加油站客户投诉事件应急预案 本文关键词：加油站，客户投诉，事件应急预案
加油站客户投诉事件应急预案 本文简介：加油站客户投诉事件应急预案一、应急物资：急救物资：计量工具、留样瓶。二、组织机构：成立加油站客户投诉事件领导小组：组长：陈贤副组长：陈贤安全员：王侨宝计量员：陈贤现场安全员：王侨保现场人员：张所云王侨保。三、主要步骤：发生加油站客户投诉时，现场人员首先要立即通知加油站经理。加油站经理要耐心听取客户投
加油站客户投诉事件应急预案 本文内容：
加油站客户投诉事件应急预案
一、应急物资：
急救物资：计量工具、留样瓶。
二、组织机构：
成立加油站客户投诉事件领导小组：
组
长：陈贤
副组长：陈贤
安全员：王侨宝
计量员：陈贤
现场安全员：王侨保
现场人员：张所云
王侨保。
三、主要步骤：
发生加油站客户投诉时，现场人员首先要立即通知加油站经理。
加油站经理要耐心听取客户投诉，了解投诉内容，分情
况进行处理。
如属服务方面的投诉，要耐心向客户解释，尽量满足客户的合理要求，取得客户的谅解，礼貌送客，并按有关规定对当事人进行处理。
如属数量问题投诉，加油站经理要耐心告知发全容量知识和加油机检定知识，若仍有异议要立即查询电脑记录，由
副组长用标准计量简检测，如无误，礼貌送客；若有误，向
客户赔礼道歉，赔偿客户损失，停止使用该加油机，报请维修、检定并上报片区ME。
如属质量问题投诉，油站计量员应及时取样，检查油品
的颜色、气味等，如无问题，要耐心向客户解释，礼貌送客；
如属质量问题，应立即停止对应油罐的作业，向片区ME报
告，并按规定作出处理。
如遇媒体曝光、系统外检查，首先要求对方出示有关证件，了解对方人员的姓名、单位及检查的目的。由安全员立即向片区ME报告。由主管部门决定是否接受采防和检查。末经主管部门的同意，一律不得擅白接受采访、检查、拍照
或摄像，不得泄漏加油站任何经营机密。
对上述人员，加油站人员要礼貌劝阻离站，但要注意方式方法，不要引起纠纷，影响加油站经营。
清水加油站
2011年6月10日
篇2：农村银行消防应急预案
农村银行消防应急预案 本文关键词：应急预案，农村，银行
农村银行消防应急预案 本文简介：消防应急预案文件编号：ABZ-JB-019消防应急预案1目的本文件规定了××农村银行（以下简称“本行”）消防应急预案的处置程序和操作规范，旨在提高员工应对火灾事故时的处置能力，最大限度地减少事故造成的损失，保障员工的生命和财产安全。2适用范围本文件适用于本行各部门及分支机构。3定义、缩写与分类3.1
农村银行消防应急预案 本文内容：
消防应急预案
文件编号：ABZ-JB-019
消防应急预案
1目的
本文件规定了××农村银行（以下简称“本行”）消防应急预案的处置程序和操作规范，旨在提高员工应对火灾事故时的处置能力，最大限度地减少事故造成的损失，保障员工的生命和财产安全。
2适用范围
本文件适用于本行各部门及分支机构。
3定义、缩写与分类
3.1定义
1）消防应急预案：是指根据评估分析或经验，对火灾防范中潜在的或可能发生的突发事件的类别和影响程度而事先制定的应急处置方案。
2）突发性火灾事故：是指突然发生，对本行员工生命和财产安全造成或可能造成严重危害，需要本行及分支机构和有关单位立即处置的火灾危险事故，包括营业场所火灾、办公大楼火灾、运钞车火灾和营业场所周边火灾等。
3.2缩写
无
3.3分类
根据GB/T4968-2008《火灾分类》国家标准新规定的六类火灾如下：
A类火灾：固体物质火灾。这种物质通常具有有机物性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。
B类火灾：液体或可熔化的固体物质火灾。
C类火灾：气体火灾。
D类火灾：金属火灾。
E类火灾：带电火灾。物体带电燃烧的火灾。
F类火灾：烹饪器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾。
4职责与权限
部门/岗位
职责与权限
不相容职责
安全保卫部门
1）负责制定消防应急预案，组织开展应急预案宣传、教育活动；
2）负责对各分支机构落实消防应急预案情况进行监督、检查，检验员工预案知识掌握情况。
各部门、分支机构/负责人
1）结合本部门、机构实际合理确定消防应急处置的人员分工；
2）每季开展不少于一次的安全知识教育,提高员工的安全防范意识；
3）开展消防应急处置预案演练，提高员工应对突发事件的应急处置能力；
4）发生突发事件后，带领岗位人员做好应急处置工作，并及时向上级和公安机构报告。
分支机构/员工
1）积极参加预案学习和演练,不断提高在发生火灾时应急处置能力；
2）发生火灾时按预案规定做好处置工作；
3）发生火灾后应保护现场，协助相关部门做好善后处置工作。
i.
5原则与基本规定
5.1原则
1）预防为主,积极处置的原则。坚持防范在前、预防为主，在出现突发事故时果断采取措施，快速高效、积极稳妥地进行应急处置，尽可能将危害和损失降到最低，防止风险进一步扩散和蔓延。
2）确保安全原则。处置火灾事故时应把保护人员和财产安全放在首位，确保员工和财产安全。
5.2基本规定
1）本行突发事件应急处置领导小组负责消防应急预案的综合协调管理工作。安全保卫部门根据法律、法规和本行业规章制度，结合本行的火灾防范风险状况、风险分析情况和可能发生的事件特点，组织制定消防应急预案。必要时可以组织公安、上级管理部门、分支机构人员、有关专家等对编制的消防应急预案进行评审或者论证。
2）安全保卫部门应当采取多种形式开展消防应急预案的宣传教育，普及安全事故预防、避险、自救和互救知识，提高从业人员安全意识和应急处置技能。
3）各部门、分支机构应将消防应急预案要落实到人到岗，并组织员工学习，每年组织开展不少于二次消防应急预案演练，提高员工应对火灾突发事件应急处置能力。安全保卫部门对分支机构消防应急预案学习、演练及执行情况每季开展一次进行检查、监督。
4）应急预案演练结束后，分支机构应当对应急预案演练效果进行评估，撰写应急预案演练评估报告报安全保卫部门，分析存在的问题，并对应急预案提出修订意见。安全保卫部门应当根据预案演练、机构变化等情况适时修订应急预案。
5）安全保卫部门应当每年对应急预案的管理情况进行总结。应急预案管理工作总结应当报分管领导审阅。
6）各分支机构人员在遇到火灾突发事件时应当及时启动消防应急预案，遵照应急预案的要求，正确处置，并按照规定将事件信息及应急预案启动情况报告分支机构负责人、安全保卫部门和公安消防部门报告。
7）报告内容应包括：
事件发生的时间、地点、单位；
事件发生的简要经过，财产损失和人员伤亡情况；
事件发生的性质；
事件发生后采取的措施及案件（事故）控制情况。
8）接到网点火灾报告后，本行分管领导应迅速组织安全保卫部门和相关部门成员赶赴事故网点，进行善后处置。
9）火灾发生后，应对起火原因进行分析、责任认定、统计损失和人员伤亡情况。任何人不得擅自对火灾现场进行清理。
10）安全保卫部门要做好后期处置情况报送，并将突发火灾事故的相关资料整理归档，建立档案，不断健全完善防火应急预案。
11）本行对突发火灾事故中玩忽职守、失职、渎职行为，或迟报、瞒报、漏报重要情况的有关责任人，将按有关规定进行处理，触犯法律的将依法追究刑事责任。对在火灾事故应急处置中做出突出贡献的分支机构和个人给予表彰和奖励。
6应急预案
阶段
管理办法/管理规定
风险提示
6.1应急处置
6.1.1营业场所火灾处置预案
1）营业场所初起火灾
a）当班柜员发现营业场所发生初起火灾，应根据发生火灾的种类选用相应的灭火器对准火苗喷洒，并通知其他柜员投入灭火工作。
b）接通知的其他柜员应马上退出综合业务系统，将现金、重要空白凭证等入箱、柜保管，迅速送至安全地方，共同投入灭火行动。
2）火势增大
a）当火势增大难以扑灭时，柜员迅速将钱箱送至安全地方，相关人员立即拨打119火警电话，向外界求援，向分支机构责人报告。同时，切断营业场所电源，防止电线短路引发更大的火灾。
b）接到员工报告，分支机构负责人迅速组织相关人员赶赴现场指导灭火救援，并报告本行领导和安全保卫部门。
c）当火情加重难以控制时，营业场所员工应打开联动互锁门逃离火灾现场，在营业场周边等待消防等援助人员的到来。如果烟雾很大，应用毛巾捂住鼻嘴，防止吸入有毒气体。
d）消防人员赶到后，相关人员要为消防人员指示救援线路，提供便利服务，维持现场秩序，防止不法分子趁乱打劫。
风险描述:
员工未按消防预案规定进行处置,使火情得不到有效控制,造成员工和财产损失。
风险等级:极大风险
控制措施:加强对预案的学习和演练，提高员工处置能力。
控制部门:安全保卫部门;
控制岗位:网点负责人;
6.1.2办公大楼发生火灾处置预案
1）办公大楼初起火灾
发生大楼初起火灾，应保持冷静，及时通知其他部门人员投入灭火行动，利用灭火器、消防栓等设施，进行灭火自救。并及时向本行安全保卫部门报告。
2）火势增大
a）当火势蔓延难以扑灭时，应立即拨打“119”或“110”报警，说明起火单位、地址、部位、周围环境及火灾性质。
b）所有在场人员立即投入灭火工作，利用灭火器、室内消火栓等全力扑救火灾。
c）在城乡结合部、交通道路复杂的分支机构发生火灾报警后，要派员到公路上接应消防车辆，预防消防车走错线路，贻误灭火时机。
d）多层大楼发生火灾时，除准确报警外，还应做好以下几点：
?启用消防专用广播迅速通知各楼层，报告起火层数、位置及注意事项，及时疏散人员；
?将本楼层消火栓箱内的报警玻璃击碎，通知消防控制中心启动消防增压泵供水；
?调动所有力量，用室内消火栓或其它灭火工具，集中力量投入灭火工作，力争成功扑救初起阶段的火势，控制火灾的蔓延和扩散；
?关闭所有办公室的门、窗，有防火隔离分割的大楼，同时关闭防火门或防火卷帘门，缩小火灾区域，切断空气流动，减慢火灾蔓延速度；
?遵循“救人重于灭火的原则”，按各层疏散逃生方案有秩序地组织人员疏散，转移重要物品；
?走廊烟雾较大时，大楼内的撤离人员不要惊惶失措，要用湿毛巾、湿衣服捂住嘴、鼻，人尽量弯腰接近地面匍匐前进，减少烟雾对人体的侵害，获得逃生希望。
?被困在办公室里的人员应立即关闭门、窗，尽量想办法堵住门缝间隙，不使烟雾窜入。有条件的要把门、窗用水浇湿，并向外呼救，不能因害怕而擅自跳楼，争取得到消防队员救援；
?撤离人员不得乘坐电梯下楼，防止断电后被困在电梯内。
5）做好火灾现场保护工作，禁止无关人员进入。
6.1.3运钞车火灾处置预案
1）运钞车初起火灾
a）运钞途中发现车辆冒烟起火，驾驶员要立即停车，通知其他押运人员进入紧急状态，迅速下车取出灭火器，不得打开车辆引擎盖，利用灭火器喷嘴朝里面喷射灭火。
b）运钞车车长拨打119火警电话，并向本行领导或安全保卫部门报告，向周边车辆、金融网点或行人求援。
c）警戒人员迅速下车作好警戒保护，视火势发展情况做好自救准备。
2）火势增大
a）当火势增大有蔓延迹象，车长应迅速做出判断，立即向119和本行领导报警、报告。并打开车体保险箱，与驾驶员、押运员一起转移钱箱到安全地方，武装押运员应做好警戒保护，密切注意周边情况，控制现场，禁止一切闲杂人员靠近钱箱和车辆，等待救援人员的到来。
b）接到报警后，分管领导应组织相关部门人员应立即赶赴火灾地点增援，将钱箱转移到增援车辆，驶离火灾现场。
c）火灾车辆驾驶员、车长应在现场协助公安消防人员灭火，并接受火灾原因的调查。
6.1.4营业场所周边发生火灾处置预案
1）当营业场周边邻居发生火灾，一般情况下营业人员不得外出，用电话拨打119火警电话，在营业场所内观察火灾的进展，并做好应急准备。
2）当火势扩大，可能对本行造成影响，及时向分支负责人报告请求援助。
3）分支机构负责人应根据火势情况，做出是否启动火灾应急预案的判断，若火势蔓延威胁到本机构安全时，应组织人员立即转移现金、有价单证、重要空白凭证、帐册、系统数据等重要物品，并做好物品的防护工作，确保和力争减少火灾损失。
7检查监督
牵头检查部门
检查内容
检查频次
报告路线
检查结果利用
安全保卫部门
对消防应急预案学习、演练及执行情况进行检查、监督。
每季一次
分管领导
跟踪改进
内部审计部门
对消防应急预案学习、演练及执行情况进行检查、监督。
每年不少于二次
董事长、监事长
跟踪改进
8附件
无
篇3：农场重特大农机事故安全应急处理预案
农场重特大农机事故安全应急处理预案 本文关键词：预案，农机，农场，应急处理，重特大
农场重特大农机事故安全应急处理预案 本文简介：2015年共青农场重、特大农机事故应急处理预案第一章总则第一条为做好共青农场重、特大农机安全生产事故应急处理工作，最大限度地减少事故造成的生命财产损失，根据《中华人民共和国安全生产法》和省有关规定，制定本预案。第二条本预案适用于拖拉机、联合收割机等农业机械在本省境内发生的重、特大农机事故应急处理工作
农场重特大农机事故安全应急处理预案 本文内容：
2015年共青农场重、特大农机事故应急处理预案
第一章
总
则
第一条
为做好共青农场重、特大农机安全生产事故应急处理工作，最大限度地减少事故造成的生命财产损失，根据《中华人民共和国安全生产法》和省有关规定，制定本预案。
第二条
本预案适用于拖拉机、联合收割机等农业机械在本省境内发生的重、特大农机事故应急处理工作。
第三条
本预案所称重、特大农机事故，是指农业部《农用拖拉机及驾驶员安全监理规定》所界定的重、特大农机事故，即重大农机事故：死亡一至二人，或重伤三至十人，或轻伤十人以上，或直接经济损失在五千元以上二万元以下；特大农机事故：死亡三人以上，或重伤十人以上，或直接经济损失在二万元以上。
第四条
实施本预案坚持以下原则：
1、救人高于一切；
2、施救与报告同时进行，及时救治，逐级报告；
3、局部服从全局，下级服从上级；
4、分级负责，条块结合，密切配合；
5、最大限度的减少损失，防止和减轻次生损失；
6、实施属地管理，在农场的统一领导下，建立统一、有序和高效的应急处理机制，接受同级及上级政府和有关主管部门领导。
第五条
农机科应当加强对农机安全生产的管理工作，保证农机事故处理装备的投入和使用，保障农机事故应急处理预案的有效实施。
第二章
事故应急处理机构
第六条
共青农场成立重、特大农机事故应急处理指挥中心，统一指挥本辖区范围内重、特大农机事故的应急处理工作。应急处理指挥中心下设的办公室，作为重、特大农机事故应急处理工作常设机构。各管理区、居民组及所属各公司也要成立相应的事故应急处理机构。
指挥中心组成：
总
指
挥：苏景强
副总指挥：曹洪训
李强
成
员：
时妍
代玉良
办公室设在农机安全监理所，李强兼任主任，电话：3771141。
第七条
应急处理指挥中心主要职责：
1、贯彻落实有关主管部门和上级农机部门对事故应急处理工作指示，提出应急处理具体措施，负责相关情况上报工作。
2、指导监督应急处理工作，协调解决应急处理工作中的重大问题。
3、掌握应急处理动态状况，及时调整部署应急工作措施。
4、完成有关部门和上级农机部门交办的其他任务。
第八条
应急处理指挥中心应当在有关部门和上级农机部门领导下，迅速、果断地做好事故应急处理工作。
第三章
事故报告制度
第九条
事故发生后，指挥中心接到重、特大事故报告后须立即向分局农机监理站和安监部门报告。
第十条
事故发生后，农机科应在24小时内写出农机事故快速报告，逐级上报。
事故报告应包括以下内容：
1、发生农机事故的机械、机主姓名及事故发生的时间、地点；
2、事故的简要经过，伤亡人数、直接经济损失估算；
3、事故原因、性质的初步判断；
4、事故抢救处理的情况和采取的主要措施；
5、需要有关部门和单位协助事故抢救和处理的有关事宜；
6、事故报告单位、签发人和报告时间。
第四章
事故应急处理程序
第十一条
农机科当得知发生重、特大农机事故或收到相关肇事呼救后，应当立即启动本预案。
第十二条
农机科接到事故报告后须迅速赶赴现场，同时协调公安、急救、保险等部门联合行动；积极抢救受伤人员，有效地维护现场秩序，划定现场保护范围；勘察事故现场，妥善保存现场重要痕迹、物证，确认证人（有条件的立即取证）；安抚群众，做好善后处理工作。
第十三条
在应急处理工作中，上级农机部门采取措施之前由农机科负责，积极主动地开展工作。
第十五条
重、特大农机事故发生后，启动应急预案的农机事故应急处理指挥中心须立即组织有关部门组成事故调查组，对事故进行调查取证，查清事故原因，确认事故性质，认定事故责任，制定整改措施。
第十六条
农机科应在事故处理完毕后一周内向上一级农机部门写出详细处理报告。
第五章
其
它
第十七条
生产技术部根据本预案及上级有关要求，分别组织制订或完善农机事故应急处理预案，并负责组织演练、实施。
第十八条
本预案是生产技术部在重、特大农机事故发生后，进行事故调查处理的指导性意见，事故的调查处理按国家、省和市有关法规进行。
第十九条
对处理组织不力，造成事故损失扩大的有关人员，按有关规定追究其责任。
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