网购客户满意度调查报告与结论 本文关键词：调查报告，结论，客户满意度
网购客户满意度调查报告与结论 本文简介：实验报告课程名称网络营销实验项目网购客户满意度调查专业电子商务班级姓名学号指导教师实验成绩2012年11月27日网购客户满意度调年龄：性别：职业：1.您对网上购物的总体满意度如何？*A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意请选择您对网上购物的总体满意度如何？2.你觉得你使用过的购物网站好用吗
网购客户满意度调查报告与结论 本文内容：
实
验
报
告
课程名称
网络营销
实验项目
网购客户满意度调查
专
业
电子商务
班
级
姓
名
学
号
指导教师
实验成绩
2012年
11月
27日
网购客户满意度调
年龄：
性别：
职业：
1.您对网上购物的总体满意度如何？*
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
请选择您对网上购物的总体满意度如何？
2.你觉得你使用过的购物网站好用吗？*
A、很好
B、好
C、一般
D、不好
E、很差
请选择你觉得你使用过的购物网站好用吗？
3.您满意网站商品种类吗？*
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
请选择您满意网站商品种类吗？
4.网站结构设计得比较方便使用吗？*
A、非常方便
B、方便
C、一般
D、不方便
E、很不方便请选择您满意网站商品种类吗？
请选择网站结构设计得比较方便使用
5.您认为网站提供给客户的商品信息是正确的？
A、非常正确
B、正确
C、一般
D、不正确
E、很不正确
请选择您认为网站提供给客户的商品信息是正确的
6.购物网站页面的色彩搭配得怎么样？
A、很好
B、好
C、一般
D、不好
E、很差
请选择购物网站页面的色彩搭配得很好
7.当您遇到问题时网站客服会真诚的帮您解决吗？
A、主动帮助解决
B、偶尔解决
C、从不解决
请选择当您遇到问题时网站客服会真诚的帮您解决
8.网站退换货政策合理吗？*
A、非常合理
B、合理
C、一般
D、不合理
E、很不合理
请选择网站退换货政策比较合理
9.网站能够提供足够的安全措施吗？*
A、能，很安全
B、一般
C很不安全
请选择网站能够提供足够的安全措施
10.网站会不会泄露您的资料？*
A、不会
B、偶尔会
C、经常会
请选择网站不会泄露您的资料
11.网站的信用评价体系能给您的购买行为提供保障吗？*
A、能
B、不能
C、无法确定
请选择网站的信用评价体系能给您的购买行为提供保障
12.网上购物价格合理吗？*
A、非常合理
B、合理
C、一般
D、不合理
E、很不合理
请选择网上购物价格较低
13.卖家的发货速度快吗？*
A、非常快
B、较快
C、一般
D、不快
E、非常慢
请选择卖家的发货速度
14.卖家在您购买过程中的态度怎么样？*
A、非常好
B、好
C、一般
D、不好
E、态度很差
请选择卖家在您购买过程中的态度
15.卖家提供的商品信息准确吗？*
A、非常准确
B、准确
C、一般
D、不准确
E、很不准确请选择卖家提供的商品信息是准确的
请选择卖家能够及时回答您的提问
16.卖家的售后服务态度好吗？*
A、非常好
B、好
C、一般
D、不好
E、态度很差
请选择卖家的售后服务态度
17.同类商品在网站上选择余地大吗？*
A、很大
B、较大
C、一般
D、不大
E、很小
请选择同类商品在网站上选择余地比较大
18.网上购物可以节省很多时间吗？*
A、非常省时
B、较为省时
C、一般
D、不省时
E、很费时间
请选择网上购物可以节省很多时间
19.网上购物支付方式齐全吗？*
A、非常齐全
B、较为齐全
C、一般
D、不太全请选择网上购物支付方式齐全
E、很狭隘
请选择您的月收入水平
20.您使用网购的时间是多久？*
A、半年以内
B、半年到一年
C、一年到两年
D、两年以上
请选择您使用网购的时间
问卷发放方式：发放到“问卷星”网站上，把网址发给qq好友和人人好友。对他们进行调研。
问卷发放地址：http://www.16fw.com/jq/2029964.aspx
调查问卷的问题有很多，我选择了其中几个最主要的问题进行了分析。分析如下：
图表
1消费者网上购物普及情况
此次调查中有购物经历的占82%，没有购物经历的占18%。由此我们可以看出，郑州市消费者网上购物普及率已经达到了82%，说明网络购物已经成为一种重要的购物方式，在市场经济中占有重要地位。
图2
网上购物原因
从网上购物原因（图1）的调查结果得出：
选择接受网上购物的网民占：58%
选择接受节省时间的网民占：63%
选择接受操作方便的网民占：57%
选择接受节约费用的网民占：28%
选择接受价格便宜的网民占：33%
选择接受服务质量好的网民占：12%
选择接受找稀有物品的网民占：26%
从上述调查结果我们可以看出选择网上购物选择节约时间和操作方便的分别占63%和57%，这说明随着生活节奏的加快，人们越来越希望拥有简单快捷的购物方式。
图3
用户选择商品配送的方式
从用户选择商品配送方式（图3）的调查结果得出：
用户选择送货上门的占：44%
用户选择普通邮寄的占：24%
用户选择EMS的占：16%
用户选择航空、铁路发运的占：14%
用户选择其它的占：2%
从上述调查结果我们可以看出用户选择送货上门的占：44%，这说明人们大多希望可以直接拿到物品，而不耽搁自己的时间，并且可以当面检查所购的物品。
图4
用户认为目前网上交易存在的最大问题
从用户认为目前网上交易存在的最大问题（图4）的调查结果得出：
用户选择质量无保障的占：37%
用户选择安全性无保障的占：24%
用户选择售后服务无保障的占：20%
用户选择付款不方便的占：20%
用户选择信息不可靠的占：13%
用户选择送货不及时的占：6%
从上述调查结果我们可以看出目前两个最严重的问题是商品质量和安全性。可见人们对厂商信誉有很大的担忧。
图表
5消费者对网上购物总体满意程度
虽然绝大所数的消费者都已经认可并接受网上购物这一新的购物方式，但是还有许多人对网上购物总体满意程度不高，有51%的人持一般态度，有44%的人对网上购物比较满意，还有5%的人对网上购物不满意。由此可见，网上购物这一新的购物方式虽然发展较快，为大多数人所接受，但是依然存在着很多问题。网上购物服务水平有待进一步提高。
图表6消费者对网上描述与实际相符程度评价
被调查的消费者对商品网上描述与实际相符程度的评价不高。只有50%的人认为商品的网上描述与实际基本相符。有32%的被调查者遇到过商品与图片不一样的情况；有11%的被调查者遇到过买到的商品是仿冒的，而事先卖家未告知的情况；还有11%的被调查者遇到过购买到劣质商品和残损商品。总体来看，在被调查者中，有67%的被调查者认为网上商品的价格和质量一般。
总结：
目前关于网上购物存在的问题
1．网上购物在国内处于刚刚开始的阶段，仍有很多网民无法接受。
2．中轻年网民对网上购物的接受比较迅速，并且愿意尝试。
3．网站对个人信息的保密力度不够，人们在网上购物时，经常会遇到到自己的EMAIL、家庭住址、电话等被购物网站泄露出去，给人们的日常生活带来了很多麻烦。
4．用户对目前电子商务网站内容还有较大意见，内容的真实性需要提高。
5．网上购物的商品存在很大的质量问题，由于其进货渠道上不能严格把关，导致网上商品质量差。
6．部分商家售后服务体系不够健全，网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。
7．网上购物信用制度不健全，有待进一步完善。
通过这次调查，为了更好的发展网上购物，我们对网上购物经济活动的各参加者提出以下建议：
（1）购物网站
购物网站应加强网上购物的安全性。购物网站应完善网上购物的各项环节；简化网上购物的操作过程；完善消费者和商家的网上实名认证；取消不合理购物条款，尽可能保障消费者和商家的权益。购物网站要加强对个人信息的保护，不应泄露个人信息以谋求不正当利益。
网上购物的安全性成为网上购物的重要障碍。相关网站应尽力做好客户信息及密码的保护，加强网络监管力度，同时加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。
网上的信用机制不够完善，信用问题成为人们担忧的一个问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。
（2）网上商家
商家应诚信服务，完善售后服务。商家应保证商品质量，据实描述商品属性；加强与消费者的交流互动，及时反馈消费者建议；发货及时并确认所发货物的质量；对消费者合理的退、换货要求应及时处理；坚决不伪造店铺信誉度和产品描述，误导消费。
（3）快递公司
快递公司应经一步完善自身服务业务。递送商品的效率应有所提高，缩短商品递送时间；递送过程中应保证商品的完好；改善送货人员的服务态度；及时反馈顾客问题。
（4）消费者
消费者在进行网上购物时，应进行合理消费；增强网上购物安全意识；使用安全性能强的支付手段和安全工具；尽量选择一些自己熟知的,信用度较高的网站,尽可能的不要选择新网站；一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度,与卖方多进行沟通,充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买；收货时注意检查商品的质量和完好。当自己的合法权益确实受到损害时，应及时采取积极的措施，主动要求退货或向有关部门投诉等，以有效地保护自己的合法权益。
（5）政府部门
伴随着网络购物的迅速发展,有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢,中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整,而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此,建立和完善网络购物方面的相关法律法规,就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定,具有十分重要的意义。政府部门应当出台一些相关法律法规，保障网上购物各参加者的权益。
总之，目前我国的网上购物尚未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。按照我们的分析，有理由得出以下的推论：经过了一番艰苦的努力，网上购物的空前繁荣离我们已经不远了。消费者需要的只是一点耐心，网上购物的实惠已向您在招手。
指导教师签字：*年*月*日
篇2：湖南商学院校园网满意度调查方案
湖南商学院校园网满意度调查方案 本文关键词：湖南，商学院，校园网，满意度调查，方案
湖南商学院校园网满意度调查方案 本文简介：湖南商学院湖南商学院校园网满意度调查方案1.调查目的为了准确把握校园网建设现状与发展方式，了解我校校园网是否能够满足学生的需要并对学生对校园网的满意进行信息回馈，以解决校园网存在的问题，努力满足学生的要求，并在其基础上改进，从而提升学生对校园网的满意度，完善校园网的建设。、2.调查对象与调查单位本次
湖南商学院校园网满意度调查方案 本文内容：
湖南商学院
湖南商学院校园网满意度调查方案
1.
调查目的
为了准确把握校园网建设现状与发展方式，了解我校校园网是否能够满足学生的需要并对学生对校园网的满意进行信息回馈，以解决校园网存在的问题，努力满足学生的要求，并在其基础上改进，从而提升学生对校园网的满意度，完善校园网的建设。、
2.
调查对象与调查单位
本次调查对象为湖南商学院的大学生和老师。调查的单位为每一个校园网的使用者。
3.
调查内容与项目
调查内容与项目主要包括以下几方面。
（1）
对校园网现状指标的调查。
（2）
如果对校园网进行相关改进的调查。
（3）
校园网的使用频率和看到网络与学习关系的调查。
（4）
不同年级对校园网的评价
（5）
男生与女生使用校园网是否存在差异。
（6）
男生和女生对校园网的收费有没有不同。
4.
问卷设计
(1)
湖南商学院校园网的满意度问卷设计.。
(2)
电信，网通等网络的使用满意度调查。
5.
调查时间和调查期限
（1）
调查时间：2012
11.1------2012.11.30
（2）
调查期限：历时大约30天。包括调查策划，调查实施和调查数据的处理，以及调查报告的完成。
6.调查方法和方式
调查方式：对湖南商学院的校园网满意度调查采用分层抽样的方式，按照一定的比例，从各个年级中抽查调查，再采用简单随机采用进行。样本量为120人。而对电信等使用调查，则采用挨个进寝室，谈话的方式，进行调查。
调查方法：主要以问卷调查为主，会进行一些文案调查删减信息，减少工作量，同时提高效率及准确性。在对电信与网通等的满意调查上，会采用谈话和问卷结合的方式。
7资料的整理方案
（1）
校园网现状指标的数据开发。了解校园网的现状，及指标，以及怎么改进。
（2）
对校园网改进是否同意，以及这些人有什么特征和区别的调查。
（3）
校园网与学习的关系。校园网对学习是否有影响，怎么影响，能否定性的描述。
（4）
男女生对校园网的差异。
（5）
老师的校园网使用情况。
（6）
电信，网通等的使用情况与满意度。
8资料分析
（1）校园网现状的分析。了解影响校园网满意的因素，使用情况，使用人的特征。
（2）校园网改进的数据分析。改进校园网是否能够增加人数，有多大的比例。校园网主要在那些方面改进，效果最好。
（3）校园网与学习的关系。能否通过某种模型来反映。
(4)男女生对校园网的差异分析。
(5)老师对校园使用情况的数据分析。
（6）网通，电信等的使用满意度及使用情况的数据分析。
8.调查的经费预算。
9.调查的组织计划。
统计1001班
100330019
康宁
第3页
篇3：员工满意度调查表
浙江****有限公司员工满意度调查表
填写日期： 年 月 日
为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！
第一部分（行政人事管理部分）
1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？
A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理，需改进的方面：
2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），
A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度 D、其他：
3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：
4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：
A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 D、其他：
5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：
6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？
A、1年 B、2年 C、3年 D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。
7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。
A、是 B、否，改善：
8、你认为自己最需要哪些培训？
9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？
A、有 B、没有
10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？
A、100元内 B、500元内 C、1000元内 D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。
11、你认为在公司工作有没有发展前途？
A、有 B、说不准 C、没有
12、除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感
13、你认为目前最大的问题是：
A、没有提高自己能力的机会 B、工作环境较差 C、人际关系不太和谐 D、工作没有的成就感
14、你认为目前的工作：
A、很合适，并且有信心、有能力作好
B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作，但我能够作好
D、不太适合，希望换一个岗位
15、你的职业倾向：
A、希望在目前这个方向一直干下去
B、希望换一个方向
C、没有想过
D、根据环境的变化可以变化
16、你认为公司环境卫生情况如何？
A、很好 B、良好 C、一般 D、较差 E、很差
17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。
A、合理 B、不合理，原因：
18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？
A、招聘 B、培训 C、薪酬 D、考评
第二部分（员工个人部分）
1、你认为公司目前的工作环境
A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
2、现在工作时间的安排是否合理
A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
3、你对工作紧迫性的感受如何
A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
4、你认为工作的挑战性如何
A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没
E、没有能让我施展的机会 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
6、你的工作是否得到了领导及同事的认可
A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
7、你对目前的待遇是否满意
A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
8、你与同事的工作关系是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
9、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
10、是否受多重领导
A、经常是 B、偶尔 C、从来没有
如果选A，你希望哪方面有所改进：
11、工作职责是否明确
A、是 B、不是
如果选B，你希望哪方面有所改进：
12、你对哪层领导寄予希望
A、直接上级 B、主管经理 C、总经理
13、你认为公司的主要优势是什么
A、技术 B、市场C、管理
请简述理由：
14、你认为公司的主要问题是什么
A、技术 B、市场 C、管理
请简述理由：
15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：
16、你对公司的其他建议（请概述）：