马鞍山当涂发电有限公司信息运维项目投标书 本文关键词：当涂，马鞍山，发电，投标书，项目
马鞍山当涂发电有限公司信息运维项目投标书 本文简介：南京盛佳建业科技有限公司目录目录11法定代表人授权书22法定代表人或其授权代表身份证复印件23投标申请及声明24企业简介24.1公司概况24.2公司资质24.3管理与运作25投标单位资质证明文件（附下页）36运维方案36.1运维服务目标及服务范围36.2服务内容36.3运维人员组织架构36.3.1运
马鞍山当涂发电有限公司信息运维项目投标书 本文内容：
南京盛佳建业科技有限公司
目
录
目
录1
1法定代表人授权书2
2法定代表人或其授权代表身份证复印件2
3投标申请及声明2
4企业简介2
4.1公司概况2
4.2公司资质2
4.3管理与运作2
5投标单位资质证明文件（附下页）3
6运维方案3
6.1运维服务目标及服务范围3
6.2服务内容3
6.3运维人员组织架构3
6.3.1运维组织结构介绍3
6.3.2运维成员职责3
6.3.3运维质量保证措施3
6.4运维流程及服务方式3
6.4.1服务方式3
6.5具体服务项目及输出文档3
6.5.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统3
6.5.2机房空调、UPS设备运维服务3
6.5.3应急服务响应措施3
1
法定代表人授权书
2
法定代表人或其授权代表身份证复印件
3
投标申请及声明
4
企业简介
4.1
公司概况
南京佳建成立于1998年初的高新技术企业，公司至成立之日起专注于系统集成及网络产品分销、零售、服务。10多年来公司一步一个脚印，从单一产品分销到系统集成，到提供专业技术服务，从D-Link的江苏区域总代，发展到代理华为-3Com，Cisco、Netgear等众多网络品牌，Juniper、天融信等众多安全产品，Commscope、AMP等众多布线产品，成为江苏区域网络产品的分销
主要经营：公司主要从事于计算机通信设备的经销,目前主要代理艾默生,H3C等品牌,产品包括路由器,交换机,UPS,服务器等,公司一般通过招投标的方式来开展业务等产品。作为经营据介绍,目标公司主要从事于计算机通信设备的经销的企业，我们始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户。
4.2
公司资质
4.3
管理与运作
我们尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的办公环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上
用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。
5
投标单位资质证明文件（附下页）
6
运维方案
6.1
运维服务目标及服务范围
马鞍山当涂发电有限公司检修楼、维护楼等相继启用，随着业务的不断增长和信息管理水平的不断提高，
网络、数据、应用和视频等系统的稳定和安全统一管理对电厂的安全稳定运行和提高管理水平是非常重要的。
马鞍山当涂发电有限公司主要信息系统设备：两台S9312主交换(做冗余切换)，一台7506主交换（联通外网主交换），十台华为5300系列交换机，九台华为3900系列交换机，四台华为2700系列交换机，两台华为3700系列交换机，一台NIDS
NX3
Series
入侵检测设备，一台SAS
NX3
Series安全审计设备，一台NIPS
NX3
Series
入侵防御设备，两台JUNIPER
SSG-550M-SH防火墙，并且全厂网络实行内外网隔离；两台HP
rx
6600小型机（双机热备主要运行生产MIS和OA数据库）；十台IBM
PC服务器分别运行：燃料管理系统、当涂发电财务系统、正圆公司财务系统、审计系统、A级检修系统、点检系统、网站系统、新两票系统、门禁系统、新OA系统；十二台DELL服务器分别运行：数据整合系统、SIS镜像系统、生产MIS应用系统、档案系统、工程OA系统、生产任务管理系统、北塔网管系统、桌面行为管理系统、COMMVAULT备份系统、金山防病毒系统、新档案系统、热电联产系统；一台SUN服务器运行基建MIS系统；三台HP服务器运行绩效系统。一台JUNIPER防火墙和一台路由器连接内外网,一台深信服负责厂区PC终端网络行为管理等共计35台服务器。厂区有200多台PC终端（主要是台式机、笔记本）和一些外设，另外有一台科华
UPS电源和一台艾默生机房精密空调；多媒体会议系统3套。
服务范围：主要包括：基础网络系统、网络安全、桌面办公系统、服务器主机系统、存储备份系统、OA、小机、数据库、网站及生产管理系统、UPS系统、机房空调、视屏会议系统等所有信息系统的日常维护、信息咨询、规划、培训服务等。根据目前马鞍山当涂发电有限公司运行和管理机制的需求，按照技术规范对甲方相关设备及其应用提供运行维护和技术支持服务。
6.2
服务内容
依据客户提供的设备及软件清单，我公司对马鞍山当涂发电有限公司提供如下服务内容：
业务系统
服务项
保证措施办法
小型机、pc服务器
网络设备、存储系统
现场驻点服务
5×8小时
到达客户现场时间
30分钟内
电话后响应时间
60分钟内
备件到达现场时间
48小时
工程师现场支持
提供
检查设备各部件的状态灯；
提供
检查并处理设备的错误日志；
提供
硬件设备的全面检查；
提供
网络配置的检查及测试；
提供
操作系统性能分析；
提供
小型机配置信息，根据需要调整配置；
提供
设备的微码版本检查；
提供
存储设备运行情况检查；
提供
提供
对检查结果综合分析，并形成分析报告；
提供
每月份全面巡检
提供
系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
提供
机房空调运维
设备故障恢复时间
48小时内
全面巡检次数
2次/年
坏件更换
提供
日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材
提供
定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。
提供
配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班。
提供
UPS设备运维
故障恢复时间
72小时内
全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；
1次/年
坏件更换
提供
配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班。
提供
数据库
要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告。
提供
维护文档
提供
日常运行状态监控
提供
BUG管理
提供
数据库安装、配置管理
提供
存储管理
提供
对数据库进行优化
提供
按季度进行巡检
提供
解决数据库运行中出现的各类故障
提供
文档提交
提供
中间件
规范的维护制度
提供
维护文档
提供
日常运行状态监控
提供
BUG管理
提供
按季度进行巡检
提供
安装维护
7*24小时
解决中间件运行中出现的各类故障
立即响应
备件保证
备件保证
提供
备件更换
现场更换
技术服务
驻点服务：1.提供7×24小时免费故障检测与维修换件现场服务
2.预防性维护服务
提供
远程技术支持服务：1.提供7×24小时的故障响应电话支持
2.每周一次与客户沟通交流
提供
培训服务：1.专业知识培训
2.日常运维管理
提供
远程诊断
远程拨入系统分析
提供
远程故障解决
提供
远程系统性能监控
提供
6.3
运维人员组织架构
6.3.1
运维组织结构介绍
我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用xxx公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。
为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
南京盛佳建业公司的运维队伍组成包括：
l
运维项目总负责人（运营中心经理）；
l
运维驻点服务小组（设组长1人，组员2人，共计3人）；
l
技术支持专家组（公司二线技术支持人员）；
l
备品备件供应小组（公司销售部人员）；
6.3.2
运维成员职责
项目经理职责：
项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。
驻点工程师职责：
1)
负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。
2)
负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。
3)
负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。
4)
接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。
5)
及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作记录和计划。
6)
负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。
7)
负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。
技术支持专家职责：
1)
为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。
2)
接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求。
3)
通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持,包括软硬件故障的诊断和排除,客户端软件的安装和设置。
4)
协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
备品备件管理员职责：
1)
组织实施备品备件的订购、运输及入库工作
2)
负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。
6.3.3
运维质量保证措施
6.3.3.1
质量控制管理
按照相应的ISO9001：2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。
公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。
6.3.3.2
进度控制管理
针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划：
序号
名称
人员
周期
1
小型机、存储系统日常巡检记录
驻点工程师
每天
2
服务器
驻点工程师
每天
3
网络设备
驻点工程师
每天
4
机房空调巡检报告
驻点工程师
每天
5
UPS巡检报告
驻点工程师
每周
6
数据库系统运维
驻点工程师
每天
7
中间件系统运维
驻点工程师
每周
8
问题报告
驻点工程师/技术支持专家
问题解决后
9
月巡检报告
技术支持专家
每月
10
年总结报告
驻点工程师/技术支持专家/项目经理
每年
11
定期培训
技术支持专家
每季度
6.4
运维流程及服务方式
6.4.1
服务方式
针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持、针对甲方人员的技术培训服务。
6.4.1.1
现场服务
对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7×24小时的故障响应电话支持。
6.4.1.2
远程技术支持服务
远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。
6.4.1.3
技术培训服务
为提高客户的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。
培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。
6.4.1.4
运维流程
我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
1.技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
2.定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
6.5
具体服务项目及输出文档
6.5.1
小型机、pc服务器、网络设备及存储系统
小型机、pc服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。
小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：
l
检查设备各部件的状态灯；
l
检查并处理设备的错误日志；
l
硬件设备的全面检查；
l
网络配置的检查及测试；
l
操作系统性能分析；
l
核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；
l
检查设备的微码版本；
l
检查存储设备运行情况；
~
16
~
针对如上要求输出如下检测报告：
马鞍山当涂发电有限公司机房服务器网络巡查登记表
类型
设备名称
应用名称
IP地址(10.66.176.)
状态（√正常×异常）/日期时间
备注
服务器
DELL
2950
SIS镜像服务器
233
DELL
2950
MIS数据库备份服务器
235
DELL
2950
生产MIS服务器
239
DELL
2950
老档案服务器
240
DELL
2950
数据整合服务器
241
DELL
2950
北塔网管服务器
247
DELL
2950
基建工程OA服务器
248
DELL
2950
杀毒软件服务器
250
DELL
R710
生产任务管理服务器
213
DELL
R710
热电联产服务器
218
DELL
R710
备份软件服务器
224
DELL
R720
新档案服务器
205
IBM
X3250
标准化文件服务器
181
IBM
x3650
当电财务服务器
214
IBM
X3650
点检服务器
222
IBM
X3500
燃管服务器
243
IBM
X3250
网站服务器
245
IBM
x3610
正圆财务服务器
10.66.178.200
IBM
x3650
M3
新两票服务器
182
IBM
x3650
M3
异地备份服务器
187
IBM
x3650
M4
新OA服务器
205
IBM
x3650
M4
安全助手服务器
220
IBM
x3650
M4
门禁服务器
192.168.70.2
DAWNING
老OA服务器
246
SUN
V440
基建MIS服务器
249
HP
DL380GS
绩效考核服务器
193
HP
DL380GS
绩效应用服务器1
194
HP
DL380GS
绩效应用服务器2
195
小机
HP
RX6600
数据库服务器（一）
237
HP
RX6600
数据库服务器（二）
238
存储
HP
HSV300
HP小机存储
System
Storage
本地备份磁盘柜
IBM
DS3512
异地IBM备份存储
网络
3COM
电信进线交换机
SJW108
VPN
1
HUAWEI
S9312
内网核心交换机
2
JUNIPER
SSG550M
内网防火墙
209
NIDS
NX3
Series
网络入侵检测系统
190
SAS
NX3
Series
安全审计系统
191
NIPS
NX3
Series
网络入侵防护系统
192
JUNIPER
SSG520M
集团视频防火墙
208
HUAWEI
AR4640
路由器
60.174.148.21
深信服
M5100AC
深信服网络管理
192.168.65.2
H3C
S7506R
外网核心交换机
192.168.100.200
检修楼
华为2700（24口）
检修楼内网（一）
192.168.100.23
华为2700（48口）
检修楼内网（二）
192.168.100.24
华为2700（24口）
检修楼外网
维护楼
华为S6506R
维护楼三层交换机
东门宿舍
华为2700（24口）
维护楼外网（一）
华为2700（48口）
维护楼外网（二）
巡
检
人：
巡检日期：
备注：
审核人：
日期：
√正常
设备运行正常，指示灯无报警
×异常
设备运行异常，指示灯报警，在备注中说明情况
6.5.2
机房空调、UPS设备运维服务
为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、UPS供配电系统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。
机房空调系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：
机房空调巡检报告
用户单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：
系统
检查项目
检查时间：
检查时间：
空调1
控制温度
℃
℃
控制湿度
%
%
当前温度
℃
℃
当前湿度
%
%
业务机房
当前温度
℃
℃
当前湿度
%
%
监控室、/ups
当前温度
℃
℃
当前湿度
%
%
当前运行空调
检查空调是否有排水不出产生积水、漏水现象
(
)
1号机在用
()
1号机在用
(
)无积水、漏水现象
()无积水、漏水现象
(
)有积水、漏水现象
()有积水、漏水现象
目前存在的问题：
改进措施或建议：
巡检结论：
客户签字：
工程师签字：
日期：*年*月*日
日期：*年*月*日
备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告具体要求对客户的空调系统检测，为保证空调系统的工作正常，每年不低于2次的全面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期清理机房空调的室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。在设备出现故障后，保证在48小时内恢复正常。
机房UPS系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检：
UPS巡检报告
设备型号：
产品序列号：
信息显示检查
检查量
测量值
显示值
检查量
测量值
显示值
1
输入电压
Vab
输入电流
Ia
2
输入电压
Vbc
输入电流
Ib
3
输入电压
Vca
输入电流
Ic
4
输出电压
Vab
输出电流
Ia
5
输出电压
Vbc
输出电流
Ib
6
输出电压
Vcb
输出电流
Ic
7
输入频率
Hz
输出频率
Hz
8
输出功率
KW
输出视在功率
9
电池电压
Vdc
电池电流
Id
当前UPS运行状态
□市电逆变
□旁路
□电池逆变
□故障停机
□单机
□并机
旁路或电池逆变的原因：
内部检查：（检查时可能断电，用户需断开负载）
是否合格
处理概要
1
检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性
2
检视所有主控板电气连接是否安全可靠
3
检查器件、电缆等损坏、老化情况
4
检查风扇及风道状况
5
检查机柜、电池架等结构件腐蚀、形变与连接紧固情况
6
检查机内变压器、散热器等散热环境和通道状况
7
检测所有滤波电容外观、紧固和泄露情况
8
清扫可达空间和无源空间
9
视检整流器和逆变器驱动板是否过热或烧焦
10
视检整流器充电器晶体二极管是否老化
11
视检直流电容/交流电容是否老化
12
检查所有保险丝是否正常
功能测试（如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行）
1
市电逆变/旁路转换功能
正常□异常
□
2
实际负荷下电池放电和充电等电池管理功能
正常□异常
□
3
UPS逆变同步，并机均流
正常□异常
□
4
报警功能和历史故障信息记录，并清除历史记录
正常□异常
□
处理概要：
其他问题或建议：
电池检测报告□有
□无
巡检人签名：
用户签名：
日期
日期
备注：我公司巡检人员每周会严格按照UPS巡检报告具体要求对客户的UPS供配电系统进行检测，根据具体的检测结果对UPS设备进行合理维修，为保证UPS设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充放电，当UPS设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运行。
6.5.3
应急服务响应措施
6.5.3.1
突发事件应急流程
在日常运维中可能会出现突发事件，一旦出现如下问题我公司将遵循应急流程处理突发事件。
突发事件的来源，可能来自三个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备运行发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具体的情况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关高层领导，与专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后。由技术专家和驻点工程师共同完事件问题报告，将事故的发生原因，处理的方式，已及如何避免再次发生的方法进行详细记录，录入客户的运维管理文件中，同时由公司技术专家完成将此案例录入公司内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由驻点工程师或技术专家讲结果告之客户和公司相关领导。
具体流程详见下图所示：
6.5.3.2
预防措施及处理办法
系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。
系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
当获悉出现突发事件时，驻点工程师可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，与公司技术专家沟通，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。