（班干部）→授权式（班干部）
（3）权力分配
集权→分权→授权
（4）教师角色：
先树权威→朋友再做
（5）教师影响力
威慑力→能力→魅力（先严后爱）
△管理的本质：让别人干自己想干的事。
△班主任其中一个重要任务是发现和培养班干部。
△相信学生，善于运用学生干部的能力。
△管理者→裁判者→授权者的转变
△如何树权威？“诛大赏小”
篇3：发展心理学学习心得
发展心理学学习心得 本文关键词：发展心理学，学习心得
发展心理学学习心得 本文简介：发展心理学学习心得儿童多方面的认知发展的一整个系统的运转是紧密的，完整的，通过了解儿童学习的规律，在以后的教学中就可以采用比较科学的方法来进行，让学生真正的学会学懂。教育是一门关于人性的艺术，同时也是一门关于人性的科学。当我们的教育与“人”走得更近时，学生之于学校、学生之于教师、学校之于学生、学校之
发展心理学学习心得 本文内容：
发展心理学学习心得
儿童多方面的认知发展的一整个系统的运转是紧密的，完整的，通过了解儿童学习的规律，在以后的教学中就可以采用比较科学的方法来进行，让学生真正的学会学懂。
教育是一门关于人性的艺术，同时也是一门关于人性的科学。当我们的教育与“人”走得更近时，学生之于学校、学生之于教师、学校之于学生、学校之于教师、教师之于学生、教师之于学校等种种关系与牵动都将充盈着和谐与愉悦。在这次培训中我学到了一些教育学生的方法，并在实践中尝试着。
我班是文科班，有将近一半的学生是因为理科学不好才选择的文科，还有十几个学生是那科都不会甚至不学，科科成绩没有超过50分的，甚至是个位数，这样一个参差不齐的班级很难把握。所以我想了好久，该如何定位我的教学思路。开始我就想到，班级的纪律学生的学习劲头学习气氛是很重要的，而这些很大程度上决定于这些不学习专门混日子的学生，所以做好他们的工作很重要。对此我采用以下策略：
1、榜样学习。在许多自我认定教学项目中，榜样的作用非常重要。我于是在班级中树立学习榜样，每星期公开表扬一到两位学习刻苦有可爱的学生，让他们心服口服，同时利用所学课文帮助他们树立正确的价值观，在班级中形成一股正气，让歪风邪气无立脚之地，这样经过一段时间的教育和熏陶，在班级中有了一大批学习积极向上的好学生，风气形成了，还有几个不学习的也没了舆论的市场。榜样的力量是无穷的。
2、选择的机会。给学习困难者足够的机会，让他们接受、实施和练习课程中选择的技术，帮助他们获得与自我认定有关的技术和知识。每个学生都有自己的特长，不能一概而论。所以采用分层教学是最适合我班的，所以课上有意识的设计各种梯度的问题，课下留分层的作业，让学困生也能够得着，有成就感，感觉自己在学习还跟得上。
3、归因重塑。学习困难者常常将失败归因于能力不足，把成功归因于运气，任务容易或有其他人告诉国他答案等等。这些消极的归因严重影响了他们的自我认定。因此我采用归因重塑的训练，给学困生布置强调特定的任务，重点讨论实际任务的中心以及如何提高成绩;教一些有效的学习专业方法，并反复强化学生使用这些方法;讨论实际影响他们成绩的因素等。
4、行为训练。每节课都要学找学生的优点，强化学生的积极行为，从未使用强制性的手段。总是在鼓励肯定他们的行为，哪怕一点点。
这些方法很有用，学生的学习兴趣提高了，每次走进教室，不用班长喊起立，学生都异常的兴奋，充满期待。