2022年12月12日，上海东高地易迅快递营业部，双十一购物季快递堆积如山。视觉中国地图
湖北省消保委12月15日发布快件行业消费者调查报告，数据显示，53.79%的消费者在使用快件时遇到运费信息更新不及时的问题， 48.05%的货物丢失或损坏。
本次调查采用网上问卷、投诉、民意综合分析等形式。 在线问卷在省消保委官方陌陌公众号发布，回收有效问卷19718份。 并分析了去年至12月初快递行业消费者维权舆论情况。 消费者权益保护委员会受理的信息和明示投诉。 问卷数据显示，53.79%的消费者遇到过货运信息更新不及时的情况，40.26%的消费者感觉货运速度慢，与预期时间相差较大。 从舆情信息来看，快件的时效性也是一个热点多家快递无人派送，报道多为部分网点快件延误、长期不送达等问题。例如，消费者程先生，投诉称，快件于8月8日6:00入城，30多个小时仍未送达。 经他咨询，快递公司以物品异常、无人送货为由表示需要48小时安排派送，向公司总部投诉也没有效果。 据了解，快递丢失、损坏现象频发，问卷数据中48.05%的物品丢失或损坏。
湖北省消保委建议，快递物品涉及收、运、派送等多个环节多家快递无人派送，任何一个流程出现问题都会产生影响。 建议有关部门加快修订制定《邮政法》和《快递暂行规定》，弥补制度短板。 同时，由于人员流动过快，部分新入职的销售人员业务水平不够，送货送货不规范，消费者难以获得顺畅的消费体验。 红色维权通道，让售后服务更便捷。
