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一句话引发的感想 本文简介：一件事引发的思考9月3日局公司在七楼会议室召开营销队伍思想教育会议，起因是客户经理对问题卷烟处理不当，导致客户投诉。听到这件事，我的内心久久不能平静，内心的感受很复杂，会议结束回到办公室，我平复自己的心境，对这句话背后蕴藏的含义开始思考……客户为什么会投诉？是不信任？是问题处理不当？还是因为没有为客
一句话引发的感想 本文内容：
一件事引发的思考
9月3日局公司在七楼会议室召开营销队伍思想教育会议，起因是客户经理对问题卷烟处理不当，导致客户投诉。听到这件事，我的内心久久不能平静，内心的感受很复杂，会议结束回到办公室，我平复自己的心境，对这句话背后蕴藏的含义开始思考……
客户为什么会投诉？是不信任？是问题处理不当？还是因为没有为客户提供有效的服务？这件事说明我们客户经理在与零售户的沟通交流过程中仍存在很大缺陷，说明我们没有真正从客户角度去思考问题，我们的服务意识还不浓，服务技巧还不高，与客户期待的服务还存在一定的差距。
当前，随着行业改革的深入推进，按客户订单组织货源新业务模式方案的逐步运行，传统供应链运作将发生重大变革。新形式下，客户经理如何提高客户的满意度，提升客户的依存度，如何科学评价每位客户等工作都成为摆在我们面前的任务，也理应引起我们每一位客户经理的重视。下面结合自己的工作实践和经验，结合行业未来发展的方向，对下一步工作作如下规划：爱岗敬业，树立良好的工作态度做任何事都要有坚定的信心，要有强烈的敬业精神，记得有句名言“态度决定一切”。任何一项工作如果没有积极的工作态度，要想做好并取得成效就无从谈起。或许我们无法选择工作本身，但是我们却可以选择工作的方式，这就是态度！当付出的艰辛不被客户理解时，与其抱怨别人或找理由推脱，还不如换个态度，树立积极的姿态，从自身去寻找症结所在。以兢兢业业、脚踏实地的工作态度全身心投入到工作中去，我坚信付出会与回报是对等的。
一、
做好服务，严格履行岗位工作职责
针对客户这样的心理，提升我们服务的质量，充实我们服务的内容，切实地让客户感觉到不可或缺已迫在眉睫。我们在日常的拜访过程中，仅注重完成一些浮于表面的工作，每天重复地、礼节性地打个照面、象征性地询问一下客户近期的销售情况、程式化地进行品牌宣传和推荐、协议完成情况……却忽视了服务的内涵特质。诚然，“您好”、“谢谢”等客套的话语使人悦耳，但动听的话语与和蔼的态度也无法掩饰内质上的空洞，无法触及客户心灵满足客户的真实需要。我们不妨和客户置换一下位置，进行一次换位思考，如果我是零售客户，我需要对方给我提供什么样的服务？我想只有抓住对方眼球，贴近对方心灵，获取对方感应的服务才是有效的服务，从微不足道的小事做起，从细微处着手开展服务这才是当前做好客户服务的捷径。工作中我们要牢固树立“心系零售客户、服务千家万户、满意创造价值”的服务理念，一切以市场和客户为中心，站在客户的角度处理问题，主动帮助客户解决实际困难，当客户的经营的帮手和军师。
首先，负责片区内客户关系管理工作。客户经理要利用其掌握的丰富的卷烟销售知识，根据客户的卷烟销售动态和对市场动态因素的科学判断，帮助客户调整卷烟品类结构，为其经营提供合理化建议，帮助零售户制定科学的订购计划，确定出合理库销比。发挥其有限资金的最大运营效率，提高其赢利空间，这也是企业与客户建立长期战略合作伙伴关系，实现双赢的重要基础。
其次，负责片区内卷烟市场维护工作。这也是客户经理的基本职责之一，客户经理要根据客户的销售环境和消费群体特征情况为其提供必要的销售技巧、服务技巧和推销策略指导。我们可以借鉴一些成功客户的销售经验，指导和带动其他客户的销售兴趣和技能。切实帮助客户解决一些实际的困难和问题，帮助客户开辟广阔的成长空间。
最后，要最大限度地了解并满足客户需求。我们不仅要满足客户基本的经营需求，还要满足客户潜在的需求。充分利用现代信息网络技术，防止客户制订定货计划时的盲目性。我们还要经常提醒客户加强安全防范意识，防止被骗、被盗等情况的发生。我们要针对不同客户的性格差异，做到与其交流时“投其所好”，要尊重客户的倾诉欲望，从深层次交谈中挖掘客户的潜需求。
二、
加强学习，不断提高自身综合素质
客户经理业务素质的高低直接影响到服务质量的优劣，客户经理要时刻保持着一种忧患的意识和向上的心态。刚刚签订的岗位安全责任书就是我们正好是我们市场服务的“一盏灯”！客户经理一定要明确自己肩上的重任，学会自我加压。只有不断地充实自己，用知识来武装头脑，不断提高自身业务技能，才能在工作中得心应手，体现出服务的内涵，让客户感到我们服务的不可或缺，提升客户对卷烟销售网络的满意度和依存度。
客户经理：陈素庆
二00七年九月五日
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篇2：河南博物院华夏古乐团听后感想
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河南博物院华夏古乐团听后感想 本文简介：河南博物院华夏古乐团听后感想河南博物院华夏古乐团听后感想孔子曾说过：兴于诗，立于礼，成于乐。中国的音乐博大精深，源远流长。从这次音乐鉴赏课，与以往不同，我们不是坐在教室里听老师讲乐器，讲音乐，讲各种音乐形式。本来这节课的主要内容是古代音乐，应该是我们学校刚好离河南博物院很近的缘故吧，也是老师为了让我
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河南博物院华夏古乐团听后感想
河南博物院华夏古乐团听后感想
孔子曾说过：兴于诗，立于礼，成于乐。中国的音乐博大精深，源远流长。从
这次音乐鉴赏课，与以往不同，我们不是坐在教室里听老师讲乐器，讲音乐，讲各种音乐形式。本来这节课的主要内容是古代音乐，应该是我们学校刚好离河南博物院很近的缘故吧，也是老师为了让我们跟好的体会中国古典音乐的永恒之美，在老师的安排下，4月5号下午，同学们三五成群的向博物院进发了。在博物院的一个多消失，我们聆听了华夏古乐，感受了音乐带给我们的震撼。整个演奏过程中，昏黄的灯光，来自远古的乐器，演员们投入的表演，回归远古的装束……无一不让我们感到我们就是身处在那个远古的时代。
孔子曾说过：兴于诗，立于礼，成于乐。中国的音乐博大精深，源远流长。从《吕氏春秋·古月》记载“昔葛天氏之乐，三人操牛尾，投足以歌八阙”之史实，和千年前先民们用陶土做的“埙”，无不证明着这一点。五千年的音乐传承，也是五千年的文化积淀，造就了中国音乐史在世界音乐史上举足轻重的低位，而其中中原音乐文化则可称之为是一颗璀璨的明珠，熠熠生辉，光彩夺目。
在一位博物馆工作人员的解说下，演奏开始。整个演奏过程总体分三个部分：商周古乐，秦汉古乐，唐代音乐。在每一部分的解说过程中，工作人员向我们展示了该时期的乐器形式，我们见到了平日里难得一见的古代乐器。相继向我们展示了贾湖骨笛，陶鼓，陶缶，王孙诰编钟，鼓琴，瑟……还有各个时期华丽的服饰，并用这个时期的乐器为我们演奏了远古的动听的曲子《郑卫之音》、《诗经小雅·鹿鸣》、《诗经郑风·子衿》、《关山月》以及大型歌舞《清环月》，演员们专业的表演，华丽的服饰，给我们带来巨大的视觉和听觉冲击，让我深深感到流行音乐真的无法和历经千年的古典音乐相比，那些由简简单单的敲击发出的声音，不是简单的生音，而是华夏前年文化的积淀，是千年来劳动人民最真实的感情流露。骨笛陶埙奏响原始天籁，钟鼓琴瑟回旋先世雅乐，在这样的环境下聆听先古音乐，机会实在难得。
这次对中国古代音乐的了解虽然不算深入，也不算全面，但足以让我这个被流行音乐、通俗音乐包围的90后了解到中国古乐的博大精深，让我初步理解古乐历经千年所沉淀下来的深刻的文化内涵以及民族文化的精髓，也让我对古典音乐产生了浓厚的兴趣。相信很多同学都和我一样，在以后的生活中，不会单单沉醉于一些现代流行音乐，会更愿意在闲暇的时候，静静的聆听一下古代经典音乐，细细的品味先人留给我们的别样的美。
篇3：进入秘书部的感想
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进入秘书部的感想 本文简介：进入秘书部的感想时间真的是过得非常快，没多少天就要结束大一的生活了。回想往昔，刚进入大学的情景还历历在目，刚进入大学的那种新鲜感以及迷茫早已荡然无存，其实经过这一年不到的时间，真的是让我明白了许多。就先谈谈加入团学联吧。其实在进入大学之前对团学联这个概念并没有太多的了解，只是在刚进入大学没几天后，听
进入秘书部的感想 本文内容：
进入秘书部的感想
时间真的是过得非常快，没多少天就要结束大一的生活了。回想往昔，刚进入大学的情景还历历在目，刚进入大学的那种新鲜感以及迷茫早已荡然无存，其实经过这一年不到的时间，真的是让我明白了许多。
就先谈谈加入团学联吧。
其实在进入大学之前对团学联这个概念并没有太多的了解，只是在刚进入大学没几天后，听辅导员说最近有校和院的团学联招新才渐渐了解到什么是团学联。
记得在团学联招新之前先是有各个团学联的介绍，当看到各个部门的部长上去介绍的时候，说句实话还是蛮羡慕的。在各个部长介绍后就是选择自己想要加入的部门去面试了。一开始还真是不能决定加入哪个部门，脑袋里稍微有点印象的好像是秘书部的部长，那个小小的女生，或许是因为自己个子不高的缘故吧，所以对这方面会关注的比较多一点。
开始面试了，虽然说面前坐着的是一些学姐们并且看上去也挺和善的但心里还是七上八下紧张的不得了。接着部长以及各位老干事就开始提问了，现在回想起来问题大多已经不记得了，或许是时间太长的缘故亦或是当时太紧张的缘故，只记得部长对我说回去等通知吧。
接下来宿友们都陆续收到面试成功的消息，而我也感到有点焦急了，终于等来了面试成功的消息，那一刻心底的那种喜悦真的是无法表达。
正式成为了秘书部的一名干事后我感觉到我们部门的事情并不是很多，其中给我留下深刻印象的有几件事。
第一件是和理学院的联谊，这是我进入大学后第一次参加联谊，感觉还是蛮新鲜的。在联谊之前我们先是去布置了会场，到了开始的时候我们干事也加入其中，和不同的人交流玩游戏，感觉还是不错的。第二件是团学联的改选，在改选前我先是分发材料然后在门口告诉前来参加的人应该坐在那里，等到人都坐定以后再统计人数，最后是将投票发给前来参加的人。那天有部长们竞选主席或者是分团委副书记，有干事们竞选部长，还有大一的同学竞选部长、、、、、、站在那竞选台上大家都有些许的紧张，但学长们和大一的还是有很大的区别的，学长们看起来就明显要沉稳的多，我想是我们缺少磨练的缘故吧，相信再过两年我们也可以拥有这份成熟与稳重。那天看到了我们老部长和新部长站在台上竞选其实从心底为你们加油，感觉就像是为自家人打气一样。第三件应该是部门小招新了吧，那天各个部门都有部长或者干事过去了但至少都有两个人，只有我们部门是一个人，独自坐在那里真的是感到了一丝的孤独，但也有些许的新鲜感，想想之前我还是坐在被招的位置上现在是坐在招人的位置上，感觉不错。最后一件事应该是欢送老部长的晚会了吧，那次我们部门是和学习部一起表演节目，还记得那首诗-------是的，有的时候我想你也清楚，我贪多务得，不堪重负，但每当心中迷惑我抛开顾虑继续上路、、、、、、这是属于我们的路、、、、、、
就像部长所问的为什么要进入秘书部，刚开始是怀着一丝新鲜感与好奇感以及想要在这个部门学到我在课堂上所不能学到的东西，因为这种能力在以后的工作中是必不可少的。真正进入这个部门之后我发现了部门的工作或者说是整个外国语团学联的工作想要做好必不可少的就是彼此之间的团结。团结了，彼此的心连在了一起了才能将工作做好。就像分团委副书记所说我们部门有严重的问题，可能大家都很忙。但我想说如果大家能将这个部门放在心中，当做是自己的部门，什么问题都将不会是问题，正所谓三个臭皮匠抵个诸葛亮。至于自己想要在部门中想要有什么发展，我认为首先是要认真完成好部长安排的每一项工作，其次积极参加团学联的活动，还要不断的充实自己，磨练自己。因为我相信“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”，只有将自己变得足够好才不会再机会到来时手忙脚乱。期待着有一天我也能站在竞选台上，大声说出我的竞选词，不管成功与否至少我努力过，我的青春我做主。。。。。。