客房部岗位职责 本文关键词：岗位职责，客房部
客房部岗位职责 本文简介：部门：客房部职称（中文）：客房部经理职称（英文）：ManagerofGuest’sroom向上负责：总经理职位级别：经理级基本工作：在总经理指导下，充分掌握饭店的企业文化思想，按既定的政策与程序、规章制度、工作标准与程序，负责有效监管房务部门的运作，使能确保提供满意舒适的住宿环境，达到最高营业效益职
客房部岗位职责 本文内容：
部
门：客房部
职称（中文）：客房部经理
职称（英文）：Manager
of
Guest’s
room
向
上
负
责：总经理
职
位
级
别：经理级
基
本
工
作：在总经理指导下，充分掌握饭店的企业文化思想，按既定的政策与程序、规章制度、工作标准与程序，负责有效监管房务部门的运作，使能确保提供满意舒适的住宿环境，达到最高营业效益
职责：
1.
接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。
2.
负责房务部各项工作的计划，组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。
3.
制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定房务部工作程序及工作考评。
4.
对房务部的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制（预算）安全等负有管理之责。
5.
主持房务部日常业务，和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
6.
制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
7.
巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
8.
检查房务部的设施和管理，抽查房务部的工作质量及负责管理万能钥匙。
9.
制定和落实客房推销计划，制定房务价格政策，监督房间价格的执行情况。
10.
定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。
11.
检查消防器具，做好防火防盗工作和安全工作，及协查通辑犯的工作。
12.
检查、考核主管的工作内容并作出评估。
部
门：客房部
职称（中文）：客房部主管
职称（英文）：Director
of
Guest’s
room
向
上
负
责：客房部经理
职
位
级
别：主管级
基
本
工
作：在经理指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房经理的助手
职责：
1、
掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
2、
根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求。
3、
每天巡视客房，检查贵宾房，抽查已清理完毕的客房。使客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常、稳定水平；检查各班交接班情况。
4、
汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
5、
对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时报修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。
6、
主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。处理客人投诉。
7、
对班组处理不了的客人要投诉或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
8、
对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
9、
负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
10、
执行客房部经理交给的其他任务。
部
门：客房部
职称（中文）：客房部领班
职称（英文）：
向
上
负
责：客房部主管
职
位
级
别：领班级
基
本
工
作：在主管指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房主管的助手
职责：
1、
监察服务员上下班时间，制服和仪表及其工作表现和操作。
2、
每天负责对所管辖楼层客房、走廊、楼梯、工作间的清洁进行严格检查，不合格要让员工返工。
3、
指导服务员的操作规程，使其规范化，以及各种清洁工具及清洁剂的使用。
4、
协助、指导及安排楼层服务员的工作。
5、
处理楼层的服务用品、清洁品、用具、家私、布草和客房的酒吧。
6、
检查已清洁房间，确保其清洁用品、文具、布草等已符合水准要求，及时通知客房中心报OK房。
7、
检查所有出路及楼梯，不能放置任何什物，以免发生火警。
8、
留意住客及房间的特殊情况，如：房间喧哗、多人集会、饲养动物或陌生人等，应立即报告上司或值班经理。
9、
处理有关服务员报告事项。
10、
对自己的管辖区应了如指掌，查房必须认真仔细，对任何由于检查
不严而造成的投诉或损失负有责任。
11、处理服务员事项：如病假、调休、转换假期、排解分析等。
12、要及时了解和掌握VIP客人的房号和抵达时间，在到达之前进行认真检查，不能有丝毫差错。
13、检查楼层及房间的物品遗失损坏，及时报告上司。
14、检查客房的维修和保养，保证房内设施始终完好。
15、处理所负责楼层住客的投诉。
16、报告有关楼层和房间的保安事项。
17、负责安排管辖楼层的大清洁事宜。
18、应遵从上司的吩咐和安排及其他需要的工作。
部
门：客房部
职称（中文）：客房服务员
职称（英文）：
向
上
负
责：客房部领班
职
位
级
别：员工级
基
本
工
作：在领班指导下，负责对所辖楼层客房的清洁工作，保证客房接待的正常、顺利进行
职责：
1、做好工作前个人卫生准备。如仪容、制服、鞋、袜等。
2、
遇到客人和领导，要微笑及适当的称呼。
3、
熟识各种清洁工具及清洁剂的正确使用方法。
4、
做好工作车上物品供应及摆放是否整齐。
5、
清理工作间及走廊环境卫生。
6、
检查空置房间及抹尘，如有特别应立即报告领班。
7、
报纸分派。
8、
每天按要求及操作规程，完成客房的清洁。
9、
提供住客一般服务，如：快速回应客人呼唤、擦鞋、供应用品。
10、
报告有关住客遗留的物品。
11、
报告房间损坏或物品的遗失。
12、
报告有关客房的维修事项。
13、
接收并处理客人的洗衣。
14、
处理房间内的饮食餐具。
15、
报告住客及房间的特殊情况。如：房间喧哗、多人聚会、饲养动物
等。
16、
负责开房间给有关部门执行工作。
17、
报告有关楼层或房间的保安事项。
18、
清洁指定区域的通道，楼梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。
19、
准确填写服务员报表。
20、
中班服务员必须提供夜床服务。
21、
协助每月底的盘点。如：棉织品、消耗品及饮品的数目。
22、
须遵从上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情况下，所有卫生
工作都需在16：30前结束。
部
门：客房部
职称（中文）：PA组领班
职称（英文）：
向
上
负
责：客房部领班
职
位
级
别：领班级
基
本
工
作：在主管指导下，督导公共区域员工的工作情况，并定期进行绩效评估，向经理上报惩奖建议
职责：
1、
对部门经理负责。
2、
参加部门召开的例会，执行部门的工作安排和工作指令。
3、
主理饭店范围内公共区域的清洁事宜。
4、
督导公共区域员工的工作情况，并定期进行行绩效评估，向经理上报惩奖建议。适时培训新员工，提高员工素质。
5、
有步骤地安排及主理全面性的清洁。如：前厅、各餐厅、员工更衣室、办公室、楼梯及饭店外围。
6、
负责主理地毯保养、杀虫服务、外窗清洁、公厕服务、灯饰清洁等。
7、
主理饭店范围内花卉及植物主摆设事项及清洁。
8、
协助助有关部门装饰及布置，以配合节日气氛或饭店广告项目。
9、
检查及报告公众地方之维修情况。
10、
汇报有关公众地方之遗失与寻获物品，及其他特别事项。
11、
控制及分配所有清洁物料的用量并按期领发。
12、
策划工作和人员的分派，安排员工的休假。
13、
巡视所有主要通道，不能放置家什杂物以免发生火警。
14、
每日填写工作记录报部门经理。
15、
每月做好本组的考勤工作。
16、
随时接受经理交办的其它工作任务并及时完成。
部
门：客房部
职称（中文）：PA组保洁员、养护员
职称（英文）：
向
上
负
责：PA组领班
职
位
级
别：员工级
基
本
工
作：在领班的指导下，做好公共区域的卫生工作，并做好计划卫生与常规卫生，保证公共区域干净整洁
职责：
1、
服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，做好责任区内的清洁卫生工作并掌握花木的养保、培育和修剪技术。
2、
检查责任区内各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
3、
做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。
4、
严格按照绿化工作规范和质量标准，做好花木的布置、养护和清洁工作。
5、
对分管的场所，包括各办公室、楼道、仓库，每天要保证其清洁卫生。
6、
对于洗手间、废物箱，要按时喷药水或放置卫生药品，保持干净。
7、
晚班要负责清除所有的垃圾桶，做好防火工作。
部
门：客房部
职称（中文）：布草员
职称（英文）：
向
上
负
责：客房主管
职
位
级
别：员工级
基
本
工
作：服从领班的工作安排，做好布草的质量检查、贮存保管和收调
工作
职责：
1、服从领班的工作安排，做好布草的质量检查、贮存保管和收调工作。
2、认真检查和验收洗净的布草洗烫的质量、收调和检验废旧的布草，对不符合质量要求的布草提出处理意见和建议。做好各类布草的质量检查和收调保管工作，防止短缺和不符合质量要求的布草和流入使用部门。
3、
贮存保管的布草账物相符，收领、发放布草手续完备，登记清楚。
4、负责收调的各类布草分类清点和计数登记工作，手续完备，准确无误。
5、保持布草房的整洁，做好清洁卫生和财产设备的保养工作。
6、准确及时收取和送回客衣。认真收验客衣，核对件数、房号及洗涤要求，检查客衣中是否有遗留物品，并做好记录及签收。
7、负责客衣洗熨后的质量检验，并把符合质量要求的客衣按送衣程序送到房间，认真做好登记。
8、
负责送洗衣账单到前台收银处。
9、
做好客衣洗涤记录，客人洗衣账目的入账和生产记录的整理和统计。
部
门：客房部
职称（中文）：房务中心服务员
职称（英文）：
向
上
负
责：客房部主管
职
位
级
别：员工级
基
本
工
作：在领班的指导下，做好客房的后勤保障工作，并及时提供各种小服务，通知相关部门提供，切实做好客人侍应服务工作
职责：
1、
准确无误地接听电话，并详细记录。
2、
统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。
3、
保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
4、
随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。
5、
及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。
6、
每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
7、
负责保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将此洗衣送交客人，未能送交的洗衣应做好交接班记录。
8、
将前厅部的换房通知单转交领班，布置落实具体工作，将销售部转交的贵宾单转交领班，落实各项接待工作。
9、
详细登记遗留物品并妥善分类保管；负责全天候为客人提供高效优质的
服务。
10、
结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00以后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫。
11、
及时将客人投诉报告领班和楼层主管，并做好记录。
12、
负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。
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篇2：客房部卫生管理制度
客房部卫生管理制度 本文关键词：管理制度，卫生，客房部
客房部卫生管理制度 本文简介：客房部卫生管理制度第一节客房清扫作业管理一、不同类型房间的清扫要求二、不同类型房间清扫的先后顺序（一）淡季时的清扫顺序1、总台指示要尽快打扫的房间2、门上挂有“请速打扫”（makeuproomImmediately）牌的房间。3、走客户（check-out）。4、“VIP”房。5、其他住客房。6、空
客房部卫生管理制度 本文内容：
客房部卫生管理制度
第一节
客房清扫作业管理
一、不同类型房间的清扫要求
二、不同类型房间清扫的先后顺序
（一）淡季时的清扫顺序
1、总台指示要尽快打扫的房间
2、门上挂有“请速打扫”（make
up
room
Immediately）牌的房间。
3、走客户（check-out）。
4、“VIP”房。
5、其他住客房。
6、空房。
（二）旺季时的清扫顺序
1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。
2、总台指示要尽快打扫的房间
3、走客房间（check-out）。
4、门上挂有“请速打扫”（make
up
room
Immediately）牌的房间。
5、重要客人（VIP）的房间。
6、其他住客房间。
三、客房清扫的一般原则和卫生标准
（一）客房清扫的一般原则
1、从上到下。
2、从里到外。
3、先铺后抹。
4、环形清理。
5、干湿分开。
（二）房间清洁卫生标准
1、眼看到的地方无污迹。
2、手摸到的地方无灰尘。
3、设备用品无病毒。
4、空气清新无异味。
5、房间卫生达“十无”。
四、客房清洁剂的种类及使用范围
（一）按清洁剂的化学性质划分
1、酸性清洁剂
2、碱性清洁剂
3、中性清洁剂
（二）按用途划分
1、多功能清洁剂
2、三缸清洁剂
3、玻璃清洁剂
4、金属抛光剂
5、家具蜡
6、空气清新剂
7、杀虫剂
五、客房清扫时的注意事项
1、“房间打扫”（Housekeeping），同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。
2、整理房间时，要将房门开着。
3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊）
4、不得使用客房内设施
5、清理卫生间时，应专备一条脚垫。
6、清洁客房用的抹布应分开使用
7、注意做好房间检查工作
8、不能随便处理房内“垃圾”
9、浴帘要通风透气
10、电镀部位要完全擦干
11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用
12、拖鞋应摆放在床头柜下
13、谋取心内物品的摆放，要注意将商标面对客人
14、损坏客人的物品时
15、离开房间，应要求服务员打开房内照明灯
篇3：2020年酒店客房部实习报告范本
20XX年酒店客房部实习报告范本 本文关键词：实习报告，酒店，客房部，XX，范本
20XX年酒店客房部实习报告范本 本文简介：20XX年酒店客房部实习报告范本[1]店客房部实习报告本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理.酒店客房部实习报告本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论
20XX年酒店客房部实习报告范本 本文内容：
20XX年酒店客房部实习报告范本[1]
店客房部实习报告本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理
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酒店客房部实习报告
本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。
刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了，
我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。
当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这
酒店客房部
客房部实习报告
酒店实习报告里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。
很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。
实习让我们对社会有了新的概念，当我走在上海的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。
是我心理落差的一个时期：
还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这样搞我们实习生是一见很痛快的事吗？我没有和家里人说自己实习是具体做什么，我怕他们知道后会伤心。
做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。
从我在客房部这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房
房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟
酒店客房部
客房部实习报告
酒店实习报告
练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导们的指导下逐渐成长的，我十分感激领导们在我们身上所做的付出。
在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。
我在工作中也有过失误，是客人、师傅们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
半年实习已成为过去，但对于一年的实习期还有半年，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
社会复杂，我们刚刚进入社会更要保持谦虚谨慎的态度。“小样，新来的吧”语气中透露出一丝傲气和老资历，闻道有先后，先人为后人师，新人要向老人虚心讨教，老人也应该耐心的施教于新人，这是一种求与舍的关系，但二者并没有绝对的义务关系，尤其是在社会学堂上。
我们从新人走过来，在“求”的路上，遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说的摸不到头脑。施主们会用各种语气、方式来施舍你，会让你产生一种排斥感，不情愿接受，新人都会经历这种心理时期。在每次被“施舍”后，无论你承认与否，你确实进步了，当然你肯定会觉得他们的方式太过分了，甚至是无理，有什么事情不能好好说呢？所有这些都是自己的想当然罢了，现实不是想
酒店客房部
客房部实习报告
酒店实习报告
当然，每一个新手都会经历这些，无论你做的多好。
时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很反感，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗？分析到这里我十分理解我作为新人时的经历。
实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，回到学校感觉这里的气愤好好啊，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接真正的就业。
通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的，但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。另外，在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样实现的是整个企业的目标。所以说，日后酒店需要的管理人才，必然是经验丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人，酒店需要的服务员，必然是很有服务能力，极其主要细节的人，并且将向普遍性的酒店“金钥匙”方向发展，未来酒店“金钥匙”的人数占酒店员工比例大大提高。