工业大学信息技术中心服务承诺制的相关参考范文，工业大学信息技术中心服务承诺制第一条服务承诺制是指本中心根据工作职能要求，对服务内容、办事程序、办理时限等相关事项，向服务对象作出公开承诺、接受监督、承担责任的制度。......
工业大学信息技术中心服务承诺制
第一条 服务承诺制是指本中心根据工作职能要求，对服务内容、办事程序、办理时限等相关事项，向服务对象作出公开承诺、接受监督、承担责任的制度。
第二条 本中心落实服务承诺制遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
第三条 承诺公开办事程序。通过校园网及中心网站网、工作文件、服务指南、办事流程图等形式，公开办事依据、必备手续、办理流程、办理时限和服务标准，提出服务程序和时限承诺。
第四条 承诺规范服务方式，改善服务态度，使用文明用语。做到笑脸相迎、亲切问候、让座敬茶、认真办理、满意答复、礼貌相送。不让服务对象受到冷落，绝不刁难，不让服务对象因同一事项反复往来，不让正常的服务事项无故延误，不让部门形象受到损害。
第五条 承诺提高办事效率。对服务对象问询的一般性事务，简化办事手续，能办的立即办理，一次办结;不能一次办结的，把办理时限告知服务对象。属紧急、重要事项，在遵守法律、法规和规章的前提下，实行急事急办。
第六条 对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在承诺的时限内办理完毕。具体内容见所附《信息技术中心服务内容与服务时限公示》。