药店店长如何书写工作总结 本文关键词：店长，工作总结，药店，书写
药店店长如何书写工作总结 本文简介：药店店长如何书写工作总结目前，笔者从事药店管理已经有一些年头了，在全省（湖北）乃至全国药店连锁机构结识了不少药店的店长朋友。谈到最多的是，大家都非常关心药店的销售额。当我在问到，作为药店店长除了关心销售额外还应该做什么的时候，大家都沉默了。随后，我说：大家作为店长这个角色，首先要给自己定位为管理者，
药店店长如何书写工作总结 本文内容：
药店店长如何书写工作总结
目前，笔者从事药店管理已经有一些年头了，在全省（湖北）乃至全国药店连锁机构结识了不少药店的店长朋友。谈到最多的是，大家都非常关心药店的销售额。当我在问到，作为药店店长除了关心销售额外还应该做什么的时候，大家都沉默了。随后，我说：大家作为店长这个角色，首先要给自己定位为管理者，向管理才能要效益。其次，店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态，努力做好工作总结，并与公司发展保持一致，我相信，药店店长管理才会更加得心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明了的教会店长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。
一、
上月（半月）工作中取得的成绩：
1、
销量完成情况：任务数、实际完成数量、完成比例、与上月（半月）同期比上升（下降）百分比。
2、
销量完成情况分析，找出上升（下降）的原因。
3、
本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成绩。
4、
门店管理过程中，有哪些好的方法；员工思想动态如何，发现（解决）了哪些问题。
5、
员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、
工作中还有哪些误区、哪些不足。
7、
还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的。
8、
对公司运营中存在的问题提出自己的意见（合理化建议）
A、
公司各个环节中不完善的地方。
B、
公司哪些不合理的现象需改进。
C、
建议。
二、
下月(半月)工作计划
1、
在销售上将采取哪些措施，将达到什么样的效果。
2、
怎样去培训员工，怎样增加团队凝聚力。
3、
如何实施门店管理工作。
店长在月底员工大会上（公司全体员工）的发言涵盖内容：
一、
总结上月工作
1、
销售完成情况：完成情况，完成任务的百分比、比上月超额（下降）百分比，并分析原因。注意：在该项发言中涉及到公司机密，不要用具体的数字表述，只能用完成的百分比表述。
2、
上月销售工作中我们采取的销售方法取得了明显的成绩值得大家共同分享。
3、
表扬上月在工作中的好人好事。
4、
工作中的不足（要简要，点到为止，切记尽量不要点名批评）。
二、
下月工作总结
1、
为完成各项工作任务，将采取的措施。
2、
表决心：要充满激情和信心，语气肯定，从而达到鼓舞士气，振奋人心的效果。
备注：管理人员怎样才能做到总结材料有理有据
1、
要在思想上和行动上与公司保持高度一致，要明确任务和职责。要不断加强工作，加强学习，无论在什么方面都要学、要懂，遇事能顶上，叫员工信服。
2、
要不断同员工沟通，利用非工作时间了解他们的工作、生活，提供力所能及的帮助，从而拉近管理者与普通员工关系。
3、
要积极同员工探讨工作方法，认真听取他们的意见，多给表扬和鼓励，让员工感觉你在重视他，提高他们的工作积极性。
4、
要多将自己的工作经验同员工分享，让他们不断进步。
5、
要及时有针对性的向员工通报工作进展情况，让他们积极地参与解决，提高员工主人翁意识。
6、
要开好早会、周例会，大胆开展批评与自我批评，总结成绩找到不足。有必要对每个员工工作进行点评。
7、
要大公无私，以身作则。做到有困难抢先干，有问题不推脱，有责任敢承担，有好处先考虑员工，在员工中树立领导风范。
8、
要及时做好员工思想工作，抓住了员工思想，各项工作就完成了一半。让员工感到你在乎她（他），让她（他）工作舒畅，让她（他）感到集体的温暖，这才能一团和气。
9、
要严格执行各项制度，一视同仁。处理问题要方圆适度，切记不可把矛盾激化。
10、
要养成工作日清日结，每日记工作笔记的好习惯。店长、部门经理要加强协调、配合，多沟通。
总之，作为药店店长你只要用心学习领会以上内容，你将会在药店管理方面更有一个飞跃。
篇2：中国电信营业厅店长竞聘演讲稿
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 本文关键词：中国电信，竞聘，营业厅，店长，演讲稿
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 本文简介：中国电信营业厅店长竞聘演讲稿尊敬的各位领导，各位同事大家好：首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会，今天我本着锻炼自己，提高自己的目的参与了这次竞聘活动，如果我成功应聘，我会努力，如果没有成功，我仍旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的贡献。我认为作为一名电信营业厅店长，应具
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 本文内容：
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导，各位同事大家好：
首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会，
今天我本着锻炼自己，提高自己的目的参与了这次竞聘活动，如果我成功应聘，我会努力，如果没有成功，我仍旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的贡献。
我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程，具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质，和较强的沟通，协调能力4、性格稳重，随和，有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担任副店长一职，我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况，包括各项工作职责与制度，各项基础工作的落实，各种资料的完善等情况，其次要对营业厅员工有基本认识，了解每个人的性格，工作方法等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。
针对营业厅现况，我的想法是：
一、完善岗位职责，合理进行人员调配
不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。
通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。
二、狠抓现场管理，提升服务品质
高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。
物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。
三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉
《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正，才能将《服务规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到《服务规范》的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务规范》的要求，才能将《服务规范》完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。
四、强化业务技能培训，提升人员素质
员工素质决定服务质量，业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围，鼓励大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。
这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作，有强烈的责任心，求真务实，善于学习，在营业厅领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。
最后我想要说的是，虽然竞聘结果还是未知数，但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选，为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。如果我能够荣登营业厅副店长这个重要岗位，我将不遗余力地做好本职工作，配合店长，使营业厅的工作更上一层楼。
篇3：店长的职责及应具备心态0
店长的职责及应具备心态0 本文关键词：店长，应具备，职责，心态
店长的职责及应具备心态0 本文简介：一、店长的职责与应具备的心态一：店长的职责店长是做什么的？应该怎么做？店长的职责到底是什么？店长的主要职责是经营与管理：所谓的经营与管理，是指对自己所主管的部门进行有效规划，制定相应的战略目标和发展规划，与自己的员工一起，通过切实有效的办法，使战略、规划和目标逐一落到实处，逐步得到实现。所以，店长有
店长的职责及应具备心态0 本文内容：
一、店长的职责与应具备的心态
一：店长的职责
店长是做什么的？应该怎么做？店长的职责到底是什么？
店长的主要职责是经营与管理：
所谓的经营与管理，是指对自己所主管的部门进行有效规划，制定相应的战略目标和发展规划，与自己的员工一起，通过切实有效的办法，使战略、规划和目标逐一落到实处，逐步得到实现。
所以，店长有两个主要职责：
一是为自己所在的部门制定战略目标和发展规划，任务量：细化具体化，
二是通过有效的管理活动使之得到落实。
比如：制定促销活动计划，不是你想怎么样，而是怎么做才能，要站在公司整体角度去考虑，是不是切实可行的，
在实际工作中，店长做的最多的工作是？管理，忽视了经营，他们更多的是做管理者，而没有做经营者。
日常的工作主要是以接受指令和完成任务为主，店长们经常被要求完成一些任务，管理好自己部门的员工，张贴店长守则，工作要按部就班，不能出乱子等。但有很多时候张经理也无奈的这样说，只要把你的本职工作做好就行了，这种观念使得经理店长们的心智模式受到了一定的限制，认为只要是完成了上级分派的任务就是做好了管理工作，就没事可做了。
有没有想过别的？？我自己该做些什么，怎么做？这只是一个过程，先服从，才会领导（西点学校）公司从高层到基层，都是这种层层下达任务，层层汇报工作，缺乏必要的规划渠道和战略管理。不能对部门的发展做出有效规划，没有明确的工作目标和计划，而是一味地被动应付，使自己落入了事务性工作的陷阱，不能自拔。总是忙的不可开交（要什么计划
交点东西，半天也交不上来）忙什么呢？挑重点！
这种现状使得店长安于现状，有点不思进取，只要一味接受指令，然后再对自己的部下发号指令就可以了，不用花过多的时间考虑发展的问题，考虑部门的经营问题，全然没有危机感和使命感。表现在对员工的管理上也多是你该做什么，你该怎么做，而不是我们该做什么，我们该怎么做。为什么我们的店长有能力，公司条件好，而销量和利润却远不如夫妻店，因为你没有像他们一样作为一个经营者，没把店当作自己的家）
命令与控制成了店长的法宝，上级摊派下什么任务，只需要命令自己的员工去完成即可。所以，通常，这样的经理很忙，一面忙着分配任务，一面忙着询问工作进展情况，好像是效率很高。
其实不然，这种管理的方式，效率并不高，缺乏必要的科学性、规范性。它只能将经理拖入救火队员的行列和时间的陷阱。店长的时间都花在了无谓的浪费上了，时间浪费了不少，不一定出成绩。时间和精力都集中在一点的时候你做出来的事才会有好的结果，。
为什么要让你们与你的员工做好沟通，另外，这种管理方式对员工也是不负责任的，员工没有自己的工作权限和自由发挥的余地，只是听从店长的命令，受店长的控制，无法产生工作热情和积极性，积极性的怠工是他们应对经理的最好的办法。
高效率的店长，成功的管理者都是善于规划的人，都是策略家。他们懂得如何规划自己的职业，如何分配手中的权利，如何调动员工的积极性，如何通过员工实现自己的想法。而不是：你去这样做就好了，就对了
所以，店长在工作之余应该反思一下自己的工作方式，反思一下自己的职责所在。在注重对员工管理控制的同时，有效规划部门的发展问题，用经营的观念看待自己的职业，用切实有效的管理手段使自己的想法逐步得到落实，给部门的员工创造更多的发展机会，提供更多的指导，不断提高员工的自我管理意识和能力。
经营的观念看问题，务实的手段抓管理
好的管理者应该怎么做？？1、心态2、方法3、好的工作习惯，
4、应具备的能力5、21世纪时间管理
1、
心态
态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。如果心态调整好了，用良好的心态看待问题，用美好的愿望来看待别人，就会有正确的思路，思路决定出路，态度决定过程，过程决定结果。如果心态不好，那什么事都办不成。印度有个故事说有个穷人没鞋穿，整天的埋怨自己命苦，但当他有一天看见一个没有脚的人时，他再也不埋怨了。如果你想要有所作为的话，那么调整好心态比什么都重要。（eg:工资低，意见不被采纳，领导不重视呀，）
不会做一个店长就先学会服从，
1、应具备一个好的心态和一个好习惯心态穿插讲，（潜意识，习惯）横向和纵向的事例，人的一生只做一件事。（现在有很多来应聘的人离职的原因都是想换个环境）
“同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？
1）极的心态：积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
追赶太阳的人永远把影子留在身后，背离太阳的人，困难永远在面前
2、主动的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
提醒别人很容易，提醒自己却很难（墙要倒了故事）
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
不光是等着领导给你安排任务，像个机器一样，有一天领导不给你安排任务难道你就不会工作了吗？
3、空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
4、包容的心态
作为店长（经理），你会接触到各种各样的员工，也会接触到各种各样的消费者。这个员工有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
“水至清则无鱼，海纳百川有容乃大”。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
5、自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。
如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
6、双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。
同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
7、行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。
8、给予的心态
要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激
9、学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
10、老板的心态
象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔
将是你永远的职业。
不要抱怨公司怎么样，公司的缺点和不足，就是你存在的价值，人因价值而生存，被人所利用的价值。不要为薪水工作（老木匠的故事），1企业是一所没有围墙的学校，收获的永远是自己，2自己有没有一技之长，最简单的招式做到极至就是绝招，3成功始于全力以赴4
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。
二、多从公司的整体角度出发，站在你上级的角度考虑问题
做之前应充分评估方案的可行性，是否能合理成本，目标是否能达成，并做好规划，采用适当的方法，实施过程中反复进行总结确认方案的正确性，从而逐步实施达成目标。而不是“我觉得应该………”我们只是团体的一部分，那么首先要考虑到团体的整体利益，而不是先考虑自已会因此怎么怎么样，比如做促销活动也是一样的，也许你的建议是好的，也是有效的，但为什么你满腔热情的去展开工作却没得到公司的支持，因为你没有考虑到是，这些活动确实好，但付出的成本要远远高于你所带来的利益，所以从整体角度来考虑这个事情就是不可行的，那么好的店长应该怎么做，不是在那抱怨满腔热情遭遇泼冷水，从此一蹶不振，而是考虑在公司现有的条件下更加有效可行的方法，虽然公司给我们的条件是有限的，但一个好的店长他会在有限的条件下去想如何创造条件，而不是要求你的公司如何如何！！！
三、抓重点，提高工作效率
一个优秀的销售人员是培训出来的，没有天生的！没有优秀的个人，只有优秀的团队，一个店的整体销量是靠什么，难道只靠你一个优秀的店员或是一个优秀的店长？我们经常看见店长忙的不可开胶，都希望有分身术了，那么在忙些什么，忙的目的又是什么，最终的目的是销量，利润，那么每一点滴的利润从何而来，是你店长忙出来的？是每个店员点滴的销量积累起来的，要学会做重点，提高工作效率，找最直接最有效的方法，从店员身上下手，其他都是辅助工作，手下各个都是精兵强将，可以做到经理在与不在都一样，那么你还至于那么忙吗？
四、加强培训意识
每个店的实际情况不一样，但作为一店之长应该最清楚，所以对症下药，解决问题，针对不足弱势的方向进行加强：
1、
积极的心态
2、
过硬的基本功：产品知识，不能只做到知道，要精！
3、
好的销售技巧，
4、对企业忠诚度。一定要信息共享，让每一个员工都充分他所在的企业，不要
“你这么做就对了”，让他们感觉是公司的一部分，让他们都融入到企业中来！
五、充分了解竞争对手
知己知彼，百战百胜。我们的市场很大，不是没有客流量，那么为什么没有销量，很显然，被你的竞争对手抢走了，他们凭什么能抢走？优势？他们不可能是十全十美的，我们也有我们的优势，同时虚心学习他们的长处，赶超他们。
六、善于总结问题
勇于发现承认自己的弱点，事情不怕做不好，重要的是你每次没把事情做好，去总结分析原因，下次做的更好，才能不断改进进步，