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监控实习整理报告 本文简介：监控部问题整理报告一、监控部人员做到一人一本统一化（查车记录本），桌面三本；（监控值班日志；车辆安装信息本；失物查找及黑屏车记录本）二、平台录入分级分类：平台账号应分为操作员与管理员账户。操作员账户权限范围（查车、劫警、失物查找、平台演示等功能）管理员账户权限范围（拥有操作员账户功能以外，增加新车、
监控实习整理报告 本文内容：
监
控
部
问
题
整
理
报
告
一、监控部人员做到一人一本统一化（查车记录本），桌面三本；（监控值班日志；车辆安装信息本；失物查找及黑屏车记录本）
二、平台录入分级分类：
平台账号应分为操作员与管理员账户。操作员账户权限范围（查车、劫警、失物查找、平台演示等功能）管理员账户权限范围（拥有操作员账户功能以外，增加新车、新卡录入、车辆删除、数据下载等功能）
操作员账户：白班：3个人
夜班：4个人
管理员账户：白班：1个人
注：因夜班也可能会涉及新车录入等情况，所以每个夜班也指派一人为管理员账户方便录入。白班1个人最好为监控助理来操作管理员账户，同时兼顾审核夜班管理员录入情况。
做到平台统一管理、统一录入、统一信息。
三、表格制作：
由于监控部门信息量很大，表格繁多。所以表格制作方面应有一人统一进行操作。
表格制作应由监控助理统一制作。每天助理根据客服单子统一录入。
序号
表格名称
表格内容
备注
1
出租车联系电话
车牌、车主姓名、电话、白班电话、夜班电话、所属公司、车型、颜色、密码等
监控共享
2
危货车联系电话
车牌、所属公司、电话、联系人、车型、颜色、备注等
监控共享
3
出租车信息表
车牌、安装时间、呼号、车台号、所属公司、安装人、车型、颜色、车灯型号等
部长、助理留底
4
危货车信息表
车牌、安装时间、呼号、车台号、所属公司、安装人、车型、颜色、备注等
部长、助理留底
5
出租车拆除维修表
车牌、安装时间、呼号、车台号、联系人电话、车型、颜色、拆除维修信息等
部长、助理留底
6
危货车拆除维修表
车牌、安装时间、呼号、车台号、联系人电话、车型、颜色、拆除维修信息等
部长、助理留底
7
制作各种表格
每月3号20号前交予办公室、每周六交予客服主任、每季度交予运管处
部长、助理留底
四、
工作职责：
1、
夜班员工工作职责：
(1)夜班监控员从前台取回当天车辆维修单和安装单。
(2)根据单据添加车辆信息。
(3)每日根据监控部长划分的车辆范围进行设备故障查询工作
(4)每天早上7点半以后通知故障车辆回来维修，填写叫车记录
(5)每日处理警情和超速情况，记录在监控值班日志里
(6)每日审核OA系统里派工维修及新车安装信息
(7)负责协助运管处统计车辆数据（一个季度一次）
(8)负责电召工作
2、
白班员工工作职责：
(1)每日白班、夜班监控员工作交接时重启坐席电脑，交接工作日志。
(2)每日根据监控部长划分的车辆范围进行设备故障查询工作
(3)每日处理警情和超速情况，记录在监控值班日志里
(4)每日叫回故障车辆工作，填写叫车记录
(5)每日审核OA系统里派工维修及新车安装信息
(6)负责客户失物查找工作
(7)配合安装部进行设备测试工作
(8)负责客户平台安装工作
(9)负责平台演示工作
(10)负责协助运管处统计车辆数据（一个季度一次）
(11)负责电召工作
3、监控部长助理工作职责：
(1)每日审核白班和夜班新车录入、卡号录入等信息。
(2)每日检查交班的监控值班日志填写是否标准。
(3)制作监控部所有表格，做到信息完整，填写标准。
(4)整理好每月的安装、维修、拆除等单据。做到按月按类规范保存。
(5)每周检查一次白班与夜班的平台演示。
(6)每个月协助监控部长做好下个月排班工作。
(7)协助监控部长的各项工作安排。
目前监控存在的问题基本就是没有带头人，影响工作气氛。上周王部长搬至监控部以后，发现员工们的工作态度跟工作积极性得到了提升。内部上没有问题，具体的问题就是工作职责如何分配到每个员工身上，让大家知道怎么干！如何干！
五、岗位责任制
实行岗位责任制，有助于整个公司工作的科学化、制度化。建立和健全岗位责任制，必须明确任务和人员编制，然后才有可能以任务定岗位，以岗位定人员，责任落实到人，各尽其职，达到事事有人负责的目标，改变以往有人没事干，有事又没人干的局面，避免苦乐不均现象的发生。所以目前整个公司存在的问题就是岗位责任制不健全。
目前我们公司的岗位职责中存在的问题是没有把岗位的职、权、责、利有效的统一起来。职：就是工作内容，权：就是为完成工作而应享有的权力，责：就是职务中应该承担的责任，利：是完成工作应该得到的收益。职、权、责、利的统一，就是将岗位的工作内容与岗位的权利、责任和员工的收益统一起来。有工作就有相应的权力和责任，工作的好坏和奖惩挂起钩来。这样整个公司的运营就会到达一个快速发展的轨迹上。