致××先生投诉信函的回复 本文关键词：信函，投诉，回复
致××先生投诉信函的回复 本文简介：致××先生的投诉信函回复××先生：您好，回信收到，从信中可以看出，您是一位非常有正义感和关心社会的人。关于我院服务部员工××违反医院制度规定及服务态度问题，医院的处理决定是：1、将该服务人员××予以辞退；2、对承担连带责任的主任及其他负责人给予全院通报批评，经济处罚各500元；3、相关科室组织科室人
致××先生投诉信函的回复 本文内容：
致××先生的投诉信函回复
××先生：您好，
回信收到，从信中可以看出，您是一位非常有正义感和关心社会的人。
关于我院服务部员工××违反医院制度规定及服务态度问题，医院的处理决定是：
1、将该服务人员××予以辞退；
2、对承担连带责任的主任及其他负责人给予全院通报批评，经济处罚各500元；
3、相关科室组织科室人员针对此次投诉事件分析原因、查找不足，引以为戒，在今后的工作中严格执行医院的各项规章管理制度，提高主动服务意识；
4、由党办已经通过院内飞信群、医院内部网络和院周会三种形式进行了全院通报批评，同时要求全院职工进一步端正服务态度，提高技术水平，杜绝任何形式违反制度规定行为的再次发生。
这次本不该发生的事情发生在我们医院，引起了极大的震动，医院领导班子高度重视，责成有关科室立即展开调查，快速处理，及时反馈。该事件也从一个侧面反映出我们确实在某些管理环节存在一些疏漏和不到位。通过此事，我们充分认识到松懈的管理不仅会失去广大群众对我们的信任，也会毁掉我们医院的前程。所以，按照医院领导的指示，对我们原有的管理制度重新审视修订，首先，细化条款，修订完善不合理及不切实际的内容；其次，组织全院职工认真学习制度规定，职能科室派人参加并监督科室的学习讨论情况，党办定期组织职工医德医风、制度规定等内容的考试，确保学习效果；再则，多层次、全方位以不同形式加强督导检查，发现问题及时处理解决，不管当事人什么背景，绝不姑息，严肃处理，直至清退。最后，我们真诚欢迎社会各界朋友关心我们医院的发展，监督我们医院的服务，评价我们的服务质量，及时反馈批评意见，我们一定认真听取，快速调查，严肃处理。
在我们心中，患者就是上帝，患者就是我们的兄弟姐妹，我们的服务宗旨是先做病人的亲人，再做病人的医生。只有通过提高优质的医疗服务，才能赢得病人的口碑和信任。真正做到患者满意百姓放心医院。
再次感谢××先生发自肺腑的衷告，我们虚心接受，采取有效措施加强管理，不断提高服务水平，为广大患者服务。