服务营销流程实战场景演练方案 本文关键词：演练，实战，场景，流程，方案
服务营销流程实战场景演练方案 本文简介：服务营销流流程场景演练方案深圳分行个人金融业务服务营销流程咨询项目服务营销流程场景演练方案北京嘉讯科博科技发展有限公司目录柜员岗位2考察重点2案例1---简单业务处理3参考流程及话术：3案例2---分流鼓励3参考流程及话术：4案例3---识别引导5参考流程及话术：5案例4---大额异动6参考流程及话
服务营销流程实战场景演练方案 本文内容：
服务营销流流程场景演练方案
深
圳
分
行
个人金融业务服务营销流程咨询项目
服务营销流程场景演练方案
北京嘉讯科博科技发展有限公司
目录
柜员岗位2
考察重点2
案例1---简单业务处理3
参考流程及话术：3
案例2---分流鼓励3
参考流程及话术：4
案例3---识别引导5
参考流程及话术：5
案例4---大额异动6
参考流程及话术：6
考察评比表6
大堂经理/大堂经理助理/客户服务经理7
考察重点7
网点运营复杂案例7
考察重点7
场景描述8
考察方案8
新产品支行内部培训场景演练9
柜员岗位
考察重点
l
行为符合服务质量检查规范（较好的仪容仪表、较好的仪态、能够做到微笑并正确使用肢体语言）
l
能够根据案例情况，正确使用基本服务语言
l
能够根据案例情况，正确执行识别引导流程及相关话术要求
l
能够根据案例情况，正确执行主要产品分流要求
l
能够按照FAB模式向客户介绍产品，并且在销售过程中进行正确的交叉销售
l
在演练过程中，注意客户体验并有一定的临场应变能力
———————————————————————————————————————
案例1---简单业务处理
参考场景：客户持存折到柜面存款3万8千元（零钱居多）。
参考流程及话术：
柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务?
客户：存钱，38000（递存折给柜员）。
柜员：您是要在这存折户里存38000是吗？
客户：是的。
柜员：好的，您的这笔业务大概需要10分钟时间，抱歉占用您的宝贵时间。您可以先看一下我们最新的理财产品。（柜员把理财产品折页递给客户）
柜员为客户办理业务……
柜员：您的业务办理好了，请收好您的存折。
客户看存折交易记录。
柜员：请问您还需要办理其他业务吗？
客户：没有了。
柜员：您慢走，再见！
———————————————————————————————————————
案例2---分流鼓励
参考场景：客户持卡到柜面异地（上海）汇款1万元。
参考流程及话术：
柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务?
客户：汇款10000（递卡与汇款单给柜员）。
柜员：您是要在这张卡汇10000到上海是吗？
客户：是的。
柜员为客户办理业务……
柜员：您排队等了不少时间吧？
客户：是啊，等了30多分钟。
柜员：其实您可以开通我们的自助转帐与网银转帐，以后您汇款就不用排队了，而且手续费还有很大的优惠呢。
客户：是吗？
柜员：像您现在汇10000，柜台上汇要40块手续费。而在自助机上汇只要25块，网银只要15块。而且不用排队。（您现在用卡在柜台汇要收4‰的手续费，自助机上汇只收2‰手续费。网银只收1.5‰手续费。）
客户：怎么办卡？
柜员：您今天有带身份证吗？
客户：带了。
柜员：那您填写一下这份申请表，XX分钟后就可以帮您办理好！
递送表格给客户
为客户办理自助转帐与网银转帐业务
柜员：您的业务办理好了，这是我们网银的操作手册，您可以去找我们大堂经理教您使用。请收好您的卡和单据。
客户清点收钱款与单据。
柜员：请问您还需要办理其他业务吗？
客户：没有了。
柜员：您慢走，再见！
———————————————————————————————————————
案例3---识别引导
参考场景：客户持现金5万元与普通太平洋卡到柜面办理业务，办理过程中发现卡上余额有8万。
参考流程及话术：
柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务?
客户：我存5万到这卡里面。
柜员：您是要存5万块到这卡里面是吗？
客户：是的。
柜员：好的，您的业务大概需要10分钟时间，抱歉占用您的宝贵时间。
柜员为客户办理业务，办理过程中发现卡上余额有8万元……
柜员：像您这样的客户，可以免费参加我们的升级活动，升级后，您将享受我们的优先服务，节省您宝贵的时间。这是我们沃德财富/交银理财服务的介绍（将相关折页递给客户）
柜员为客户办理业务……
柜员：您的业务办理好了，请收好您的单据，请问您现在要参加我们的这个免费升级活动吗？
柜员拿出体验卡…………
客户填写了升级体验卡并有兴趣继续了解
柜员：请您稍等，我让我的同事来为您详细介绍一下。
客户：好的。
柜员通知大堂经理/电话客户经理前来接待客户
客户感兴趣但没能现场引导成功
柜员：请您将填好的升级体验卡给我，我们的客户经理会在方便的时候和您联系（回收体验卡）
柜员：您慢走，再见！
客户不感兴趣或者客户不愿填写升级体验卡
柜员：您可以在下次办理业务时使用这张升级体验卡先体验一下我们的优先服务，然后再选择参加升级活动，或者您可以直接和我们的客户经理联系。（将客户经理名片递给客户）
柜员：您慢走，再见！
———————————————————————————————————————
案例4---大额异动
参考场景：某交银理财客户持卡到柜面取现金20万。
参考流程及话术：
柜员：您好，请坐，请问您办理什么业务?
客户：取20万（递卡给柜员）。
柜员：您是要在卡里取20万是吗？
客户：是的。
柜员：对不起，由于您是我们的重要客户，所以我需要我们主管（客户经理）的授权。请您稍等。
通知主管或者客户经理过来，并向主管/客户经理简单说明客户意图
———————————————————————————————————————
考察评比表
考察岗位
考察分类
考察项目
考察结果
柜员
肢体动作
点头示意
目光交流
微笑服务
指示就坐
单据递送
语言规范
来有迎声
请问您办理什么业务
复述、确认客户业务
预先告之业务处理时间
询问是否还有其他业务需要处理
把握机会对客户识别、营销
合理解释客户咨询
分流鼓励
客户异动提醒
走有送声
大堂经理/大堂经理助理/客户服务经理
考察重点
l
行为符合服务质量检查规范（较好的仪容仪表、较好的仪态、能够做到微笑并正确使用肢体语言）
l
能够根据案例情况，正确使用基本服务语言
l
能够根据案例情况，正确执行识别引导流程及相关话术要求
l
能够根据案例情况，正确执行主要产品分流要求
l
能够按照FAB模式向客户介绍产品，并且在销售过程中进行正确的交叉销售
l
能够较好地处理同时面对多个客户的情况
l
在演练过程中，注意客户体验并有一定的临场应变能力
网点运营复杂案例
考察重点
l
行为符合服务质量检查规范（较好的仪容仪表、较好的仪态、能够做到微笑并正确使用肢体语言）
l
能够根据案例情况，正确使用基本服务语言
l
能够根据案例情况，正确执行识别引导流程及相关话术要求
l
能够根据案例情况，正确执行主要产品分流要求
l
能够按照FAB模式向客户介绍产品，并且在销售过程中进行正确的交叉销售
l
能够较好地处理同时面对多个客户的情况
l
在演练过程中，注意客户体验并有一定的临场应变能力
场景描述
大堂经理/助理/客户服务经理在营业厅巡视时，要面对下列情况：
大堂经理在网点内遇到一个陌生客户A，A先生想了解目前的基金净值，同时A先生会透露已经在交行购买过2只基金，交银施罗德精选和招商优质成长，共计10万元。
在这个过程中，有一位陌生客户B前来咨询全国通汇款资费问题，这个客户想通过现金异地存2万元。
在这个过程中，一名熟悉的沃德客户，某大医院的主治大夫胡美美已经结束了和客户经理的交谈正要离开网点
请大堂经理根据实际客户进行相应处理。
考察方案
大堂经理在网点内遇到一个陌生客户A，A先生想了解目前的基金净值，同时A先生会透露已经在交行购买过2只基金，交银施罗德精选和招商优质成长，共计10万元。
l
对客户保持关注，
l
引导客户使用自助机具或网银查询，
l
向客户营销交银理财卡，讲出B即可
l
客户有兴趣后请其填写体验卡，并引导客户至客户经理处，若客户经理暂时无其他客户接待，引导完成后即刻离开，
l
如果胡美美还在客户经理处，可以根据客户反应做不同处理：
n
客户赶时间，请客户留下体验卡，并讲出相应话术；
n
客户愿意等待，回收体验卡，引导客户在休息区稍候，若现场环境可判断等候客户较少，可以继续营销，展开交叉销售，并请客户开始填写申请表单。反之，则需关注客户和客户经理室的动向，在胡美美出来后，尽早将客户介绍给客户经理
在这个过程中，有一位陌生客户B前来咨询全国通汇款资费问题，这个客户想通过现金异地存2万元。
l
能够使用正确的服务语言，妥善安排相应客户
l
准确地回答全国通资费情况，并推荐自助和网银渠道，进行分流，引导客户办卡，再多说一句办卡的标准话术——免费/收费
在这个过程中，一名熟悉的沃德客户，某大医院的主治大夫胡美美已经结束了和客户经理的交谈正要离开网点
l
能够正确地称呼客户，示意客户并说相应的服务语言（当然要视情况而定，可能无法顾及也没关系）
新产品支行内部培训场景演练
客户经理先学习新产品知识，并总结出学习心得与营销话术，利用营业结束后，全员讲解。讲解完成后，由柜员或者大堂经理岗位人员，随机扮演客户经理与客户模拟现场销售演练（扮演客户的员工随机提问或者咨询）。扮演客户经理的员工按照话术要求与个人心得回复客户咨询与营销客户。演练结束后，全员集中总结演练方案。讨论、修订、总结营销话术。总结后的营销话术为支行营销统一服务口径。
本练习需演练2组。总时间控制在30-45分钟最佳
篇2：肥东县教育局20XX年度防空防灾应急疏散演练方案
肥东县教育局2010年度防空防灾应急疏散演练方案 本文关键词：肥东县，防灾，疏散，防空，演练
肥东县教育局2010年度防空防灾应急疏散演练方案 本文简介：肥东县教育局2010年度防空防灾应急疏散演练方案根据全省统一试鸣防空警报制度，为进一步推动我县防空防灾一体化建设，增强全社会民防应急意识，提高我县学校防空防灾应急处置能力，组织好应急疏散演练，特制定本方案。一、演练目的以《中华人民共和国人民防空法》、《中华人民共和国突发事件应对法》和《安徽省实施〈中
肥东县教育局2010年度防空防灾应急疏散演练方案 本文内容：
肥东县教育局2010年度防空防灾应急疏散演练方案
根据全省统一试鸣防空警报制度，为进一步推动我县防空防灾一体化建设，增强全社会民防应急意识，提高我县学校防空防灾应急处置能力，组织好应急疏散演练，特制定本方案。
一、演练目的
以《中华人民共和国人民防空法》、《中华人民共和国突发事件应对法》和《安徽省实施〈中华人民共和国人民防空法〉办法》等法律法规为依据，以加强现代条件下民防应急准备为主线，着眼应对公共突发事件需要，重点演练中小学校的人员疏散和应急救援能力。通过试鸣与演练，使广大中小学生了解防空警报信号规定，增强防空防灾意识，熟知紧急避险时疏散的程序和路线，提高自救互救能力，达到居安思危、警钟长鸣的目的。
二、演练时间、参加单位和场地
（一）演练时间
1、由于2010年9月18日为休息日，今年防空防灾应急疏散演练的具体时间有各校自定。
2、县试点单位（肥东一中）时间定于2010年上午9月18日上午9时00分至9时30分。
（二）演练单位及场地
1、演练单位：全县中小学校（选取肥东一中作为试点）
2、主场地：各中小学校园
（三）疏散地点
学校门前有广场的疏散到广场，无广场的选择开阔地进行疏散。
（四）疏散组织
疏散时，在学校等有关部门指挥下组织有序疏散。
（五）疏散开始时间
疏散从学校自定时间或9月18日上午9时防空警报拉响开始。
三、成立组织及职责
（一）成立机构
为加强应急演练工作的组织领导，各学校应成立应急演练领导小组，学校主要负责人任组长，成员由校级班子成员和有关部门负责人参加。做好协调并具体组织实施。
（二）主要职责
负责本单位中小学校应急演练方案的制订，组织指导本校中小学校学生应急疏散，督查本校学生的应急疏散工作。
四、演练内容
1、发放防空警报（预先警报、空袭警报、解除警报）。
2、组织人员疏散。
五、应急演练想定
本次演练以防空袭、防震为背景，重点演练组织人员应急疏散。
六、演练程序及任务分工
进入情况后，各参加演练单位按下列程序和分配任务开展救援
（一）[8
：40]
指挥部成员到指定位置就座。
（二）[8
：50]
进行简要演练情况介绍。
（三）[9
：00]
接上级命令，发放预警信号。指挥部下令，发放预先警报信号。
预先警报信号规定是：鸣36秒，停24秒，反复3遍为一个周期，时间3分钟。
当发放预先警报信号时，指挥部立即按照疏散方案，组织人员紧急疏散。
（四）[9
：03]
接上级命令，发放空袭警报信号。指挥部下令，发放空袭警报信号。空袭警报信号规定是：鸣6秒，停6秒，反复15遍为一个周期，时间3分钟。
（五）[9
：06]
解除警报，演练结束。发放解除警报信号。解除警报信号规定是：连续鸣3分钟。
（六）[9
：10]
按校内分组列队安排，有各路疏散负责人向主持人报告人员疏散情况。
（七）[9
：15]
现场主持人向演练指挥长报告应急疏散演练情况，并请领导讲话。
（八）[9
：20]
领导讲话。
（九）[9
：30]
主持人宣布防空防灾应急疏散演练结束。
肥东县教育局
盐城市田家炳实验小学
应急逃生演练方案
一、演练目的
通过应急逃生演练，使全校师生掌握应急逃生的正确方法，熟悉我校紧急疏散的程序和路线，确保在火灾或地震来临时，应急工作能快速、高效、有序地进行，最大限度地保障全校师生的生命安全，同时，通过演练活动培养学生听从指挥、团结互助的品德，提高突发公共事件下的应急反应能力和自救互救能力。
二、演练现场指挥小组
总
指
挥：
季万新
副总指挥：殷志琴
丁祥荣
成
员：各处室主任、年级部主任
三、演练安排
1.内容：火灾紧急疏散演练
2.对象：全体师生。
3.时间：
预演
2009年12月17日下午3：10；
正式演练
12月17日下午3：20。
四、演练准备
1.全体教职工必须明确此次火灾、地震应急逃生演练的任务和注意事项。
2.演练前班主任应组织学生学习火灾、地震应急逃生、自我保护的知识，让学生熟悉应急逃生的正确方法，教育学生做到：
①遇事不慌，沉着冷静；
②动作敏捷，保持安静；
③积极自救，互帮互助；
④听从指挥，有序疏散，依次、快速、安全下楼，不争、不抢，以免发生拥挤踩踏事故。同时讲明演练的程序、内容、时间和纪律要求，以及各个班级疏散的路线和到达的区域，特别要强调演练是预防性、模拟性练习，并非真的发生火灾了。
五、疏散路线及疏散目的地
按照学生出操队伍行进顺序疏散，全体师生疏散到学校操场集合。
六、疏散保护安排
1、各班护导教师安排
班主任在前领队，科任老师尾随在后，其他老师协助。
职责：维持本班学生的疏散秩序，迅速带领本班学生按要求有序疏散至目的地。
2．教学楼楼道护导教师安排
（1）一楼东楼道出口处：马
静
一楼西楼道出口处：接道虎
（2）二楼东楼道出口处：凌启华
二楼西楼道出口处：吕树成
（3）三楼东楼道出口处：周旭东
三楼西楼道出口处：徐还林
（4）四楼东楼道出口处：吴军胜
四楼西楼道出口处：李
岚
职责：在楼道出口处护送学生出行。维持疏导秩序（先到先撤），保障疏散线路畅通，保护学生安全下楼梯。
3．操场组织安排
周万英、王
艳
职责：有序指挥集队及散场
七、演习场景
（一）预演
1．下午3：15
市田家炳实验小学教学楼二楼某教室发生不明真相的火灾，顿时浓烟迅速向楼道蔓延（喷烟雾），学生们发现后立即向老师报告，火警报警铃声在校园上空响起。校领导得知信息后，立即启动消防安全紧急预案，一方面发播紧急求援疏散命令，另一方面拨打119报警，同时向上级部门报告情况。
2．下午3：16
（1）班主任和科任老师在第一时间内到达教室内。
①及时关闭电源开关，指挥靠班级前后门的学生迅速打开前后门；
②指挥和组织学生迅速从教室撤离，并按照预定的疏散线路疏散。
（2）其他教职工听到警报铃声，迅速到达各自岗位。
（在防火疏散演练中，安排在每个楼道口的护导教师应确保学生安全撤离，在学生全部疏散后再撤退。）
3.
下午3：17--3：18（最迟3：19）
各责任人及时指引学生正确地逃离“火场”。
4．下午3：19
各班班主任清点本班学生人数并向现场指挥小组组长报告。
5.有序散场
（二）正式演练：（程序同上）
八、疏散信号：电铃（下午3：15，警铃大作）
九、疏散要求
1．全体师生要高度重视此项活动，各就各位，要严格按照指定时间、计划和方案要求，开展逃生演练活动，不得延误。
2．各班主任和组织人员要树立“安全第一”的思想，保证每位学生安全、有序地疏散逃生。
3．在教学楼内逃生过程中，学生应该弯下腰慢跑，同时用红领巾、手帕捂住口鼻，在班主任的引导下按指定路线有序疏散逃生。
八、后勤服务
1.电铃操作：施志春
2.广播播音：袁
恬
广播内容：疏散警报！全体师生请注意，学校教学大楼二层某教室发生火灾，情况不严重，有关人员正在处理中，为了安全起见，请你在现场老师的指引下迅速撤离到安全地带，撤离过程中，请注意听从老师的指挥。（反复广播）
3.信号保证：肖三岭
4.摄影、摄像、宣传横幅：肖三岭、单志刚
附：火灾逃生基本常识：
1、火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。
2、家庭成员平时就要了解掌握火灾逃生的基本办法，熟悉几条逃生路线。
3、受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出。
4、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。
5、身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重衣物压火苗。
6、遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。
7、室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大火窜入室内。要用浸湿的被褥、衣物等堵塞窗缝，并泼水降温。
8、若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。
9、千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。也可利用绳子或把床单、被褥撕成条状连成绳索，紧栓在窗框、暖气管等固定物上，用毛巾、布条等保护手心，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离危险。
地震防范知识
地震时不要跳楼跳窗
如果遇到强烈破坏性的地震，一定不能跳楼，不能夺窗而逃，而应保持镇静就地避震。
中国灾害防御协会网站的文章指出，在震中及其附近地区，从地震发生到房屋倒塌，一般有12秒钟左右的时间，作为个人，应当保持冷静，并在12秒内作出正确躲藏的抉择。文章还指出，遇到强烈破坏性的地震，一定不能跳楼，不能夺窗而逃。因为地震强烈振动时间充其量只有十几秒钟至一分钟左右，而从打开门窗到跳楼往往需要一段时间，特别是人在地震过程中站立行走困难，如果门窗被震歪变形开不动，那耗费时间就更多，有的人慌了手脚，急不可待，用手砸破玻璃，结果把手也砸坏了。另外，楼房如果很高，跳楼可能会摔死或摔伤，即使安全着地，也有可能被楼顶倒塌下来的东西砸死或砸伤。
地震时，暂时躲避在坚实的家具下或墙角处是较为安全的。另外也可转移到承重墙较多、开间较小的厨房、卫生间等处去暂时躲避，因为这些地方房体跨度小而刚度大，加之有管道支撑，抗震性能较好。室内避震不管躲在哪里一定要注意避开墙体的薄弱部位，如门窗附近等。历史经验表明：就近躲避可以把伤亡人数减少到最低限度。
文章说，地震发生时，保持清醒的头脑和镇静态度，才有可能运用平时学到的地震知识判断地震的大小和远近。远震常以左右摇摆为主，而且震动小，一般有感地震和远震不必外逃，因为这种情况震害都比较轻，对人身安全不会造成威胁。
12日下午，汶川发生强烈地震，许多地区出现明显震感，部分群众惊慌失措。天津市地震局震害防御处处长刘允秀提醒说，发生地震后千万不要慌乱，应利用各种设施就地就近避险。有可能的话，最好找一个枕头、沙发垫等物品垫在头顶，进行自我保护。
若被埋
自救与互救
震时被压埋的人员绝大多数是靠自救和互救而存活的。大地震中被倒塌建筑物压埋的人，只要神志清醒，身体没有重大创伤，都应该坚定获救的信心，妥善保护好自己，积极实施自救。自救原则包括：
——要尽量用湿毛巾、衣物或其他布料捂住口、鼻和头部，防止灰尘呛闷发生窒息，也可以避免建筑物进一步倒塌造成的伤害。
——尽量活动手、脚，清除脸上的灰土和压在身上的物件。
——用周围可以挪动的物品支撑身体上方的重物，避免进一步塌落；扩大活动空间，保持足够的空气。
——几个人同时被压埋时，要互相鼓励，共同计划，团结配合，必要时采取脱险行动。
——寻找和开避通道，设法逃离险境，朝着有光亮更安全宽敞的地方移动。
——一时无法脱险，要尽量节省气力。如能找到代用品和水，要计划着节约使用，尽量延长生存时间，等待获救。
——保存体力，不要盲目大声呼救。在周围十分安静，或听到上面（外面）有人活动时，用砖、铁管等物敲打墙壁，向外界传递消息。当确定不远处有人时，再呼救。
互救是指已经脱险的人和专门的抢险营救人员对压埋在废墟中的人进行营救。为了最大限度地营救遇险者，应遵循以下原则：先救压埋人员多的地方，也就是“先多后少”；先救近处被压埋人员，也就是“先近后远”；先救容易救出的人员，也就是“先易后难”；先救轻伤和强壮人员，扩大营救队伍，也就是“先轻后重”；如果有医务人员被压埋，应优先营救，增加抢救力量；找寻被压埋的人。
↑返回顶部
打印本页
关闭窗口
篇3：20XX防火防震安全演练方案
2013防火防震安全演练方案 本文关键词：防震，演练，防火，方案
2013防火防震安全演练方案 本文简介：防火防震安全应急演练方案一、时间：2013年6月7日下午3：00——4：00二、具体演练步骤如下：1、活动前（6日）通知每位同学自带手帕或小毛巾一条；2、第一阶段在课室观看防震防火视频（30分钟），讲解明确撤离要求（10分钟）3、第二阶段地震自护演练：1）、熟悉地震警报声（铛——铛——铛），熟悉火灾
2013防火防震安全演练方案 本文内容：
防火防震安全应急演练方案
一、时间：2013年6月7日下午3：00——4：00
二、具体演练步骤如下：
1、活动前（6日）通知每位同学自带手帕或小毛巾一条；
2、
第一阶段在课室观看防震防火视频（30分钟），讲解明确撤离要求（10分钟）
3、
第二阶段地震自护演练：
1）、熟悉地震警报声（铛——铛——铛），熟悉火灾警报声（铛铛铛铛铛铛）
2）、各班用5分钟时间练习排队，各班全部从正门前面排队，各班出教室后全部以正楼梯正门处操场排队。（各班可视本班实际操作，可以不按早操或升旗仪式的队列）。
3、在教室听到第一次地震警报钟声，班主任指导学生躲在桌子下，不能发出声音，第二次地震警报声迅速到走廊集队，班主任在队列前带领队伍，副班主任在队列后，按早操出场指定的楼梯迅速到大操场，按升旗仪式站立的位置站好，演练情况小结，回课室准备火灾演练。
4、
第三阶段，在教室听到第一次火灾警报声（铛铛铛铛铛铛），班主任带领学生（手帕或毛巾捂着口鼻）迅速到走廊集队（集队方法同上）；
班主任在队列前带领队伍，副班主任在队列后，按早操出场指定的楼梯弯腰迅速到大操场，按升旗仪式站立的位置站好，演练情况小结。
5、
第四阶段教职工（在舞台上）进行消防灭火演练（时间允许就演练）；
6、
最后由学校领导冯校长对本次演练活动进行点评与小结（消防疏散指挥员安排：
总指挥：冯守云
副总指挥：田和锦、侯茂生
1层楼梯口疏散指挥员：刘洋波、乔玉印
2层楼梯口疏散指挥员：孟丽春、田元元
学校操场秩序指挥员：丁洁宁、张靖武
摄像：雷霞
司令：许恒
疏散顺序：
班主任领队，各班学生排队伍下楼道，副班主任跟在队伍后面，分班级按早操出场的指定路线方案撤散，要求依次快速、安全下楼，不能抢先下楼，如高年级余地年级相遇则高年级避让地年级，正副班主任要严格管理学生纪律，以免发生拥挤踩踏事故。各班到操场后按升旗仪式队伍位置集合。
救护组人员安排：
校医张学军组织学校学生救护队，携带相关药品、器械到操场待命，及时处理伤病员。不担任教学任务的教职工在操场舞台处待命。
教工消防灭火小组：
田元元、孟丽春
注意事项：
（1）
参加演练的人员：全校所有师生。正副班主任必须始终跟班。
（2）
相关人员到相应教学楼的楼道参与安全监管。
（3）
撤离演练的要点：一是用手帕或毛巾捂住嘴巴；二是身体重心尽可能降低；三是撤离动作快而有序。演练过程中一定要严格按照有关要求进行，注意安全，以防意外发生。