【管理制度】企业形象与ci战略_ 本文关键词：企业形象，管理制度，战略，ci
【管理制度】企业形象与ci战略_ 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632企业形象与CI战略形象战的背景?市场经济+对外开放?国际市场国内化、国内市场国际化国际市场竞争发展的趋势?40年代——50年代产品的较量?60年代——70年代销售的较量?80
【管理制度】企业形象与ci战略_ 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
企业形象与CI战略
形象战的背景
?
市场经济
+
对外开放
?
国际市场国内化、国内市场国际化
国际市场竞争发展的趋势
?
40年代——50年代
产品的较量
?
60年代——70年代
销售的较量
?
80年代——90年代
形象的较量
6寸空间的竞争
?
脑袋的竞争
?
人心的竞争
?
观念的竞争
?
传播的竞争
——6寸空间的占位和开发！
得人心者得市场！
案例：飘柔亲情传万家
企业：P&G
广州宝洁
产品：飘柔二合一
时间：89年底至90年元旦
地点：广州市场
受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭
方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品
预算：120万人民币
效果：(1)
品牌知名度70%，指名购买率高
(2)
覆盖广州市场及珠三角市场
(3)
获90年美国营销学会金奖
抢占6寸空间的制高点！
观念的向导、认知的管理
?
信息过量、信息爆炸
?
信息的多元化
?
信息的传递和变化速度
?
公众的知晓权
?
公众的认知惯性与认知心理
注意力经济
企业形象的含义
企业形象（Corporate
Image）是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。
企业形象的本原与实在
?
形象的本原：第一性
?
形象的实在：客观性
形象的具体构成要素
?
形象认知与评价的主体是公众
?
形象是知名度与美誉度的统一
?
知名度（认知度）是企业形象的前提
?
美誉度（满意度）是企业形象的基础
企业形象地位分析
企业形象要素分析
企业形象检视22题
?
以下22个问题，答“是”即得1分
?
0分：企业形象良好
?
1—5分：克服缺点后即能提升企业形象
?
6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯
?
11分以上：企业形象极差
?
企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。
?
员工薪酬比其他同业公司低。
?
经常被询问：“贵公司是做什么的？”
?
负债率高。
?
招募人才采用内定方式。
?
企业负责人从不曾在大众媒体露面。
?
商标陈旧。
?
扩展海外市场行动迟缓。
?
商品经常打折扣销售。
?
员工平均年龄较大。
?
主要部门的成长率未达到5%。
?
企业从不参加地方的社区活动。
?
企业名称与其产品不吻合。
?
向企业咨询事情要超过一天才能答复。
?
宣传广告预算少。
?
经常有顾客抱怨产品的缺点。
?
10年来该企业未伸出新的触角。
?
高层管理人员都是家族亲属。
?
没有女性主管。
?
研究开发制度和能力低于同业水平。
?
企业理念缺乏说服力。
?
曾有经营赤字记录。
形象的本质是商誉
?
交易成本：新制度经济学的核心概念
?
商誉：能够降低买卖双方的交易成本
1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱；
2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。
?
商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的发展。
品牌形象决定着品牌的价值
可口可乐的3P策略
?
Pervasiveness
无处不在
?
Preference
心中首选
?
Pice
of
value
物有所值
国际品牌本土化
企业形象的构成
?
质量
?
款式
?
包装
?
商标
?
服务
?
体制、制度
?
方针、政策
?
程序、流程
?
效率、效益
?
信用、承诺
?
服务、保障
?
规模、实力
?
领导层
?
管理群
?
员工
?
历史传统
?
价值观念
?
企业精神
?
英雄人物
?
群体风格
?
职业道德
?
言行规范
?
公司礼仪
?
企业门面
?
建筑物
?
标志物
?
布局装修
?
展示系统
?
环保绿化
?
社区关系
?
公众舆论
?
厂名、徽记
?
品牌、商标
?
标准字体
?
标准色彩
?
构图规范
?
广告词
?
广告音乐
?
广告歌曲
?
广告人物
?
广告色彩
?
广告风格
什么是CIS
Corporate
Identity
System，企业识别系统，是一种企业形象战略，即依据企业的理念个性和行为规范，整合企业的各种形象资源，对企业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制的传播，使企业的形象识别要素个性化和统一化，以强化企业整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。
CIS概念的要点
?
个性化
?
统一化
?
整合性
?
识别性
企业理念识别
?
事业领域与形象定位
?
企业愿景、使命、战略和目标
?
经营理念与管理哲学
?
组织的价值观念和文化系统
确定组织的形象个性和内涵
企业行为识别
?
内部行为规范
组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等
?
外部行为规范
市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等
企业视觉识别
对组织的一切可视物（展示物）进行统一设计、规划、制作和控制，使组织形象的表达充分个性化和统一化。
企业视觉识别基本要素
?
企业名称、徽标
?
产品品牌、商标
?
专用字体、标准字体
?
标准色彩、辅助色彩
?
方案标准、构图规范
?
主题口号、主题音乐等
企业视觉识别应用要素
?
产品设计类
?
包装类
?
办公用品类
?
招牌标志类
?
证章旗帜类
?
制服饰物类
?
公关赠品类
?
宣传出版类
?
环境展示类
?
交通工具类
?
促销类
?
广告类
?
企业文化类
?
公共关系活动类
CIS的软件和硬件
?
CIS的软件系统（MI和BI）
市场调查、企业诊断、产品定位、经营方针、企业精神、市场战略、竞争策略、营销计划、促销活动、公关事务等
?
CIS的硬件系统（VI）
企业标志、商标、标准字、标准色、方案标准、造型标准的设计
CIS的战略功能
?
整合企业的内部资源，强化内部凝聚力
?
促进社会公众认同，统一公众形象
?
突出差异性和识别性，提高竞争力
?
输出观念，引导舆论，创造市场
?
美化环境，促进现代商业文明