酒店物业恐怖暴力案件的报警及处理工作预案 本文关键词：预案，案件，暴力，报警，物业
酒店物业恐怖暴力案件的报警及处理工作预案 本文简介：恐怖暴力案件的报警及处理工作预案（一）预案1、保安部（1）酒店安全工作实行“谁主管.谁负责”的原则，各部门负责人应在本部门会议上经常向所属员工讲安全的重要性，以及做好安全工作的方法。以提高所有服务人员的安全意识，作到酒店安全工作群防.群治，提前发现可疑人.可疑物，提前做好安全防范工作，防止恐怖案件、
酒店物业恐怖暴力案件的报警及处理工作预案 本文内容：
恐怖暴力案件的报警及处理工作预案
（一）
预案
1、保安部
（1）酒店安全工作实行“谁主管.谁负责”的原则，各部门负责人应在本部门会议上经常向所属员工讲安全的重要性，以及
做好安全工作的方法。以提高所有服务人员的安全意识，作到酒店安全工作群防.群治，提前发现可疑人.可疑物，提前做好安全防范工作，防止恐怖案件、爆炸案件在我店发生。
（2）保安部监控室加强监控力量，对公共区域、重点部位加强监控，一旦发现可疑人员或犯罪分子实施犯罪活动，立即通过电话
或对讲机通知警卫主管、警卫领班及在岗的警卫，并对可疑人、可疑物进行追踪录像，并将现场情况的变化随时通知保安部值班主
管。
（3）加强警卫巡视工作，警卫人员一旦发现可疑人可疑物时，要注意策略进行盘查，除及时上报领班及主管外，还应随时和中控室保持联系密切监控其活动、行踪，若发现犯罪分子正在实施犯罪时，除立即上报外，应想办法制服犯罪分子，保护宾客人身安全。
（4）前厅部加强住宿登记以及验证会客登记工作，对来宾有礼貌地询问，注意发现可疑人员以及可疑物，一旦发现上述情况
，除立即报告保安部外，还应继续密切监控可疑人员，并记下可疑人员的形态、特征、携带物品及活动行踪。
（5）酒店各部门，各部位员工在工作时，要注意发现可疑人员，可疑物品以及任何异常情况，若发现异常以及犯罪分子实施作案时，立即报告保安部（8119、8110、8400；对讲机16频道）若有能力制服犯罪应及时予以制止，同时注意自身安全及宾客安全。
（二）
应急预案.
1.报警过程.
（1）任何一名员工发现了恐怖暴力事件，均应立即打电话报告保安部（电话8119；8110；对讲机16频道）或总机（电话
0），报告时不要惊慌，主要讲明你的名字、所属部门、发现案件的时间、地点、可疑人数、特征及简要情况（如：房间号、客人身份、几名客人被害等）。
（2）
接电话人员接到报警后要做简要情况的记录，
问清报警人的姓名、部门、总机接到电话后要及时将情况通知保安部，并立即通知总经理.副总经理（夜间通知MOD)和有关部门经理。
2.各部门到场的职务任务：
（1）保安部
A.立即组织警卫人员携带器械赶到现场，确认案件情况，如确认后立即上报酒店领导（夜间报MOD）讲明情况，并向属地派出所或”110”报警.
B.保护犯罪现场，划清区域，禁止无关人员入内，维护现场秩序，劝阻围观人员，并把好酒店所有出入口，做好应急准备。
C.协助抢救伤员，如需送医院抢救，应会同医务人员一同前往，并酌情同伤员了解记录有关案件的重要情况，并随时将情况报回酒店。
D.及时向当事人、报警人、知情人了解案件情况并做好记录，并对现场进行拍照。
E.及时将犯罪分子特征通报全体警卫，进行拦截抓捕，捕获后派专人看守，待公安机关到场后交公安机关处理。
F.如有人质被绑架、扣押的情况，应注意控制事态发展，采取必要措施，保证人质的生命安全。
G
保护好现场其他客人的人身安全，防止再次发生不法侵害。
H.派人在门口明显处接应公安人员或急救车辆，并协助有关工作的开展。
L.协助有关部门处理好善后工作，包括清点客人证件.财务等，并对物品逐项登记（此项工作需有大堂经理配合，禁止单人操作）
（2）前厅部
负责安排行李部人员转送伤员。
负责调查客人的信息和资料，如需要客房进行工作调查，应立即提供房间钥匙。
负责利用客人保险室保存客人遗留的财物。
负责总经理或现场最高领导交办的一切任务。
总机室负责传递各种信息，保证电话畅通。
前厅值班经理准备好大通钥匙，机械钥匙以备使用。
前台接待处负责对客人的解释工作，注意对案件的保密。
（3）客房部
提供抢救伤员所用的布巾及其他所需物品。
积极配合现场的抢救工作，并协助公安或医务人员工作。
随时准备接受酒店领导交办的任务。
（4）餐饮部
如有需要应立即准备会议室，以备指挥部使用，并协调工程部加装电话一部积极配合现场的抢救工作，并积极协助公安或医务人员工作随时准备酒店领导交办的任务。
（5）工程部
备好手电及临时照明设备，以备应急。
根据现场情况的需要，根据指令及时断电.断水。
随时准备接受酒店领导交办的任务。
（6）医务室
负责对伤员进行救护。
负责与急救中心联系并配合现场医护人员的工作。
需住医院运送伤亡人员时，酒店应派人一同前往，做好医院病房号码或死亡人员号码的登记随时将情况通报酒店领导。
（7）司机班
负责保障救护伤员及办案用车辆。