“某公司老总想带全家出游，但因为怕出事，不得不坐不同的飞机，不肯坐同一班机……还有一个‘土豪’谁愿意花100万预订环球旅行，但对方为了彰显尊贵和保证安全，要求‘全程有贴身保镖陪同’。” 在谈到客户的特殊要求时，向敏表示，有些需求真的超乎想象。
随着夏季旅游旺季的到来，一种多元化、一对一专属服务、行程具有一定透明度的“土豪式”旅游体验逐渐受到青睐。 “与长颈鹿等野生植物共进午餐”、“做客皇室贵族之家”、“米其林餐厅之旅”、“摄影师全程拍摄”……一些自由行和传统旅游无法接触到的体验跟团游，类似拜访，只有像敏这样的高端旅游裁缝才能帮助实现。
与传统导游不同，向米奈用“旅行管家”来形容这些新职业。 “传统跟团游基本上都是先由供应商确定行程，然后由旅客自行选择。定制游则是根据用户需求设计行程。” 旅未来网定制游事业部总经理倪嘉丽告诉南都记者。
南都记者了解到，高端旅游裁缝异军突起的背后，是随着出境游的火爆，“品质”和“价值”开始取代“数量”和“低价”成为游客关注的焦点. 目前，不仅是一些专业的定制旅游品牌和传统旅行社，艺龙、驴牧马、马蜂窝等在线旅游平台（OTA）也开始利用自身的供应链和人力资源加入定制旅游市场。
旅游节目《千人千面》
来自青海的女孩向敏，是一位拥有9年经验的旅游行业“老司机”。 2016年成为艺龙旅游裁缝，开始专注澳新目的地。 2019年，她开始进军高端市场。
不旅行的日子里，向敏每天的“功课”就是浏览各大旅游网站，查看最新的目的地攻略。 “面对资深旅行玩家，定制师更需要比他们更优秀。为了提供深度、专属、慢节奏、小众的旅行体验，高端旅行策划师需要把握最新最全的目的地尽可能多的旅游和娱乐信息。”
但“即使是去同一个目的地，每个人的要求、相应的定制方案或增值服务也大不相同，”项敏说，“南极的行程因为德尔雷的大风大浪。在克拉克海峡、晕车是北极游体验的“预留项目”，我们需要特别了解目的地的情况，利用资源为客户设计飞行方案，克服晕车的困境。虽然选择北极游轮私人定制导游，还会偏向一艘人类级别的大型游轮，保证客户长时间游玩和登录。
不仅是基本的旅游信息，向敏对客户的了解还必须准确到他喜欢吃什么类型的午餐，喜欢住什么类型的酒店，以及其他附加需求。 “客人往往有很多超乎想象的需求。” 向敏接待的几位上市公司高管要求全程接触植物，但不能在植物园。 “我们提供的第一个方案是直接到当地农家住三天；第二个方案是利用当地资源统筹安排入住在新加坡难找的植物旅馆，一棵长颈鹿树在旧金山和狮子老虎一起吃饭。看小蓝眼企鹅，参加植物公益活动等等。”
有些要求更“任性”：比如有一个“土豪”愿意预定100万的行程环游世界，却要求“全程有私人保镖陪同”； Fendi是阿德莱德全球买鞋最实惠的地方； 也有企业高管带全家出游，因为怕出事，整架客机都要分开坐，拒绝同机……
向敏表示，他们会尽力帮助客户在游戏方案中提出各种特殊要求。
旺季月收入300-5亿元
艾瑞咨询研究报告强调，目前在线定制旅游市场主要存在三种供给方式：企业自主招募定制师的B2C、定制机构主导的B2B、个体定制师或专家通过平台提供服务的C2C。
线上是定制商的主要获客渠道。 “5分钟内接受订单，1个工作小时内联系客户私人定制导游，4-16小时内根据具体需求和目的地的复杂程度给出第一版行程方案，”向敏说。 庄家每天晚上的工作节奏很紧，手机必须24小时开机，方便随时处理平台的订单。 “由于各国护照手续复杂，通常需要至少提前一个月确认行程。客户在平台提交需求后，平台会根据订单数量和历史评价做出推荐定制师，你也要主动抢单。” '”。
“目前，从事境外定制游的人员多为当地导游、资深产品总监或业余旅游达人，他们需要具备深耕特定目的地的经验、对稀缺资源的掌控能力、鉴赏能力。” “中高端旅游。定制市场人才培养和缺口直接影响服务质量，”一位OTA平台分析师告诉南都记者，“传统的定制服务需要旅行社至少培训一个中等能力的定制师至少2-3年，但随着成长，稳定性会越来越差，跳槽的机会很大。”
根据同程定制旅行平台近期对5000余名认证裁缝的分析数据显示，作为新兴行业，裁缝年龄普遍偏年轻化，16-30岁为主，占比68.79%，其次30-50岁； 男性裁缝大约是女性的两倍； 大专及本科学历较多，硕士及以上学历占比2.12%，在一线旅游从业人员中占比最高，具有海外学习和生活经历的裁缝更容易获得定制旅客的信任。
海外裁缝最集中的前五位国家分别是美国、泰国、印度尼西亚、越南和新加坡。 努力工作也决定了可观的收入。 普通裁缝的月收入通常在6000-15000元，旺季可达300-5亿元，低于旅游业平均水平； 其中，女裁缝的收入要低于男裁缝。
高端定制人均消费超2亿元
“贵”和“买得起”是大多数人对高端定制旅行留下的印象。
然而，艺龙提供的数据显示，定制游需求连续三年以三位数的速度下降。 总价3亿元以上的高端订单占比超过30%，澳大利亚、新西兰等地高端定制客户总价将达到20万； 北上广高端定制订单需求下降超100%，游客人均消费2.38万元，欧美、非洲、南北极等目的地最受欢迎.
不同地区客户的消费习惯也不同。 例如，华北游客热衷小吃、打卡网红景点，更注重性价比，而西南游客则更倾向于根据价格调整行程安排。
此外，需要定制行程的客户多为亲子、蜜月、主题游、企业团建、商务等品类。 “定制游一般都是同事之间的亲戚朋友、熟人一起玩，沟通协调比较容易。”倪佳丽告诉南都记者。 此外，定位中低端、多业务的企业客户对资源的质量和数量需求较大，供应商的沟通与合作也会更高。
但也有部分客户因价格超出预算、安排不符合要求、自身原因暂时无法出行而放弃预订，拒签。 “发展初期，高端定制订单不多，”但向敏发现，自己所在的平台是根据商家客群规模来的，高端定制订单更精准，团购转化率可占总需求订单的80%。
来年裁缝缺口5万
定制旅行的纯平台运营模式，吸引了大量传统线下旅行社和新型定制旅行企业。 南都记者注意到，艺龙、马蜂窝、驴妈妈、途牛等OTA都设置了专门的“定制游”入口，定义了企业、家庭、个人等多种客户搜索渠道。 定制者联系。
不过，“与跟团游、大客运等大体量业务相比，定制游是一种相对小众、精细化的业务模式，暂时还无法实现规模化运营。平台模式，并非自营模式。” 倪佳丽说。
艺龙高端定制业务经理何义认为，高端定制是除私人定制和企业定制之外的市场进一步细分。 传统旅行社资源稀缺优质，覆盖目的地有限，服务质量参差不齐，因为这部分市场规模小，获客成本高，常年空白。”目的地、产品供应链难度较大、规模化难度较大的高端定制旅游需要更多独特的体验和服务保障来推动扩张。倪佳丽认为，“经典玩法+冷门玩法”的结合将是一种趋势为豪华定制客户以更低的总价和更广泛的知名度，打开定制旅游市场。
根据旅游平台的统计和测算，裁缝的综合素质成为扩大专业队伍的难点。
撰文：南都记者傅晓玲