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尊敬的各位领导,各位同事:
大家好!
首先感谢市分行领导为我们提供了这样一个公开、公正地展示自己的机会。我竞聘的岗位是网点负责人。作为竞聘人,我认为自己完全具备条件及能力。
我叫王勇智,现年29岁,中共党员,大学文化,会计师职称。1996年毕业分配到农行,在昭陵支行原城东分理处先后从事储蓄,出纳,会计,会计主管工作。XX年任昭陵支行原城东分理处主任,XX年12月任宝石分理处主任至今。任职以来,我能认真贯彻执行党和国家的金融方针,切实遵守上级行制定的各项规章制度,并结合分理处实际制定了一系列行之有效的措施和办法。我经常组织大家讲法制,学业务。时刻不忘教导大家要以主人翁姿态来干好自己的工作,要有行兴我荣,行衰我耻的集体荣誉感,要以饱满的热情服务客户。任职初期,宝石分理处存款基数高,且无信贷资源支持,来年任务繁重,但我并未因此而灰心,而是化压力为动力,一方面向大家灌输“三心一意”:即一心搞业务,一心抓存款,一心谋发展,追求客户满意的营销理念,一方面身先士卒,率先垂范,带头营销,发扬“想千方百计,走千家万户,尽千辛万苦,诉千言万语”的精神,时时处处向外界传播农行“用心服务,伴你成长”的企业文化。为了拓展储源,我采取“1+n”的辐射营销方法;为了找出差距,我经常到他行以客户身份去了解其服务;为了维护客户,我时常走访客户,逢年过节总不忘捎去一份祝福,一份礼物;为了客户利益,我主动充当客户的保安和向导,为客户护款,替客户分忧。由于服务到位,措施得当,实现了存款一年一个台阶的发展目标。XX年各项存款余额达7303万元,较年初净增1360万元,完成任务的123%。发行借记卡1753张,取得支行综合评比第一名的好成绩。同时本人被评为优秀共产党员。XX年各项存款余额达9183万元,较年初净增1880万元,完成任务的130%。日平净增1238万元,完成任务的170%。发行借记卡XX张。实现中间业务收入44万元。
人无完人,金无足金。在取得成绩的同时,我也看到了自己的不足。那就是在综合营销上过多的追求广度上的发展,而忽略了的营销的深度性,以致于客户对农行的依赖度不够强。因此,在今后的工作中,我将正视不足,虚心请教,加强学习,进行更深更广的立体式营销。
如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持,能够竞争上网点负责人这个职位,我将在上级行的领导下,扎实开展工作。
下面我将谈谈自己对各项工作开展的思路和方法。
一、安全第一。在谈其他工作的开展思路这前,我不得不将安全放在最先讲。因为安全关系到“99+1=0”的问题。这项工作要是不到位。对外坏了形象,对内乱了民心。要切实抓好安全防范工作。当然是制度先行。而作为一名网点负责人,关键是如何使制度落实好。因此,我认为在做好一些基本工作同时,要重点做好三件事:一是守。守关键时点,应严格做到最先一个上班,最后一个下班。中午搞突击。二是查。不定期查库查账查录像。三是访。访本人访家人访同事。安全抓好了,内控达标了,形象就好了,风貌自然出来了,其他工作也就有了基础和保障。
二、重在存款。抓存款是面子工程。也是主营业务。结合这些年存款营销工作实际,根据目前的情况,我认为应当从以下几个方面进行。
1.深入调查,知已知彼。我经常想:要是周边的居民都在我行开户,如果按人平1万来算,那会有多少存款呢?有人会说,别做梦了。可我要说,要是梦想成真了呢?做为农行的每一位员工,应该要有这个梦。针对这个梦,我打算这样来开展工作,即以市场为中心,以保险营销员上门揽保的精神,发动全体员工对市场逐个进行调查,摸清几个情况:一是有多少在农行开户;二是为何不在农行开户;三是客户有何需求。这项工作有利于找出自己的不足,也有利于针对不同客户的需求营销农行的产品,提高客户对农行的认知度。当然这个调查不是盲目的,而是有计划有步骤的推进,更重要的是要进行回访。不论他到不到农行开户,我们都要随时主动向其宣传农行的最新产品和服务。
2.有情营销,真情服务。对个人业务我想关键是要以诚待人,亲情服务。这个还得以身作则。首先要转变观念,转换身份。作为网点负责人,应以自己的特殊身份定期或不定期的来履行大堂经理的工作。重点是为客户理财,宣传产品,解答问题,从细处为客户着想,不能为抓存款而存款。同时切实抓好柜台服务。对公司类业务,我想应积极发动,精神物质双激励员工,动用一切关系资源,不放过一丝一毫的机会去争取客户。
3.建立档案,跟踪服务。银行80%的利润,来自于20%的优质客户。这就意味着哪家银行赢得更多的优质客户,就赢得了更高的效益。因此,在开展营销工作时,我想通过对现有客户和潜在客户进行银行综合贡献率计算,进行科学分类,实行六必访:即亲朋、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士和他行黄金客户必访。确定营销重点,从而开展个性化服务,进行差异化营销,建立完整的客户档案。重点关注其资金动向,关注其服务需求,关心其生活困难,关心其特殊日子(如生日),进而提升优质客户对我行的依赖度。