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移动通信分公司服务员演讲稿 本文简介：心系客户创新服务提升企业竞争能力各位领导、与会同仁大家好：服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。*分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨
移动通信分公司服务员演讲稿 本文内容：
心系客户创新服务
提升企业竞争能力
各位领导、与会同仁大家好：
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。*分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
强化窗口服务
提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国**的服务水平。**一市四县共有自办营业厅xxxx，合作营业厅6xxxx，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了1xxxx不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。
第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。
第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。
第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。
第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户
赢得客户信赖
我公司现有大客户1031xxxx，占有效客户总数的5.xxxx，收入占总收入的29.6xxxx。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。
首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。
第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到9xxxx。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。
第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.xxxx降到了目前的xxxx。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。
第四，个性化亲情化服务，根据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们采取欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对即将欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特殊纪念日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。13803691988银卡客户欠费20xxxx，2月份预拆，客户经理做家庭拜访时，得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病房，以朋友的身份进行探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存50xxxx话费，重新恢复使用了原卡。
三、倾情服务
稳定集团客户
稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已发展集团客户83xxxx，客户数量79，84xxxx，vpmn企业短号渗透率达到9xxxx以上。
首先，我们在去年大力发展集团客户的基础上，进一步对集团客户进行整合，完善资料建设，科学管理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的资料陆续的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪掌握集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进行了全面检查、指导，目前a、b类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。
第二，确立集团联系人。保
住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的积极性，对确定的集团客户联系人每月赠送5xxxx话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣传我公司的业务，了解市场动态，反馈相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态网络。
第三，加强售后服务，继续发展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强管理的同时，对全市其它企、事业单位进行摸底调查，明确下步发展目标，制定了集团客户管理办法，下达了考核指标。
第四，积极推广新业务，实行双领先。针对不同客户群体有重点、有选择的推广新业务。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580**秘书、全球呼等业务，目前发展智能网小号集团80xxxx用户7585xxxx、企业短信1xxxx用户58xxxx、租机920台、温馨家庭284xxxx，提高了增值业务收入。
总结**的服务工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素质是服务的关键，我们注重人员素质的培养和提高，造就了一支业务精、能力强、服务好的优质员工队伍。二是，有科学的管理手段，运用先进的网络系统，分析判断，科学预测，用数据说话，这是服务的根本保证。三是，有创新意识，树立服务就是经营，服务就是效益的理念，使服务向更深层次延伸和发展。由于我们的不懈努力，中国**的形象得到了广大客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持在6xxxx以上。
服务是永无止境的，我们还要继续努力，积极探索，一切从客户出发，不断增强企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。
谢谢！***通信分公司
篇2：小学初级职称十一级岗位竞聘演讲稿2
小学初级职称十一级岗位竞聘演讲稿2 本文关键词：竞聘，演讲稿，职称，岗位，小学
小学初级职称十一级岗位竞聘演讲稿2 本文简介：小学初级职称十一级岗位竞聘演讲稿南丹县车河镇八步小学：满桂金尊敬的各位领导、各位评委：大家好！今天，非常感谢中心小学领导为我提供这样一个展示自我、检验自我的舞台，我竞聘的是小学语文教师初级职称十一级岗位，我相信，我的成功将来自于你们的认可与支持。我之所以竞聘是因为我认为自己具有以下优势：1、我已经于
小学初级职称十一级岗位竞聘演讲稿2 本文内容：
小学初级职称十一级岗位竞聘演讲稿
南丹县车河镇八步小学：满桂金
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！今天，非常感谢中心小学领导为我提供这样一个展示自我、检验自我的舞台，我竞聘的是小学语文教师初级职称十一级岗位，我相信，我的成功将来自于你们的认可与支持。我之所以竞聘是因为我认为自己具有以下优势：
1、我已经于
年
月份获得了小学教师高级职称，这是领导、同事对我工作的肯定。
2、多年来，我严格遵守学校的一切规章制度，积极参加学校组织的政治、业务学习和外出培训活动，努力提高自己的业务水平和教育教学能力，教学中注意多读书、多反思、多请教，并联系自己的教学实际，构建属于自己的教学风格。
3、多年的教学工作，使我对教学的特点有较深的了解，特别是在语文教学中，我注重引导学生学会阅读文本，感悟文章的思想内涵和语言魅力。我还充分运用网络资源和多媒体课件辅助教学，激发学生的学习兴趣，培养学生的创造性思维，发展学生的个性特点。教学中我认真观察、了解学生，针对学生的不同情况因材施教，踏实教学，关爱学生，引导学生打好坚实的学习基础，走好学习成长的第一步。
4、工作中，我严于律己，宽以待人。时时处处对自己严格要求，查找不足，及时纠正。与老师们团结协作，对人对事不斤斤计较，以身作则、为人师表，努力做学生喜欢、家长信任、学校放心的教师。
基于以上原因，我相信我能履行好小学语文教师初级职称十一级岗位职务，有信心做好语文教学工作。
（
）年我毕业于（
）师范学校，（
）年获得河池学院大专函授文凭，多年的工作，我深切的感受到了教师的平凡与无私。每当得知我们的学生考入各级各类的高等学府的时候，内心便充满了喜悦与欣慰。这是我工作中留给我的最宝贵的精神财富之一，它将支持我在教育的道路上走得更加稳健。还有一个最宝贵的精神财富那就是各位领导对我无微不至的关心，同事们从内心里对我的尊敬和关爱。
今天，站在这神圣的演讲台上这个岗位。我感到肩上的担子更沉了。作为一名教师，首先我要切实加强自身的继续教育的培训与学习。加强政治学习，充实自己的思想政治知识以提高职业道德素质。平时关心时政学习，积极拥护党的方针政策.坚定爱岗敬业、献身教育的信念，坚持以学生个体发展为本的宗旨。坚持依法执教，严谨治学，团结协作；坚持廉洁从教，以身作则。其次我要积极投身于课程改革实验中，不断更新教育观念。认真学习，努力实践，合作交流，充实专业知识，培养专业技能。有效利用网络教学资源，进行教研活动，开展项目研究，参加多种风格的教科研课题，扎实开展活动，稳步提高自己的教学质量。在我任教期间，特别是近几年来我所带的班级的教育教学水平稳中有升，我的学生在参加教学质量评估测试活动中，年年都在超达标以上；连续（
）获得县级教学质量优秀教师。
自履职以来，我始终不忘学习，经常钻研，善于思考，不断地丰富自己。撰写的论文在市、区论文参赛中，多次获奖。在（
）年撰写的论文《……》荣获……；（……）年参加（……）荣获二等奖；论文《……》……年月在河池市小学教师教学论文评比活动中荣获三等奖；论文《……》……年……月在河池市小学教师教学论文评比活动中荣获三等奖；在2009年秋本校开展的《作业及时讲评与学生学习兴趣的培养》课题研究中，锐意进取，全身心的投入教研工作，并于2010年06月在广西教育学院教研部发表了相关课题的论文《……》获自治区级一等奖；……年…月份撰写的论文《……》发表在《河池教育》。在工作中，我还指导学生参加（……）竞赛荣获区级指导…等奖。
工作中，我严于律己，宽以待人。时时处处对自己严格要求，查找不足，及时纠正。与老师们团结协作，对人对事不斤斤计较，以身作则、为人师表，努力做学生喜欢、家长信任、学校放心的教师。
基于以上原因，如果我竞聘成功，我将有创造性地履行好小学初级职称十一级岗位职责。遵守宪法、法律和职业道德，热爱教育事业，关心爱护学生，教书育人，为人师表。承担规定的教学任务，认真备课，上课、辅导，批改作业，考核学生成绩，努力使教育教学实绩在同学科教师中处于领先水平；承担学校德育工作任务，当好班主任，虚心向老教师学习班级管理经验，在课内外重视对学生的思想教育，取得优异成绩。结合工作实际，不断更新教育观念和知识，提高业务能力，掌握新的教育理论、手段和方法，积极参加继续教育，完成规定的学时任务，积极参与教研、教改工作，认真听取示范课、观摩课，听同学科教师15节以上的课，保证课后能做出听课反思；积极参与校级以上教育科研课题研究。如果竞聘不上，我会把今天作为我下一次冲击的起点！服从领导工作安排，一如既往做好本职工作，超越自我将是我永恒的追求！谢谢大家！
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篇3：演讲稿人们因我的存在而感到幸福
演讲稿人们因我的存在而感到幸福 本文关键词：演讲稿，感到，幸福
演讲稿人们因我的存在而感到幸福 本文简介：人们因我的存在而感到幸福“让人们因我的存在而感到幸福！”我把这句话作为礼物送给你们！这既是一种伟大崇高的价值观念，同时也是一种平凡朴实的实践行为。用精神播撒精神，以真情赢得真情。我存在的意义是什么？这是一个古老的哲学问题。作为一个教育工作者不必从哲学的高度对它作出解释，也不能。因此，今天我们提出“让
演讲稿人们因我的存在而感到幸福 本文内容：
人们因我的存在而感到幸福
“让人们因我的存在而感到幸福！”我把这句话作为礼物送给你们！这既是一种伟大崇高的价值观念，同时也是一种平凡朴实的实践行为。用精神播撒精神，以真情赢得真情。
我存在的意义是什么？这是一个古老的哲学问题。作为一个教育工作者不必从哲学的高度对它作出解释，也不能。
因此，今天我们提出“让人们因我的存在而感到幸福”，并不只是一种伟大崇高的价值观念，同时也是一种平凡朴实的实践行为。
让父母为我而感到幸福。毕淑敏在一篇文章中说：“对于我们的父母，我们永远是不可重复的孤本。无论他们有多少儿女，我们都是独特的一个。假如我不存在了，他们就空留一份慈爱，在风中蛛丝般飘荡。假如我生了病，他们的心就会皱缩成石块，无数次向上苍祈祷我的康复，甚至愿灾痛以十倍的烈度降临于他们自身，以换取我的平安。我的每一滴成功，都如同经过放大镜，进入他们的瞳孔，摄入他们心底。假如我们先他们而去，他们的白发会从日出垂到日暮，他们的泪水会使太平洋为之涨潮。”
是父母给了我们生命，是父母养育了我们，是父母引领我们走向幸福。因为我们的降生感到幸福的首先是他们，因为我们而感到骄傲和自豪的首先是他们。望子成龙、望女成风这些词语讲述的正是父母把孩子作为自己一辈子寄托的强烈的心里。我们最应为他们创造幸福。让他们幸福是我们做人子的最起码的底线。有了让他们幸福信念，有了让他们幸福的行动，我们才有资格去谈孝敬，讲报答。
让老师为我们感到幸福。教师是每一个人的第二任父母，教师使我们走向文明和成熟。正是他们使我们在衣食享受之外，体会到阅读的快乐，知识的神奇美妙。正是他们让我们慢慢自信、不断的自尊。我们的一点一滴的成长，世界上最为之骄傲的除了父母之外，就是老师。我们一生为我们付出最多的除了父母就是老师。我们把世界上最美丽的语言献给父母，献给老师。让我们的老师因为我们的存在，更因为我们的成长而感到幸福。
让我们的同学为我们感到幸福吧。在人生最懵懂无知的阶段，是我们的同学陪我们一起度过。我们相互搀扶，相互摸索。我们互相提醒互相借鉴。我们甚至在同学跌倒的地方得到了教训，使我们前进的更快。
还有，一般情况下并不需要什么壮举，而往往只需“举手之劳”：例如不随地吐痰乱扔垃圾，不让你周围的人感到痛苦；公共场所不大声说话，你周围的人能安静地思考、交谈就是一种幸福；公共汽车上，你为一位老人让座，这位老人就会因为你而感到一种幸福；在街头，你热情耐心地回答一位外地人的问路，他就会因你而感到能够得到一位素不的人的真诚帮助是一种幸福；过马路的时候，你宁肯停在烈日下等候绿灯，也不愿擅自闯红灯，那警察叔叔会因为有你这样遵守交通规则的市民而感到幸福……
芸芸众生，于千千万万人之中我们认识了，这是多么难得的缘分。让所认识我们的人都因为我的存在感受到幸福。