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根据《铁路旅客运输条例》第十二条第四十八条，旅客要求退票时，铁道部客服表示，自2008年10月10日8时起，旅客火车票退票手续费减少。 自2013年9月1日起，铁路部门调整火车票退改签方式，在全国范围内实行火车票退改签，同时实行火车票分级退票制度。
2013年10月，铁路公司官网发布《关于车票变更、退票有关事宜的通知》。 明确退票手续费计算不再四舍五入至元，而是以5毛为单位计算，分为三档。 [1]
目录
1退款简介
退款方式
退款时间
2退款计划
初步计划
调整方案
改变计划
3退款规则
4 网友热议
5 现象解释
1退款简介
火车票退票[2]
1、所有车费可在列车出发前退还，特殊情况下可在出发后两小时内退还； 团体旅客必须在购票地点退还联程票、往返票，并必须在返程或中转地点退票。 目的地火车出发前5天。 在返程点、中转点退还客票未使用部分时，按本条第一条规定办理。
物品处理。
3. 旅客出行后不可退票。 但因伤、病无法继续行驶的，经车站、列车??确认后，可退还已收票价与所行驶路段票价的差额。 若行驶距离小于最低里程，则按最低里程计算，同行旅客亦同。
4、退还盖有“行”字样的客票时，应先办理行李变更手续。
5. 平台门票一经售出，概不退还。 郊区车票、定期车票、定额车票的退票办法由铁路运输企业确定。 必要时，铁路运输企业可以临时调整退票方式。
6、铁道部《客运规定》规定，同城车站可以变更或撤站。
退款方式
为方便旅客办理实名退票手续，防止票贩子利用退票流程倒卖车票，铁路局对实名制退票流程进行了调整。 新办法规定，自2011年3月1日起：（1）旅客亲自申请退票时，必须出示客票及购票时使用的有效身份证件原件； 无法出示有效身份证件原件的，应到车站火车站公安售票柜台领取临时身份证件后，办理退票手续。
（2）代理人代他人办理退票手续时，必须出示客票及购票时所使用的旅客有效身份证件原件； 如果没有购票时使用的旅客有效身份证件原件，代理人必须出示客票和购票时使用的旅客有效身份证件原件。 旅客有效身份证件原件及旅客购票时所使用的有效身份证件复印件。
退款时间
发车前或特殊情况，开车后2小时内可退全款，并收取退票费。 团体乘客必须在开车前 48 小时提出申请。 如果您在网上购买车票且未换取纸质客票，您也可以在开车前2小时内登录网站办理退票手续。
第四十九条 旅客因承运人责任要求退票，应当按照下列规定办理，不收取退票费：
1、在始发站，退还所有车费。
2、在中间站，退还所收票价与所行驶路段票价之间的差额。 如果行驶的路段低于最低里程，则全额退还票价。
3. 到达车站，退还已收取的车费与已使用部分的差额。 低于最低里程的未使用部分将按最低里程计算。
4、空调列车在运行中因空调设备故障而无法维修时，退还未使用区间的空调票价。
第五十条 旅客因线路中断要求退票的，在始发站（包括中断运输站和返回始发站）退还全额票价，已收票价与原票价之间的差额所乘路段在中间站退票，不收取退票费。 但因涨价而收取的部分以及已使用到目的地的车票不予退还。 线路中断属于承运人责任的，按照本规定第四十九条的规定处理。
一般来说，退票窗口工作人员需要收取退票工作人员5%的手续费。
2退款计划
初步计划
2011年9月15日，铁道部相关人员表示，只要25日后办理退票手续，将按开车前每张车票面值的5%收取退票费，最低退票费用为2元。 此前，这一标准为20%。 随着退票费用的降低，有网友担心黄牛会变得更加肆无忌惮。 减价固然是好事，但买不到票的几率似乎比退票的几率大很多。 而且，黄牛在一旁暗暗高兴，也不怕砸手。
此外，为方便旅客购票，9月底前将在全国动车组列车上分步实施网络售票。 根据初步计划，郑西至西、武广高铁动车组列车将于15日起实行网络售票； 沪宁线、沪杭线、海南东环线、成关线等线路动车组列车22日起实行互联网售票，30日起实行互联网售票，
其他动车组均实行网上售票。 旅客在中国铁路客户服务中心网站完成注册后网上购火车票退票，可凭四类有效证件在线实名购买火车票。
业内人士表示，如果动车组列车线路网上售票进展顺利，年底前铁路列车很可能全部实现网上销售。
购买打折火车票的新生，退票后只能全价购买[3]
8月底9月初，高校学生将踏上返校之旅，铁路也将迎来夏季旅游旺季最后一波返程客流。 连日来学生火车票销售“升温”，部分高校集中城市票价涨价现象严重。 紧的。 铁路部门特别提醒，大学新生凭录取通知书只能购买一次优惠车票，退票后购买车票将无法享受相关优惠。
调整方案
自2013年9月1日起，铁路部门将调整火车票退、补开方式，实现全国范围内火车票退、补开，实行火车票分级退票方案。
9月1日起，铁路部门实施火车票退改签新办法，在全国范围内推出火车票退改票服务。 即旅客只能在原车票注明的发车时间之前办理退、改签火车票。 您可以在车票上指定的开车时间之前到达任何车站。 据铁路人士透露，调整退票时间对应的退票费用，是为了鼓励旅客尽早确认行程、退票，为其他旅客腾出车票空间。
分级退款计划
若出发日期距客票上的出发站48小时以上，退票时将收取票价5%的退票费；
出发前24小时以上48小时内退票，收取票价10%的退票费；
出发前24小时以内退票，将收取票价20%的退票费。 [4]
改变计划
官网具体退票费用如下：客票上起飞时间前48小时以上出发，按票价5%、24
超过48小时但不足48小时，收取票价的10%，不足24小时，收取票价的20%。 上述计算中的尾数以5分为单位。 如果尾数小于2.5分，则四舍五入。 如果超过2.5分，低于7.5分，则按5分计算。 如果超过7.5分，则四舍五入为1元。 [1]
3退款规则
1、火车票退票手续费：
据2011年9月25日消息，自当日0时起，全国铁路部门将下调火车票退票手续费。 根据新退票收费规定，开车前退票费用由每张票面值的20%下调至5%。 最低退款费用为2元。
2、火车票退票时间：
在出发站开车之前
特殊情况下，也可在开车后2小时内完成。
3.：火车票退票地点
旅客要求退票时，应在购票车站或车票始发车站办理。 售楼处无法办理退款手续。
4. 改签后还能退票吗？
一张机票只能改签一次。 客票变更后，如旅客取消行程，可按规定退票，但因特殊情况开车后变更的客票不予退票。
5.托运行李时如何申请退款
退还盖有“行”字样的客票时，应先办理行李变更手续。
6. 站台门票可以退票吗？
平台门票一经售出网上购火车票退票，概不退还。
7、如果途中受伤或受伤，下车后如何退款？
旅客开始旅行后，不能退票。 但因伤、病等原因无法继续行驶的，经车站确认后，可退还已收取的票价与所行驶路段票价的差额。 若行驶路段小于最低里程，则按最低里程计算。 这同样适用于旅伴。
八、网上预订的12306火车票如何退票
根据火车票退票新规，网上订票后先搜索订单。 详细退款说明如下。 如果出发前2小时未换取纸质客票，可在线退票。 若晚于2小时，或已换票，则只能到车站退票窗口办理。
4 网友热议
20%的退款费时隔14年终于下调了。 有评论称，铁路老板“低下了昂贵的头”。 根据网上问卷调查结果，当被问及时，“火车退票费已从20%降至5%”。 ，你的心情如何？ 36%的人选择“激动，终于平静下来了”，60%的人选择“意外，是惠民政策”，4%的人选择“无所谓”，因为他们不关心经常坐火车。
“当我听到这个消息时，我觉得难以置信。太神奇了，居然居然降了。” 说起这个消息，在西安浐灞湿地工作的张培难掩兴奋之情。 张培家住在哈尔滨，他要坐火车回家。 “以前退票亏了很多，20%确实贵。”
不少网友认为，火车票退票费用的降低是一个“奇迹”，值得点赞和鼓掌。 有“开天”网友表示，“早在15年前退票费规定出台时，就有不少旅客质疑铁老大高额退票费。如今，退票费终于下调了，真是难得。” ！”
记者在街头随机采访了61人。 26人不知道这一政策，其余人同意这一新规定。 在东郊一家私营企业工作的王贤岭，出门很少乘坐火车，但听到政策消息后，他非常高兴。 他说：“我从心底里为大家感到高兴。”
5 现象解释
分级退款将加速门票周转
据统计，2013年1月1日至7月15日，全国铁路客票日均退票量同比增长77.6%。 退票有以下两个特点：一是退票数量随着客流的增加而增加。 初夏旅游旺季日均退票量为日均退票量的2倍，同比增长50.4%； 春运期间，日均退票量为日均退票量的3倍，同比增长110%。 二是退款时间集中在开车前24小时内。 开车前24小时内退款比例为73.5%，24小时至48小时内退款比例为11.7%，48小时以上退款比例为14.8%
造成这种现象的原因是旅客同时预订了不同时段、车次、座位的车票，然后在出发前对多出的车票进行退票，增加了此类车票的销售难度，造成了铁路运输资源的浪费。 。
2013年9月新规定的分级退票方案的主要目的是引导旅客提前退票，加快机票周转速度，为二次购票留出更多时间，方便其他旅客出行。