2017年收费站工作总结 本文关键词：收费站，工作总结
2017年收费站工作总结 本文简介：2017年XX收费站工作总结XX收费站紧密结合征收工作实际，围绕“创先争优，服务社会”活动中心，以“提升收费形象，提升管理水平，提升思想觉悟，提升业务能力，提升服务质量，提升奉献精神”为目标，努力打造管理科学型、思想先进型、服务优质型、安全稳定型的职工队伍，着力创建优美、快捷、安全、畅通的通行环境。
2017年收费站工作总结 本文内容：
2017年XX收费站工作总结
XX收费站紧密结合征收工作实际，围绕“创先争优，服务社会”活动中心，以“提升收费形象，提升管理水平，提升思想觉悟，提升业务能力，提升服务质量，提升奉献精神”为目标，努力打造管理科学型、思想先进型、服务优质型、安全稳定型的职工队伍，着力创建优美、快捷、安全、畅通的通行环境。
一、征收数据
1、2017年，XX站征收任务为XX万元，截至10月底共完成收费额XX万元，比去年同期减少了XX%，完成征收任务的XX%。
2、2017
年XX站堵漏增收情况：闯关车1辆，加收金额XX元；无卡车XX辆，加收XX元；其他车XX辆，加收XX元。
3、2017年，XX站绿色通道通行车辆共计XX辆，免收金额XX万元。
二、主要工作做法
（一）抓精细促成效
XX收费站以精为准，从细着手，坚持“收好费、服好务、带好队”的原则,全面提升精细化管理水平。
1.树立魅力XX品牌
XX站始终把“提升微笑服务质量，树立XX高速品牌”放在首位，在全站开展“微笑一帮一”、“微笑回头看”、争做“微笑之星”、“特色班组”等活动，丰富了微笑服务的内涵，拓展了微笑服务的外延，并一直秉持“优质服务从点滴做起，在点滴中展现微笑服务”的理念，关注细节，不断完善。XX站被管理处征稽科通报表扬达百余次，是所属收费站中次数最多、涉及员工最广的收费站，大大提升了“魅力XX，微笑高速”的窗口服务形象，受到社会各界一致好评。
2.加强环境卫生管理
干净、整洁的办公和生活环境是收费站精神面貌的一种体现，首先，XX收费站规范了衣橱内物品的摆放，要求从右至左依次悬挂工装和便装，衣橱下面从下至上依次整齐摆放被子和枕头，并在细节上进行了统一规范。其次，内务和广场卫生实行周一至周五必查制度，由值班站长带队，重点对宿舍地面、橱顶、铺面、被子及岗亭的空调、灯罩、密封条、卡机底座等进行检查，逐步实现了环境卫生管理全方位、无死角。
3.坚持长效练兵机制
创新管理模式是高速公路收费站适应新形势的必然要求。XX收费站不断解放思想、拓宽思路，改进学习形式，扎实推进长效练兵机制，开办了“学习课堂”，每天一课时，采用“三个一样”、“三个一起”的学习形式，即站领导和职工一样的学习要求、一样的学习内容、一样的考核方式；站领导和职工一起学习、一起思考、一起讨论，学习内容涵盖政治理论知识、收费业务知识、现行政策法规、安全相关知识等。通过值班站长每班抽取四名收费员进行口头提问的形式，检验精细化执行效果，也促使职工真正地将收费业务知识和流程牢记于心，进一步提高了职工的综合业务素质。
4.加强堵漏增收工作
为净化高速公路通行费收费环境，严厉打击各种逃交通行费行为，收费站按照上级部门要求，切实抓好增收补漏工作。一是加大对假冒鲜活农产品运输车辆的查验力度，坚持“两人、多点”检查，确保了通行费“应征不漏，应免不征”；二是为提高职工对打击逃漏通行费行为的工作积极性，对表现突出的班组及个人进行加分奖励，与绩效考核挂钩。
（二）抓安全促创建
1.确保安全体制机制标准化
（1）围绕管理处有关安全生产工作目标责任制的考核要求结合收费站实际，制定了2017年收费站安全生产工作计划；
（2）狠抓安全生产责任制落实。XX收费站召开了关于加强安全生产监管责任落实制度，实施了站长与副站长，副站长与班长、员工，安全员与站长、副站长，分层分责签订安全责任书，层层落实责任制，明确站内安全生产各岗位安全监管的具体做法与要求。
（3）及时召开安全生产工作会议，上情下达，信息互通。把上级的指示精神、工作任务及时传达分解到各岗位，是抓好安全生产工作的必要保证。1-10月份XX站先后召开了7次安全生产专题会，三次规模较大的安全生产工作会议，站内班子、骨干力量组织参加，认真分析各阶段的安全生产形势，把握安全动态，有序推进各项工作。
（4）宣传教育和培训工作是安全生产的重要环节，我们充分利用楼梯、走廊、宣传栏、黑板、收费广场等空间，通过制作宣传图片、粘贴标语、公示文件、悬挂横幅等多种形式，大力宣传安全生产的法律、法规以及安全知识。我们在收费志愿岗设立咨询点X处，安全知识集中学习X次，全员测试X次，沿线宣传X次，周边发放各种宣传材料X多份。
2.开展安全隐患排查常态化
安全检查是开展安全生产工作的常规手段，1-2月我们开展了春节前安全大检查，3月份开展了“讲责任、提素质、抓落实、保安全”活动，6月份开展了“全国安全生产月”大检查，10月份，每天组织人员对站区重点部位、要害环节、主要场所等开展安全大检查2次。今年发现存在问题与安全隐患累计XX多个，整改率XX%。这些问题与隐患的查处，敲响了站内安全生产的警钟，也及时地为站区排除了事故隐患，确保了职工生命财产的安全。
3.促进应急保障工作实效化
在班组中轮流开展防暴防抢、绿通验货、车道事故、劝返禁行车、打击闯卡车以及消防逃生、防汛减灾等安全应急演练活动，让广大干部职工通过演练总结经验教训，提高彼此间协调、配合的能力。
4.提升安全管控能力长效化
收费站把安全贯穿于各项工作的始终，从大处着眼、小处入手，不断提升收费站安全监管能力。
收费站根据工作实际，一是严把食堂食品安全关，做好食品的验收、存放确保职工就餐安全，同时购置了防蝇防鼠设施；二是重点加强对票款室新录像设备24小时监控，确保钱款安全；三是为确保职工人身安全，要求亭外作业人员反光背心，安全帽必须配带，交接班时，按规定路线行走；四是经常通过站务会向职工传达安全用车知识，提醒大家要及时对私家车的保养，并做好机油、轮胎等部位的检查，确保安全行车。
（三）抓党建促业务
1.强化组织建设，党建基础工作全面加强。
一是加强制度建设。先后制定了年度工作计划、党支部《议事决策制度》、《三会一课制度》、《民主评议党员制度》等工作制度17项。二是组建了党员活动室，制作了党建宣传栏等。三是按时召开党员大会，认真讨论党建及XX收费站的各项工作，保障了支部工作的正常开展。四是根据XX职工考核情况，发展预备党员1名，确定发展对象1名，发展入党积极分子3名，为党支部注入新鲜血液，使党支部各项基础工作全面加强。五是以XX党委党建观摩会为契机，以“三本六台帐”为切入点，从党的组织建设、党的组织生活、党员管理、党务基础台账、党员活动场所方面开展党组织基础建设，进一步引导了广大党员职工提高了自己的文化品位，形成浓郁的党建氛围，打造XX党支部特色。
2.加强政治学习，职工队伍素质不断提高。
XX党支部制订了党员学习计划及支部《学习教育制度》，以深入开展基层党组织建设规范年为契机，通过组织干部职工学习党章以及党风廉政建设和反腐败工作的有关文件精神、习总书记系列讲话、开展《品阅经典
书香交通》活动、开展党课大讲堂、观看《将改革进行到底》影片、集中观看学习十九大会议精神、学习新党章十四条的变更等方式，进一步加强政治形势、党纪国法、理想信念、廉政教育和职工道德教育，坚持从正面引导，不断提高干部职工思想、大局、责任、纪律和为民意识。截止到目前，组建学习园地X个，制作宣传展板X块，办理黑板报X期，撰写学习心得X篇。通过坚持不懈地抓学习教育，XX党支部的组织建设、作风建设、效能建设、廉政建设不断得到加强，政治业务理论水平进一步增强，职工队伍整体综合素质明显提高。
3.加强党风廉政，行业形象得以全面提升。
以开展基层党组织建设规范年为契机，认真贯彻执行中央“三会一课”和党委“三本六台账”，通过扎实开展“讲忠诚、守纪律、做标杆”活动、党员干部“三个一”活动，全体党员的廉政建设和作风纪律工作明显得到改善。一是抓好单位作风建设，改进工作作风。整治上班迟到、早退、脱岗，串岗、聊天等行为，坚决制止“公车私用”，狠刹不良风气，取得了明显成效。二是抓好“三个一”工作。XX党支部全体成员深入贯彻落实“一准则一条例一规则”文件要求，自觉遵守党内法规纪律，加强自我约束，在思想上实现飞跃，在心灵上受到震撼，在行动上得到提高，真正实现“一个党员一面旗帜,一个支部一座堡垒”。
4.开展多种活动，真正做到“有声、有色、有用”。
一是组织参与福利院献爱心活动，通过与孤儿的亲密接触，共同呵护孩子们孤独的心灵，培养党员的扶危救困的高尚品格；二是积极开展青年文明号创建活动。结合XX收费站工作情况，拟定详实的创建方案，利用党建日集中开展集中学习、参观交流、志愿者、党员风采等活动，使“青春在于奉献，汗水铸就丰碑”的文化理念根植在青年职工的心中，以实际行动展现青年文明号的风采；三是为缅怀革命先烈，传承革命精神，结合“两学一做”学习教育，赴红色教育基地——冀鲁豫革命根据地，开展了以“参观红色教育基地，重温入党誓词”为主题的教育活动；四是围绕“迎七一
庆党建”和“喜迎十九大
共站文明岗”开展红歌会、中秋诗会、文明使者等系列活动，丰富职工业余文化生活，干部职工通过参与活动拉近了距离，搭建了交流平台，既展示了干部职工的风采，又缓解了工作压力。
5.全员参与提升，微笑服务再上一个台阶。
XX收费站通过公布《微笑服务提升月实施方案》、《微笑服务提升月考核细则》，并与职工集体商议具体的考核方式与日期，让职工参与到微笑服务提升月活动中的每一个环节。XX收费站以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，全面提升员工的个人形象、个人素质和个人修养，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路服务环境。
8月31日，XX收费站通过微笑服务提升月之收费班组竞赛，对微笑服务提升月工作情况进行了验收。根据7月25日至8月31日期间，收费班组人员遵守工作纪律的情况、对微笑服务录像的稽查考核情况，以及收费班组现场交接班流程展示、收费员个人展示等综合评定，四个收费班组均达到优秀标准，且各具特色。优中选优，选定收费四班为优秀班组，另选出“微笑服务明星”6名。对优秀班组和微笑服务明星进行物质奖励和微笑服务加分奖励，达到了树标杆、抓典型，确保微笑服务常态化的目标。
6.积极主动挑战，齐心协力展现团队风采。
今年的军训以拓展训练的方式展开，比以往单一的军训更有意思，也更有意义。拓展训练的游戏看似简单，却让我们感受着团队的力量，认识到“个人永远离不开团队，团队赢，个人才能赢！”同时，我们也体会到相互间合作、配合的重要性，形成“没有人管我来管，有人管时我服从”的优秀团队意识和担当。这种拓展训练的形式更能激发大家“心往一处想，劲往一处使”的凝聚力。
（四）抓教育促稳定
XX收费站为切实做好十九大期间的安全维稳、征收管理、廉洁自律等工作，让全体干部职工和党员真正深刻认识和把握十九大的重大意义和精神实质，从以下几个方面入手:
1.始终坚持正确导向，维护意识形态安全。
全站干部职工以习近平总书记讲话精神为指引，不发表和传播惑众及危害社会的不良信息，始终坚持正确导向，做舆论文明的传播者和正能量的弘扬者。
2.签订安全维稳协议，推进联合维稳工作。
为了顺利开展十九大期间联合维稳工作，全面排除不稳定、不安全因素，由XX收费站分别与安阳高速交警三大队和安阳市公安局中召派出所签订《十九大维稳协议》，共同协作，联合共建平安、和谐的征收环境。
3.开展员工思想汇报，及时疏导减轻压力。
为保持员工队伍的思想稳定，自9月25日起，每天16：00前，XX收费站各班班长按时汇报班组成员的思想和工作动态，强化十九大期间员工思想政治工作；对于职工中所表现的一些消极心理问题，及时疏导谈心，减轻职工工作压力，提高工作效率，做好党的十九大期间的稳定和谐工作。
4.组织观看开幕会议，深刻领会精神实质。
于10月18日组织全体党员干部和职工观看党的十九大开幕会议，并在十九大期间，以会议的形式组织全体党员和干部职工谈感想、谈体会、写心得。领导干部尤其要带头，坚持从我做起，向我看齐，真正使一个人带动一班人，以一班人带动一群人，让全体干部职工和党员真正、深刻认识和把握十九大的重大意义和精神实质。
XX收费站是一个朝气蓬勃、奋发有为的集体，是一支勇挑重担、开拓创新的队伍，是一群团结协作、和睦友爱的家人。在2018年工作中，我们按照“管理争第一、服务创一流”的总体要求，以精细化管理为抓手，以微笑服务为重点，以社会满意为导向，以点带面，示范引领，促XX品牌大放异彩！
二〇一七年十月十日