即将过去的20xx年，是充实、忙碌、幸福的一年。 岁末年初，回顾过去，展望未来！ 一年来，在公司的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事们的友好合作下，我的工作和学习取得了很大的进步。
前台是展示公司形象和服务的起点。 对于客户来说，前台是他们联系我们公司的第一步。 这是对公司的第一印象，非常重要。 因此，前台在一定程度上代表着公司的形象。 同时，公司的客户服务从前台迎宾开始。 好的开始是成功的一半。 认识到了它的重要性，我必须认真做好我的工作。
1、努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，熟记各部门的分机号码，严格按照公司的指引转接电话，并保守秘密。 当顾客来访时，我会时刻注意保持良好的服务态度，热情接待。 在合适的环境中向客户宣传公司文化，并熟练地回答客户的问题。 微笑接待、耐心细致、温馨提醒等。在空闲时间，我会更多地学习电话技巧和礼仪。 不断给自己充电，以适应公司的快速发展。
2、注意前台卫生和形象，提醒卫生人员按时打扫卫生。 其职责范围内的食品储藏室保持清洁，饮水机每月至少消毒一次。 按时更换打印机硒鼓，并在前台维护办公用品。
3、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。 了解采购文具的市场价格，并与现有供应商进一步沟通，希望降低原采购价格。 并寻找更多优质文具供应商。 选择品质优良、价格低廉、服务周到的供应商。 为公司节省每一分钱。 保持两个以上固定供应商。
4、做好仓库管理工作。 按时盘点仓库，并对物品进行分类。 严格遵守公司制度，确保每件物品进出都有登记。 及时检查物品完好性，发现物品丢失、损坏及时向有关部门报告。
5、注重大局，不计较个人得失。 无论是上班时间还是休假时间，如果公司有临时的任务分配，我都会服从安排，积极配合，不会找理由推脱。 作为晶鑫的一员，我将竭尽全力为公司服务。 积极参加公司组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。 并详细了解公司的基本情况和业务经营情况。 不断为今后更好的工作打下基础。
虽然前台的工作有时比较琐碎，但是大??大小小的事情都必须认真去做。 所以我会用心去做每一件事。 感谢部门领导的教导和公司给我的机会。 在以后的日子里我会更加努力的学习，更加努力的工作！
第二章 公司前台个人年度工作总结
时间总是转瞬即逝。 我在xx公司工作一年了。 我收获了很多，感触也很多。 上任以来，我努力适应前台的工作环境和新的工作岗位，认真履行自己的工作职责。 有效地完成了各项任务。 现将一年来的学习和工作情况总结如下：
1、在实践中学习，努力适应工作
这是我毕业后的第一份工作。 作为一名新人，刚加入公司时，我对公司的运营模式和工作流程非常陌生。 感谢领导和同事们的耐心指导和帮助，我能够在短时间内学会。 在这段时间里，我熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。 也让我很快完成了从学生到职员的转变。
有人说，前台是公司对外形象的窗口。 短短一年的时间，我对这句话有了新的认识和体会。 前台不是花瓶，一言一行都代表公司。 接待公司来访的客人必须有礼貌地迎接，接听和转接电话必须亲切，认真处理办公楼的日常事务，以谦虚和真诚的态度对待同事……点点滴滴都让我在工作中学习，学习进步，受益匪浅。
2.学习公司企业文化，提升自我
只有加入了xx这个大集体，我才能真正体会到“勤奋、专业、自信、活力、创新”十个字的精髓。 我想这也是激励我们每个员工不断前进的动力。 我从领导和同事的奉献精神中学习。 我感受到了这种文化。 在这样良好的工作氛围中，我也以这十个字为准则，要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实做好本职工作，把工作找出来。及时。 工作中如有不足，及时与部门沟通，努力做好工作，做一名合格、称职的员工。 这一直是今后工作努力的目标和方向。
3、拓展知识面，不断提升自己
一年的工作也让我产生了危机感。 工作期间，我会收到一些英文的传真和信息，也会有一些客户打来的比较专业的咨询电话，所以我只依靠我现在所掌握的知识和我对公司的了解。 理解还不够。 我要在今后的工作中不断给自己充电，拓宽自己的知识面，减少工作中的差距和失误。 初入职场，难免会犯一些小错误，需要领导纠正； 但前车之鉴，后事之师，这些经历也让我变得成熟，在处理各种问题时考虑得更加全面，避免类似错误的发生。 。
在这段工作经历中，我学到了很多，感悟了很多。 看到公司的快速发展，我深感自豪。 在今后的工作中，我将努力提高自身修养和内涵，弥补工作中的不足，在新时代努力奋斗。 在学习中不断总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设和发展做出贡献！
第三章 公司前台个人年度工作总结
自4月31日开业以来，xx酒店前厅已从只有临时收银员，到组建了专门的工作团队。 从开业之初的低价卖房，到如今的灵活竞价，详情请见下文。 公司前台个人年度工作总结。
从一开始发生纠纷时的茫然，到如今有序处理问题，我们克服了各种困难，使前台工作逐步走上正轨。 尽管人员不断变动，全体员工仍然能够克服困难，团结奋进，基本完成了酒店布置的各项接待任务。
自本月以来，我们做了以下工作：
1、组建前台团队
目前前台有4人，早中晚三班倒。 早班、晚班各一人，中班两人。
2、注重与各部门的协调，根据每日客房状况进行开房和退房。
酒店就像一个大家庭。 工作中部门之间难免会出现摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。 前厅部是整个酒店的中心部门。 与餐饮、销售、客房等部门有着密切的合作关系。 如果出现问题，我们一定能够主动与部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店。 如果不及时解决和处理，将会给酒店带来一定的负面影响。
3、解决纠纷、处理问题、服务第一
由于部分酒店设备老化，给客人入住时带来一些不便，常常引发客人的投诉。 对于这些争议和问题，前台冷静应对，积极、及时、妥善解决。 对于个别客人的故意麻烦，我们也一直耐心微笑地道歉。 我们始终以酒店的声誉为前提，尽力让客人满意。
在取得成绩的同时，我们也必须深刻认识到，由于前台人员流动性大、专业性不强等原因，我们的工作中还存在不少问题。
缺乏微笑服务
前台在日常工作中坚持做到“三会”，即见客人要微笑、打招呼、沟通。 服务需要微笑。 只有时刻对客人微笑，服务才充满活力，客人才会感受到我们发自内心的服务。 当客人进入酒店时，我们主动、热情、亲切地向客人致意。 问候和口头交流使我们与客人更加亲近。 但我们的员工还不能时刻保持微笑，有时甚至在为客人预订房间时拒绝说普通话。
缺乏销售技巧
由于缺乏专业精神，我们的员工在客房销售技能方面还很欠缺。 前台除酒店优惠政策外，还应根据市场行情和当日入住情况灵活控制房价。 前台也要提前与保安沟通，加深合作默契，坚持“只要客人来到前台，我们就尽力让客人入住”的宗旨。 前台应该喊出价格。 如果客人认为房价太贵，则转身离开。 出现这种情况时，保安应配合，主动降价以留住客人。
财务会计漏洞
由于前台订房流程全部由手工完成，可操作性强； 计算机程序无法查出实际的房间数量和价格，因为它可以随意修改； 这其中存在巨大的漏洞。 幸运的是，我们的员工从不进行小额欺诈以贪污钱财。 但为了以防万一，前台财务的漏洞还是应该尽快补上。
第四章 公司前台个人年度工作总结
不知不觉，我加入公司已经一年多了。 在这里我从学校的学生变成了员工，学习了更多的知识和技能，各方面都得到了提高。 在领导的支持和同事的帮助下，我很好地完成了工作。 非常感谢公司领导给我这个成长平台，让我在工作中不断成长和学习，提高自身素质。 我现将一年来的工作总结如下：
1、日常工作
1、细化、组织化、规范化
前台的工作比较琐碎，包括收发传真、电子邮件、报纸、维护办公设备、送水、接待不同的来访者等。刚参加工作时，有时候事情凑在一起会感到不知所措，我好像很着急。 工作虽然完成了，但是工作过程中没有注意到一些细节，事情显得杂乱无章。 效率也降低了。
经过不断的探索和总结，我认识到，要想高质量地完成这些任务，首先必须从全局出发协调工作，然后再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。 只有不断提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。 现在，我能更好地协调和安排工作，努力把工作的细节处理好。 努力为大家提供最好的支持和服务，不断提高自己的专业水平，始终按照专业标准要求自己。 同时标准化工作还需要加强，我在今后的工作中会更加重视这一点。
2.保持良好的工作状态
人低如君，地低如海。 行政管理本身就是一项服务和支持工作，尤其是前台接待。 当客户来访或公司召开大型会议时，前台将负责泡茶和服务工作。 他们必须了解每个人的需求并及时为每个人服务。 司机接待其他人员，如送报纸、送水、送访客等，也必须提供周到的服务，体现公司的良好形象。
只有保持良好的工作条件，才能提高服务质量。 在工作过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，始终把自己的位置摆在适当的高度，以服务他人、提高自我的态度投入到工作中。 这也是一个管理者必备的素质。
3.学会沟通和团队合作
沟通是一个人在这个社会生存所不可或缺的能力。 前台工作需要与内外部部门以及社会上很多人打交道。 沟通，良好有效的沟通尤为重要。 这一年的工作中，各项沟通基本顺利，但本身也存在不少问题。 当事情发生的时候，很多时候我缺乏沟通的热情和主动性。 总是花时间思考这件事而不是及时理解和沟通，处理事情时略显被动。 因此，浪费了一些时间，降低了工作效率。 这是非常不专业的。
遇到问题要积极主动，尽快解决。 不仅可以更好地完成工作，还可以帮助你养成不逃避工作、勇于前进、负责到底的品质。 在今后的工作中，我会以此标准来要求自己，努力把工作做得更好。
公司是一个整体，每一位员工都是这个整体的一部分。 无论我们处于哪个岗位，从事什么样的工作，始终离不开同事之间的合作。 这就需要我们有团队合作精神。 只有在良好沟通的基础上，与同事积极配合，团结协作，才能做好工作。 这一点在工作中也深有体会。 我将一如既往地认真配合、积极配合，同时严格要求自己做好各项工作。
2.加强自身技能和素养
当我离开学校第一次进入职场时，我缺乏能力和经验。 经过这一年的学习和积累，我已经能够保证本岗位各项工作的正常开展，但还有很多不足。 我也在工作中寻找不足，努力学习，发展自己的能力。
目前酒店前台个人年终总结，我通过学习相关专业知识——包括前台业务素质和能力提升、档案管理、行政整体管理等相关内容。 还有就是财务会计知识的欠缺，我还在学习这方面的知识。 通过这些学习酒店前台个人年终总结，我的技能得到了一定程度的提高。 我也希望在以后的工作中能够有机会参加相关的培训，更大程度的提高自己的工作技能。
在日常工作中，看到同事的一些好的工作方法，我都会认真学习。 我真切地感受到身边的每一位领导和同事都是一位各有所长的老师。 每个人都有值得我学习的东西。 地方。 有时候工作技能不仅仅是自己从书本上学习或发展出来的，有时候还需要吸收别人的精华。
三、工作成效及存在问题
一、工作成果
办公设备、大桶水等账目齐全； 餐饮、酒店、机票预订等服务基本齐全； 日常检查及各项保养、维修工作顺利进行； 各类账户报销流程标准化； 其他服务及后续工作有序推进。
2、存在的问题
（1）工作不够精细：前台工作精细化是可贵的，但我还有很多地方没有做到这一点。 服务保障方面，二楼会议室、茶水间、前厅、办公大堂等卫生状况较差。 问题没有及时发现，更谈不上及时解决。 接待杯和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供便捷的服务。
（2）执行力不足：当接到领导指示要完成某项任务时，往往会出现执行上的拖延。 这与一个人对任务和指示的理解以及自己对问题的适应和行动有关。
（3）工作效率低：由于自身知识结构和工作技能的原因，有些工作效率跟不上。 例如，由于缺乏办公软件知识和技能，一些文档的整理无法保质保量地完成。 其他更专业的工作也是如此。
以上问题一定会在20xx年的工作中得到解决。
在一年的工作中我确实学到了很多东西。 非常感谢领导的包容和支持，让我有这样的机会去工作、学习、不断成长。 在接下来的工作中，我一定会继续努力，争取做得更好。 杰出的。