上海蝶应信息科技有限公司员工手册 本文关键词：上海，信息科技有限公司，员工，手册
上海蝶应信息科技有限公司员工手册 本文简介：上海蝶应信息科技有限公司上海蝶应信息科技员工手册上海商城路341号紫光大厦1305室邮编:200120网站:http://www.16fw.com电话:021-58878998传真:021-58879030前言：公司的管理制度是一个非常广泛的问题。管理系统包括公司制度、业务流程或SOPs（标准运作
上海蝶应信息科技有限公司员工手册 本文内容：
上海蝶应信息科技有限公司
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技
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电话:021-58878998
传真:021-58879030
前言
：
公司的管理制度是一个非常广泛的问题。管理系统包括公司制度、业务流程或SOPs（标准运作流程），或是包括绩效考核系统在内的HR系统。
首先，需要以上所有的系统都到位，这样公司才能在系统基础上运作而不是依赖个人指示。但是，建立有效的管理系统的重要目标是让所有员工协同工作以帮助公司达成预期的绩效成果。最关键的问题是“预期的绩效结果是什么？”公司必须明确其方向，先确定使命与愿景，随后是达成三至五年愿景的战略。
公司需要明确基于业务战略的战略重点及关键绩效指标。然后这些目标需要逐级分解到部门与个人，这样所有员工才能为达成公司的目标而共同努力。开发战略绩效管理系统的过程中，必须保证纵向与横向的统一，后者指的是公司部门间的统一，各部门在建立自己的KPI时要考虑其他们部门的需求与期望。
此外，有效的执行包括一个持续的循环系统：计划——执行——核查——改善，简称为“PDCA”循环圈。它能保证公司的绩效管理系统成为一个持续的流程，在这个流程中公司能得到不断的学习与提升。
致全体员工
员工手册目录：
一.
员工守则
二.
职位职责
1.
经理职责
2.
助理职责
3.
技术支持工程师职责
4.
外派技术工程师职责
三.
薪资和能力评价体系标准
四.
公司常用设备的使用说明
五.
有关公司资源节俭的说明
第一章
员工守则
上海碟应信息科技有限公司
员工守则
第一条
本公司员工均应遵守下列规定：
(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。
(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。
(五)遵守公司一切规章及工作守则。
(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。
(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
第二条
本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。
第三条
本公司工作时间，除国定休假日外工作；每日工作时间8：00-17：30。技术部门如因工作时间拖不视为加班。
迟到时间计算：超过（且包含）5分钟以上的，视作为迟到。
第四条
管理部门的每日上、下班时间，依公告实行。技术部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制。
第五条
上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。
第六条
员工应严格按要求出勤。
第七条
本公司每日工作时间订为8小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。技术部门如因技术问题导致工作时间延长则不视为加班。（技术问题可经隔日与上级人员研讨后界定）
除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。
第八条
不擅自泄露与公司经营业务及人员有关的任何信息，有违者将视其情况，本公司采取相应的惩罚措施，不排除采用法律手段；
第九条
除每日下班后及国定休假日，员工应服从公司安排。若公司对员工作出在工作时间以外的培训，加班等于公司经营有关的安排，则会以通告的形式提前两天告知；
第十条
员工请假，应照下列规定办理：
(一)
病假--因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限。
(二)
事假--因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，请假期间无薪。
(三)
婚假--本人结婚，可请婚假八天，带薪。
(四)
丧假--祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天，带薪。
(五)
产假--女性从事人员分娩，可请产假八星期(假期中的星期例假均并入计算)。怀孕三个月至七个月而流产者，给假四星期，七个月以上流产者，给假六星期，未满三个月流产者，给假一星期，半薪。
(六)
公假--因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。
(七)
公伤假--因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。
第十一条
请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多三个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。
第十二条
请假期内的薪水，依下列规定支给。
(一)
请公假者无薪。
(二)
公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。
第十三条
从业人员请假，均应出具请假单呈核，病假半天者须出具相关医院诊断，病假在一日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，
应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请
假不准而未到者，以旷工论处。）
第十四条
旷工一天扣发当日薪水，旷工半天视做旷工一天处理，并将其行为记录。
第十五条
第十条一、二款规定请病、事假的日数，系自每一从业人员报到之日起届满一年计算。全年均未请病、事假者，次年给于了一定金额奖励。奖金数额由公司负责人指定。
第十六条
本公司人员服务满一年者，可依下列规定，给予特别休假
（一）工作满一年以上未满三年者，每年7日。
（二）工作满三年以上未满五年者，每年10日。
（三）工作满五年以上未满十年者，每14日。
（四）工作满十年以上者，每满一年加给一日，但休假总数不得超过30日。
第十七条
特别休假，应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流
假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。
第十八条
上条款的制定若有不完善之处；不合公司发展之处；则可经书面报告或公司会议进行修改；
若上述条款与国家法律有相悖之处，则以国家法律为准绳。
第二章
职位职责
一
、经理的职责
（1）
上下班做好考勤记录；
（2）
认真负责制定公司分发的计划,http://www.16fw.com
及时查收邮件
用户名@541help.com；
（3）
添加文章
http://www.16fw.com
150篇/月，原创文章[属于自己版权的]至少10
篇。
（4）
认真负责的处理每一起客户报修，如技术员遇问题应及时给与其技术支援；
（5）
与客户交流切记要维持公司形象，避免出现与客户争执的情况，以保证服务质量；
（6）
学习新知识，提高技术能力，沟通能力，外语水平,为胜任更高层次的工作做好充分准备；
（7）
不擅自泄露与公司业务及人员有关的任何信息，有违者将视其情况，本公司采取相应的惩罚措施，不排除采用法律手段；
（8）
每周呈交一份工作小结（可上传于http://www.16fw.com上的相应账户）；
（9）
定期制作考核项目，用以提高技术员工的职能技巧；
二
、助理的职责
(1)
上下班做好考勤记录；
(2)
认真负责执行公司分发的计划,http://www.16fw.com
及时查收邮件
用户名@541help.com；
(3)
添加文章
http://www.16fw.com
150篇/月，原创文章[属于自己版权的]至少10
篇。实际所加文章数不足于应加文章数量，则从每月扣除相应工资作为罚款：文章每缺一篇
罚款
2元，从工资中扣除（有特殊情况可书面上报）；
(4)
认真负责记录每一起客户报修，如遇问题应及时寻求公司支持；
(5)
接听客户来电须做好详尽记录；
(6)
审核技术员提交的客户服务表单及相应的例检报告；
(7)
与客户交流切记要维持公司形象，避免出现与客户争执的情况，以保证服务质量；
(8)
学习新知识，提高技术能力，沟通能力，外语水平,为胜任更高层次的工作做好充分准备
(9)
不擅自泄露与公司业务及人员有关的任何信息，有违者将视其情况，本公司采取相应的惩罚措施，不排除采用法律手段；
(10)
制定员工绩效考核计划及绩效管理；
(11)
每周呈交一份工作小结（可上传于http://www.16fw.com上的相应账户）；
三、
技术支持工程师的职责
（1）
上下班做好考勤记录；
（2）
认真负责执行公司分发的计划,http://www.16fw.com
及时查收邮件用户@541help.com；
（3）
添加文章
http://www.16fw.com
150篇/月，原创文章[属于自己版权的]至少10
篇。实际所加文章数不足于应加文章数量，则从每月扣除相应工资作为罚款：文章每缺一篇
罚款
2元，从工资中扣除（有特殊情况可书面上报）；
（4）
认真负责的处理每一起客户报修，如遇问题应及时寻求公司支持；
（5）
与客户交流切记要维持公司形象，避免出现与客户争执的情况，以保证服务质量；
（6）
学习新知识，提高技术能力，沟通能力，外语水平,为胜任更高层次的工作做好充分准备；
（7）
例行检查的执行[每月每台一次,根据实际情况自己安排好,要求每台电脑每月至少检查一次，每台电脑连续2次之间的检查时间间隔必须>=21天，详细填写例检表格并呈交例检表格；
（8）
不擅自泄露与公司业务及人员有关的任何信息，有违者将视其情况，本公司采取相应的惩罚措施，不排除采用法律手段；
（9）
每周呈交一份工作小结（可上传于http://www.16fw.com上的相应账户）
四、
外派技术支持工程师职责
（1）
上下班做好考勤记录；
（2）
登陆
http://www.16fw.com查看工作任务和执行情况,并及时反馈；
（3）
及时登记客户报修，及时处理客户报修；
（4）
添加文章
http://www.16fw.com
150篇/月，原创文章[属于自己版权的]至少
10
篇。文章缺数不足于应加文章数量，则从每月扣除相应工资作为罚款：文章每缺一篇
罚款
2元，从工资中扣除
；
（5）
学习新知识，提高技术能力，沟通能力，外语水平,为胜任更高层次的工作做好充分准备；
（6）
定期撰写工作计划及安排、学习计划及安排、工作报告且需上传于公司网站；
（7）
例行检查的执行[每月每台一次,根据实际情况自己安排好,要求每台电脑每月至少检查
一次，每台电脑连续2次之间的检查时间间隔必须>=21天]
（8）
认真负责执行公司分发的计划,http://www.16fw.com
及时查收邮件
用户名
@541help.com
（9）
上班时间不做与工作无关的事宜，电脑内不允许安装与工作无关的软件（应客户需求安装的软件及通讯软件除外），公司本部会做不定期的调查回访；
（10）
不擅自泄露与公司业务及人员有关的任何信息，有违者将视其情况，本公司采取相应的惩罚措施，不排除采用法律手段；
（11）
与客户交流切记要维持公司形象，避免出现与客户争执的情况，以保证服务质量；
（12）
根据本公司通告，进行员工培训。（培训时间暂定于周六做周期性培训）
（13）
每月不定期的进行技术水平的审核；对于进步卓越者给予适当的奖励（奖励额度和方式由公司相关负责人决定）；对于审核不合格者给与一次限期达标考核机会，对于限期达标考核仍不能通过者，公司将视情节对其进行工资调整或辞退该员工。
第三章
薪资和能力评价体系标准
上海蝶应信息科技技术员薪资和能力评价体系标准
一、为什么要设立这个薪资体系评价标准——体系制定的目的
1.
提升员工工作效率及服务态度，塑造企业良好的服务形象。.
2.
实施奖惩制度，以物质与精神相结合的方式来提高员工的工作热情，促使员工不断完善专业技术。
3.
培养员工对企业的忠诚度，使其能与企业荣辱与共，为企业为自己创造更多更高的效益。
4.
不断提高专业技术水平，客户服务质量以提高提高客户忠诚度，也有利于发展新客户
5.
快速淘汰不合格员工，有利公司管理和迅速健康稳定发展。
二、薪资管理制度
1.
总则
（１）
为规范员工工资的确定及调整办法等有关事项，特制定本制度。
（２）
本制度适用于企业全体职工（即企业本部及驻外工作的员工）。本制度所指工资，是指每月定期发放的工资，不含奖金和津贴事项。
２．工资结构
（１）
员工工资由固定工资、浮动工资两部分组成。
（２）
固定工资包括：基本工资、技能工资、住房补贴、医疗补贴。固定工资是根据员工的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相对稳定的工资报酬。
（３）
浮动工资包括：考勤工资、绩效工资、和效益工资。
浮动工资
是根据员工考勤表现、工作绩效及企业经营业绩确定的，不固定的工资报酬，每月调整一次（即按照公司当月营业状况如何具体定价）．
（４）
员工工资扣除项目包括：个人所得税、教育金、缺勤、扣款（含押金、借款、罚款等）、代扣社保费、代扣补充保险费、代扣住房公积金。
（５）
员工工资发放如有错漏，或需退还捐款时，将在下月工资“补杂”项中补发
３．工资系列
（１）
企业根据不同服务性质，分别制定行政、技术、营销三类工资系列。
（２）
行政工资系列适于从事行政、财务和生产等日常管理或事物工作的员工。
（３）
技术工资系列适于从事服务技术和服务质量等专业技术工作的人员。
（４）
营销工资系列适于从事营销、推广及相关工作的员工，包括市场本部及驻外机构所有员工。
４．工资计算方法
（１）
工资计算公式：
实发工资＝应发工资＋补杂项目－扣除项目
应发工资＝固定工资＋浮动工资
固定工资＝基本工资+技能工资+住房补贴+医疗补贴
＝工资标准＊固定工资系数之和
浮动工资＝考勤工资＋绩效工资＋效益工资
＝工资标准＊浮动工资系数之和
（２）
固定工资与浮动工资的标准系数设定：
设定标准工资为1，固定工资为A，其中基本工资、技能工资、失业补贴、医疗补贴、养老
保险标准系数为
A1、A2、A3、A4、A4，A=A1+A2+A3+A4+
A5。
浮动工资标准系数为B，，其中考勤工资、绩效工资、效益工资标准系数分别为B1、B2、B3
B=B1+B2+B3
以上系数的标准设定说明如下：
工资项目标准系数表
工资系列
固定工资标准系数A
浮动工资标准系数B
合计
基本
工资
（A1）
技能
工资
（A2）
失业
补贴
（A3）
医疗
补贴
（A4）
养老
保险
（A5）
合计
考勤
工资
（B1）
绩效
工资
（B2）
效益
工资
（B3）
行政系列
0.9
0.25
0.3
0.01
0.12
0.22
0.1
0.02
0.08
技术系列
0.9
0.2
0.35
0.01
0.12
0.22
0.1
0.02
0.08
（３）
固定工资计算方法：
固定工资
＝
基本工资+技能工资+医疗补贴+失业补贴+养老保险
＝
工资标准*（A1+A2+A3+A4+A5）
（４）
浮动工资计算方法：
浮动工资
＝
考勤工资+绩效工资+效益工资
＝
工资标准*（B1*C1+B2*C2+B3*C3）
其中，C1为出勤考核系数；C2为绩效考核系数；C3为效益考核系数。确定方法分别见下表：
出勤考核系数（Ｃ１）确定方法：（Ｃ１初始值＝１）
考勤结果
C1扣除值
矿工0.5天以上（包括0.5天）
1
病、事假每请一天
0.25
月累计迟到/早退每退满5次
0.5
累计迟到/早退时间每满1小时
0.5
1次时间前未办理请假手续
0.2
C1＝初始值－扣除值
绩效考核系数（Ｃ２）确定方法
考核成绩
考核成绩含义
占员工总数的比列例
绩效考核系数C2的取值
Ｓ
5%
1.3
Ａ
良好
15%
1.1
Ｂ
合格
60%
1.0
Ｃ
基本合格
15%
0.6
Ｄ
较差
5%
0
效益绩效考核系数（C3）确定方法
效益指标达成率
效益考核系数（C3）取值
效益指标达成率
效益考核系数（C3）的取值
151%以上
2
61%—80%
0.8
121%—150%
1.5
41%—60%
0.6
101%—120%
12
21%—40%
0.4
81%
—100%
1
0
—20%
0
注：公司由于现处于发展状态，故效益指标系数、效益工资暂不执行。2006.1.1注明。
5.
试用员工薪资确定
（1）
部分试用期员工工资确定办法（由人事部门与相关负责经理商定后制定）
试用期员工学历
0—2年工作经验者
2年以上相关工作经验者
工资标准/元
薪资浮动范围及上限/元
双学士
1800
2200—2800
本科
1200
1200—1800
大专
1000
1000—1400
中专
800
800
—1200
备注
1.
本表格所注明的工资标准作为录用技术部门试用员工的薪资标
准。具体试用期薪资金额可与技术部门负责人员商讨决定。但金额的上限不能超过同等学历标准的上限。
（2）
外驻试用期员工薪资确定方法
试用期员工
下限
（工资标准/元）
上限
（工资标准/元）
学历
双学士
1600
2800
本科
1000
1800
大专
800
1200
中专
600
1100
注：1.
对于外驻紧需人才，其试用期工资可以超过上述标准，但需视公司经营情况作出适当的调整（上调或下调）。
2.
上述试用期薪资已包含了在试用期内公司向当地机关应缴纳的三金即——养老保险、失业保险、医疗保险。
６.
薪资调整
（1）
应届大中专毕业见习期满一年，或招聘人员试用期满，试用考核合格，符合转正条件者，应办理转正手续，重新确定薪资。
（2）
企业每年6月、12月进行两次员工绩效综合考核，并根据考核成绩，重新确定所有员工的薪资。
（3）
以上试用期考核，绩效综合考核均采用“SABCD”评分制。考核成绩与薪资调整幅度的对应关系规定如下所示：
绩效综合考核与薪资调整幅度对应关系表
考核成绩
考核成绩的含义
薪资调整幅度（仅限当月）
备注
S
优秀
上调
元
员工薪资调整的上限为员工考核时担任的行政或技术职务的薪资上限
A
良好
上调
元
B
合格
上调
元
C
基本合格
上调0
元
D
较差
下调
元
（4）
员工转正薪资确定程序同试用期薪资确定相同，且相应的工资内含员工个人应向当地政府部门缴纳的税项，不含公司代其缴纳的税项（税项指：社会保险、医疗保险、失业保险）；。
（5）
原则上企业在每个财务年度结束后，根据当年的经营业绩，对全体员工工资予以普调。
７.
工资发放
（1）
员工每月工资发放时间为每次月10日，如遇节假日顺延至下个工作日。
（2）
员工工资发放时伴有一张工资条，并且在出纳处签字确认收到工资。
（3）
员工请假、休假时工资标准，按相关制度的规定执行。
（4）
员工离职时的工资结算方法，按员工离职管理程序的规定执行。
8.
其他
（1）
所有员工的工资均为企业机密。任何泄露、探听他人工资者，一经发现，予以一次书面警告，并视情况处以50-500元的处罚。
（2）
本制度由行政人事部起草，总经理审定，加盖公章生效。
工资的具体计算方法如下：
例1：
设一名享有正式员工工资的员工，标准薪资为3000元，当月考勤系数为0.8，绩效考核系数为1.2，其工资项目分别为下表所表示。
固定工资项目
应发金额/元
浮动工资项目
应发金额/元
基本工资
3000*0.2=600
考勤工资
3000*0.01*0.8=240
技能工资
3000*0.4=1200
绩效工资
3000*0.1*1.2=360
医疗补贴
1220*0.12=146.4
/
/
失业保险
1220*0.01=1.22
/
/
养老保险
1220*0.22=268.4
/
/
固定工资合计
2227
浮动工资合计/元
600
应发工资合计
2827
本薪资评定标准体系参考值:
评价指标:
正面:___________________________________________
1.
上门服务次数
2.
在线处理次数
3.
平均每次所花时间
4.
服务的客户数量
5.
服务的客户累计电脑台数
6.
服务质量：以客户回访记录作为主要参考标准，三个月累计达到70%客户好评率则视为优秀；达到50%客户好评率视为良好；达到好客户好评率30%视为合格；达到30%-10%客户好评率视为基本合格；低于10%客户好评率视为差。（一个月内累计客户投诉及抱怨率达到当月服务次数的30%则无权评为良好及优秀）
负面:___________________________________________
7.
累计失败服务次数：①由于不能解决客户问题；
②客户要求换人服务
8.
累计客户投诉次数：①由于服务态度导致；
②由于技术水平导致；
③由于工作态度导致；
④其他员工本人原因；
9.
服务单填写不规范次数
服务质量标准细则
（一）客户方
客户服务级别：（根据所签合同及状况紧急程度）
金牌服务
>=四星级
银牌服务:>=
三星级
服务质量评级
（回访记录）:
较差,基本合格,合格，
良好,优秀
（二）服务方
服务质量:
（工作质量，此项由客户服务单及回访记录得知）
正常顺利维修
返修次数
：
每返修一次
要扣除一次正常服务的次数。
失败服务
：
失败服务次数一次
要扣除一次正常服务
序号
级别
支付报酬
(元)
1
较差
0
2
基本合格
5
3
合格
10
4
良好
15
5
优秀
20
二、即时奖励制度
1.
返修的定义:
①由于工作疏忽导致
②由于技术水平导致
③由于员工个人其他原因导致
2.
新故障和旧故障的界定:
由客户服务单记录界定故障新旧。
承包制度:
(所服务的客户服务平均每月税后金额之和-车费及其它服务成本)
客户服务等级的比率（优秀20%、良10%、中5%、差0%）
——此项至公司到一定规模，有相当人数的技术员时可以生效，目前暂定为：(所有服务的客户服务平均每月税后金额之和-车费及其它服务成本)
客户服务等级的比率５％
增加新签约客户奖励：当月服务费的40%
（一次性给完,当公司实际收到客户服务费后，再发放给该员工）
三、奖惩制度
1、连续3个月评为优秀的奖300元
2、连续4个月评不上合格的将被罚款200元
3、
一月个内同一个员工受到同一家客户投诉次数等于三次或超过三次则公司将会勒令该员工离职。
4、连续2个月平为差的将自动辞职
四
公司常用设备的使用说明
三星传真机使用说明
佳能激光打印机使用说明
注：可自行向后勤人员处借阅
五
有关公司资源节俭的说明
（１）
外出时，电脑要及时关闭;午间就餐时将电脑屏关闭
（２）
打印和传真时要节约纸张；在打印或传真非重要文档时可在公司回收站内拿取适当的可再利用的纸张打印及传真
（３）
人员离开时,空调,电灯等要及时关闭.
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