10月初，昆明市民小朴在网上购买了一些生活用品，但等了很久却找不到货。10月21日，她打开手机查看包裹的派送进度，却发现自己的包裹已经退回原产地？这里发生了什么？
据了解，卖家使用百世快递，包裹于10月8日寄出，仅用了两天时间就到达了昆明。但从那以后百世快递客服，包裹的状态一直是运输中。
小朴说：“我打电话催了，我也联系了客服，客服都是人工智能，一直在说套话……”
同样的情况也发生在昆明市民李女士身上。
她的朋友用百世快递从北京给她寄快递，包裹到了昆明就卡住了。
李女士说：“我已经跟他们说了，如果你们送货不方便，人手不足也没有什么困难，你们只要告诉我包裹在哪里，你们就可以帮我找，”而且可以自己去接，昨天一共打了6个电话，都是聊完之后联系我，只有一个电话回来说昆明的公司有问题，没有回答除此之外。”
两名市民表示，这两天上网查了一下，发现其他城市的百世快递已经关门了。
所以
昆明百世快递真的有问题吗？
记者注意到
两名昆明市民的包裹抵达昆明
都被送到了昆明五华四部
不过，双龙桥附近地图上标注的“昆明五华四部”已成为快递代收点。工作人员表示，不了解“五华四部”的情况。
记者随后拨通百世快递全国服务电话95320，客服称，“五华四部”运行确实存在异常，正在紧急处理，但无法查询恢复时间。在昆明，还有其他网点不正常。
最好的“落后”？
昆明的情况也不例外。在新浪黑猫投诉平台上，对百世快递的投诉有7867条。“交货时间慢”和“包装损坏”是投诉最多的两个原因。长期以来，关于百世快递在“四通一达”系统中“掉队”的言论一直没有消失。
百世速递陷入舆论风口浪尖和经营困难，多年来一直处于净亏损状态。在业内人士看来，现象背后有行业因素，主要是快递行业的价格战越来越激烈，还有企业因素。百世快递在内部管理和资源配置方面存在短板。
一直以来，关于百世快递在市场上“落后”的言论一直没有平息，因为百世快递“入市三年百世快递客服，还没有从亏损状态中走出来”。
百世集团在资本市场的表现同样令人失望。北京时间10月9日，百世集团创下上市以来每股2.88美元的新低，较其每股10美元的发行价下跌逾70%。